Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  


Загрузка...

Лекции - Управление качеством - файл ТЕМА 10 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.doc


Лекции - Управление качеством
скачать (113.9 kb.)

Доступные файлы (11):

ТЕМА 10 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.doc57kb.20.10.2009 20:11скачать
ТЕМА 11 ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ КАК ВАЖНЫЙ АСПЕКТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.doc51kb.20.10.2009 20:14скачать
ТЕМА 1 СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.doc57kb.17.10.2009 16:41скачать
ТЕМА 2 ИСТОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.doc93kb.20.10.2009 19:24скачать
ТЕМА 3 ВЗАИМОСВЯЗЬ КАЧЕСТВА И ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ.doc46kb.20.10.2009 19:28скачать
ТЕМА 4 СУЩНОСТЬ СИСТЕМ КАЧЕСТВА.doc36kb.20.10.2009 19:31скачать
ТЕМА 5 ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕГЛАМЕНТЫ И ОСОБЕННОСТИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ.doc36kb.20.10.2009 19:33скачать
ТЕМА 6 ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.doc42kb.20.10.2009 19:36скачать
ТЕМА 7 СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ.doc81kb.20.10.2009 19:46скачать
ТЕМА 8 СОЗДАНИЕ И ВОПЛОЩЕНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ.doc146kb.20.10.2009 20:03скачать
ТЕМА 9 ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ.doc32kb.20.10.2009 20:05скачать

содержание
Загрузка...

ТЕМА 10 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.doc

Реклама MarketGid:
Загрузка...
ТЕМА 10 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1. Сущность информационного обеспечения

2. Применение информационных технологий

3. Основные пути совершенствования информационного обеспечения систем качества

4. Совершенствование качества продукции на современном этапе
1. Сущность информационного обеспечения

Управление качеством весьма трудоемкий процесс, который требует больших объемов объективной и до­стоверной информации. В связи возникает острая не­обходимость в выполнении определенных функций, связанных с информационным обеспечением. Состав и со­держание информационного обеспечения управления качеством зависит от специфики продукции и услуг, от организационной структуры управления предприя­тием и функциями системы управления качеством. Не­обходимо, чтобы информационное обеспечение управ­ления качеством происходило на всех стадиях жизнен­ного цикла продукции и всех уровнях управления производством. Необходимость повышения эффектив­ности воздействия информации на процессы установ­ления, формирования, сохранения и поддержания не­обходимого для потребителей уровня качества продук­ции и услуг в рыночных условиях играет важную роль. Это зависит от таких факторов, как высокий уровень развития НТП, обострение конкурентной борьбы. В та­ких условиях необходимые сведения желательно по­лучать с опережением, или, как минимум, вовремя.

Кроме того, традиционные формы обработки и поис­ка информации не могут обеспечить потребителя досто­верными и полными данными. В связи с этим, до­стижение высоких технико-экономических показателей разрабатываемой и выпускаемой продукции невозмож­но без решения основных проблем и информационного обеспечения процесса управления уровнем качества, со­вершенствования системы информации в целом, систем информационного поиска, применения новых видов ис­точников информации и способов ее анализа.

^ Классификация информации по управлению качеством

Информация по управлению качеством подразде­ляется на:

• переменную, содержащую переменные сведения, связанные с оперативным управлением качеством и текущей производственно-хозяйственной деятель­ностью, включая информацию об отклонениях в процессах управления, уровнях дефектности, бра­ка, качества труда и др.

• условно-постоянную, включающую фундаменталь­ную информацию, постоянно используемую при управлении качеством.

В крупных организациях рекомендуется исполь­зовать автоматизированные информационные подсис­темы управления качеством. При этом, информацию следует представлять как в печатном варианте, так и на электронных носителях. Систему информационно­го обеспечения следует основывать на совокупности систематизированных показателей качества, их классификации и типовых формах документов, фиксиру­ющих эти показатели.

^ Основные требования, предъявляемые к информации

1. Уместность информации, предполагает, что она должна относиться только к качеству товаров или услуг и позволять принимать своевременные решения по уп­равлению качеством. Уместность определяется содер­жанием, существенностью и своевременностью инфор­мации.

2. Ясность означает то, что информация о каче­стве должна быть доступной для понимания ее пользо­вателя. Это не исключает при необходимости пред­ставления достаточно сложной информации.

3. Одноразовость ввода представляет собой требова­ние только одного введения информации по управле­нию качеством в банк данных с дальнейшим многоразо­вым использованием, что позволит снизить ее неодно­значность за счет уменьшения вероятности совершения ошибок при многократном вводе информации.

4. Надежность информации предполагает полное исключение ошибок. При этом информация должна достоверно, полно и беспристрастно отражать возмож­ное и действительное качество продукции и состоя­ние всех процессов управления качеством.
^ 2. Применение информационных технологий

Эффективность применения современных инфор­мационных технологий определяется соответствием уровней управления качеством и областей примене­ния компьютерных технологий.

К наиболее важным направлениям использования компьютерных технологий на различных уровнях си­стем качества относятся:

• контрольное место. На контрольном месте компь­ютерные технологии используют для управления и определения измеренных значений при работе с кон­трольными автоматами и измерительными маши­нами. Помимо этого они используются и в работе с простыми измерительными приборами для приема измеренных значений, исключая при этом возник­новение ошибок передачи, обусловленных челове­ческим фактором. Повышение степени автоматиза­ции приводит к более широкому использованию компьютерных технологий. При этом, граница меж­ду человеком и обрабатывающей компьютерной си­стемой для определения величин проверяемых при­знаков становится все более четкой.

• управление контролем качества. Уровень управ­ления контролем качества обеспечивает передачу необходимой информации и служит для уплотне­ния полученных на отдельном контрольном месте данных. Такое уплотнение может осуществляться тремя способами:

а) с помощью определения величин проверяемых признаков из измеренных значений за счет рас­чета или сравнения с заданными значениями;

б) обработкой проверяемых признаков по статисти­ческим методам;

в) выводом корректировочных параметров для ре­гулировки процесса. Задачи уровня управления контролем можно выразить алгоритмами и вслед­ствие этого хорошо выполнить с помощью ком­пьютеров.

• управление организацией. На этом уровне, вклю­чающем сохранение полученных в ходе контроля данных, определение расходов на контроль и ана­лиз продукции, информационные технологии ис­пользуются для передачи информации. При этом, необходимо осуществлять процесс по исследованию рынков, изменения потребностей и определению необходимых требований к продукции.

• управление качеством. Основной задачей на уровне управления качеством является оценка данных, по­лученных контролем. Как правило этим занимается персонал организации, который использует в своей деятельности данные компьютерных программ.

В рамках заводских сетей необходимо интегриро­вать систему передачи данных о качестве и делать ак­цент на мультимедийные компьютерные технологии.
^ 3. Основные пути совершенствования информационного обеспечения систем качества

Основными путями по совершенствованию инфор­мационного обеспечения систем качества в современ­ных условиях являются:

• совершенствование существующей отчетно-учетной документации по качеству, находящейся в обра­щении;

• использование метода диаграмм Парето в техни­ко-экономическом анализе качества изделий;

• типизация форм отчетности по качеству;

• создание и использование в производстве единого классификатора вероятных причин брака;

• внедрение автоматизированной системы сбора и обработки информации о надежности. Применение единого классификатора возможных причин брака позволит систематизировать и класси­фицировать встречающиеся при производстве продук­ции дефекты и производить обработку всей информа­ции по качеству с применением компьютерной техни­ки. Наличие классификатора предоставит возможность решать не только задачи, связанные с оценкой каче­ства продукции и труда, но оперативно и объективно определять значение обобщенных показателей качества.

Большие возможности появятся также при опре­делении значимости дефектов, необходимых для инс­пекционного контроля, качества сырья и материалов, поставляемых предприятиями-поставщиками, получе­нии оперативной информации по дефектам производ­ства с использованием компьютерных технологий, установлении неисправностей изделий при испытани­ях, удовлетворении претензий потребителя.

При использовании метода диаграмм Парето, мож­но по всем классифицированным видам брака объек­тивно и полно оценивать потери организаций в це­лом, определять важность тех или иных факторов в показателях качества продукции. Этот метод являет­ся эффективным средством выработки управляющих воздействий в целях обеспечения уровня качества со­здаваемой и производимой продукции, профилакти­ки и предупреждения брака на производстве, повышения объективности оценки качества продукции и труда. Диаграммы дают объективную оценку факти­ческому состоянию производства на отдельных участ­ках и позволяют решить многие другие вопросы, свя­занные с качеством продукции.

Важное значение в повышении объективности оценки качества продукции и труда, возможности ее сопоставимости по предприятиям имеет унификация представления технико-экономической информации о качестве по единым формам, в которые целесооб­разно включать показатели для характеристики ка­чества товаров и процесса трудовой деятельности на предприятии, технико-экономического анализа, из­менений и состояния качества продукции. Как пра­вило, такая информация на предприятии постоянно собирается, обобщается, систематизируется и анали­зируется службами совместно с отделом техническо­го контроля.

Большое значение играет создание автоматизиро­ванной системы информации как элемента общей си­стемы управления. Основой такой системы может быть распределенная взаимосвязанная компьютерная сеть. Внедрение автоматизации в практику работы предприятий позволяет наладить четкий и оператив­ный учет информации о надежности и качестве, уменьшить трудоемкость обработки информации, пре­доставлять обобщенную информацию по качеству про­дукции конкретного вида, а также выполнять дей­ственный контроль за изменением характеристик качества на различных этапах жизненного цикла про­дукции.
^ 4. Совершенствование качества продукции на современном этапе

В целом, совершенствование качества продукции на современном этапе, позволяет повысить конкурен­тоспособность российской экономики на базе совер­шенствования качественных параметров отечествен­ной продукции. Проблема повышения качества вы­пускаемой продукции в России в настоящее время является наиболее острой. Эта проблема особенно ак­туальна в рамках предстоящего вступления России в ВТО. При этом, вопросы качества актуальны абсолютно для всех товаров и услуг. Особенно ярко это проявля­ется при переходе к рыночной экономике, в процессе которого качество выпускаемой продукции не только не улучшается, но и, наоборот, ухудшается. В такой ситуации, отечественная продукция может потерять свою конкурентоспособность и впоследствии будет вытеснена более качественной зарубежной продукцией. В такой ситуации, организации любой формы собствен­ности, не уделяющие внимания вопросам качества, будут просто разорены. Зачастую, технология отече­ственного производства, технический уровень капи­тального оборудования, гораздо ниже, чем в развитых странах. Но даже если достаточно оперативно осуще­ствить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции воз­можно будет только за счет выпуска конкурентоспо­собной продукции или услуг, пользующихся спросом у потребителя.

При этом, форсированное вступление России в ВТО может нанести ущерб российской экономике. Есть вероятность, что после вступления в ВТО отечественные предприятия потеряют свою конкурентоспособность. Учитывая недостаточно высокий платежеспособный спрос на некоторые виды продукции на внутреннем рынке, это может негативно отразиться на всех пара­метрах и общих тенденциях развития комплекса.

Правительство активно выступает за то, чтобы РФ стала членом ВТО, так как экономика не может разви­ваться, будучи изолированной от процессов мировой торговли, от международной конкуренции, в условиях невысокой стоимости рабочей силы, низкой цены на энергоносители, снижения налоговой нагрузки.

Важным моментом является и то, что без членства в ВТО Россия изолирована от участия в разработке новых норм международной торговли и ее интересы абсолютно не учитываются. Важным элементом сегод­няшнего этапа переговорного процесса является со­гласование условий членства в этой организации. Меж­ду тем ряд экспертов в различных отраслях экономики высказываются за более длительный процесс откры­тия отечественного рынка для продукции западных компаний, объясняя свою позицию тем, что ускорен­ное вступление в ВТО может нанести вред российской экономике. Присоединение России к ВТО в целом от­вечает долгосрочным интересам развития страны, счи­тают, что нужно разработать меры для защиты про­дукции российских производителей на внутреннем рынке на .более длительный срок, чем это предлагает Правительство РФ.

Причин для этого несколько. Во-первых, это экспорт, поскольку основными статьями экспорта являются продукты неглубокого передела сырья. Малоэффектив­ная номенклатура экспорта определяется востребованностью дешевой российской продукции неглубокого передела сырья со стороны развитых стран, ориенти­рующих собственное производство на выпуск товаров с высокой добавленной стоимостью. Эта востребованность сохранится и в перспективе — вне зависимости от того, будет наша страна членом ВТО или нет. Российские продукты с высокой степенью переработки сырья ме­нее конкурентоспособны на мировом рынке: уступают по качеству и цене вследствие отсталости технологий, высоких норм расхода энергосырьевых ресурсов, слабо развитой инфраструктуры и т. д.

Либерализация внешнеторгового режима вслед­ствие вступления России в ВТО в условиях низкой конкурентоспособности российской продукции может привести к вытеснению отечественных производите­лей с собственного рынка зарубежными поставщика­ми. Сужение рынка сбыта приведет к снижению сте­пени загрузки мощностей, что уменьшит рентабель­ность и еще в большей степени увеличит разрыв между ценами на российскую и импортную продукцию.

Чтобы не допустить этого, необходимо повысить начальный уровень таможенного тарифа и увеличить длительность переходного периода для наиболее чув­ствительной в отношении конкурентоспособности про­дукции (йод, карбид кальция, отдельные виды пласт­масс и смол, шины, лакокрасочные материалы). Что же касается продукции, закупаемой из-за отсутствия собственных мощностей, необходимо установить ми­нимальные начальные уровни связок таможенного тарифа, а также добиваться максимальной степени защиты российских производителей.

Кроме того, в условиях, когда экспортный потен­циал РФ практически исчерпан, важнейшей задачей является сохранение достигнутого уровня валютной выручки. Решение данной задачи будет зависеть не от членства в ВТО, а от ценовой конкурентоспособно­сти отечественной продукции, которая, в свою оче­редь, будет определяться главным образом темпами роста цен на продукцию и услуги естественных моно­полий. Специалисты полагают, что снижение импорт­ного тарифов обострит проблему низкой ценовой кон­курентоспособности отечественной продукции, что в условиях удорожания энергосырьевых ресурсов и де­фицита средств для модернизации производства мо­жет привести к дальнейшему вытеснению российских товаров зарубежными аналогами в ущерб отечествен­ным производителям. Так, при установлении уровней связывания импортных тарифов отстаивать дифферен­цированный подход. При этом за основу принимать не степень переработки сырья, а учитывать такие фак­торы, как: значение продукта в обеспечении экономи­ческой и оборонной безопасности; наличие собствен­ных производств, способных обеспечить потребности в конкурентоспособной продукции; ограниченность технико-экономических условий для повышения кон­курентоспособности.

В целом эффективная интеграция российских пред­приятий в международное разделение труда невозмож­на без стабильного качества и обеспечения на этой ос­нове конкурентоспособности отечественной продукции.

Высокий уровень качества российских товаров может быть условием выхода страны на мировой рынок, при­соединения к Европейскому Союзу и Всемирной тор­говой организации (Генеральному Соглашению по та­рифам и торговле). И только при выполнении россий­скими производителями требований мирового рынка к качеству продукции позволит им стать равноправ­ными партнерами в международном товарообороте.

Большинство развитых стран добились высокого уровня качества жизни благодаря обостренному вни­манию к этой проблеме их правительств, руководите­лей и сотрудников организаций. Так например, Япо­ния и Германия, оказавшиеся в послевоенные годы в кризисной ситуации и сумевшие благодаря вниманию к качеству, к совершенствованию методов управления преодолеть тяжелые последствия, обеспечить возрож­дение экономики и занять достойное место в мировой хозяйственной системе. Необходимо помнить, что именно качество работ, продукции и услуг является одним из наиболее эффективных средств преодоления кризисных явлений, которое призвано сыграть роль определяющего фактора в успехе проводимых рыноч­ных реформ. Высокий уровень качества продукции может обеспечить конкурентоспособность российских товаров на рынках, а, следовательно, привести к эко­номической стабилизации.


Скачать файл (113.9 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации
Рейтинг@Mail.ru