Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  


Загрузка...

Лекции - Исследование систем управления - файл 1.doc


Лекции - Исследование систем управления
скачать (748 kb.)

Доступные файлы (1):

1.doc748kb.15.11.2011 20:06скачать

содержание
Загрузка...

1.doc

1   2   3   4   5   6   7
Реклама MarketGid:
Загрузка...
Дифференциация - наличие в системе управления разнообразных по своему функциональному состоянию элементов, определяющих способность быстро приспосабливаться к меняющимся условиям существования.

Для предприятия это, в первую очередь, наличие развитой системы информационного обеспечения, позволяющей не только быстро сообщать управленческому звену о происшедших изменениях и предсказать время наступления грядущих перемен, но и отработать необходимые управляющие воздействия. Такая возможность обеспечивается с помощью разветвленных систем маркетингового анализа и прогнозирования тенденций развития рынка. В отдельных случаях для этой цели достаточно использования информации из централизованных баз данных, доступ к которым обеспечивается за счет подключения к Интернету. Чем разнообразнее функциональные возможности звеньев предприятия, тем выше его устойчивость.

Лабильность (изменчивость) - означает подвижность функций элементов системы управления при сохранении устойчивости структуры в целом.

При изменении условий существования отдельные звенья предприятия в рамках существующей структуры управления должны быстро перейти на новые методы работы и взаимодействия, отвечающие сложившимся реалиям.

Под рефлексом системы будем понимать достаточно устойчивую реакцию СУ на внешнее воздействие. Описание реакции должно содержать сведения об изменении выходных характеристик системы, перестройке ее звеньев и характера их взаимодействия, действиях системы управления в переходный период.

^ Основная задача рефлексионного анализа при исследовании СУ состоит в получении качественных и количественных оценок адаптационных возможностей системы, а также в разработке управленческих процедур, обеспечивающих быструю и адекватную реакцию на происшедшие изменения. Важнейшей задачей рефлексионного анализа является оценка времени, в течение которого система достигает устойчивого состояния, которое принято называть временем запаздывания реакции системы. В ходе анализа сложные реакции целесообразно разбивать на последовательность более простых действий или простых рефлексов.

Изучение рефлексионных свойств системы предусматривает проведение эксперимента. Частично необходимая информация может быть получена путем наблюдения за прошлыми действиями системы. На первом этапе целесообразно сосредоточить внимание на изучении простых рефлексов. Для предприятия это может выражаться во внесении искусственных изменений в уровень закупочных и реализационных цен, в изменении режима работ, в регулировании ресурсных возможностей и т.п. В описание и перечень реакций системы должны включаться только устойчивые рефлексы, для этого эксперимент должен быть повторен несколько раз.

Далее по описаниям простых реакций системы производится интеграция рефлекторных последовательностей, то есть прогнозирование поведения системы в условиях более сложных внешних воздействий. Разработка сложных рефлексов должна предусматривать изучение действий системы управления предприятием в процессе отработки сложного внешнего воздействия, разработку процедур контроля и обратных связей между управленческими и исполнительными звеньями предприятия.

В процессе рефлексионного анализа целесообразно включение диагностических исследований с целью выделения неадекватных и неэффективных реакций системы, а также реакций с недопустимо большим запаздыванием. Реакции подобного типа свидетельствуют о неспособности предприятия к эффективной борьбе за выживание в условиях острой конкуренции.

Для исключения подобных явлений необходима разработка мер по коррекции поведения системы в условиях переходного периода. Если такие меры предложить не удается, то это говорит о наличии патологии в СУ и о необходимости проведения структурных изменения. Возможно, это выразится в переходе к более гибким типам структур управления, во введении дополнительных звеньев, или, наоборот, в блокировании действий устаревших структур и замене их новыми структурами.

Типовой причиной запаздывания реакций является использование многоступенчатых управленческих структур. Иногда задержка реакции связана с тем, что звенья управления не способны принимать самостоятельные решения, а это порождает длительные процедуры согласования.

33. Логические методы исследования систем управления

Логические методы исследования представляют собой приемы, относящиеся к логике и соответствующими ее законам, закономерностям и принципам. Они отличаются целенаправленностью, упоря­доченностью и последовательностью использования. Это позволяет применять их в исследовательских работах различного характера, на­пример при анализе процессов управления в ретроспективном плане, управленческого учета, финансовой деятельности, маркетинга.

Логика (как наука о человеческом мышлении и законах, кото­рым оно подчиняется) лежит в основе всех логических методов ис­следования. Она является простым и практически действенным ап­паратом изучения СУ. Основными логическими приемами в иссле­довании выступают понятия, суждения, умозаключения.

Понятие позволяет выделить в исследуемом предмете самое су­щественное и общее. Как и другие приемы исследования, понятия претерпевают диалектическое развитие, т.е. уточняются, конкрети­зируются, пересматриваются, в результате чего появляются новые понятия. Последние нередко могут быть следствием важнейших открытий и изобретений.

Суждение следует рассматривать как форму мышления, утвер­ждающую или отрицающую взаимосвязь изучаемого предмета с его тем или иным признаком или отражающую отношения между раз­личными предметами, определяя истинность или ложность этих свя­зей и отношений. Суждение, как правило, позволяет, отрицать или подтверждать то или иное событие, явление, связь и т. п. В каждом из суждений могут находить отражение единичное и комплексное, положительное и отрицательное, различия и обшее, закономерное и случайное, и др.

Суждения могут быть простыми (выражают связь только двух предметов или их свойств) и сложными (имеют несколько простых суждений).

Доказательство, как категория исследовательской деятельности, предполагает приведение соответствующих аргументов, фактов и ав­торитетных точек зрения, подтверждающих на основе формальной логики истинность какого-либо суждения и (или) определенного со­стояния, положения объектов исследования. Следует отметить, что при проведении доказательных рассуждений часто оперируют взаи­мосвязанными терминами «аргумент», «тезис» и «демонстрация».

В общем случае доказательства могут быть прямыми (когда не используются противоречащие аргументы, допущения) и косвенными (когда используются противоречащие аргументы, допущения).

К основным способам доказательства можно отнести:

гипотетический, основанный на доказательствах по гипотезам;

фактологический, т.е. базирующийся на систематизированных достоверных фактах, в том числе экспериментальных;

аксиоматический, базирующийся на аксиомах;

ключевых категорий, которые распространяются на реальные явления и имеющийся практически опыт;

правовой, основанный на положениях норм права;

обратный, предполагающий использование абсурдных аргу­ментов — противоположных доказываемому состоянию;

анализа свойств исследуемого объекта',

классификации факторов, влияющих на состояние и свойства объекта исследования.

Очень важно, чтобы аргументы, используемые при доказатель­ствах, были истинными и независимыми.

Доказательство, не являющееся строго аргументированным и имеющее некоторую величину вероятности, называют обычно обос­нованием.

Аргумент понимается как довод или основание доказательства. Это исходное теоретическое и (или) фактическое положение кото­рым обосновывают тезис. В качестве аргументов могут выступать теоретические и эмпирические обобщения, аксиомы, утверждения о имеющихся фактах.

Тезис здесь понимается как суждение, истинность которого обосновывается в процессе аргументации. Логический переход от аргумента к тезису осуществляется в процессе умозаключения.

Демонстрация — это логическая условная взаимосвязь между ар­гументом и тезисом. Она показывает, что тезис логически следует из используемых аргументов в соответствии с проводимыми умо­заключениями.

Умозаключение используется для получения новых заключений из других исходных посылок. С его помощью на основе абстрактного мышления создается новое знание, являющееся следствием извест­ных положений.

Вместе с тем существует логические умозаключения, способные привести к неправильным выводам.

Схемы правильных умозаключений могут осуществляться с по­мощью различных логических конструкций, например: . если ..., то ...;

• ... или ...;

• ... и ...;

• ... либо ...;

• ... тогда и только тогда .,.; . ... неправильно, что ...; . ... ни ..., ни ....

Очевидно, что логика может быть использована для получения объективного результата исследования только при точно формули­руемой мысли, имеющей устойчивое и определенное содержание. При толковании одного и того же слова неоднозначно (в случае наличия омонима — слова, звучащего одинаково, но имеющего разное понимание) умозаключение может быть ошибочным. Имен­но поэтому следует уделять большое внимание употребляемым сло­вам, их смыслу.

Таким образом, основополагающий закон логики — закон тож­дества, согласно которому любая мысль в процессе рассуждения должна быть тождественна самой себе. Данный закон исключает использование в логических рассуждениях слов многозначного по­нимания (омонимов). В противном случае последует ошибка в вы­водах преднамеренного или непреднамеренного характера. Конеч­но, употребление тех или иных слов запретить нельзя, но при этом следует договориться об однозначном их толковании.

Среди других законов логики необходимо отметить:

закон непротиворечия два несовместимых суждения не мо­гут быть одновременно истинными, т.е. как минимум одно из них ложно;

закон исключения третьего — два противоречащих суждения не могут быть одновременно ложными, так как одно из них истинно;

закон достаточного основания — любая мысль признается ис­тинной, если она имеет достаточное основание; достаточным осно­ванием для признания истинности мысли может служить другая проверенная и признанная мысль, из которой она вытекает.

Один из методов логики — аналогия представляет собой спо­соб получения нового знания об изучаемом предмете (явлении), опи­рающийся на ранее приобретенные знания о другом во многом объективно подобном, сходном, но по существу различном объекте. При этом на основе умозаключения осуществляется логический переход от одного знания к другому, более глубокому. Объектами ана­логий могут быть исследуемые предметы и отношения между ними.

Результатами исследования методом аналогий могут быть зна­ния проблематичного и достоверного характера, обусловленные:

• сходством признаков уподобляемых предметов (или отноше­ний) и различий между ними;

• характером зависимости между признаками сходства уподоб­ляемых предметов (или отношений).

Следовательно, при использовании этого метода важно предва­рительно выявить сходные и различающиеся свойства и признаки объекта, используемого при логическом переходе от одного знания к другому.

Еще одним из логических приемов, часто используемых при проведении исследования СУ, является метод средних величин. Он применяется, например, при анализе деятельности организации (ее рентабельности, средней заработной платы, среднего срока службы и т.п.). Наиболее употребимы такие средние величины, как средние арифметические, средние геометрические, средние квадратические. Метод средних величин лежит в основе других способов исследова­ния, в том числе вероятностных, статистических и других.

^ Способ относительных величин (проценты, коэффициенты, ин­дексы) также с определенной долей условности можно отнести к совокупности логических методов. Он позволяет абстрагироваться от абсолютных величин и сделать выводы при исследовании, на­пример при оценке темпов роста или снижения развития.

Постановку проблемы исследования СУ можно осуществить раз­личными методами, в том числе с помощью сформулированного иссле­довательского вопроса. При этом вопрос можно формулировать с во­просительным знаком или в качестве констатации объекта исследо­вания. С вопросительным знаком вопрос должен состоять, как прави­ло, из вопросительной и исследовательской частей, например:

. почему продукция предприятия имеет низкий технике-эконо­мический уровень качества?

. какова причина нарушения сроков исполнения заданий управ­ленческими работниками среднего звена управления?

При констатации объекта исследования проблему следует сфор­мулировать, отвечая на три вопроса: 1) что является объектом ис­следования? 2) зачем? 3) каким образом? Примером таких форму­лировок могут стать, например, следующие проблемы:

• повышение конкурентоспособности промышленных иннова­ций на основе развития свободных экономических зон;

• обеспечение эффективного управления организацией на базе создания и функционирования логистической информационной сис­темы;

• снижение управленческих затрат на основе использования системно-конвергенциального подхода.

Важную роль в исследовании СУ играют обобщения, являющиеся

результатом использования логических приемов по переходу от рас­сматриваемых схожих свойств отдельной группы изучаемых явлений к более глубокому пониманию и новым знаниям о целой совокупно­сти исследуемых однородных объектов. Это означает, что на базе выявленных существенных признаков отдельных объектов они рас­сматриваются уже как признаки всей однородной группы подобных объектов и позволяют определить эту совокупность объектов новым понятием. Такие признаки, позволившие сделать то или иное обоб­щение, служат его основанием. Например, по признаку эффективно­сти за определенный период времени отдельных подсистем СУ мож­но сделать обобщение о банкротстве организации.

Методы исследования, основанные на логике, отличаются упо­рядоченностью, что обусловливается, как правило, алгоритмизаци­ей процедур их использования.

34. Исследование систем управления в курсовом и дипломном проектировании

Курсовое и дипломное проектирование являются важным этапом подготовки студентов в высших учебных заведениях.

При их выполнении используются знания, полученные студентами во время обучения; закрепляются навыки проведения анализа и офор­мления результатов учебно-исследовательской работы; выявляется уме­ние четко формулировать и аргументирование обосновывать предло­жения и рекомендации по рассматриваемой проблеме и применять их в практической деятельности.

Курсовая и дипломная работы представляют собой развернутое, приведенное в систему изложение результатов изучения студентом вопросов теории и практики явлений социальной жизни,

Курсовое и дипломное проектирование могут относиться как к фун­даментальным, так и к прикладным исследованиям. В случае фунда­ментальных исследований студент после изучения и анализа выбран­ной темы должен найти пути и возможности для некоторого прироста знаний по изучаемой теме. Этот вклад в науку об изучаемой системе и практические рекомендации по внедрению или данные о внедрении предложенных студентом изменений в организационно-производствен­ной системе обычно и оценивается в фундаментальных исследованиях.

Главное в дипломной или курсовой работе (как учебно-исследова­тельской) - это предложенное автором решение конкретной научно-практической задачи. Научная задача требует установления неизвест­ной ранее определенной закономерности, свойства или явления. Прак­тическая задача предполагает разработку неизвестного ранее спосо­ба, технологии или устройства. В связи с этим результаты проведенно­го обследования и анализа деятельности организации должны стать основой последующей разработки рекомендаций и практических пред­ложений по совершенствованию работы конкретного объекта в любом из выбранных аспектов: экономике, маркетинге, разработке управлен­ческих решений, предпринимательском деле и бизнесе, социологии и психологии управления.

Прикладные исследования в курсовом и дипломном проектирова­нии обычно выполняются на конкретном объекте (фирме, предприя­тии). Изучение практических проблем конкретной организационно-про­изводственной системы должно приводить к выработке новых управля­ющих воздействий на систему. Внедрение результатов исследования - важный элемент развития общества и организационно-производствен­ной системы.

Процесс курсового и дипломного проектирования для организа­ционно-производственной системы состоит из пяти основных этапов (схема 34.1).

С
хема 34.1
. Этапы курсового и дипломного проектирования

С
хема процесса курсового и дипломного проектирования для орга­низационно-производственной системы сопоставима с процессом исследования систем управления (см. схему 34.2). Так, выбор темы кур­совой работы тесно связан с обнаружением проблемы для организа­ционно-производственной системы. Для того, чтобы получить новое знание, необходимо найти проблему в структуре или работе изучаемой системы и связать ее с желаемым результатом, оценкой эффективнос­ти работы системы. Тему и, следовательно, проблему может предло­жить сам студент, если у него есть какие-либо интересы, появившиеся во время учебы в ВУЗе по недостаточно исследованным вопросам на­уки и практики. Иногда на практике или при работе во время учебы в конкретной организации студент может принять участие в исследова­нии систем управления по проблемам своей организации. В этом слу­чае расширяются возможности студента по выполнению задач курсо­вой или дипломной работы как в организационном плане, так и в плане использования большего количества ресурсов. Такие работы могут быть доведены не только до разработки варианта проекта решения пробле­мы, но и до его реализации. Очень удачным может быть также участие студента в НИР по заказу конкретного предприятия ВУЗу, где учится студент.

Схема 34.2. Основные стадии процесса внедрения в организационно-производственной системе

Тема дипломной или курсовой работы может быть узкой или широ­кой.

Узкая тема требует глубокого исследования с обращением к спе­циализированным источникам, анализа и обобщения значительного объема информации для выявления зависимостей между величинами и признаками, определяющими изучаемый процесс. Широкая тема вклю­чает, как правило, ряд сложных проблем по интересам нескольких ка­федр. Это потребует от студента широкого кругозора и выполнения ра­боты на стыке нескольких дисциплин. В обоих случаях задача приобре­тения опыта исследовательской деятельности выходит для студента на передний план.

Обычно при дипломном проектировании в качестве объекта ис­следования выступает предприятие, на котором студент проходил пред­дипломную практику, или предприятие, являющееся местом его посто­янной или временной работы. Тема дипломной работы должна быть увязана с характером деятельности предприятия, периодичностью ре­шения задач.

Тема исследования должна быть актуальной и иметь практическое значение, например, исследование эффективности рекламы для конк­ретного предприятия.

На основании темы курсового задания и изучаемой системы пер­воначально формулируют проблему, цель и основные задачи исследо­вания. Например, исследование рекламной деятельности предприятия и пути повышения эффективности этой деятельности.

Следующий этап курсового и дипломного проектирования - сбор информации.

Это один из самых сложных и трудоемких этапов деятельности студента, так как предстоит ознакомиться с нормативными материала­ми, множеством литературы, различными подходами и взглядами ав­торов, многообразием путей решения исследуемых вопросов.

Кроме этого надо детально ознакомиться с исследуемой органи­зационно-производственной системой, ее структурой, процессом ее функционирования.

Например, при изучении эффективности рекламы необходимо ис­следовать не только саму рекламу, которую в настоящее время распро­страняет предприятие, но и товар, который рекламируют, целевую ауди­торию, для которой предназначена реклама. Подбор литературы дол­жен соответственно быть нацелен на эти вопросы. Необходимо также выявить существующие методики расчета эффективности рекламы и по ним оценить положение дел на исследуемой организационно-про­изводственной системе, На этом этапе можно и поставить диагноз (на­пример, существующая реклама недостаточно эффективна).

Таким образом у студента формируется умение использовать зна­ния теории для объективного и всестороннего анализа исследуемой проблемы. Студент высказывает свое отношение к социальным свя­зям и причинам, обусловившим реальное состояние изучаемого явле­ния (процесса), выделяет положительное, определяет недостатки и узкие места, формулирует наиболее эффективные меры их устранения. При этом излагаемые положения обязательно должны подкрепляться результатами изучения и анализа примеров из реальной жизни, лично­го опыта, публикаций в средствах массовой информации и других ис­точников.

Полученные в процессе изучения систем данные анализируются и обобщаются. Анализ позволит определить и исключить из рассмотре­ния компоненты, сопровождающие жизнедеятельность системы, но не входящие в нее органическими частями. Так, могут быть проанализи­рованы некоторый сегмент рынка, иерархическая структура управлен­ческой пирамиды, себестоимость продукции, требуемый уровень сер­виса, уровень конкурентоспособности продукции.

Обобщение данных может быть представлено в виде рабочего ва­рианта системы для рассмотрения ее в целом. Данные обрабатывают­ся статистическими методами для получения вероятностных оценок и установления корреляционных зависимостей.

Для количественных и качественных оценок используется модели­рование системы. В этом случае появляется возможность сравнивать варианты решений при разных исходных данных, когда элементам си­стемы придаются определенные количественные или качественные характеристики. Так, могут быть исследованы зависимость спроса на туристические путевки от частоты появления рекламы в определенных журналах.

Таким образом, можно определить управляющие воздействия, по­вышающие эффективность работы системы, например, изменение тек­ста рекламы, ее оформления, частоты ее появления, изменение средств распространения рекламы.

По применению каждого управляющего воздействия необходимо спрогнозировать его последствия на систему, оценить его эффектив­ность. Обычно на этом этапе и заканчивается большинство курсовых или дипломных работ.

Результаты работы оформляются в виде практических рекоменда­ций с обоснованием выбора предлагаемой технологии менеджмента, маркетинга, использования технологических, социологических методов в управлении. На этом заканчивается теоретическая часть исследова­ния систем управления.

Практическая часть исследования систем управления связана с принятием и внедрением решений, полученных студентом совместно с руководителем диплома, курсовой работы.

Обычно практическая значимость курсовой, дипломной работы студента признается в том случае, если предприятие представляет ре­шение руководства о применении полученных студентом управляющих воздействий на организационно-производственную систему в будущем, или об уже реализованном применении рекомендаций.
1   2   3   4   5   6   7



Скачать файл (748 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации
Рейтинг@Mail.ru