Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Лекции по электронной коммерции - файл 01 Тема 1,2 Электронная коммерция и её место в современной экономике..doc


Лекции по электронной коммерции
скачать (209.6 kb.)

Доступные файлы (7):

01 Тема 1,2 Электронная коммерция и её место в современной экономике..doc133kb.08.12.2009 22:32скачать
02 Тема 3 Сектора ЭК.doc208kb.10.03.2008 17:19скачать
04 Тема 4 системы Эк, продолж. ERP-система.doc104kb.06.10.2006 15:49скачать
05 Тема 4 Макро технология создания и внедрения приложений ЭК.doc53kb.16.02.2007 04:22скачать
06 тема 5 ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА САЙТПРОМОУТИНГА.doc167kb.16.02.2007 04:22скачать
07 Тема 6 Трансформация традиционных технологий расчётов в электронной коммерции.doc77kb.12.05.2007 04:15скачать
08 Тема 8 Логистика основа электронного бизнеса.doc83kb.14.05.2007 10:41скачать

содержание
Загрузка...

01 Тема 1,2 Электронная коммерция и её место в современной экономике..doc

Реклама MarketGid:
Загрузка...

Тема 1. Электронная коммерция и её место в современной экономике.

1.1. Сущность Электронной коммерции и её место в сетевой экономике.

1.2. Основные понятия электронной коммерции.



Основные отличия электронной экономики от традиционной.

Появление новой электронной экономики явилось следствием прорыва в области телекоммуникаций и систем обработки данных. Теперь, как частные лица, так и компании во всем мире связаны друг с другом по электронным каналам и это приводит к изменению принципов ведения бизнеса, к изменению основных характеристик делового бизнеса:

1. Обработка и обмен информацией стали более мощным и эффективным средством ведения бизнеса, чем перемещение физических товаров. Стоимость компаний все в большей степени определяется не ее материальными активами (здания, оборудование), а такими нематериальными активами, как люди, идеи, технологии и стратегией объединения и использования главных информационных ресурсов компании.

2. Расстояния исчезают. Любой человек может мгновенно связаться о своим клиентом в любой точке планеты. Теперь весь мир становится потенциальным клиентом. Перед бизнесом открываются огромные возможности.

3. Интерактивность становится важнейшим фактором успеха, и она ведет к существенным изменениям в ведении бизнеса. Преимущества в бизнесе получают те, кто может быстро реагировать на изменения на рынке и адаптироваться к новым условиям в реальном времени.

4. Главнейшим фактором в развитии новой экономики становится интеллектуальный капитал. Большие доходы приносят оригинальные идеи, технологии и модели ведения бизнеса.

5. При использовании сети ускоряется и рост. Связь через Сеть проста и информация о новом продукте распространяется мгновенно.

6. Увеличивается рыночная стоимость. Она изменяется экспоненциально с ростом доли на рынке. Для продуктов, которые помогают создать типовой стандарт, сетевой эффект еще более заметен. Чем в большем количестве он используется, тем более важным он становится. В этом есть коренное отличие от обычной экономики, в которой ценность продукта тем выше, чем больше его дефицитность.

7. Обычного посредника заменяет информационный посредник (инфопосредник). С ростом объемов информации, появляется необходимость в таких инфопосредниках, способных переработать этот поток данных в полезную информацию.

8. С появлением сети появляются новые возможности для всех субъектов экономики. Теперь для сравнения цен на товары и услуги достаточно зайти в сеть, и, не выходя из офиса получить необходимую информацию и подобрать наиболее привлекательное предложение.

9. Информационная составляющая товара или услуги становится все большей частью их стоимости, а информацию легче персонифицировать, чем товар. Поэтому для производителей становится все проще персонифицировать товар так, чтобы он наиболее полно удовлетворял потребностям конкретного клиента.

10. Сокращается расстояние между желанием купить товар и самой покупкой.

Интернет — всего лишь инструмент организации единого информационного пространства, однако именно он позволил выйти на новый виток развития бизнеса. С одной стороны, Интернет предоставил производителям доступ к максимальной аудитории потребителей со всеми их разнообразными предпочтениями, а с другой — дал клиентам возможность с помощью электронных интерфейсов самим вводить свои заказы в отлаженную систему управления производством.

Определимся, что будем понимать под понятием электронный бизнес и электронная коммерция.


^ Эволюция электронной коммерции

В эволюции электронной коммерции можно выделить 4 фазы развития:

Первая фаза - коммуникации.

Эта фаза характеризуется возникновением таких сервисов как:

FTP - File Transfer Protocol (Протокол передачи файлов), который позволяет передавать и получать файлы. Этот сервис остается одним и основных способов распространения бесплатных программ и различных дополнений и исправлений к коммерческим версиям программ;

Gopher - система вложенных меню, которая была прообразом Всемирной паутины. В настоящее время эта система постепенно отмирает;

Новости

В результате на первой фазе появилась возможность передачи/получения файлов и налаживания коммуникаций в среде академических и компьютерных энтузиастов.

^ Вторую фазу можно назвать "односторонний маркетинг".

Она характеризуется возникновением системы "Mosaic" - прообраз Всемирной паутины, который служил для распространения рыночной информации и обеспечивал клиентов базисными услугами.

^ Третья фаза характеризуется возникновением системы Всемирной паутины - WWW-World Wide Web.

Технология WWW была разработана Европейской лабораторией физики элементарных частиц . В основу этой системы положено понятие гипертекста , т.е. множества отдельных текстов , которые имеют ссылки друг на друга . Эти тексты также называются документами, статьями или страницами. Слова, находящиеся в одном документе , как бы "привязаны " к другим документам. Для работы со всемирной паутиной используется специальный протокол HTTP - Hyper Text Transter Protocol (Протокол передачи гипертекста) .

В результате создания WWW стало возможным взаимодействие клиентов, осуществление базисных коммуникаций между компаниями, осуществление простых трансакций.

Сейчас мы находимся в четвертой фазе развития, которая характеризуется трансформацией бизнес-процессов и, благодаря применению новых Интернет технологий, возникновением новых направлений бизнеса.

Электронная коммерция на основе внедрения новых Интернет технологий позволяет оптимизировать бизнес- процесс, полностью его автоматизировать, включая поиск необходимых товаров или услуг, проведение платежей, отгрузку и доставку товаров.


^ Факторы успеха электронного бизнеса

В первую очередь предприятиям необходимо:

  • избавиться от всех лишних и не приносящих прибыли процессов между заказом и его выполнением.

  • создать структуру новых «динамичных» партнерских взаимоотношений с торговыми компаниями;

  • разработать технические архитектуры, поддерживающие целый спектр взаимодействий, начиная от служащих, покупателей до торгового сообщества и рынка и обеспечивать интеграцию компонентов системы: баз данных, бизнес-процессов, информационного наполнения Web-сайтов и т.д.

Предприятие должно работать на удовлетворение спроса клиентов и анализировать все дополнительные услуги, которые они могут предоставлять клиентам.

Предприятиям необходимо отслеживать работу существующих конкурентов и появление новых и быть способными приобретать новых клиентов и новые рынки.


^ Понятие ЭК и отличие ЭК от ЭБ

Сетевая экономика (СЭ) - хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Технологически сетевая экономика представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.

^ Электронный бизнес - форма ведения бизнеса, при которой значительная его часть выполняется с применением информационных технологий (локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение и т.д.). Электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и поддержку партнерских отношений.

^ Электронная коммерция - форма коммерции, при которой два и более звена коммерческого цикла выполняется с применением информационных технологий.

Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом включают в себя:

Бизнес на Интернете (интернет-провайдинг, контент-провайдинг и сервис-провайдинг).

^ Бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, Web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги, перепродажа фирм).

^ Бизнес в Интернете (интернет-реклама, интернет-магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет-маркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете).
^

Основные отличия ЭК от ЭБ


электронный бизнес может как иметь, так и не иметь коммерческой составляющей;

электронная коммерция – ограниченное проявление электронного бизнеса, представляющее собой маркетинг, продажу, приобретение товаров/услуг с использованием телекоммуникационных технологий;

электронный бизнес поддерживает цепочку добавление потребительской стоимости, интегрируя в цепочки несколько компаний;

основной упор электронный бизнес находятся в сфере управления цепочками поставщиков и внутренней деятельности компании;

^

Место ЭК в ЭБ





Содержание ЭК





Объекты ЭК

  • товар, включая материальные ценности, изделия, предметы, сырье, продукцию производственно-технического назначения и иные объекты права собственности, которые, в рамках законодательства, могут быть отчуждаемыми;

  • работа;

  • услуга.

Субъекты ЭК

  • физические лица;

  • юридические лица, в том числе иностранные, независимо от вида собственности и организационно-правовой формы:

    • финансовые институты;

    • прочие юридические лица;

  • государство как субъект права:

    • органы власти;

    • представители гос. организаций,которые участвуют в электронной коммерции в качестве:

      • лиц, осуществляющих электронную коммерцию;

      • покупателей и заказчиков соответствующих товаров, работ или услуг;

      • посредников в электронной коммерции.



Традиционный и «электронный» коммерческий цикл




Наличие специфики в этапах в условиях ЭК

  1. Создание торгового инструмента

  2. Производство (закупка)

  3. Маркетинг

  4. Заказ (обработка)

  5. Расчёт (оплата)

  6. Доставка

  7. Послепродажное обслуживание

  8. Поддержка


От OFF-LINE к ON-LINE бизнесу

Общие экономические выгоды, получаемые участниками ЭК

  1. Сокращение операционных издержек;

  2. Значительное уменьшение затрат на проведение рекламы;

  3. Персонализация процесса обслуживания покупателей;

  4. Возможность «лёгкого» опережения конкурентов;

  5. Возможность эффективного управления процессами осуществления деятельности из любой точки;

  6. «Скорость» проведения маркетингового исследования ниш рынка и сегментов;

  7. Снижение затрат на обмен информацией;

  8. Потенциальная возможность неограниченного роста числа покупателей;

  9. Увеличение «прозрачности» компании;

  10. Сокращение расходов на содержание магазинов;

  11. Уменьшение себестоимости транзакций;

  12. и т.д.



Общие экономические выгоды, получаемые фирмами-производителями

  1. Возможность создания нового канала сбыта или освоения новой ниши;

  2. Возможность отказа от услуг посредников;

  3. Упрощение координации хозяйственных связей;

  4. Увеличение оперативности получения информации;

  5. Большая открытость фирм-производителей;

  6. Повышение эффективности за счёт интеграции с заказчиками;

  7. Упрощение контактов;

  8. Сокращение операционных расходов;

  9. Быстрая актуализация клиентской информации;

  10. Экономия затрат у поставщиков;



Общие экономические выгоды, получаемые покупателями

  1. Минимизация затрат времени на посещение магазинов;

  2. Обеспечение постоянной доступности магазинов для посещения;

  3. Упрощение процедуры поиска товаров;

  4. Возможность оперативного сравнения характеристик и цен товаров в различных магазинах;

  5. Индивидуализация обслуживания;

  6. Возможность получения экономии денежных средств;

  7. Вовлечение покупателей в процесс разработки и внедрения новых продуктов и услуг;

  8. Уменьшение затрат, связанных с оформление акта купли-продажи;

  9. Сокращение пути поставки товара покупателю;

  10. «Ускоренная» обратная связь с «магазином»

Ограничения электронной коммерции

  1. Безопасность;

  2. Целостность системы данных;

  3. Масштабируемость;

  4. Проблемы исполнения заказов;

  5. Проблемы взаимоотношения с потребителем;

  6. Продукция, которую не желают покупать в ON-LINE;

  7. Общая уязвимость;

  8. Отсутствие подготовки специалистов по ЭК;

  9. Большой риск при начале своего дела;



^




Тема 2 Коммерческий цикл в электронной коммерции.

2.1 Трансформация реализации этапов коммерческого цикла в электронной коммерции.

2.2 Стратегии выхода в электронную коммерцию традиционного предприятия.


^ Изменение направления бизнес деятельности с переходом к электронной коммерции.

Электронная коммерция облегчает реинжиниринг бизнеса - процесс , который широко распространен в настоящее время среди наиболее крупных компаний экономически развитых стран Запада.
Цели электронной коммерции схожи с целями, которые решаются в процессе реинжиниринга:

  • Сокращение издержек

  • Уменьшение времени производственного цикла

  • Ускорение выполнения запросов клиентов

  • Улучшение качества обслуживания

Однако усилия фирм, связанные с реинжинирингом, как правило, игнорируют социальные издержки, возникающие при радикальных организационных изменениях в деятельности фирмы. В то время как ценность изменений, связанных с внедрением интернет- технологий, е-коммерции, предполагает, что, если такие изменения сделаны грамотно, то это стимулирует создание положительной рабочей обстановки.

В условиях ведения бизнеса по традиционному пути предприятия отвечали за все. Развитие товара, его производство, продажа, доставка, материально-техническая поддержка требовали громадных затрат ресурсов, в чем организации не всегда были полностью компетентны.

Электронная коммерция начала трансформацию деятельности предприятий в сеть виртуальных сообществ организаций, каждое из которых может сконцентрировать свою деятельность на тех направлениях, в которых наиболее компетентно, с тем, чтобы поставлять законченное производственное решение своим клиентам.

Электронная коммерция является инструментом в создании ряда новых возможностей ведения бизнеса.

Сюда входят:

  • Системы информационной/деловой среды бизнеса

  • Видео конференции

  • Многообразная информация

  • Обучение

  • Финансовое взаимодействие

  • Новые отношения между компаниями, основанные на электронных технологиях

  • Новая экономика производить и покупать товары/услуги

  • Новые модели маркетинга

  • Сотрудничество

  • Новые и более дешевые каналы

  • Новые бизнес комбинации

  • Поддержка альтернативных работ


Новые отношения с клиентами

Наиболее важным в том, как е-коммерция изменяет бизнес, является то, как происходит построение новых взаимоотношений с клиентами.
Сюда входят:

  • Он-лайновые реклама и маркетинг

  • Возможность оформления заказа он-лайн

  • Он-лайновое обслуживание клиентов

  • Максимальное соответствие продуктов и услуг запросам клиентов



Управление цепочкой поставок

Электронная коммерция также уменьшает расходы, связанные с приобретением товаров и управлением запасами, за счет прямого эффективного взаимодействия с широким кругом поставщиков и торговых партнеров.
Различные виды бизнеса создают заново услуги по дистрибуции на основе приложений business-to-business, создающих добавочную стоимость.

^ Новые продукты в сети

Бизнесом Интернет является информация. Многие печатные издания размещают свои материалы в сети Интернет, которые становятся доступными читателям повсюду. Новички, входящие в этот бизнес, имеют возможность иметь неограниченную аудиторию, благодаря размещению своих материалов в сети.

Ряд компаний занимается поставкой продуктов, основу которых также составляет информация, это интерактивные игры, аудио и видео-материалы, что пользуется широким спросом у разных слоев населения.


Причины необходимости электронной коммерции для офлайн бизнеса

Можно назвать, по крайней мере, три причины:

  1. Размер и рост рынка

  2. Быстрая адаптация к е-коммерции конкурентов

  3. Быстрый рост числа конкурентов вследствие понижения входных барьеров на рынок


Модели, в основе которых лежит использование web- технологий, могут включать все фазы совершения сделки, включая:

  • Запрос информации клиентом у поставщика

  • Система подтверждения наличия товара у поставщика

  • Клиентская система, позволяющая производить покупку товара

  • Система поставщика, признающая/одобряющая покупку

  • Система поставщика, подтверждающая покупку

  • Система поставщика, размещающая заказ

Несмотря на все вышеперечисленное, процесс проведения трансакций через web, создает некоторые серьезные проблемы для бизнеса. В чем состоят эти проблемы, рассмотрим далее.


^ Технологии, применяемые для реализации решений по электронной коммерции

Здесь мы кратко рассмотрим преимущества EDI технологий и требования, связанные с решением сложных проблем и задач безопасности.

^ EDI - взаимообмен электронными данными

Технология EDI - это очень быстрый способ обмена деловой документацией, используя компьютерные соединения между различными компаниями. Проще говоря, EDI - это стандарт, который конвертирует формат передаваемого документа в формат получающего компьютера.

Преимущества, которые дает использование EDI :

  • Сокращаются всякого рода затраты, связанные с подготовкой документации на бумажных носителях

  • Улучшается решение проблемных ситуаций

  • Улучшается обслуживание клиентов

  • Расширяется база клиентов/ поставщиков

Первоначально EDI технология использовалась, чтобы улучшить проведение отдельных процессов, таких как автоматизация платежных расчетов, или процесс перевода средств со счетов. В настоящее время EDI используется в е- коммерции при соединении внешних и внутренних бизнес-процессов, которые позволяют компаниям улучшить свою производительность в таких масштабах, как никогда ранее.
Компании теперь могут делать заказы, осуществлять покупки, оплачивать счета, переводить средства, связываться с поставщиками, дистрибьюторами, клиентами, банками, транспортными организациями посредством новых электронных технологий.

Используя Интернет как коммуникационный канал EDI, можно значительно снизить издержки и расширить круг торговых партнеров. Множество компаний по всему миру используют Интернет в своем бизнесе.

Между тем вследствие того, что EDI является дорогостоящей системой, требует больших затрат по установке и подключению, только крупнейшие компании могли позволить себе использовать ее в качестве системы обмена данными.

Интернет технологии могут существенно облегчить эту ситуацию. Кроме сокращения издержек, открытый или интерактивный обмен данными позволяет покупателям и поставщикам полностью осуществить сделку от начала и до конца.

Вместе с тем все еще существуют проблемы хостинга, которые, правда, связаны с бизнесом, а не с технологией. Необходимы стандарты и более открытые системы, которые воспринимаются продавцами как угроза собственным решениям и созданию добавочной стоимости.


Интернет-стратегии.

Главная особенность стратегии Интернет-бизнеса - ориентация на потребителя. Используя Интернет, бизнес более "близко" подойти к потребителю, более качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей и клиентов


^ Новая стратегия развития компании

Новая стратегия развития компании заключается в том, что Интернет-проект начинает развиваться в сторону корпоративного offline-бизнеса. Возможны два варианта стратегии:

  1. Интернет-проект создает свой собственный offline-бизнес по образцу традиционных бизнес-схем компаний аналогичного профиля деятельности. Например, книжный магазин арендует склад, организует курьерскую и транспортную службу и нанимает квалифицированный персонала. Но "с нуля" создавать свой offline-бизнес очень сложно, потому что, например, рост объемов продаж для раскрученного Интернет-проекта чаще всего оказывается больше, чем темпы наращивания мощности обслуживающих ресурсов для соответствующей offline-деятельности. К тому же Кроме того, offline-конкуренты не допускают нового конкурента в offline-сегмент рынка. Поэтому наиболее правильной стратегией является второй вариант.

  2. Покупка некой offline-компании для Интернет-проекта, соответствующей профилю деятельности Интернет-проекта.

Но необходимо отметить, что создание собственного offline-бизнеса для Интернет-проекта целесообразно на втором этапе развития, т.е. только тогда, когда Интернет-проект уже раскручен и приносит прибыль.


^ Стратегии развития корпоративных проектов в Интернете.

Для корпоративного бизнеса в Интернет возможно использовать одну из трех нижеследующих стратегий:

  1. трансформация традиционного offline-бизнеса компании в online с учетом новых возможностей, появляющихся в онлайновом мире. При этом компания по-прежнему остается и в offline-бизнесе, таким образом, создается компания "смешанного" типа;

  2. образование дочерней компании, которая находится в эксклюзивных отношениях с материнской и реализует функции перевода бизнеса материнской компании в электронные формы;

  3. покупка существующего Интернет-проекта для развития бизнеса предприятия в онлайновую среду. Например, есть Интернет-магазин, торгующий компьютерами, и есть компания, производящая компьютеры, тогда компания покупает Интернет-магазин, чтобы затем интегрировать его в свой бизнес.



^ Стратегии развития Интернет-проектов.

В отличие от корпоративных проектов Интернет-проекты не имеют своей целью "выход в Интернет", они изначально являются частью Интернет-экономики. При этом проекты, которые приступили ко второму этапу развития (этапу движения к offline-бизнесу), могут выбрать те же самые 3 стратегии, но со своей спецификой:

  1. трансформация своего online-бизнеса в "смешанный" вариант, объединяющий online- и offline-процессы в единый бизнес;

  2. образования дочерних компаний из Интернет-проектов обычно не происходит, но инвесторы решают вопросы диверсификации с помощью образования Интернет-холдингов, т. е. путем создания нескольких Интернет-проектов. В России такими холдингами являются Ru-net, Netbridge, Рамблер, Port.ru, Golden Telecom и именно они определяют инвестиционный климат в Рунете;

  3. покупка offline-компании, бизнес которой дополняет online-бизнес Интернет-проекта. Это очень распространенная стратегия для Интернет-проектов с серьезной инвестиционной поддержкой.

Стратегии развития и для корпоративных проектов, и для Интернет-проектов (на втором этапе, см. Тема 5) вполне сопоставимы. И важной особенностью Интернет-бизнеса является возможность для корпоративных и Интернет-проектов взаимодействовать между собой.

^ Преимущества внедрения стратегий электронной коммерции

Существует целый ряд преимуществ и возможностей, которые открываются с внедрением технологии электронной коммерции, обеспечивая устойчивое конкурентное превосходство бизнеса.

Это:

  • Конвергенция - сближение технологий, информационных средств и даже отраслей промышленности.

  • Возможности - удобство и возможность контролировать деятельность для повышения благосостояния и повышения степени удовлетворенности от выполняемой работы.

  • Интеграция – оптимизация и осуществление производственных процессов на предприятии и альянсов с другими организациями с помощью цифровых технологий для роста эффективности производства и расширения рынков.

  • ^ Устранение посредников - трансформация составляющих бизнес-цепочки, чтобы приблизить потребителей к производителям, минуя многочисленных посредников.

  • Инновации - сохранять конкурентоспособность в условиях, когда на рынке появляются все новые и новые товары и услуги, возникают новые формы конкуренции.

  • Заинтересованность - вовлечение клиентов в производственный цикл. Потребители должны быть вовлечены в процесс создания продукта, чтобы в результате они получили именно то, что хотели.

  • Немедленный отклик на запрос

  • Глобализация – представление своего бизнеса на глобальном рынке.

Электронная коммерция устраняет географические границы и барьеры . С одной стороны - это открывает огромные возможности, а с другой - означает необходимость решения сложных проблем.





Электронная коммерция и её место в современной экономике. 16.11.2011 11:21 a11/p11



Скачать файл (209.6 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации