Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  


Загрузка...

Сепиашвили Е.Н. Межкультурная коммуникация: учебно-практическое пособие для студентов - файл 1.doc


Сепиашвили Е.Н. Межкультурная коммуникация: учебно-практическое пособие для студентов
скачать (722.5 kb.)

Доступные файлы (1):

1.doc723kb.18.12.2011 03:16скачать

содержание
Загрузка...

1.doc

1   2   3   4   5   6
Реклама MarketGid:
Загрузка...

  • Если я опаздываю на встречу, начиная с какого времени мне нужно будет извиниться за опоздание? Какую причину нужно привести, чтобы извинение было принято?




    Германия

    Италия

    Россия

    0-5 мин.

    5-15 мин.
    15-20 мин.
    20-30 мин.
    30-60 мин.

    Более 60 мин.

    Краткое извинение: «Извини»

    Краткое извинение: «Извини!

    Автобус/маршрутка/ опоздал»
    Предупреждение об опоздании.

    Извинение: «Задержался на совещании»
    Предупреждение об опоздании. Извинение: «Сломалась машина., простоял в пробке ..»
    Предупреждение об опоздании. Извинение:

    « Случилась авария, попал в потасовку…»
    Предупреждение об опоздании и отмена

    Встречи (извинение больше не требуется)

    Без извинения

    Без извинения
    Без извинения
    Краткое

    Извинение
    Извинение:

    «Задержался на

    совещании…»

    Предупреждение об опоздании.

    Извинение : «Сломалась машина, простоял в пробке…»





    ^ ТЕСТЫ ПО ТЕМЕ ГЛАВЫ 5

    1. Уровни корпоративной культуры, по Дилу и Кеннеди включают в себя:

    А) ценности, герои, обряды и ритуалы, структура общения

    Б) установившиеся порядки в компании, организационная коммуникация, материальное проявление культуры, язык общения

    В) групповая социализация, методы воспитания, социальные нормы, критерии образованности

    Г) нет правильного ответа

    ^ 2. Вставьте пропущенные слова в предложение (уровни, формальная, потребностям, неформальная)

    ________ структура отражает иерархию компании, то __________ часто пересекает, а порой и нарушает иерархические _______, но именно она отвечает человеческим _________ людей и удерживает их вместе как группу или коллектив

    ^ 3. Классификацию национальных организационных куль­тур в мно­гонациональных корпорациях на инкубатор, семью, управляемую ракету и Эйфелеву башню предложил:

    А) Э. Холл

    Б) Дилл и Кеннеди

    В) Тромпенаарс

    Г) С. Г. Рубинштейн

    ^ 4. К материальным проявлениям культуры относятся:

    А) мифы, легенды, саги, символы, сказки, лозунги и символы

    Б) ценности, герои, структура общения, мифы

    В) организационная коммуникация, обряды, артефакты

    Г) артефакты, оформление пространства, корпоративные символы могущества компании

    ^ 5. Уровни корпоративной культуры по Трансу и Бейеру:

    А) ценности, герои, обряды и ритуалы, структура общения

    Б) установившиеся порядки в компании, организационная коммуникация, материальное проявление культуры, язык общения

    В) групповая социализация, методы воспитания, социальные нормы, критерии образованности

    Г) нет правильного ответа

    ^ 6. Ожидаемые модели поведения и ценности, которые формально или неформально устанав­ливаются группой – это:

    А) групповая социализация

    Б) критерии воспитанности

    В) социальные нормы

    Г) методы образования

    ^ 7. К организационным коммуникациям по Трансу и Бейеру относятся:

    А) мифы, легенды, саги, символы, сказки, лозунги и символы

    Б) ценности, герои, структура общения, мифы

    В) организационная коммуникация, обряды, артефакты

    Г) артефакты, оформление пространства, корпоративные символы могущества компании

    ^ 8. Корпо­ративная культура может меняться под воздействием сле­дующих тенденций:

    А) артефакты, оформление пространства, корпоративные символы могущества компании

    Б) групповая социализация, методы воспитания, социальные нормы, критерии образованности

    В) смена руководства, слабая корпоративная культура, высокие зарплаты

    Г) изменение в кадровой политике, создание социальных условий, введение гибкого графика работы

    9. Слаженность, взаимодействие, удовлетворение работой и гордость за её результаты; преданность организации и готовность соответство­вать её высоким стандартам; высокая требовательность к качеству труда; готовность к переменам, вызванным требованиями прогресса и конкурентной борьбой, невзирая на трудности и бюрократические препоны – это:

    А) материальное проявление корпоративной культуры

    Б) эффективная корпоративная культура

    В) установившиеся порядки в компании

    Г) слабая корпоративная культура

    ^ 10. Вставьте пропущенные слова в высказывание ведущего специалиста по менеджменту П. Друкера (природными, управления, экономичес­ким, исторические) :

    ______________успехи нации на 80% определяются не
    ___________ ресурсами, не ______________базисом или технологиями, даже не талантом народа, а эффективностью _____________.


    ЛИТЕРАТУРА

    ^ ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА

    1. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. – М.: Логос, 2008.

    2. Тен Ю.П. Культурология и межкультурная коммуникация. Р-на-Д «Феникс», 2007

    ^ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА

      1. Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций. СПб, 2000.

      2. Викулова Л.Г. Основы межкультурной коммуникации: Практикум. – М.: АСТ, 2008.

      3. Головьёва Е.Л. Основы межкультурной коммуникации. Р-н-Д.: Феникс, 2008.

      4. Грушевицкая Г.Д. Основы межкультурной коммуникации. М., 2003.

      5. Гумбольдт фон В. Язык и философия культуры. М., 1985.

      6. Коптельцева Г., Рот Ю. Межкультурная коммуникация: Теория и тренинг. М., 2006.

      7. Леонтович О.А. Россия и США: Введение в межкультурную коммуникацию. Волгоград, 2003.

      8. Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1997.

      9. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. М., 2001.

      10. Межкультурная коммуникация. Теория и практика. М., 2000.

      11. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: “Рефл-бук”, “Ваклер”, 2001. С. 46 – 50.

      12. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. Б.м., 1998.

      13. Ромашина С.Я. Основы теории коммуникации. Учебно-практическое пособие в 2-х частях. – М.: МГУТУ, 2004.

      14. Рот Ю., Коптельцева Г. Межкультурная коммуникация теория и тренинг. – М. Юнити, 2006.

      15. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация: Учебное пособие. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2006.

      16. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2002.

      17. Ситарам К., Когдал Р. Основы межкультурной коммуникации. // Человек. 1992. № 2-5.

      18. Современные проблемы межкультурных коммуникаций: Сб. статей / Под ред. П.А. Подболотова. СПб., 2003.

      19. Современные проблемы межкультурных коммуникаций: Сб. статей / Под ред. Е.П. Борзовой. СПб., 2005.

      20. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. М., 2000.

      21. Хантингтон С. Столкновение цивилизаций. М., 2003.

      22. Шарков В.И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. – 2-е изд. – М.: «РИП-Холдинг», 2005.

      23. Шашенкова Е.А. Теории коммуникации. М.: МГУТУ, 2004.

      24. Юнг К.Г. Архетип и символ. М., 1991.

      25. Ясперс К. Смысл и назначение истории. М., 1994.

      26. Бодалёв А.А. Психология общения. – М.; Воронеж, 1996.

      27. Выготский Л.С. Мышление и речь. – М.: Лабиринт, 1996.

      28. Жиндер Ж.-Л. Маркетинг Без Тормозов. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2003.

      29. Ионин Л.Г. Социология культуры: путь в новое тысячелетие. М., 2000.

      30. Культурная политика в Европе: выбор стратегии и ориентиры. М., 2002.

      31. Михайлова Е.В. Самопрезентация: теории, исследования, тренинг. – СПб.: Речь, 2007.

      32. Мясоедов С.П. Основы кросскультурного менеджмента. М.:ДЕЛО, 2003

      33. Ортега-и-Гассет Х. Восстание масс. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2003.

      34. Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг. – СПб.: Речь, 2005.

      35. Фромм Э. Бегство от свободы. – М.: Флинта: МПСИ: Прогресс, 2006.

      36. Хейзинга Й. Homo ludens. В тени завтрашнего дня. – М.: Прогресс, Прогресс-Академия, 1992.

      37. Хофф Р. Я вижу вас голыми: Как подготовиться к презентации и с блеском её провести. – М.: Независимая фирма «Класс», 1996.

      38. Ясперс К., Бодрийар Ж. Призрак толпы. – М.: Алгоритм, 2008.






    ГЛОССАРИЙ

    Агент аккультурации - член организации, представитель реле­вантной группы или независимый эксперт, непосредственный начальник, наставник, заказчик, клиент, а также любой сотруд­ник, который выступает для нового члена организации в каче­стве носителя корпоративной культуры и помогает ему адапти­роваться к новой культурной среде.

    Аккультурация (культурная адаптация или социализация) -адаптационный процесс приобщения к культуре и климату, при­сущему новому культурному окружению, умение успешно приспо­собиться и адаптироваться к определенным культурным условиям в родной стране или за рубежом. Аккультурация происходит вся­кий раз, когда человек оказывается в незнакомом окружении, особенно в новых рабочих условиях, или когда он входит в но­вую роль, особенно профессиональную, например при переезде в новый город, переходе на работу в другую организацию или ни новую должность в своей.

    Артефакт - искусственно сделанное, не присущее природе изделие, продукт цивилизации, культуры. Артефакт культурный воплощение культурной формы в конкретном материальном продукте, поведенческом акте, социальной структуре, информационном сообщении или оценочном суждении.

    ^ Боязнь неопределенности - степень угрозы, испытываемой обществом в неясных, неопределенных, двусмысленных ситуациях. Культуры с высокой степенью боязни неопределенности пы­таются избегать подобных ситуаций, обезопасив членов своего общества множеством формальных правил, неприятием отклонений от нормы в мыслях или поведении, верой в абсолютную истину

    ^ Вертикальная коммуникация - формальные каналы коммуникации с направлением вверх или вниз, узаконенные иерархической структурой организации. Большая часть информационных потоков при производственном общении направлена сверху вниз: от высшего административного состава к низшему уровню исполнителей.

    «Виноградная лоза» - неформальные каналы коммуникации, возникающие в организации в обход ее иерархической структу­ре. Сообщения, передаваемые по эти каналам, затрагивают ско­рее личные и социальные, чем организационные или производ­ственные темы.

    ^ Внешнее производственное общение - все связанные с работой виды общения между компанией и внешним миром: деловые свя­зи с поставщиками, сферами обслуживания, заказчиками, обще­ственностью в целом; усилия компании, направленные на про­дажу своего товара (маркетинг, рекламные брошюры, реклама на радио и телевидении, в газетах и журналах), а также вся деятель­ность компании по связям с общественностью и т.д.

    ^ Внутреннее производственное общение — все виды общения, связанные с работой компании: приказы и инструкции руково­дителей, устные производственные сообщения, которыми обмени­ваются работники; производственная, инвентаризационная, финан­совая документация; отчеты работников о выполненном задании и т.д.

    ^ Высококонтекстуальные культуры - культуры, в которых мно­гое определено неязыковым контекстом: иерархией, статусом, внешним видом помещений, их расположением и размещением. Вся необходимая дополнительная информация уже заложена в сознании людей, и без знания этой скрытой информации интер­претация сообщения будет неполной или неверной, поскольку в языках высококонтекстуальных культур используется много на­меков, скрытых значений, фигуральных выражений и т.д.

    ^ Геоцентрические корпорации - международные организации, которые считают своей окончательной целью создание единой международной интегрированной системы. Имеют наивысшую степень взаимозависимости с максимальным использованием уникальных возможностей всех своих составляющих (нацио­нальных филиалов). Деятельность организации сосредоточена на решении как всемирных, так и местных задач.

    ^ Горизонтальная коммуникация - формальные, закрепленные иерархической структурой организации каналы коммуникации, нацеленные на обмен деловой информацией между сотрудника­ми, занимающими равное положение в организации как внутри одного отдела, так и между отделами.

    ^ Групповая социализация — процесс приобщения индивидуума к групповой культуре: внушение идей и насаждение принципов по мере усвоений основных ценностей и поведенческих норм группы.

    Дивергенция - процесс индивидуального, свойственного лишь данной культуре развития организации, подразумевающий углуб­ление национальных различий и исключающий возможность ес­тественного применения принципов управления, свойственных иным культурам.

    ^ Дистанция власти - степень готовности общества принимать неравенство распределения власти во взаимоотношениях, учреж­дениях, организациях. Выражается в том, как общество относит­ся к людям, наделенным властью, и тем, кто ее лишен. Напри­мер, в культурах с высокой дистанцией власти подчиненные го­товы к неравномерному распределению власти в организации.

    ^ Доминирующая культура - культура, выражающая ключевые ценности, разделяемые большинством. В нее входят глобальные компоненты восприятия организационной культуры, которые отличают одну организацию от другой.

    ^ Коммуникативные сети - каналы передачи сообщения от одного члена организации другому.

    Конвергенция - процесс сближения и интернационализации бизнеса, происходящий в современном мире благодаря индустриализации на основе последних достижений науки и развития современных технологий. Цель конвергенции - интеграция мировой экономики в предположении, что национальные организации развиваются в одном направлении с применением универсальных методов управления. Решая одинаковые проблемы одинаковыми способами, организации всего мира все более уподобляются друг другу.

    Контркультура — субкультура, ценности которой вступают в конфликт и открыто противоречат доминирующим ценностям организации.

    Конформизм - приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка вещей, господствующих мнений и т.п.

    ^ Корпоративная культура — комплекс разделяемых всеми членами организации ценностей, представлений, понятий и убеждений, а также поведенческих норм и артефактов, которые создает организация по мере преодоления препятствий внутреннего и внешнего характера на пути к успеху и процветанию.

    Культура — совокупность результатов деятельности челове­ческого общества во всех сферах жизни и всех факторов (идей, верований, обычаев, традиций, моделей человеческого поведения, общения и самовыражения), составляющих и обусловливающих образ жизни нации, класса, группы людей в определен­ный период времени.

    ^ Культурная синергия - наращивание дополнительного потен­циала за счет культурного разнообразия в мире для совместного роста и развития путем сотрудничества. Подчеркивает сходные черты и общие намерения и интегрирует различия для обогаще­ния человеческой деятельности и существования. Благодаря соче­танию лучшего из разных культур создаются нетрадиционные под­ходы и новые решения. Культурная синергия - это отдельные со­ставляющие (в данном случае ценности, ощущения, представления и артефакты разных культур), функционирующие вместе для дос­тижения совместной цели и создания единого творения.

    ^ Культурная чувствительность или восприимчивость (cultural sensitivity) — осознание в целом культурного феномена и накоп­ление опыта общения и деятельности в какой-то определенной культурной среде (в организации, с культурным меньшинством в своей стране или в зарубежной культуре), что обязательно пред­полагает терпимость к иным культурным ценностям и отсутствие эгоцентризма.

    ^ Культурный шок - реакция индивида на его столкновение с иной культурной реальностью, на конфликт между привычными для него ценностями, нормами, языком, повседневными прак­тиками и ценностями, языком, нормами и повседневными прак­тиками, характерными для новой среды, в которой он оказался.

    ^ Многокультурные организации — культурно неоднородные организации, в которых высоко ценится культурное многообразие и признается его потенциальная значимость для производ­ственных показателей компании. Они характеризуются привле­чением местного персонала к работе на всех уровнях, его актив­ным участием во всех внерабочих мероприятиях, отсутствием предубеждения и дискриминации, сведением до минимума межгрупповых конфликтов. В управлении таких организаций при­меняется синергический подход. Представители культурных меньшинств отождествляют себя с организацией, и все культуры интегрируются в одно синергическое целое.

    ^ Модель культурного компромисса - модель управления мно­гонациональной организацией с использованием тех методов взаимодействия, которые уже существуют во всех странах, уча­ствующих в деле, и имеют много общего. Новая международная организационная культура, которая создается на основе этой мо­дели, ограничена теми географическими областями, национальные культуры которых характеризуются большим сходством (например, Северная Америка).

    ^ Модель культурного превосходства - модель управления многонациональной организацией, использующей единый стиль об­щения и управления (свойственный «родной культуре»), который спускается сверху вниз всем работникам и служащим компании из других культур. При этом не признаются и не используются своеобразные методы ведения дел, принятые в культуре прини­мающей страны.

    ^ Модель культурной синергии - модель управления многона­циональной организацией, направленная на создание новой международной управленческой политики и практики, в которой используются как сходство, так и различие между культурами, входящими в состав международной корпорации. Лежит в осно­ве новой международной организационной культуры, которая опирается на национальные культуры создателей организации, ее работников, служащих и управляющих, а также ее клиентов.

    ^ Монолитные организации - организации, состоящие из одной национальной культуры. На ранних стадиях участия в международном бизнесе к этой категории относятся многие компании. Такая компания, только появившаяся на международном рынке, представляет культуру своей страны.

    ^ Монохромные культуры - культуры, представители которых в каждый определенный отрезок времени могут быть заняты толь­ко одним делом, во избежание потери времени строго следуя пла­нам, расписаниям и договоренностям.

    ^ Низкоконтекстуальные культуры - культуры, в которых боль­шинство информации содержится в словах, а не в контексте общения, люди открыто выражают свои желания и намерения, не предполагая, что это можно понять из ситуации общения. При этом наибольшее значение придается речи (письменной и устной), а также обсуждению деталей: ничего не остается неназван­ным и недоговоренным. Предпочтителен прямой и открытый стиль общения, в котором вещи называются своими именами.

    Организация - форма устойчивого объединения людей, преследующих некие групповые цели и удовлетворяющих связанные с их коллективным существованием интересы и потребности, что обеспечивается относительно стабильными уровнями упорядо­ченности в структурном построении, разделении функций и со­гласованности действий субъектов сообщества.

    ^ Организационная коммуникация - обмен сообщениями для достижения понимания внутри организации, между организациями, а также между организацией и окружающим миром.

    ^ Полихронные культуры - культуры, в которых люди делают одновременно несколько дел и в которых межличностные отно­шения важнее планов и графиков.

    Полицентрические корпорации - компании, ориентированные на принимающую сторону (страну, где работает компания), в ко­торой видится большая потенциальная выгода. Руководство полицентрической компании идет на международную деятельность при условии, что местные менеджеры будут управлять по-свое­му, поскольку они лучше знают местные законы и обычаи.

    ^ Плюралистические организации - многонациональные орга­низации, которые возникают тогда, когда в монолитных органи­зациях появляются представители других культур и создаются условия для включения их культурных норм и ценностей в кор­поративную культуру. Местный персонал нанимается на работу и его присутствие распространяется на все организационные уровни, кроме руководящего. Представители местной культуры постепенно вовлекаются во внерабочие неформальные меропри­ятия, хотя в компании еще присутствует скрытая дискримина­ция и предубеждение против местной культуры.

    ^ Региоцентрические корпорации — компании, которые действу­ют по принципу повышения синергического потенциала за счет создания единой региональной системы. В региоцентрических компаниях убеждены, что только представитель определенного региона может успешно координировать деятельность компании в данном регионе.

    Синергия (от греч, synergeia — сотрудничество, содружество ) -совместное действие, которое (в результате соединения и умелого объединения составляющих, порой разнородных частей и элемен­тов) приводит к лучшим результатам, чем простая совокупность действий отдельных элементов.

    ^ Создание круга знакомств (установление коммуникативных cетей, neyworking) - тактика налаживания связей, знакомства с людьми и последующее использование этих знакомств. Приме­няется при установлении профессиональных отношений с целью получения и предоставления информации, советов, поддержки.

    ^ Социальные нормы - ожидаемые модели поведения и ценности, формально или неформально устанавливаемые группой. Управляют поведением и облегчают взаимодействие между члена­ми группы, определяя ожидаемые от индивидуума или приемле­мые в той или иной ситуации ответные поведенческие реакции.

    Стереотип - обобщающий образ или ряд харак­теристик, по мнению большинства людей свойственный опреде­ленной личности; при этом наделение людей определенными качествами и характеристиками происходит на основе их при­надлежности к какой-то культурной, социальной, профессио­нальной, половой или возрастной группе.

    Субкультура - культура, распространенная в крупной орга­низации наряду с доминирующей культурой. Для нее характерно приспособление сотрудников к специфике деятельности (функ­циональные службы) или к местным условиям (территориальные отделения).

    Эгоцентризм - тенденция рассматривать нормы и ценности собственной культуры как основу для оценки и выработки суж­дений о других культурах, стремление судить о других на основе своих личных или национальных культурных ценностей.

    ^ Этноцентрические корпорации - корпорации, ориентированные на родную страну, в которых полагают, что граждане их родной страны более образованны, надежны и достойны доверия, чем иностранцы.

    Для записей
    Для записей
    Сепиашвили Екатерина Николаевна

    Межкультурная коммуникация

    Учебно-практическое пособие

    Редакторы: Свешникова Н.И.

    Подписано к печати:

    Тираж:

    Заказ №
    1   2   3   4   5   6



    Скачать файл (722.5 kb.)

    Поиск по сайту:  

  • © gendocs.ru
    При копировании укажите ссылку.
    обратиться к администрации
    Рейтинг@Mail.ru