Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  


Загрузка...

Курсовая работа - Организация торгового предприятия по обслуживанию оргтехники - файл n1.doc


Курсовая работа - Организация торгового предприятия по обслуживанию оргтехники
скачать (285 kb.)

Доступные файлы (1):

n1.doc285kb.25.12.2012 07:46скачать

Загрузка...

n1.doc

1   2   3   4   5
Реклама MarketGid:
Загрузка...

2.4 Оценка возможностей рынка


2.4.1 Анализ конкурентов

В настоящее время в городе отсутствуют конкуренты по полному спектру предоставляемых фирмой услуг. Поэтому будем рассматривать конкуренцию по отдельным видам деятельности.

В городе существует шесть фирм работающих на рынке информационных технологий. Все они были исследованы на предмет предоставляемых услуг. Использовался метод прямого опроса.

Приведенные ниже таблицы 2 и 3 содержат сводную ин­формацию, полученную в ходе обследования компьютерных фирм города.

Первые три колонки таблицы содержат идентификационную инфор­мацию (название, адрес фирмы).

Далее содержится информация, характеризующая услуги компьютерных фирм. Необходимо отметить, что колонки таблицы заполнялись только в случае прямого конкретного ответа, полученного от сотрудников фирмы.

Колонка «Продажа» характеризует – занимается ли данная фирма продажей компьютеров и оргтехники. Точнее будет сказать перепродажей.

Следующая колонка «Гарантийный ремонт» содержит информацию о том – осуществляется или нет в фирме гарантийное обслуживание компьютеров и оргтехники. Следует отметить, что гарантийный ремонт осуществляется фирмами, продавшими комплектующие. Этот факт существенно затягивает срок ремонта, а иногда приводит к неспособности фирмы продавца осуществить ремонт из-за затруднений в поиске «первоначального» поставщика техники.

Значение поля «Ремонт» характеризует, занимается ли фирма послегарантийным ремонтом оргтехники. К сожалению, на сегодняшний день ни одна фирма сама не осуществляет ремонта оргтехники после истечения гарантийного срока. Пользователям приходится собственными силами отвозить и ремонтировать.

Следующее поле «Заправка картриджей» несет информацию об услугах по заправке различных видов картриджей. Заправкой картриджей занимается всего одна фирма и как видно из таблицы она заправляет не все виды картриджей.

Поле «Сервисное обслуживание» отражает, занимается ли фирма текущим обслуживанием пользователей, т.е. решением возникающих проблем в процессе эксплуатации компьютеров, программного обеспечения и оргтехники.

Колонка “Программное обеспечение» - услуги фирм по установке, настройке и внедрению программного обеспечения серий «1С Бухгалтерия», «BEST», «Консультант Плюс».

Последняя графа таблицы 2 «Компьютерные сети» - существуют ли услуги фирмы по разработке и прокладке локальных корпоративных компьютерных сетей. Прочерк в любой графе означает отсутствие данной услуги.

Таблица 2

Качественная характеристика услуг компьютерных фирм города



Название фирмы

Адрес фирмы

Продажа

Гарантийный ремонт

Ремонт

Заправка картриджей

Сервисное обслуживание

Программное обеспечение

Компьютерные сети

компьютеров

периферии

компьютеров

оргтехники

компьютеров

оргтехники

матричных

струйных

лазерных

копиров, факсов



BEST

Консультант Плюс

1.

«Кобра – Бердск»

ул. Ушакова 3, оф 301

Да

Да

Да

Да

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

2.

«Вычислительная техника»

ул. К.Маркса 42, оф. 22

Да

Да

Да

Да

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

3.

«Компьюнити»

ул. Ленина 38

Да

Да

Да

Да

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

4.

«ВизитСиб»

ул. Ленина 89, оф. 202

-

-

-

-

-

-

Да

Да

Да

-

Да

-

-

-

Да

5.

«Техно-маркет»

ул. Ленина 89/1, оф. 601

Да

Да

Да

Да

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

6.

«Фактор ИТ»

ул. Ушакова 3, оф 309

Интернет провайдер

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Таблица 3

Ценовая характеристика услуг компьютерных фирм города




Название фирмы

Цена продажи

Цена гарантийного ремонта

Ремонт

Цена заправки картриджей

Сервисное обслуживание

Цены программного обеспечения

Компью-терные сети

компьютеров

периферийной техники

компьтеров

оргтехники

компьтеров

оргтехники

матричных принтеров

струйных принтеров

лазерных принтеров

копиров, факсов



BEST

Консультант Плюс

1.

«Кобра+»

+4%

+4%

беспл.

беспл.

+4%

+4%

-

-

-

-

-

-

-

-

-

2.

«Вычислительная техника»

+3%

+3%

беспл.

беспл.

+3%

+3%

-

-

-

-

-

-

-

-

-

3.

«Компьюнити»

+3%

+3%

беспл.

беспл.

+3%

+3%

-

-

-

-

-

-

-

-

-

4.

«Визит»

-

-

-

-

-

-

+100%

+100%

+100%

-

+4%

-

-

-

+4%

5.

«Техно-маркет»

+3%

+3%

беспл.

беспл.

+3%

+3%

-

-

-

-

-

-

-

-

-

6.

«Фактор ИТ»

Интернет провайдер

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-


Прокомментирую обозначения в таблице 3: «+…%» означает, что цена услуг фирмы формируется из прайса одной из компьютерных фирм плюс процент за оказанные услуги. Прочерк означает отсутствие данной услуги. Все фирмы практикуют предоплату с приходом денег на счет до прибытия поставки техники. Только фирма «Визит», занимающаяся заправкой картриджей и обслуживанием оргтехники берёт оплату по факту выполненных работ (услуг).

Исходя из вышеизложенного, можно сформулировать: в городе четыре фирмы из шести занимаются продажей оргтехники. Дальнейшая судьба проданного оборудования и проблемы, возникающие в процессе эксплуатации техники, фирмы не интересуют. Также эти фирмы обеспечивают гарантийный ремонт оргтехники.

Одна фирма «Фактор ИТ» является Интернет-провайдером, т.е поставщиком интернет услуг. Также она оказывает услуги по разработке веб - страниц, услуги веб - хостинга (размещение корпоративных сайтов), услуги электронной почты (размещение почтовых ящиков клиентов). Деятельность фирмы «Фактор ИТ» не будет составлять конкуренции нашей создаваемой фирме.

Компания «Визит», единственная в городе, обслуживает пользователей оргтехники, специалист фирмы выезжает к клиенту, и занимается лишь мелким несложным ремонтом оргтехники. В случае серьезных поломок фирма либо предлагает клиенту самому обратиться в сервис - центр, либо ремонтирует технику в сервис - центрах города, взимая затем с клиента стоимость ремонта, плюс 4% за оказанные услуги.

Недостатки конкурентов: Завышенные цены. Внедрением лицензионных компьютерных программ для автоматизации работы офиса не занимается ни одна фирма города. Ни одна фирма города не предлагает комплексного подхода к решению проблем пользователя оргтехники. Комплексный подход включает в себя: оптимальный выбор оргтехники в соответствии с требованиями клиента + установка необходимого программного обеспечения + дальнейшее сервисное обслуживание и консультации.
2.4.2 Клиенто - ориентированная политика.

Основные принципы по созданию клиенто - ориентированной структуры:

1) многоуровневая система маркетинга;

2) укрепление передней линии работы с клиентом;

3) активизация персонала во взаимодействии с внешним климатом) организация внутреннего маркетинга;

5) переход на стратегический уровень мышления и развития.

Клиенто - ориентированная политика создаваемого акционерного общества предполагает многоуровневую сегментацию рынка. При­ведем предварительную структуризацию. Потенциальными потре­бителями услуг фирмы могут стать:

  • организации города (60%);

  • частные лица (40%).

По форме собственности организации города можно сегментировать:

  • частная собственность (50%);

  • государственные организации (10%).

По возрастным категориям частных лиц можно произвести сег­ментацию следующим образом :

    • до 20 лет (5%);

    • с 20 до 40 лет (25%);

    • с 40 до 60 лет (9%);

    • с 60 до 80 лет (1%).



1   2   3   4   5



Скачать файл (285 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации
Рейтинг@Mail.ru