Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Курсовая работа - Организация торгового предприятия по обслуживанию оргтехники - файл n1.doc


Загрузка...
Курсовая работа - Организация торгового предприятия по обслуживанию оргтехники
скачать (285 kb.)

Доступные файлы (1):

n1.doc285kb.25.12.2012 07:46скачать

n1.doc

1   2   3   4   5
Реклама MarketGid:
Загрузка...

2.5 Производственный план


2.5.1 Ценообразование

Сформулируем три основные цели ценообразования, которые являются наиболее важными создаваемой фирмы:

• поддержание имиджа;

• получение mах прибыли;

• стать лидером по качеству услуг (оргтехника и программы).

Исходя из целей, будем придерживаться стратегии: высокое качество — приемлемая цена.

Первоначально цена будет устанавливаться исходя из сущест­вующих на сегодня цен на рынке оргтехники и программного обеспечения г. Новосибирска.

Ценовая политика будет базироваться не на получении основной прибыли за счет увеличения цены услуг, а на получении прибыли за счет уменьшения входной цены на расходные материалы, комплектующие и программное обеспечение. Входная цена для ООО на расходные материалы, комплектующие и программное обеспечение, будет снижена за счет заключения дилерских договоров с крупными фирмами – поставщиками.

При заключении дилерских и партнерских соглашений с поставщиками, входная цена на расходные материалы, комплектующие будет снижена на 20 – 40%. Входные цены на программное обеспечение для фирмы будет снижена на 40 – 65%. Цена услуг ООО по ремонту техники и ее сервисному обслуживанию будет определена исходя из цены аналогичных услуг по городу.

В дальнейшем на основании маркетинговых исследований пред­полагается возможное повышение цен на основе определения эластичности (чув­ствительности) спроса на данные виды услуг, в т.ч. в зависимости от:

• присутствия на рынке аналогичных услуг конкурентов (в т.ч. низкого качества);

• возможной реакции потребителей на относительно небольшое либо большое изменение цен, связанное с изменением (либо без из­менений) качества услуг.

Будет также рассмотрен вопрос о предоставлении ски­док постоянным клиентам на уровне 5-15% (что соответствует мировой практике).
2.5.2 Продвижение услуг

В условиях современного рынка России с ростом числа конкури­рующих организаций существенно возрастает роль и значение мар­кетинговых подходов в организации и продвижении услуг на рынке.

Существенно возрастает роль и значение деятельности по фор­мированию благоприятных для фирмы отношений с общественно­стью ("паблик рилейшнз"), а также целенаправленных и широко­масштабных рекламных компаний. В условиях наличия выбора предпочитают иметь дело с тем, кого хорошо знают и чья репутация не вызывает сомнений.

Исходя из вышеизложенного можно сформулировать предложения по проведению работ в области маркетинговых мероприятий и по стимулированию сбыта (проранжированных по значимости):

1) политика обслуживания, обучение персонала;

2)политика ценообразования (рассмотрено в разделе Ценообразование);

3) создание фирменных проспектов и прайс-листов;

4) Public relations:

• определение границ общественной приемлемости цены и ка­чества услуг;

• объективность рекламы;

• стиль работы и поведения работников компании;

• организация выступления руководителей в печати, на телеви­дении и т.п.;

• спонсирование общественно-значимых мероприятий (конкур­сы, олимпиады студентов и школьников и т.п.), а также бюджетных ор­ганизаций, ориентированных на защиту населения (органы милиции, здравоохранения, комитеты по экологии и т.п.); доведение фактов спонсирования до широких масс населения;

5) создание фирменного стиля.
Очевидно, что хотя с точки зрения практики маркетинга это ми­нимально необходимый объем действий, все же его реализация по­требует значительных затрат и времени, поэтому необходимо выде­лить из перечисленного те мероприятия, которые наиболее необхо­димы, и начать с их реализации (ограничив затраты на проведение маркетинговых мероприятий).


2.6 Организационный план


Реализация проекта предполагается в форме обще­ства с ограниченной ответственностью.

Первоначальный размер Уставного фонда Компании составит 45 000 рублей. В процессе реализации проекта уставный фонд может быть расширен за счет получаемой прибыли.

Размер и составляющие уставного фонда компании представлены в таблице 4. Графически, данные вышеназванной таблицы представлены на рисунке 1.

Юридические аспекты организации и функционирования определяются действующим законодательством Российской Федерации
Таблица 4

Размер и составляющие уставного фонда компании


Показатели

Размер вклада, руб.

Процент

%

Уставный капитал всего, в т.ч.:

45 000

100

мультимедийный компьютер + принтер, сканер

30 000

67

кассовый аппарат

5 000

22

офисная мебель

10 000

11




Рис. 1 Структура уставного фонда компании.

2.6.1 Структура управления

Цель данного раздела — разработка системы управления компа­нией, направленной на максимально эффективное достижение по­ставленных задач.

Сформулируем требования к системе управления компании:

• адекватность назначения и функций управляющих структур целям и стратегии фирмы;

• восприимчивость к изменениям внешних условий и способ­ность к быстрой трансформации управляющей структуры для решения возникающих проблем;

• способность к переработке и точному распространению ин­тенсивных потоков информации;

• жесткий контроль исполнения управленческих решений и организация системы отслеживания результатов данный решений;

• соблюдение принципа делегирования полномочий, при кото­рой каждый сотрудник в своей четко определенной сфере компетен­ции имеет право принимать самостоятельные решения и нести за них полную ответственность;

• соответствие квалификации руководителей и сотрудников кругу их функциональных обязанностей;

• разработка и реализация на постоянной основе программы обучения и повышения квалификации работников в соответствии с целями и задачами фирмы.

На рисунке 2 приведена схема построения ор­ганизационной структуры, основанная на реализации необходимых функций.

Приведу краткие комментарии к схеме. Описание функциональных обязанностей.

Директор - осуществляет общий контроль и оперативное руководство деятельностью компании, работа с клиентами, прием заказов, консультации пользователей относительно ПО и оргтехники (по телефону).
Рис. 2 Организационная структура фирмы


Технический инженер-консультант: работа с клиентами, выполнение заказов по ремонту оргтехники, сборка компьютеров и оргтехники, работа по вызовам клиентов, технические консультации пользователей.

Инженер-консультант по программному обеспечению: работа с клиентами, выполнение заказов по установке программного обеспечения, сборка компьютеров, работы по установке и настройке программного обеспечения непосредственно у клиента.

Бухгалтер фирмы: ведение финансовой деятельности компании, своевременное оформление и проведение финансовых документов компании, своевременная уплата налогов, предоставление в срок в налоговые и иные государственные органы финансовой отчетности компании.

Специалист, в его функции будет входить: работа непосредственно у клиента, выполнение пополнений информационных банков ПО, выезд и сервисно - консультационные услуги непосредственно у заказчика.

При развитии проекта конкретная схема построения бизнеса может претерпеть изменения.



2.6.2 Кадровая политика фирмы



Так как проектируемое предприятия относится к сфере обслуживания, то проектируется режим работы с 8.00 до 20.00. Это наилучший период времени. С 12:00 до 13:00 перерыв.

Выходные дни - воскресенье и все государственные праздники. Кроме этого раз в полгода два выходных дня для профилактики оборудования.

Оборудование и характер работы обуславливает следующие квалификационные требования к работникам:

Бухгалтер – образование средне специальное или высшее с опытом работы в сфере обслуживания.

Инженеры и специалисты – образование высшее и опыт работы в данной сфере.

Прием на работу сотрудников будет производиться на конкурсной основе с учетом личных качеств и опыта работы. Планируется ежемесячно оценивать качество работы персонала и поощрять лучших работников.

2.6.3 Длительность и описание производственного процесса


Производственный процесс состоит из следующих этапов:

  1. Определение вида и сложности предоставления услуг.

  2. Предоставление услуг (зависит от сложности выполнения).

  3. Оплата услуг.

Достаточно точно составить единую схему технологического процесса по времени затруднительно, т.к. на предоставление различных видов услуг требуются различные промежутки времени.

2.7 Финансовый план



Существует незначительное различие между стандартами, используемыми в CНГ и Европейском Союзе. С учетом изменений, происходящих в системе бухгалтерского учета CНГ и тенденции ее сближения с западными стандартами, было решено использовать в этом проекте европейский стандарт. Приведенная ниже методика составления финансового раздела бизнес-плана разработана в рамках проекта Тасис Европейским Союзом для Новых Независимых Государств.

Можно также отметить, что приведенные ниже таблицы являются неотъемлемой частью данного раздела бизнес-плана, а именно расчетами финансового плана и могут быть отнесены к приложениям лишь по оформительским причинам.

2.8 Экологическая и нормативная информация


Экологическое соответствие требованиям мировых стандартов, а также требованиям санитарных норм РФ будет подтверждено в ООО сертификатами соответствия. Все оборудование, продаваемое фирмой, будет иметь сертификат соответствия международному стандарту безопасности «MPR II».

Сертификаты соответствия санитарным нормам РФ и мировым санитарным будут предоставлены фирмами - поставщиками техники.

2.8.1 Производственная санитария
Метеорологические условия.

Для обеспечения безопасности труда, санитарными нормами предусмотрены рациональные метеорологические условия, представленные в таблице 5. "Оптимальные и допустимые нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха".
Таблица 5.

Период года

Температура, оС

Относительная влажность, %

Скорость движения

воздуха, м/с

Оптим

Допустим

Оптим

Допустим.

Оптим.

Допустим

Холодный

18-20

17-23

40-60

40-60

0,2

0,3

Теплый

21-23

18-27

40-60

? 75 при ?24 оС

? 70 при ?25 оС

? 65 при ?26 оС

? 60 при ?27 оС

0,3

02-0,4

Мероприятиями по борьбе с перегреванием организма является защита от источников излучения, механизация ручного труда, личная профилактика нарушений водно-солевого обмена.

При обеспечении допустимых показателей микроклимата температура внутренних поверхностей конструкций, ограждающих рабочую зону (стен, пола, потолка и др.), или устройств (экранов и т.п.) не должен выходить за пределы допустимых величин температуры воздуха, установленных в таблице 3, перепад температуры воздуха по высоте рабочей зоны допускается до 3 °С.

При обеспечении оптимальных и допустимых показателей микроклимата в холодный период года следует применять средства защиты рабочих мест от радиационного охлаждения от остекленных поверхностей оконных проемов, в теплый период года - от попадания прямых солнечных лучей.
Вентиляция и отопление
Вредные вещества, выделяющиеся при работе двигателя с отработавшими газами, являются основными источниками загрязнения воздуха.

Предельные допустимые концентрации (ПДК) в воздухе рабочей зоны веществ согласно ГОСТ 12.1.005-88:

- окись углерода 20 мг/м3

- окись азота 5 мг/м3

- пыль (диоксид кремния) 4 мг/м3

- пары бензина топливного 100 мг/м3

- непредельные углеводороды 300 мг/м3

С целью снижения концентрации вредных веществ в помещении оборудуется общеобменная принудительная приточная вентиляция в соответствии требованиям СниП 2.04.05-86 "Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха. Нормы проектирования" и ГОСТ 12.4.021-75 ССБТ "Системы вентиляции. Общие требования".

В соответствии требованиям СниП 2.04.05-86 для отопления помещения применяется система центрального водяного отопления с естественной циркуляцией.

Температура подогретого воздуха в системе приточной вентиляции в холодный период времени не ниже 16° градусов и не выше 25°С.

С юридической точки зрения процесс подготовки и реализации бизнес-проектов регламентируется сис­темой правовых актов, которые включают в себя прежде всего Конституцию Российской Федерации, законы РФ, указы Прези­дента РФ, акты Правительства РФ и иных органов федеральной исполнительной власти, а также реше­ния представительных и исполнительных органов государственной власти субъектов Федерации. Также полезно знать, как начать дело, зарегист­рировать предприятие и действовать в условиях ры­ночной среды. В своей деятельности фирма будет руководствоваться: федеральным законом «О статусе предпринимателей различных видов деятельности» от 18.12.1994 года, «Гражданский Кодекс РФ» действует с 01.01.1995 года, Закон «О защите прав потребителей» от от 20 мая 1997 года. Вышеназванными законами и подзаконными актами регулируются права, обязанности, взаимоотношения хозяйствующих субъектов.

Порядок регистрации ООО: Регистрацию ООО следует начинать с согласования регистрационной палаты неповторяемости наименования предприятия.

Получить справку о согласовании не повторяемости названия предприятия и резервировать наименования предприятия.

На основании этой справки можно начинать оформлять учредительные документы.

В регистрационную палату предоставляются:

  1. Устав 2 экз. Прошитый и заклеенный бумагой с подписью учредителей.

  2. Заявление установленного образца (форма № 6).

  3. Личный листок учета кадров на учредителей и директора (форма № 2)

  4. Гарантийное письмо на предоставление юридического адреса.

  5. Справка о внесении не менее 50% уставного фонда в банк.

Для получения справки в банк предоставляется подписанное в регистрационной палате и налоговой инспекции заявление об открытии временного счёта.

  1. Две карточки эскиза печати и штампа.

  2. Справка о резервировании наименования.

  3. Квитанции об уплате всех сборов.

Постановка на учёт в статуправлении и во всех фондах производится регистрационной палатой. При этом заполняются бланки установленного образца.

Для постановки на учёт в налоговую инспекцию предоставляются:

  1. Заявление форма № 12-1-1.

  2. Копии учредительных документов. (Заверенных)

  3. Копия временного свидетельства о государственной регистрации.

  4. Копия справки комитета госстатистики.


Для открытия постоянного счёта в банк также предоставляются нотариально заверенные копии учредительных документов, копия свидетельства о государственной регистрации, ксерокопии паспортов лиц, имеющих право подписи банковских документов, карточки с образцами подписей руководителя и главного бухгалтера.

Для открытия постоянного счёта берутся справки во всех фондах:

1. налоговая инспекция

После постановки на учёт в налоговую инспекцию выдаётся СВИДЕТЕЛЬСТВО, копии которого предоставляются во все фонды и банк.

2. фонд социального медицинского страхования. Для постановки на учёт предоставляется:

- карта постановки на учёт установленного образца.

- копия свидетельства о регистрации.

- копия о постановке на учёт в налоговой инспекции.

- копия карты из статистики.

- заявление установленного образца о выдаче справки для банка.

3. Пенсионный фонд.

В пенсионный фонд предоставляются:

- Заверенная копия Устава.

- Копию протокола о назначении директора.

- Копия карты из статистики.

- Копия свидетельства о регистрации.

- Извещение страхователю.

- Заявление на открытие счёта в банке. Всё в скоросшивателе.

4. Фонд занятости.

- Копия свидетельства о регистрации.

- Заявление установленного образца.

5. Фонд социального страхования - Предоставляются:

- Сведения о регистрации установленного образца,

- Копия свидетельства о постановке на учёт в налоговой инспекции,

- Копия свидетельства из регистрационной палаты,

- Копия свидетельства из статистики,

- Письмо-справка о разрешении открытия р/c.

Собрав справки о постановке на учёт во всех фондах и копии учредительных документов, можно открыть постоянный счёт в банке.

2.9 Возможные риски

2.9.1 Структура рисков и меры по их минимизации


Политические риски. Связаны с нестабильностью хозяйственного, налогового, банков­ского, земельного и других законодательств в РФ, отсутствием под­держки или противодействием государственных чиновников и т. п.

Меры по снижению рисков:

• активное участие учредителей во взаимодействии с властными структурами;

• придание фирме статуса предприятия городского масштаба.
Юридические риски. Связаны с несовершенством законодательства, нечетко оформ­ленными документами, двоякими трактовками законодательства, затягивание сроков поставок поставщиками.

Меры по снижению риска:

• четкая и однозначная формулировка соответствующих статей в документах;

• привлечение для оформления документов специалистов, имеющих практический опыт в этой области;
Производственные риски. Связаны со сложностью компьютерной техники, быстро движущийся технический прогресс в сфере информационных технологий, недостаточно высоким качеством предоставляемых услуг.

Меры по снижению риска:

• подбор профессиональных кадров;

• постоянное обучение персонала, поощрение (моральное и материальное) повышения квалификации работников;

• разработка и использование продуманной системы контроля качества услуг;

• своевременное выделение достаточных финансовых средств для приобретения необходимого оборудования и приспособлений;
Маркетинговые риски. Связаны с возможными задержками выхода на рынок, непра­вильным (без учета потребностей рынка) выбором услуг, ошибоч­ным выбором маркетинговой стратегии, ошибками в ценовой поли­тике и т.п.

Задержки выхода на рынок могут быть вызваны различными причинами, рассмотренными выше, но следует сказать, что для обоснования выхода на рынок был составлен данный проект.

2.10 Заключение


Разработка бизнес - проектов является важнейшим инструментом планирования предпринимательской деятельности. Научиться составлять бизнес - проект, значит овладеть этим незаменимым инструментом.

Разработанный проект организации по обслуживанию оргтехники обобщил мои теоретические знания в сфере менеджмента. Были использованы методические рекомендации различных финансовых институтов по построению бизнес-плана, а также методическая литература разных авторов по предпринимательству.

Данный проект предпринимательской деятельности дает возможность развернуть собственное дело не имея больших начальных материальных ресурсов. Выбранная стратегия развития компании и клиенто-ориентированная политика бизнеса направленная на обслуживание широкого круга пользователей оргтехники, позволят компании войти на рынок обслуживания оргтехники. И в дальнейшем существенно расширять не только объем оказанных услуг, но и виды услуг, востребованные с течением времени.

Выбранная отрасль деятельности видится мне интересной и перспективной.

Опыт, приобретенный в процессе разработки проекта, позволит мне воплотить данный бизнес-проект в жизнь после окончания университета.

2.11 Список литературы


1. Буров В.П., Ломакин А.Л., Морошкин В.А. Бизнес-план фирмы: Теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «Экмос», 2000.

2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. –М.: ИНФРА-М, 2005 3. Бизнес-план. Методические материалы. – 3-е изд., доп./ Под ред. Н.А. Колесниковой, А.Д. Миронова. – М.: Финансы и статистика, 2004.

4. Методические рекомендации по бизнес планированию. /Под ред. В.М. Попова, И.В. Безлепкина, С.И. Ляпунова. Издание – третье, переработанное и дополненное – М.:, Издательство Гном и Д, 2002.

5. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е издание, перераб., и доп. – Минск: ООО «Новое знание», 2000.

6. Липсиц И.В. Бизнес-план – основа успеха.-М.:Машиностроение, 2000.

7. Менеджмент в малом бизнесе: бизнес-план, Под ред. Питателева В.А.-М.: «ДеКА», 2003.

8. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М.Власовой.-М.:Финансы и статистика, 2003.

9. Справочник директора предприятия/ Под ред. М.Г.Лапусты.-М.:ИНФРА-М, 2002.

10. http://www.chelyabinsk.ru/sme/b-plan – методические материалы по разработке бизнес-плана.

11. http://www.ros.mb.ru/bplan - Российское Агентство поддержки малого и среднего бизнеса методические материалы по разработке бизнес-плана.

12. Российское Агентство поддержки малого и среднего бизнеса; Методическое пособие по разработке бизнес-плана в рамках проекта Тасис Европейского Союза - URL: http://www.siora.ru

13. Правовая компьютерная система «КонсультантПлюс»

14. Российский поисковый сервер товаров и цен на рынке оргтехники http://www.price.ru/

1   2   3   4   5



Скачать файл (285 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации
Рейтинг@Mail.ru