Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  


Загрузка...

Лекции - Техника делового общения - файл Лекции по деловому общению.doc


Лекции - Техника делового общения
скачать (276.4 kb.)

Доступные файлы (1):

Лекции по деловому общению.doc1539kb.16.05.2009 01:35скачать

содержание
Загрузка...

Лекции по деловому общению.doc

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12
Реклама MarketGid:
Загрузка...

^ Цикл лекций "Техника делового общения"


План-конспект лекции № 2

"Психология обмана"

Введение

Функции лжи

Виды обманов

Суждения и реальность

Объективное отношение к реальности

Некоторые распространенные заблуждения о реальности

Внутренний покой

Жить или думать о том, как жить

Рекомендации по исключению деструктивных суждений

Жизнь - это непрерывная череда событий, а не какое-то одно "мероприятие"

Технология обмана

Модели поведения для нейтрализации попыток манипуляций

Методика выхода из конфликтной ситуации

Заключение

Использованная литература

Введение


Человеческая ложь существует столько же, сколько сам человек. Обман сопровождает нас на протяжении всей жизни. И, даже, если в детстве нас убеждают, что обманывать нехорошо, чем старше мы становимся, тем больше жизнь убеждает нас - без обмана далеко не уйдешь. Особенно, если мы занимаем солидные посты или зарабатываем большие деньги. Таким образом, обман для многих людей становится профессией, опирающейся на простую формулу: "Деньги + обман = большие деньги".


Поэтому обман имеет привычку довольно часто встречаться на пути у каждого человека. Значит надо постараться осмыслить этот естественный процесс и понять его психологию.


Каждый хоть один раз в жизни задавался вопросом: "А живет ли кто честно? Что такое - правда и ложь?"

Функции лжи


Все мы знаем, что такое ложь - сами часто ею пользуемся и нас обманывают.


Ложь существует, и будет существовать, как механизм воздействия людей друг на друга с целью удовлетворения своих желаний.


"Ах, как хорошо! Я ее обманул!", или "Как здорово - он теперь в моих сетях!" - характерные мысли для многих людей. Постараемся разобраться в побудительных причинах и механизме лжи, заставляющих людей лгать не только другим, но и себе.


Что же такое ложь? Нельзя назвать ложью, высказывание, выражающее личное мнение, не имеющее намерение ввести другого человека в заблуждение. Но если в этом мнении есть умысел ввести в заблуждение - это ложь. Обманывает тот, кто имеет явные намерения ввести другого человека в заблуждение для реализации каких-то целей.


Когда человек обращается к вам на улице, чтобы спросить, который час, вы можете ответить, если имеются часы. Тем более, если временем интересуется привлекательная девушка. Но если она попросит у вас последнюю сигарету и вы отвечаете: "Нет", это есть прямая элементарная ложь.


Элементарная ложь - это сознательный ввод другого человека в заблуждение, используя для этого всевозможные способы общения и взаимодействия с ним.


Если один человек, желая обмануть вас, передает какую-то значимую информацию или предмет через третье лицо с той целью, чтобы оно, общаясь с вами, неосознанно или ненароком передало ее вам - вас косвенно обманули.


Например, не хочется в жаркий день работать в душном кабинете, хочется на улицу. Но начальник не дает шанса увильнуть от работы. Вы говорите вашему коллеге, что если вас кто-то будет искать, то пусть он скажет, что вы пошли за приобретением канцелярских товаров. Вы предполагаете, что начальник поинтересуется вашей персоной. Но косвенная ложь, переданная ему коллегой, избавит вас от ненужных пояснений.


Если не можешь обмануть сам, вложи в уста и руки другого человека свой обман, и пусть он за тебя сделает эту грязную, но плодотворную работу.


Из двух сторон, принимающих участие во лжи, всегда можно выделить:

того, кто врет (субъект лжи);

и того, кого обманывают (объект лжи).


Ясно, что врун - источник лжи, а объект лжи - ее приемник. Врун стремится настроить свой объект на восприятие лжи с той целью, чтобы вызвать в его поведении какие-то выгодные ему изменения.


Следовательно, ложь есть средство, с помощью которою один человек подталкивает другого к определенным действиям.


Таким образом, можем сделать вывод, что ложь - это одно из средств, которым пользуется один человек по отношению к другому, чтобы осуществить воздействие и вызвать какие-то ожидаемые изменения в его поведении.


Первая функция лжи - защита своих материальных интересов.


Это, прежде всего, защита человека, группы близких ему людей, материальных или духовных ценностей от изменений, которые рассматриваются этим человеком как нежелательные.


Однако, если ложь помогает сберечь материальные средства, значит, она в состоянии их и приумножить. Действительно, многие люди давно используют обман для обогащения. Добытая шкура первобытного мамонта делилась с не меньшим энтузиазмом, чем делится бюджет современными представителями власти. Ложь для них служит средством добычи материальных благ.


Вторая функция лжи - приумножение своих материальных благ.


Рыбак, надевающий червяка на крючок, что делает? Обманывает рыбу, приобретает материальные блага, то есть реализует функцию лжи.


Писатель, переписывающий книгу неизвестного автора и выдающий ее за свою, или ученый, приписывающий свою фамилию в список авторов, что делает? Приобретают духовные блага (славу, известность, престиж, статус и т.п.). Все эти люди реализуют еще одну функцию лжи - приобретение духовных благ.


Еще одной функций лжи является агрессия.


С помощью лжи один человек стремится подчинить другого человека, заставляя его выполнять свои цели, которые по-другому его никак не заставить выполнить. Ну, что поделать, если по-хорошему не хочет! Демонстрация видимости угрозы для жизни и здоровья позволяет существенно изменить поведение "жертвы". Таким образом, можно сделать вывод, что ложь позволяет человеку выживать в условиях сложного современного окружения. Но если выживание будет сопровождаться смертью или разорением этого окружения, можно сделать предположение, что для одних ложь - это хорошо, а для других - плохо. Рыбаку всегда хорошо от пойманной рыбы, а вот каково ей на сковородке?


Что же есть критерий правдивости? С психологической точки зрения, этим критерием служит сила уверенности. Она внушается читаемым текстом или другим источником информации (соседка на кухне в коммунальной квартире). Если содержание этого источника совпадает с вашим мнением, то совпадение информации с вашими ожиданиями склоняет к восприятию на веру этой информации.


То есть, правдой для нас является то, что мы склонны считать правдивым в силу наших предвзятых ожиданий. Мы, в основном, уже заранее имеем готовые ответы на те вопросы, которые перед нами ставит жизнь, и всякий раз убеждаемся, что правы и знали, что так оно и будет.


Поэтому, можем сформулировать психологический закон правдивости или искренности: Чем увереннее речь, тем она правдоподобнее!


Чем увереннее мы будем говорить о том, что вернем деньги соседу, тем правдоподобней будет наша речь, и он скорее поверит ей.


Значит, правдивость будет правдивостью с психологической точки зрения, если она связана с уверенностью.


Для лгущего важнее всего при помощи различных средств уверить вас в чем-либо.

Виды обманов:

дезинформация;

подтасовка фактов;

слухи;

доносы;

фабрикация событий;

оговоры;

клевета;

розыгрыш;

угроза, манипуляции.


Все виды обманов имеют одну и ту же цель:

Убедить вас, чтобы вы верили без всяких оговорок;

Убедить вас в том, чтобы вы только согласились;

Внушить вам простую наклонность верить.


И все это для того, чтобы вы сделали какое-то действие, дающее источнику обмана некоторую выгоду.


Во всех случаях лжец старается внушить доверие к своим словам или делам, или ослабить существующее недоверие.


Убедив вас до глубины души, что он "ничего такого плохого не делает", он черное перекрашиваете в белое.


Например, супруга увидела другую женщину в своей кровати. Муж говорит ей, что это сестра его племянницы потеряла сознание, и он оказывает ей медицинскую помощь, да так, что даже вспотел.


Главное в обмане - это убедить в том, что вы не обманываете. Например, с помощью, ложных высказываний.


Ложное высказывание - это обманчивое рассуждение. Происходит это за счет введения в заблуждение слушающего специальной терминологией. Опытные обманщики внушают другим самое полное доверие к своим выводам. Они стараются блеснуть серьезными аргументами: выводами, основанными отчасти на двусмысленных терминах, лишенных всякого значения посылок, противоречивых положениях, которые сами требуют предварительных доказательств.


Могут также использоваться заключения, основанные на неполном перечислении фактов и умолчаниях, либо на смешении случайных и существенных явлений.


Искусная аргументация - вот то опасное оружие, которым пользуются лжецы.


Если вы сталкиваетесь с четкой аргументацией, "железобетонными доводами" и жесткой логикой убеждения - осмотритесь, здесь может таиться некоторый обман.


Целью лжи всегда служит внушение вам представлений, не имеющих объективного значения, или такого мнения, которое не может быть подтверждено опытом. Обманщик рассчитывает на то, что это представление или мнение вызовет у вас определенную реакцию.


Бывает и так, что сам обманщик не осознает, что уже начал врать. Неосознанная ложь является наиболее опасной, так как ее субъектом (источником) может стать любой из окружающих нас людей.


Существуют такие формы лжи, в которых она имеет выражение в:

присвоении кому-либо или чему-либо различных качеств;

искажениях;

преувеличениях;

перетасовке фактов;

чистом вымысле.


В этом случае мы имеем дело с:

дезинформацией;

притворством;

сокрытием правды;


Лгут в разной степени все. Можно сказать, что ложь - это всенародное достояние. Иногда люди лгут не осознанно. Ложь переходит в заблуждение тогда, когда ее источник теряет представление об истине в силу различных обстоятельств. Поэтому, заблуждение не тождественно лжи.


Люди постоянно взаимодействуют друг с другом. Значит, пока существуют различные интересы, которые не удается примирить, ложь существовала, существует и, к сожалению, будет существовать, как некое средство разрешения этого противоречия. Следовательно, каждый должен быть готов к тому, что его могут обмануть и знать механизм защиты от обмана. Суть его проста и известна всем - Критерием истины является практика.


Если вы вступаете во взаимодействие с кем-то и не знаете, лгут вам или нет, то постарайтесь разобраться в том, что слышите и видите. Проверьте то, что вам говорят, в условиях, когда над душой не висит представитель рекламного агентства или коммерческой фирмы.


Стараясь понять, к чему вас на самом деле склоняют, не слушайте говорящего, а обратите внимание на то, что именно вас просят сделать.


Если вы видите, что он говорит очень хорошо, убедительно, аргументировано, задушевно о том, что является, по сути, негативным или противоположным вашим нравственным, деловым и интеллектуальным установкам, то уйдите из контакта немедленно!


Уйдите из контакта любым, даже не очень хорошим способом. Уйдите любой ценой. Если уйти не удалось, попросите время подумать. Выйдя из контакта, все еще раз проанализируйте и ничего не делайте!


Не смотрите, как это "красиво, удобно и сухо", а думайте над тем, что мне это даст, куда меня это приведет, чем я заплачу взамен.


И помните:


Дешевый сыр находится только в мышеловке для бедных, а хорошее мясо - в капкане для богатых.


Однако, человека обманывают не только другие люди. Очень часто человек становится жертвой самообмана. Заблуждаясь человек обманывает себя сам.

Суждения и реальность


Многие люди становятся жертвами заблуждений, опираясь на свои представления о реальности, а не на саму реальность.


Почти все люди ежедневно используют слова и фразы, представляющие собой суждения о реальности.


Например: "Сегодня отвратительный (прекрасный) день". Фраза в действительности никак не основывается на фактах. День может быть отвратительным или прекрасным в зависимости от тех суждений, которые вы решили с ним связать. В действительности день таков, каков он есть, независимо от того, как вы решили его назвать.


Пока речь идет о столь безобидном выражении, как "отвратительный день", проблему можно игнорировать. Но если вы ведете себя так, будто суждения и реальность - одно и то же, и ожидаете от мира, что он будет таким, каким вы хотите его видеть, а все идет не так, как вы хотите, возникает конфликт. Он разрешается сам собой, если видеть реальность такой, какой она есть, и перестать расстраиваться из-за того, что все на свете идет так, как идет.


Суть реальности состоит в том, что мир не обязан одаривать вас счастливой жизнью. Реальность такова, какова она есть, чего бы вы ни требовали от нее.


Это не значит, что не следует пытаться что-то изменить, потому что в переменах заключается суть прогресса. Но все уже случившееся нужно воспринимать как то, из чего можно извлечь урок, а не как источник сожалений. Не стоит расстраиваться из-за того, что происходит в данный момент, или из-за того, что вы не в силах изменить. Просто примите к сведению существование подобных вещей. Например: Люди, постоянно расстраивающиеся из-за реальности, часто ведут себя деструктивно, употребляя некоторые типовые фразы.


-"Этого не должно было случиться". Утверждая, что случившееся не должно было случиться, вы наносите себе вред, потому что расстраиваетесь. И чем больше расстройство из-за несоответствия представлений о реальности и самой реальности, тем сильнее невроз. Вместо этого стоит сказать себе: "Что случилось, то случилось, и я попробую сделать все что могу, чтобы изменить ситуацию, или позабочусь о том, чтобы она не повторилась".


-"Мир жесток". Люди, которые считают мир жестоким, не задумываются, что он сам по себе ни добр, ни жесток а просто существует, и все. "Жестокий" - это ярлык, навешиваемый для того, чтобы обвинить реальность за то, что она не соответствует вашим надеждам. Мир можно называть как угодно, а потом расстраиваться из-за этого, но это не изменит хода вещей. Продуктивнее будет подумать: "Есть то, что мне хотелось бы изменить в мире, и я хочу поработать над этим. Я не буду ожидать перемен от того, что не в силах изменить, поскольку подобные надежды никогда не оправдываются, а это меня расстраивает".


-"Люди бездушны и полны злобы". Опять же, слова "злобные" и "бездушные" используются для осуждения того, как ведут себя люди в определенных обстоятельствах.


Люди часто совершают такие поступки, которых вы не делаете, и которые могут казаться вам предосудительными. Поэтому не тратьте энергию, попусту расстраиваясь из-за этого. И не говорите, что вообще все люди бездушны и полны злобы, потому что в этом случае вы не оставляете надежды ни для кого, в том числе и для себя.


-"Что за ужасная вещь!" Вещи могут быть ужасными лишь в вашем представлении. "Ужасной" не является ни одна вещь, таковым может быть лишь суждение о ней. Хотя не все, что происходит, обязательно должно вам нравиться, помните, что мир не оценивает события, они просто происходят в нем - и все. Называя происходящее ужасным, вы вызываете у себя состояние скованности, которое лишает вас возможности противостоять надвигающемуся "ужасу".


Суждения свойственны каждому человеку. Любые суждения о реальности, которые не вредят и которые вам нравятся, достойны внимания, если помнить, что это всего лишь суждения, а не сама реальность. Например, слово "прекрасный", используемое в суждениях о реальности, обозначает, скажем, что цветок красивый или имеет запах чувственного оттенка. Точно так же, можно говорить о поведении как о хорошем, утонченном и т.п. Но суждений, которые путают человека, смешиваясь с реальностью, и переносят вину за происходящее на кого-то другого, следует избегать.

Объективное отношение к реальности


Присмотритесь к окружающему миру и людям. Обратите внимание на ту совокупность элементов, которую мы называем реальностью. Жизнь на нашей планете течет вполне предсказуемым образом, то же самое можно сказать и о живущих на ней людях.


Например, если вы попадаете в пустыню, там будет жарко и пыльно. Можно быть недовольным, жаловаться на обстоятельства и т.д. - в пустыне все останется по-прежнему. А можно порадоваться тому, что в пустыне много интересного - кактусы, парящий в небе ястреб, снующие повсюду ящерицы. Это гораздо лучше, чем жаловаться на жару, жалеть, что попали сюда, и делать из себя жертву.


Бурю или ливень можно переживать по-разному. Можно бояться их, прятаться, проклинать - все рано ничего не изменится. А можно во время урагана почувствовать его, прислушаться к нему, восхититься необычностью ситуации. Когда буря закончится, можно настроиться на хорошую погоду, понаблюдать за движением облаков, их формой. Главное - постоянно ценить реальность каждого момента.


Какой бы ни была реальность - можно испытать восхитительные ощущения, но если не будете настраиваться на хорошее или начнете рассуждать о нереальном - все может происходить по-другому. Стоит подумать о том, насколько глупо расстраиваться, если от этого все равно ничего не изменится.

Некоторые распространенные заблуждения о реальности


Ваши представления приносят вред, если они мешают эффективно действовать в текущий момент. Хотя большинство из ваших представлений о реальности достаточно точны и полезны для повседневной деятельности, многие из них могут вызывать заблуждения и приводят к ошибкам. Существуют некоторые распространенные представления о реальности, которые могут оказаться вредными, потому что не отражают реальность, а являются суждениями о ней.

Хорошо и плохо. Красное - это красное, твердое - твердое. Эти представления достаточно точно отражают реальность. А суждения о хороших или плохих вещах основываются только на индивидуальных предпочтениях. То, что вам нравится, или с чем вы согласны, вы называете хорошим, а все остальное - плохим.


Люди довольно часто делят все вещи на хорошие и плохие, вместо того чтобы оценивать их всесторонне. Например, иногда люди говорят, что кошки - плохие, потому что они охотятся на птиц. Но ведь кошки не могут быть другими. Слова "хороший" или "плохой" неуместно применять к животным, поскольку они делают только то, что умеют делать. Охотиться кошек заставляет инстинкт, и если считать их за это плохими, ничего не изменится. Кроме того, что вы сами нанесете себе вред, ожидая от реальности того, чего никогда не будет.


Правильно и неправильно. Это разновидность оценки реальности словами "хорошо" - "плохо". Если кто-либо убеждает, что вы не правы, под этим понимается, что большинство людей делает по-другому. Но любой объективный наблюдатель заметит, что правильное поведение для одного будет неправильным для другого, и наоборот - эти слова представляют собой всего лишь суждения.


Например: множество людей посылали умирать в нелепых войнах лишь потому, что это было "правильно", хотя, в конце концов, все закончилось тем, что обе стороны пожали друг другу руки.


Вы должны сами решить, эффективно или неэффективно ваше поведение с точки зрения преследуемых вами законных целей, а не "правильно" оно или "неправильно". Один из способов разглядеть, что вами пытаются манипулировать, утверждая, что вы не правы, состоит в том, чтобы потребовать от обвиняющего заменить слово "прав" описанием вашего поведения, которое доказывало бы, что вы вредите им кому-то другому.

Прекрасное и уродливое. Эти суждения демонстрируют полное отсутствие реальности. Например: одни люди не бывают красивее или уродливее других, все они просто разные. Большой нос не уродлив, пока вы не решите оценивать его именно так. Если красота превращается в некое качество, которое может либо присутствовать, либо не присутствовать у человека, это обстоятельство может использоваться теми, кто способен убедить некоторых людей, что они красивы, чтобы унижать и помыкать остальными. Но вы не обязаны соглашаться с использованием терминов, которые мало что значат, но ставят одну группу людей над другим на основе применения слов "красота" и "уродливость". Если вам наносят вред ошибочные представления о вашей внешности, избавьтесь от них, так как ничего, кроме вреда, они вам не приносят.


Приведенные суждения не единственные, которые искажают реальность и мешают человеку принимать адекватные решения в конкретных ситуациях.


В повседневной жизни мы используем большое количество слов и выражений, представляющих собой суждения, которые не отвечают реалиям, однако без них большинство людей сочло бы свое существование невозможным. Например:

Катастрофа

Удача

Ошибка

Приятный день

Правильный путь

Незаслуженная смерть

Идеальный человек

Глупая птица

Нормальное отношение

Великолепная прическа

Ужасная речь

Плохие манеры

Тяжелая судьба

Отвратительное зрелище


Совсем не обязательно отказываться от употребления подобных выражений, но надо иметь в виду, что каждое из этих выражений представляет собой некое субъективное суждение о реальности, а в реальной жизни таких вещей не существует. Поэтому стоит вырабатывать взгляды на жизнь, которые базируются на реальности.

Внутренний покой


Разум, так же как тело, для поддержания нормального функционирования нуждается в разумном чередовании деятельности и покоя. Умение добиваться спокойствия ума, полностью освобождаться от размышлений, анализа, расчетов, постоянного "проигрывания" событий прошлого является важным элементом в работе над умением объективно воспринимать реальность.


Слишком усердные раздумья могут перерасти в "синдром беспокойного ума", заключающийся в бесконечных размышлениях. Лучше всего наслаждаться реальностью, не занимаясь каким-либо анализом, просто существуя и наблюдая за происходящим.


Вспомните самые восхитительные моменты своей жизни. Подумайте, что сделало их столь особенными? Скорее всего, вы были настолько поглощены своими чувствами, что даже не осознавали происходящего. Вы были настолько поглощены, что разум совершенно освободился от анализа и каких-либо рассуждений. Вы позволили своему телу делать то, что оно лучше вас знало, как делать, не задумываясь над происходящим.


Люди издавна искали способы, позволяющие снять психологическую нагрузку. Это связано с желанием, дать разуму отдохнуть от неистовой деятельности, оставаясь при этом способным функционировать. В настоящее время многие для этого используют медитации. Безусловно, это древний и хорошо зарекомендовавший себя способ. Однако, он требует много времени. Наиболее эффективными способами психологического расслабления являются современные методики релаксации и саморегуляции. Они представляют собой довольно простой процесс, позволяющий быстро сбросить накопившееся напряжение, избыток мыслей, дающий возможность просто отдохнуть. Подобная релаксация важна мозгу так же, как регулярный отдых телу.

Жить или думать о том, как жить


Правильно жить очень просто. Для этого надо просто-напросто дать себе возможность принимать участие в какой-либо деятельности и предпринимать то, что для вас естественно, не углубляясь в анализ, планирование и подведение итогов. Все мы знаем, что, после того как мы обучили свое тело выполнению какого-либо действия, разум всегда противодействует тому, чтобы мы постоянно над ним размышляли.


Например, ходьба или плавание. После того как вы научитесь этому, вы больше не думаете, что делаете. Вы просто делаете то, что умеете. Если вы начнете думать и беспокоиться о каждом следующем движении, то потеряете координацию движений и остановитесь. Вспомните притчу о сороконожке, которая не смогла сдвинуться с места, после того, как ее попросили ответить в какой последовательности она двигает ногами. То же самое относится и к любым видам спорта. Начиная размышлять во время игры, вы совершаете ошибку. Величайшие игроки играют естественно, не думая, в точном соответствии с потребностями момента игры, ни на что не отвлекаясь.


В этом и состоит суть концентрации как противоположности колебаниям, анализу и учету всех аспектов проблемы.


Такой же подход, связанный с достижением спокойствия ума, можно применять и во всех ваших жизненных "играх", больших и малых. Будучи "бессознательными", вы сможете реально проявить свои естественные возможности.Известно, что чем меньше вы думаете о симптомах различных физических расстройств, тем меньше их проявления. Люди, знакомые с системой саморегуляции, знают, для того, чтобы разорвать порочный круг "боль - напряженность - усиление боли - усиление напряженности", надо только отказаться принимать суждение о боли, за реальность. При этом тело, предоставленное самому себе, подавляет ее естественным путем.


Пример. Переедание - область, где избыток размышлений может наносить вред. Телу лучше вас самих известно, как привести вес в норму. Если у вас имеется избыточный вес, причина почти всегда связана с разумом, а не с какими-либо физическими недостатками. Если не делать из еды культа и настроиться на то, чтобы просто прекращать есть, когда тело уже не голодно, вы перестанете думать о какой-либо диете. Для удовлетворения потребностей организма в еде обычно достаточно нескольких кусочков пищи. Физическое чувство голода исчезает. Однако вы продолжаете есть, поскольку настроены на это. В действительности вы измываетесь над своим телом. Организму не нравится, когда его набивают едой; переедание приносит страдания телу, и если вы избавитесь от прожорливости разума, то получите награду в виде оптимального веса.


Какую бы жизненную ситуацию мы ни рассмотрели, всегда, после того как вы научите организм правильно вести себя в процессе размышления, достаточно дать телу возможность самому вести себя естественно, избавив его от постоянного давления со стороны разума, и вы получите интересующий вас результат. Для эффективной деятельности необходимо, чтобы человек мог заниматься ею произвольно. Всякий раз, когда на человека оказывается давление снаружи или изнутри, разум начинает противодействовать тому, что от него стремятся получить.


И здесь появляется слово "выбирать". У вас есть возможность перестать выбирать для себя настроение, при котором активные размышления мешают наслаждаться реальностью.

Рекомендации по исключению деструктивных суждений


Реальность останется такой же, какой и была, независимо от ваших представлений о ней. Поэтому, вместо того чтобы бесполезно растрачивать жизнь, вынося различные суждения и расстраиваясь по их поводу, вы можете просто отказаться от них. Это не сложно сделать, если познакомиться с некоторыми конкретными приемами.

Прежде всего, поверьте, что именно вы умеете управлять своим отношением ко всему на свете, и вам нет нужды спрашивать кого-то, что он думает по тому или иному поводу. Иначе окажется, что вы не властны над своими мыслями и чувствами, то есть вы робот, которым можно управлять. Управляйте своим отношением к чему-то, а не будьте его рабами.


Давайте себе задания по оценке реальности. Попытайтесь изучить все, что касается области вашего восприятия. Зафиксируйте в своем сознании как можно большую часть своего мира. Не чувствуйте себя обязанными что-либо делать с этими картинами, а просто воспринимайте их. Скажем, находясь в автомобиле, обращайте внимание на то, как двигаются другие, кто едет впереди вас, какие пейзажи сменяются за окном и т.д. Понаблюдайте за изменением формы облаков, последите за направлением ветра. С помощью подобных упражнений вы не только избавитесь от скуки, но и выработаете привычки, которые научат вас находить что-либо ценное в каждом мгновении вашей жизни.


Пересмотрите слова, которые вы употребляете для описания реальности. Прикиньте, сколько раз в час вы используете фразы, которые отражают некие представления, а не реальность. Скажем, как часто вы говорите, что все идет ужасно, что погода плохая, что он или она - уродина? Поработайте над тем, чтобы избавиться от слишком сильного акцента на вынесении различных суждений. Изменив свои речевые привычки, вы измените и свое отношение к восприятию реальности, сможете принимать ее такой, какая она есть, и этим устраните множество причин, вызывающих у вас беспокойство.


Всем приходится сталкиваться с вещами, с которыми мы категорически не согласны. Постарайтесь устранить из своих реакций поспешность. Стоит ли расстраиваться потому, что кто-то видит мир иначе, чем вы? Реальность такова, что все люди разные, и чем меньше вы расстраиваетесь по этому поводу, тем здоровее будете, и тем в большей степени сможете сами управлять своей жизнью. Настройте себя таким образом, чтобы не позволять уже свершившимся событиям как-то влиять на вас. Так вы научитесь не расстраиваться по поводу вещей, которые не в силах изменить и предпринимать конкретные действия, а не просто переживать.


Индивидуализируйте окружающую вас реальность. Никто не видит мир так, как вы. Не обращайте внимания, если кому-то это не нравится. Если кто-то предпочитает погрязнуть в невзгодах, это его выбор, но вы должны наслаждаться каждым мгновением своей жизни.


Избавьтесь от стремления постоянно оценивать, анализировать и интерпретировать происходящее. Замените эту бесполезную деятельность активной работой. Переходите к этому сразу, как только застанете себя за процессом оценивания.


Еще в детстве нас научили уделять основное внимание процессу оценивания. На самом деле этот процесс глуп, поскольку с его помощью в действительности нельзя сказать, что одна вещь лучше или хуже другой. Вы навсегда застрянете на проставлении оценок, если не перестанете характеризовать жизнь "по школьному". Например, "Сегодня я провел день на троечку". Забудьте о невротической озабоченности оценками, внушенной в детстве, просто занимайтесь своим делом. Если оценки останутся частью вашей жизни, у вас может выработаться схема поведения, при которой вы будете избегать всего, в чем не надеетесь получить отличную оценку, то есть практически всего, что способно принести удовольствие.


Примиритесь с тем, что всегда найдутся снобы, психи, чудаки, предубежденные люди и всякого рода типы, которые вам не нравятся. Вместо того чтобы считать их плохими и проклинать, подумайте о том, что и они, возможно, считают вас плохими, и будь у них выбор, они предпочли бы, чтобы вы исчезли. Просто предоставьте им отдельную реальность и не давайте самому факту их существования как-либо влиять на ваше эмоциональное состояние.


Перестаньте мысленно представлять, будто другие люди вам что-либо должны. Избавьтесь от иллюзии, что ваши дети, супруг, друзья или кто-то еще обязаны вам уже потому, что живут или работают с вами. Вы не можете считать их своей собственностью и, заставлять их так думать. Осознав это, вы сможете избавиться от множества проблем, просто дав другим людям жить своей жизнью. Можно предлагать свое руководство или помощь тем, кому это по душе, но владеть кем-то невозможно, и никакие ваши расстройства по этому поводу ничего не изменят.


Никому не позволяйте и сами старайтесь не поправлять других людей, заставляя их делать что-либо в соответствии со своим определением правильности. Постоянно поправляя других, вы тем самым утверждаете, что знаете, как они должны себя вести, и что окружающие должны все время консультироваться с вами, прежде чем что-либо сделать. Если кто-нибудь постоянно поправляет вашу речь, остановите его фразой: "Ты понял, о чем я рассказывал? А если понял, зачем, по твоему мнению, существует язык? Чтобы общаться или постоянно играть друг с другом в игру "правильно - неправильно"?" Так вы покажете, что не нуждаетесь в том, чтобы кто-то следил за вами или оценивал вашу собственную реальность. Можно встретить множество родителей, которые полагают, что непрерывные замечания детям демонстрируют заботу о совершенствовании общения, но в действительности они являются не более чем постоянным источником смущения, потому что не учат детей говорить для самих себя.


Практикуйте выполнение упражнений по выработке спокойствия разума, особенно в наиболее насыщенные работой дни. Иногда отталкивайте от себя все мысли и просто давайте своему организму и разуму расслабиться и отдохнуть. Перестав уделять слишком много внимания анализу прошлого, вы станете истинными ценителями жизни.


Реальность такова, какова она есть. Уже сама выработка умения ценить жизнь, не проклиная все время реальность, может стать вашим первым шагом на пути к полной самореализации.


Полная самореализация возможна в том случае, если разум человека не будут ограждать разного рода условные границы и запретные линии. Если человек научится в полной мере использовать потенциал своего интеллекта и возможности мозга, он сможет творчески относиться к написанию сценария своей жизни и сам станет ее режиссером.


Жизнь - это непрерывная череда событий, а не какое-то одно "мероприятие"


Многие люди рассматривают жизнь как некое единое событие - либо удавшееся, либо неудавшееся. Когда у таких людей что-то не складывается, они сразу же ставят крест на всей своей жизни, причисляя себя к неудачникам.


Но жизнь нельзя загнать в рамки какого-то одного опыта. Она постоянно меняется, и каждый день жизни, каждый момент этого дня представляет собой нечто абсолютно новое, не существовавшее прежде и открывающее неисчислимые возможности - если вы сами решите относиться к ней таким образом.


Сторонники подхода к жизни как к одному событию редко бывают счастливы, поскольку они постоянно анализируют и оценивают ее, что отрывает их от реальности и заставляет впустую тратить бесценные мгновения. Им свойственно делить людей на счастливчиков и неудачников, причисляя себя к последним. Они оказываются в ловушке, поскольку считают, что им не дано распоряжаться собственной судьбой.


Совсем другое дело - представители философии непрерывной смены опыта. Они воспринимают жизнь как череду перемен, что позволяет им сохранять контроль над изменчивыми обстоятельствами жизни. Они легко усваивают новые подходы и не цепляются за старые методы и привычки. Перемены не страшат таких людей, напротив, они считают, что "Успех - это путешествие, а не пункт назначения".


Пессимисты воспринимают жизнь как ряд событий. Поступления и окончания, дипломы, степени, женитьба, рождение детей, продвижения по службе и другие события являются своего рода пунктами назначения, и человек продвигается по жизни от остановки к остановке, вместо того чтобы наслаждаться самим путешествием.


Примите решение прекратить оценивать свое счастье на основе достижения очередных пунктов назначения. Решите, что отныне жизнь будет непрерывным путешествием, каждый момент которого и составляет крупицу счастья. Поймите, что нельзя оценивать жизнь на основе достижений, какими бы выдающимися они ни были. Ведь в таком случае вам уготована участь постоянного поиска новых пунктов назначения, лишающая ощущения полноценной жизни. Не успели вы чего-либо добиться, как тут же надо намечать новые рубежи, искать новые мерила своего успеха и счастья.


Забудьте об этом, широко раскройте глаза и отдавайте должное всему, что попадается на вашем пути. Восхищайтесь цветами, которые растут ради вашего удовольствия. Погружайтесь с головой в восход солнца, в общение с детьми, в смех, дождь и пение птиц. Пейте жизнь большими глотками, а не откладывайте ее на потом, когда будет достигнута очередная цель и можно будет расслабиться. Ведь успех, как и сама жизнь - не более чем череда мгновений, которыми нужно наслаждаться, каждым в свое время. Проникнувшись этим ощущением, вы сможете оградить себя от многих неприятностей, уготованных судьбой для ее жертв. Вспомните древнюю мудрость: "Не существует дороги к счастью, счастье - это сама дорога".


Способность поддерживать интерес к жизни в любых ситуациях зависит от принимаемой по собственному выбору системы взглядов. Настоящему испытанию эти взгляды подвергаются лишь перед лицом неурядиц и ударов судьбы - когда все идет гладко, о них трудно судить однозначно.


Многие смиряются с ударами судьбы, сожалея о своей несчастной доле и отказываются от активной жизненной позицию, потому что так легче. Но активностью поведения можно нейтрализовать все обрушивающиеся на вас напасти и даже сделать их своими союзниками. Краеугольным камнем должна стать постоянная готовность извлекать максимум выгоды из каждой сложившейся ситуации. При этом ставка должна делаться исключительно на упорный поиск наиболее благоприятных возможностей. Даже если в данный момент такие возможности отсутствуют, не позволяйте наступающему пессимизму заслонять более отдаленные благоприятные перспективы.


В раннем детстве вам и в голову не приходило, что жизнь может сулить только неудачи. Природа наделяет ребенка способностью извлекать радость из любых превратностей судьбы. Даже если снежная буря нарушает его планы, он не тратит время на горькие сожаления. Напротив, он тут же начинает радоваться возможности строить снежные крепости, играть в снежки или расчищать дорожки. У ребенка просто нет времени на дурное настроение, все его время поглощает творческий интерес к жизни.


Но со временем этот замечательный дар вытесняется пораженческими настроениями, одолевающими в тех случаях, когда события развиваются не так, как вам бы хотелось. И вы можете действительно оказаться в проигрыше, поскольку становитесь жертвами самообмана.


Технология обмана


Любое дело требует конвейера. Чем оно прибыльней, тем должно быть технологичней. Такое ремесло, как обман и мошенничество, в течение многих веков выработали свою технологию.


Принципы и способы обмана


Принципы обмана - это основные условия обмана, которые имеют одну отправную точку: наличие "золотого теленка".

Есть "золотой теленок".

Его можно "взять за вымя".

Его можно подоить.

Его потом можно снова "взять за вымя" и успешно подоить еще раз.


Способы обмана - это ответы на вопросы:

Где найти "золотого теленка"?

Как его можно подоить?

Как его можно еще раз подоить?

Как не получить "рогами в бок"?


Прежде всего, нельзя обманывать, если некого обманывать. Чтобы успешно обмануть, нужен хороший "золотой теленок". То есть - человек или группа людей, обладающих материальными, интеллектуальными или духовными ценностями, которые другому человеку или группе людей хочется присвоить.


"Золотого теленка" нужно прикармливать, чтобы он вобрал в себя больше ценностей, чтобы затем воспользоваться ими. Как в домашнем хозяйстве держат и сытно кормят корову, так и мошенники привлекают людей, дают им все, чтобы потом выжать из них нужное, а самих отправить "на убой" или дальнейший откорм.


Но не каждый теленок разрешит просто так себя "взять за вымя". Чтобы это произошло, нужно приучать "теленка" к тому, что его можно "трогать за вымя", так как это "его почетный долг".


Для этого нужно заручиться доверием или страхом "теленка". Доверие - лучшее оружие. Обеспечить его мошенники стараются, придерживаясь простых положений:

все люди хороши;

я и ты - это единое целое;

каждый из нас как бы понимает суть происходящих событий;

я и ты должны получать выгоду от совместных успехов.


Для этого используют целую группу приемов:

Поверни ситуацию выигрышной стороной!

Покажи товар лицом!

Начинай с похвалы!


Что товар сам по себе хорош, этого мало. Не каждый человек сразу схватит суть, не все глядят вглубь. Большинство бежит туда, где толпа. Один смотрит на другого. Свои действия, услуги или товар надо расхвалить, ведь похвала - ходатай перед желанием.


Дать лестное название - превосходный способ набить цену. Чтобы подзадорить, говорят: товар, мол, этот для знатоков,- ведь каждый таковым себя считает, а коль и не считает, любопытство подогреет желание. Никогда не объявляют его общедоступным и обыкновенным - этим можно испортить дело. Все любят необычное. Оно приятно для вкуса и ума. Долгое время мы не принимали тезис о том, что нас обманывают:

в семье;

на работе;

в бизнесе;

в кругу друзей;

на каждом шагу.


Однако теперь это становится очевидным. Разница состоит лишь в том, что соседи и друзья обманывают по мелочи, а незнакомые люди и организации - на очень большие суммы.


Какова же технология обмана?


К вам прикасаются, чтобы вызвать доверие


Прикосновение исключительно важно для душевного благополучия человека. Иначе, зачем бы люди обнимались при встречах, разлуках, то есть в моменты наивысшего напряжения эмоций?


Психологи считают, что каждому из нас для поддержания ощущения душевного благополучия необходимо от 4-х до 12-ти объятий в день.


Это важнейшая человеческая потребность. Именно ее и используют обманщики. Они внимательно смотрят вам в глаза и обязательно дотрагиваются до ваших рук. Пять минут такого общения делают чужих людей более близкими. Атмосфера между вами сразу же теплеет. Душевная неустойчивость обретает покой. Обманщик таким образом "стабилизировал ваше душевное состояние". Это и заставляет вас поверить, а затем совершить сделку или покупку.


Рекомендации: малознакомым людям не разрешайте себя обнимать, дотрагиваться до вас, а также близко присаживаться к вам при ведении деловых переговоров.


Обманщик усиленно выражает вам свое внимание. Он может сказать: "Я тебя внимательно слушаю",- и здесь не будет официального тона. Он множеством нюансов своего голоса, позы может сообщить вам как бы очень значимую информацию. Например, не подвести вас при совершении сделки и обязательно оплатить все пункты делового соглашения. Вы ее, естественно, принимаете.


Нам жизненно необходимо знать, что на все перемены, происходящие в нашей душе, кто-то откликается. Поэтому обманщик искренне демонстрирует вам свое внимание. Он при вас откладывает все посторонние дела, полностью сосредотачивается на вас. Стимулирует ваш рассказ о своих проблемах в делах, концентрирует ваше внимание на этих переживаниях. Благодаря этому, он поможет вам почувствовать его внимание к себе и своей проблеме, то есть быть готовым все воспринять на веру.


Рекомендации: оставить без полного внимания обращение к вам малознакомого человека. Если вы способны на это, то обезопасили себя и свой кошелек от неприятностей.


Управление


Иногда для обманщика удобнее получать от вас прибыль за счет приобретения власти над вами и вашим окружением.


Руководить вашими действиями, контролировать ваши дела - значит не только диктовать вам, но, прежде всего, делать вид, что вам помогают расти (не только материально, но и духовно), оберегая от неприятностей, не бесплатно, конечно.


Такая помощь может включать совет, доброе слово, обучение уместным для определенных случаев некоторым профессиональным навыкам, а также охрану от конкурирующих обманщиков.


Невербальные формы общения (с помощью жестов, мимики) играют огромную роль в воздействии на процесс формирования у вас чувства доверия к руководителю, который испытывает к вам корыстные или конъюнктурные интересы. Дружеская рука ложится вам на плечо, и уже никаких слов не надо! Хочется верить всему!


Он не говорит, что хорошо относится к вам, а показывает это. В результате вы более подвержены действию его примера в поступках и делаете то, что ему нужно.


Рекомендации: Уйти от власти навязанной - залог сохранения не только материальных, но и духовных ценностей.


Отдайте ваши деньги и смиритесь с потерей


Вся жизнь наша состоит из приобретений и потерь. Утрата - это любые эмоционально-значимые события в нашей жизни с отрицательным знаком:

неразделенная любовь;

смерть близкого человека;

угроза или реальная потеря некоторой суммы денег;

угроза потерять что-то дорогое для себя.


Профессиональный обманщик будет создавать для вас иллюзию надвигающейся "угрозы". Переживание угрозы еще не начавшейся беды доставляет больше неприятностей, чем реальное событие. Вас будут стремиться заставить заранее смириться с предстоящей потерей.Вы выслушаете "сказку-страшилку" о том, что лично для вас все очень и очень плохо складывается, вы потеряете все, что имеете, и поэтому расстаться с какой-то незначительной или минимальной суммой - сущий "пустяк" в сравнении с мировым потопом!


Все равно завтра конец света, и вы легко расстаетесь с "мелочью", за которую завтра отдадите очень и очень много. "


Как повлиять на вас, чтобы вы смирились с предстоящим разочарованием или потерей?" Этот вопрос постоянно задает себе обманщик, в роли которого может выступить кто угодно (муж или жена, начальник, мошенник, чиновник и т.п.).


Он, прежде всего, совместно с вами обсудит возможность потери или разочарования. Будет готовить вас к худшему, чтобы вы смирились с ним. Первоначальная реакция на подобное обсуждение будет сопряжена с душевной болью, страданиями. Здесь нужно время, чтобы многократно совместно обсудить все позитивные и негативные варианты последствий события.


Чтобы в вашем сознании не зародился замысел, не "окрепли" мысли о возможной борьбе за свое дело или материальные или духовные ценности, он будет стремиться помочь вам увидеть в поведении минимум альтернатив, исключающих противодействие.


Рекомендации: перед тем, как поверить "страшилке", подумайте о том, что если мы попадем в "жернова суровой жизни"

они размельчат нас, но если "превратимся" в алмаз

жерновам нас не одолеть:

найдите альтернативные решения;

не принимайте скоропалительных решений;

конца света завтра не будет;

выбор вашего ответа должен быть сделан самостоятельно;

и быть наиболее целесообразным;

отвечать именно вашим интересам;

учитесь умению переживать трудности.


Делая эту работу, мы приучаемся выживать, стремиться преодолевать трудности. Это спасет от лишних духовных и материальных трат.


Не верьте пророкам, предрекающим конец света в вашей жизни и делах!


Вы и только вы в состоянии справиться с накопившимися проблемами и выдержать любой натиск угроз и шантажа.


Протянутая рука помощи или видимость заботы Одна из важных потребностей человека состоит в том, чтобы заботиться о ком-то, равно как и испытывать на себе чью-то заботу. Иногда обманщик стремится оказать поддержку при сложных обстоятельствах, выполнении ответственных заданий и т.п.


Любые действия, помогающие раскрытию потенциальных возможностей человека, воспринимаются последним с благодарностью. Именно этой благодарностью и воспользуется затем обманщик. Проявляя заботу о своей жертве, лжец как бы помогает ей в преодолении жизненных трудностей. Он как бы отодвигает роковую черту. Затем, когда жертва стала доверять, он заставляет совершить ее необходимый поступок, получает вознаграждение за труды свои и перестает заботиться о человеке.


Рекомендации: оказываемая поддержка от нежелательного человека должна для вас быть такой, чтобы не он, а вы были активно действующим лицом. Остерегайтесь попасть в зависимость.


Узы преданности и доверия


Человеку хорошо тогда, когда и ему доверяют, и он может не опасаться довериться другим. Это важная потребность души. Обманщик учитывает эту особенность.


В основу взаимоотношений обманщика и его жертвы обычно закладывается доверие. Оно сделает для начала эти отношения здоровыми, прочными и надежными.


Вначале жертву лгун не обманывает. Он будет выполнять свои обещания. Никогда не произнесет угроз.


Для разных жертв доверие может означать разные стороны отношений. Задаваясь вопросом, что такое доверие для нас и как мы его можем достичь, можно ответить, что это такое чувство, которое связано со следующими понятиями:

безопасность;

близость;

надежность;

тепло;

ясность;

недвусмысленность;

прочность существования сложившихся отношений.


Для того, чтобы обмануть жертву, необходимы первоначальные "рабочие" условия:

Здоровые с ней отношения;

Душевный комфорт;

Чувство доверия.


Именно через доверие жертва приносит материальные и духовные ценности.


Настоящий обманщик никогда не закрывает перед ней двери доверия, через которые он придет к жертве за новыми ценностями. Он держит их открытыми, чтобы легче было войти.


Сразу доверительные отношения обманщику не построить. Это длительный процесс.


Хороший обман начинается, прежде всего, с умения лжеца слушать. Каждому из нас крайне важно знать, что кто-то нас слышит, даже если этот кто-то хочет нас обмануть. Слышит:

значит, принимает участие в нашей судьбе;

любит;

относится ко мне серьезно.


Хорошие обманщики всегда демонстрируют свою заинтересованность к вам тем, что уважают, ценят и понимают ваши чувства.


Принятие вас таким, какой вы есть, придает ощущение внутренней свободы и способствует формированию доверительных отношений. Доверие - важная задача вруна, сформировать которую ему не так-то просто.


Рекомендации: не всякий слушающий может воспринимать вас искренне. Меньше говорите о личных делах в незнакомой обстановке, не вовлекайтесь в разговор, держите равновесие и паритет. Вы не должны говорить больше, чем ваш напарник.


Чтобы вас не "словили на доверии", постарайтесь всегда осторожно делиться своими сокровенными переживаниями с малознакомыми людьми. Доверяйте себя только проверенным старым друзьям, а заводя новых - изучите их вначале и ответьте себе на вопрос: "А доверяет ли ему еще кто-нибудь, кроме меня?"


Достижения или выигрыш


Одним из условий, делающих людей удобными жертвами обманщиков, может быть чувство ненужности. Человек чувствует себя ненужным другим. Сопутствуют образованию этого чувства постоянные неудачи. Здесь следует вспомнить, что ничто так не способствует успеху, как успех.


Для осуществления эффективного обмана жертвам создают определенные достижения или выигрыши в различные игры, которые создают видимость высокой оценки окружающими. Эти достижения становятся значимыми для потенциальной жертвы.


Это вселяет в него веру в свои возможности, способность завершить необходимое дело и, самое главное, готовность ради этого понести определенные материальные траты.


Достигнув быстрого успеха в ряде простых дел или выигрышей, жертва ставит перед собой более сложную задачу. Как результат движения от одного достижения к другому, в нем проявляется уверенность в своих силах, вера в собственные потенциальные возможности контролировать ход дел, то есть быть хозяином своей судьбы!


Тут-то его и ожидает обманщик. Игры подходят к крупным ставкам, дела подходят к крупным материальным вложениям. Уверенный и окрыленный человек идет на риск. И как результат, крушение иллюзий, проигрыш или крах дела.


Самое большое достижение для человека - это преодоление своих слабостей, совершенствование навыков, то есть работа над собой. Все внешнее для него менее значимо.


Рекомендации: не играйте в азартные игры, не думайте, что именно вам повезет в выигрыше, что вы - исключение из правил. Таких исключений много миллионов, и каждое точно также о себе и думает. Вы - не исключение из правил! Помните об этом.


Лишение или предоставление свободы


Иметь свободу делать то, что сам человек считает необходимым, является потребностью. Вместе с такой свободой приходит ответственность.


Чем больше ограничений и организованней система давления на людей, на свободу выбора, тем сильней вероятность возникновения импульсивных и необдуманных поступков.


Чтобы уберечься от нежелательных поступков, человек свободен сказать:

я могу остановиться и подумать, прежде чем что-либо сделаю;

я могу придерживаться положительного отношения к себе и другим;

я могу сознательно выбирать себе друзей;

я могу тихо и успешно выполнять свое дело;

я могу отдохнуть, снять с себя "напряжение".


Рекомендации: Распоряжайтесь своей свободой сами, не делайте ее достоянием темных личностей, наркотиков, алкоголя или порока. Будьте действительно хозяином себе, определяя, что и как вы должны делать, а не что хочется из слабости совершить.

Модели поведения для нейтрализации попыток манипуляций


Ложь используется для достижения конкретных целей. В результате попытки обмана возникает конфликт, который может вылиться в агрессивное столкновение. Бывают ситуации, когда лгун провоцирует скандал намерено, надеясь вывести жертву из состояния равновесия, чтобы она совершила необдуманные действия. Любой скандал происходит от нашего незнания дела и неумения себя сдерживать. Конфликт - это всегда ошибка.


Совершая эту ошибку, человек:

Отстаивает свою точку зрения и не думает, как решить проблему.

Ведет себя негибко, не может сменить тактику, переключиться на другое.

Нетерпим к инакомыслию, не может пойти на компромисс.

Мыслит стандартно, стремится втиснуть решение в рамки существующих норм.

Отвлекается от основной цели на побочные, уходит от главной проблемы.

Видит только один путь решения или одну альтернативу.

Не может двигаться к взаимодействию.

Создает препятствия для свободной творческой полемики, генерирования идей, излишне критикует, нагнетает страх и т.п.

Без нужды соглашается с мнением других, если они уступают, приспосабливаются или уходят от решения проблемы.

Боится риска.


Когда возникает угроза скандала, помните, что худой мир всегда лучше доброй войны. Если ложь сильно задела ваше достоинство и хочется пойти на выяснение отношений - стремитесь удержаться от скандала.


Мошенники старательно будут вас туда втягивать, но вы сопротивляйтесь. Для этого запомните:


Нельзя:

Воспринимать партнера критически.

Видеть в его намерениях низменные или плохие желания.

Показывать свое превосходство.

Обвинять партнера.

Переступать через его интересы.

Видеть все только со своей точки зрения.

Унижать партнера.

Преувеличивать свою роль.

Кричать, выходить из себя, пускать в ход руки.

Задевать "болевые точки" и уязвимые места партнера.

Обрушивать на него множество претензий.


Нужно:

Дать партнеру "выпустить пар".

Требовать обоснования его претензий.

Использовать неожиданные приемы для погашения его агрессии.

Свою негативную оценку подавать в виде отражения собственных чувств.

Предлагать партнеру сформулировать желаемый конечный результат.

Рассматривать проблему конфликта, как задачу из учебника, и искать ее решение.

Дать партнеру сохранить свой имидж.

Отражать, как эхо, его высказывания, чтобы избежать непонимания.

"Сохранять свое лицо", удерживаться в позиции "на равных".

Не бояться компромисса и не уходить от извинений.

Оформлять принятую договоренность.

Не разрушать отношения.

Методика выхода из конфликтной ситуации

Основной принцип - отказ от ссоры. Войну любого масштаба можно предотвратить, только отказавшись от нее.

Ничего не надо доказывать.

Замолчи первым. Одностороннего конфликта не бывает.

Диалог в конфликте - масло в огонь. Молчание - золото. Говори, когда партнер остыл.

Не характеризуй состояние оппонента.

Уходя, не хлопай дверью.


Теперь, когда вы удачно вышли из конфликтной ситуации, что же делать дальше, чтобы не поддаться на провокацию в другой раз? Для этого рекомендуется несколько правил психологически грамотного поведения:

Хорошо относись к своему врагу.

Попробуй понять его.

Не иди на крайние меры.

Управляй своими и чужими эмоциями.

Помогай человеку решать его проблемы.

Интерес - это то, что заставляет другого человека что-то делать.

Убеждай не давлением, а доводами.

Ищи множество альтернатив.

Поддерживай обратную связь. Оценивай обстоятельства, а не людей.

Не поддавайся иллюзии понимания, а постарайся действительно понять собеседника.


Особенности разговора с клеветником

Чем больше клеветник переполнен эмоциями, тем спокойнее, хладнокровнее должен быть ты.

Избегай жаргона, говори просто, используй примеры для иллюстрации.

Чем "круче" вопрос, тем короче должен быть ответ.

Если клеветник использует в своем вопросе негативные, некорректные слова или предложения, не надо повторять их в ответе.

На информационные вопросы по поводу твоего мнения следует давать ответы по существу.

На сложные проблемные вопрос отвечай, только если имеешь продуманный вариант решения этой проблемы. Не импровизируй - легко попасть впросак!

На провокационные вопросы лучше не отвечать или перевести разговор на самого спрашивающего, или на характер вопроса. Можно ответить шуткой.


Силой, которая может привести в движение большие события в политической, религиозной или экономической области, является могущество произнесенного слова. Большая часть людей всегда подчиняется его могуществу. Убедить людей - это не значит доказать справедливость своих доводов, а заставить действовать в соответствии с этими доводами.

Заключение


Принцип "интересы клиента превыше всего" является ширмой обманщика. Лжец руководствуется другим принципом: "золотой теленок" должен понять, что:

то, что вам показывают, нужно обязательно купить;

после этого нужно еще раз сделать покупку;

и так до тех пор, пока у вас не закончатся деньги;

потом вы их снова заработаете и также потратите.


Поэтому запомните:


Чтобы стать "золотым теленком", нужно просто следовать советам предприимчивых людей вкладывать свои деньги в их выгодное дело. Оно-то, конечно, так. Дело выгодное. Но для кого? Только для них. А вам от этого что? Ответ ясен: "дырка от бублика" и почетное звание "лох".


Использованная литература

1. Кулганов В.А., Юнацкевич П.И., "Психология обмана", "Фолио-плюс", С-Пб., 2000 г.

2. Панкратов В., "Психотехнология управления собой", "Сфера", Москва, 1998 г.

3. Панкратов В.Н. "Манипуляции в общении и их нейтрализация", Институт психотерапии, Москва, 2000 г.

4. Степанов С. "Законы психологии", "Питер", С-Пб, 2000 г.

5. О`Коннор Д., "Введение в нейролингвистическое программирование", Челябинск, 1998 г.

6. Дайер У., "Живи по-своему", "Попурри", Минск, 2000 г.

7. Хьюитт В. "Тайные возможности вашей психики", "Питер", С-Пб, 2000 г.

8. Алдер Х., "НЛП современные психотехнологии", "Питер", С-Пб, 2000 г.

9. Топсон П. "Самоучитель общения", "Питер", С-Пб, 2000 г.

10. Фриман А. Девульф Р., "10 глупейших ошибок, которые совершают люди", "Питер", С-Пб, 2000 г.


^ Цикл лекций "Техника делового общения"


План-конспект лекции № 3

"Техника общения"

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12



Скачать файл (276.4 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации
Рейтинг@Mail.ru