Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

PR в системе маркетинговых коммуникаций туроператора - файл 1.doc


PR в системе маркетинговых коммуникаций туроператора
скачать (537.5 kb.)

Доступные файлы (1):

1.doc538kb.17.11.2011 16:57скачать

содержание
Загрузка...

1.doc

1   2   3   4   5   6   7   8   9
Реклама MarketGid:
Загрузка...
^

3.3 SWOT – анализ деятельности турфирмы ООО «Ланта-Тур Вояж»




SWOT – анализ – это оперативный диагностический анализ состояние фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы (S) потенциала слабости (W), установления возможностей (О), предоставляемых организацией внешней средой, а также выявление угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды. В ходе этого анализа проверяется, в какой области компания конкурентоспособна, а в какой нет.

Таблица 3

SWOT-анализ деятельности ООО «Ланта-Тур Вояж»

Сильные стороны (S):

Слабые стороны (W):

  1. Официальное представительство туроператора с успешным опытом работы на туристическом рынке – более 15 лет;

  2. Налаженная система отношений с стратегическими партнерами; а также высокие комиссионные для агентств и разработанная бонусная система;

  3. Собственные принимающие компании или представители на всех направлениях;

  4. Эффективная работа фирменного офиса компании;

  5. Качественный турпродукт, Широкий ассортимент предлагаемых услуг

  6. Хорошие отзывы потребителей о работе «Ланта-Тур» не только на региональном, но и федеральном уровне;

  7. Узнаваемый бренд;

  8. Широкий спектр туристических направлений;

  9. Профессионализм и ответственность менеджеров;

  10. Предоставление возможности обучения и развития персоналу, участие в рекламных турах;

  11. Принимающие стороны во многих странах – туристических направлениях

  12. Выгодное расположение офиса.

  13. Гибкая ценовая политика, система накопительных дисконтных карт;

  14. Возможность сегментирование клиентов по интересам и т.д.

  15. Представительство обеспечивает свои агентства рекламными каталогами, тарифными буклетами, видеороликами и т. д.

  16. При публикации своей рекламы в массовых газетах ссылается на эти агентства-партнеры.

  1. Высокие цены, относительно основных конкурентов;

  2. Зависимость успешности бизнеса от сезонов года;

  3. Неразвитость направления внутреннего туризма;

  4. Сбои в работе ON – LINE бронирования; в работе сервера сайта, являющегося основным инструментом продаж;

  5. Часто неактуальная информация на сайте;

  6. Отсутствие собственной страницы на официальном сайте туроператора; отсутствие возможности размещения информации о значимых событиях в жизни компании в регионе;

  7. Недостаточность вылетов из регионов;

  8. Высокая арендная плата, обусловленная
    местоположением;

  9. Постоянный рост числа фирм-конкурентов.

  10. Недооценка значимости проведения постоянных маркетинговых исследований;

  11. Отсутствие специалистов по коммуникационной политике фирмы (PR, маркетингу, рекламы) в штате организации в региональном представительстве;

  12. Пренебрежение использования новейших технологий в сфере продвижения продуктов, формировании имиджа, укрепления репутации;

  13. Неполное использование передовых информационных технологий;




Возможности (О):

Угрозы (Т):

  1. Постоянный рост выездного туризма на 4 – 5 %;

  2. Разорение и уход с рынка конкурирующих компаний в связи с финансовым кризисом;

  3. Развитие региональных аэропортов, появление новых маршрутов;

  4. Развитие Интернет – технологий;

  5. Увеличение количества мобильных клиентов, способных напрямую бронировать туры туроператоров;

  6. Усиливающийся спрос на туры в Европу, США и другие непляжные направления;

  7. Увеличение спроса на дорогие туры, стоимостью свыше 2500 долл;

  8. Увеличение численности в потребительской среде независимых групп потребителей – горнолыжников и любителей экскурсий;

  9. Увеличение доли продаж групповых туров через региональные представительства в связи с улучшением уровня жизни населения;

  10. Совершенствование технологии продаж, обучение кадров на семинарах, оказание помощи агентствам-партнерам.

  11. Предложение новинок к началу сезона (исходя из пожеланий клиентов, выявленных в процессе маркетинговых исследований).

  12. Выход на новый рынок – туризм в Татарстане;

  13. Привлечение различных групп туристов в off-peak Season за счёт гибкой ценовой политики;

  14. Обслуживание дополнительных групп потребителей;

  15. Освоение новых рекламных технологий и увеличение роли PR в продвижении услуг туроператора.

  1. Снижение спроса на туристические услуги;

  2. Снижение глубины продаж турпродуктов, усиливающийся спрос на last minute («горящие») туры;

  3. Рост иностранной доллара и евро;

  4. Снижение количества авиаперевозок;

  5. Превышение предложенных чартерных программ над величиной спроса;

  6. Законодательный вакуум – отсутствие правительственных действий, направленных на модернизацию туризма;

  7. Усиление «информационной» войны между туроператорами;

  8. Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей;

  9. Усиление позиций международных туристических корпораций;

  10. Усиление конкуренции, рост налогов в отрасли;

  11. Кризисы – политические конфликты, природные бедствия в странах по основным направлениям;

  12. Спад в экономике;




На основании проведенного анализа маркетинговых коммуникаций ООО «Ланта-Тур» и комплексного SWOT-анализа деятельности фирмы, автором работы предложен ряд рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии фирмы, путем внедрения PR-технологий для минимизации угроз фирмы и повышения эффективности.


3.4 ^ Рекомендации по внедрению PR-методов в маркетинговый комплекс продвижения услуг представительства туроператора «Ланта-Тур Вояж»




Автор работы уже отмечал тот факт, что представительство туроператора «Ланта-Тур Вояж» в г. Казань не только не имеет полноценного маркетингового отдела, но и сотрудника, ответственного за маркетинговые коммуникации в штате организации, что не может не сказываться на качестве коммуникационной политики туроператора в регионе. Сотрудники данного агентства пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и т.д., но этого мало. Практически все рекламные материалы (каталоги, эскизы рекламных щитов) и список запланированных мероприятий приходят из центрального офиса, а директор представительства лишь координирует размещение по городу рекламных плакатов и выполняет инструкции, присланные из Москвы. Очевидно, что для установления долгосрочных, партнерских и доверительных контактов с целевыми группами общественности в регионе таких мер не достаточно. Чтобы вести деятельность фирмы безопасным путем, для продвижения фирмы и тем более для достижения лидирующего положения на рынке необходимо наличие в штате специалиста по коммуникационному менеджменту, для адаптации федеральной политики компании на региональном уровне.

Хорошее отношение общественности – величайшее преимущество организации, какое только у нее может быть. Положительно настроенная по отношению к фирме и хорошо информированная общественность является одним из решающих факторов выживания фирмы.

Ранее были рассмотрены основные PR-инструменты, применяемые фирмой «Ланта-Тур» в рамках своих маркетинговых коммуникаций, а именно: участие в специализированных выставках и ярмарках, проведение семинаров и мастер-классов для турагентов-партнеров, организация директорских, рекламных и пресс-туров, а также использование официального web-сайта в качестве основного источника информации о деятельности организации и предоставляемых услугах.

Как уже не раз отмечал автор данной работы, большинство приемов ПР связаны с прессой, так как личная коммуникация не может быть осуществлена со всей общественностью, а только с ее частью, конкретной аудиторией, поэтому компании заинтересованы в сотрудничестве со СМИ для трансляции необходимой информации целевым аудиториям. При обилии качественных специальных мероприятий, проводимых организацией (семинары, мастер-классы), отсутствует их освещение в СМИ, а значит степень информированности о событиях в среде существующих и потенциальных клиентов и партнеров довольно низкая. Таким образом, мы считаем целесообразным в качестве первой рекомендации предложить целенаправленную работу по налаживанию коммуникаций с журналистами – формирование пула журналистов и приглашение их на значимые мероприятия.

Кроме того не обойтись без одного из главных и наиболее распространенных PR-документов – пресс-релиза. Для каждого СМИ пресс-релиз пишется отдельно и не содержит прямого призыва к покупке услуг конкретной туркомпании, скорее это информация, посвященная теме туризма или какой-то конкретной стране, либо анонс предстоящего специального события туроператора. Пресс-релиз должен быть оформлен по всем правилам данного вида PR-документов (фирменный бланк организации, наличие контактных данных и контактного лица, принцип «перевернутой пирамиды», единство времени и места и др.), которые были рассмотрены во второй главе данной дипломной работы. Как уже подчеркивалось ранее, вся информация предоставляемая в СМИ должна быть актуальной и значимой, что необходимо для создания и поддержания репутации надежного и своевременного источ­ника информации. Данный принцип касается не только пресс-релизов, но и всех других материалов предоставляемых в СМИ (бэкграундеры, занимательные статьи, кейс-истории).

Не менее важным является последующий мониторинг публикаций в прессе, а также проведения контент-анализа материалов, для оценки направленности того или иного издания к деятельности организации.

Следующие рекомендации касаются области web-коммуникаций. Неоспоримым преимуществом для компании является возможность пользоваться официальным сайтом туроператора «Ланта-Тур Вояж», который грамотно разработан, четко структурирован и полностью обслуживается центральным офисом. Тем не менее, по мнению автора данной работы, существенный недостаток-это отсутствие собственной страницы представительства, с возможностью обновления информации о текущих проектах в регионе, предстоящих событиях и сервисом обратной связи.

Корпоративный веб-сайт следует считать главным местом и средством размещения информации о компании в Интернете, но при всей эффективности, стоит осваивать более прогрессивные интернет-технологии, а именно – использование социальных сетей и блогосферы. Освоение блогосферы для туроператора можно рассматривать в двух аспектах - первый – размещение корпоративного блога «Ланта-Тур», который создается скорее для неофициального общения с аудиторией, здесь будут уместны качественные PR-тексты туристической направленности – рассказы о путешествиях, важные «мелочи» при подготовке к поездке, новости туристического бизнеса и др.

Следующий аспект - сотрудничество с блогерами или «лидерами мнений», которые теперь воспринимаются как потенциально интересная аудитория для приглашения на пресс-мероприятия, пресс-туры. Для того чтобы эффективно работать с блогерами, необходимо для начала определить список тех, кто потенциально интересен компании. Регулярно знакомиться с содержимым дневников каждого из блогеров, чтобы знать тональность его постов и его предпочтения. Приглашать блогеров на мероприятия необходимо не стандартным официальным письмом, а оптимально готовить индивидуальный текст, где раскрыть, почему ему может быть интересно на мероприятии компании. Положительные посты блоггера, не являющегося сотрудником компании-туроператора, о пресс-туре организованном «Ланта-Тур», а также позитивные отзывы о качестве обслуживания вызовут больше доверия у потенциальных клиентов-пользователей он-лайн ресурсов, нежели доклад официального представителя компании.

Неоспоримым преимуществом для организации может стать грамотно организованная группа на сайте социальной сети vkontakte.ru, необходимая для неофициального общения с целевыми группами общественности. При этом важным фактором успеха будет являться своевременное обновление информации, регулярные ответы на запросы пользователей и постоянное инициирование интересных и актуальных обсуждений. Официальный представитель компании должен быть среди администрации группы и быть постоянно на связи. Впрочем, это утверждение актуально для любой PR-активности компании в web 2.0. В дополнение к упомянутым видам PR-коммуникаций в интернет-пространстве, автор дипломной работы считает справедливым добавить важное направление ежедневной работы менеджера по коммуникациям – ежедневная модерация местных форумов, поиск отзывов о деятельности представительства «Ланта-Тур», в случае обнаружения слухов, либо недостоверной информации – немедленное опровержения, в случае же конфликтных ситуаций или обоснованных претензий со стороны клиента – минимизация негативных последствий для репутации организации. Кроме того, для привлечения потенциальных клиентов целесообразно проведение выступлений на форумах тематических сайтов путешествий. Если целенаправленно отслеживать и отвечать на вопросы «А где бы мне отдохнуть этим летом?», то можно создать потребительский интерес к направлениям, предоставляемым конкретным туроператором.

Таким образом, проанализировав специфику маркетинговых коммуникаций ООО «Ланта-Тур», автор данной работы пришел к выводу, что основным средством продвижения своего туристического продукта компания выбирает различные виды рекламных коммуникаций, пренебрегая менее затратными в большинстве случаев инструментами PR-продвижения. Поскольку в настоящее время уровень доверия к рекламным сообщениям у общественности значительно снизился, компании необходимо находить новые пути налаживания коммуникаций с клиентами. В следствие чего, в заключительной части главы были предложены рекомендаций по повышению эффективности маркетинговых коммуникаций данной организации по средствам внедрения PR-инструментов, которые при минимальных затратах будут способствовать достижению важной цели – установлению долгосрочных и доверительных отношений с главными целевыми группами общественности – СМИ, клиентами, партнерами. Основные рекомендации:

  • внесение в штат специалиста по коммуникационному менеджменту, ответственного за адаптацию федеральной политики туроператора и реализацию на региональном уровне;

  • формирование пула журналистов и приглашение их на значимые мероприятия (семинары, мастер-классы, выстаки, ярмарки);

  • предоставление прессе качественных PR-материалов (пресс-релизы, бэкграундеры, занимательные статьи, кейс-истории), содержащих актуальную, интересную и значимую для конкретного СМИ информацию;

  • ежедневный мониторинг публикаций в прессе, а также проведения контент-анализа материалов, для оценки направленности того или иного издания к деятельности организации;

  • разработка собственной страницы представительства на официальном сайте туроператора, с возможностью обновления информации о текущих проектах в регионе, предстоящих событиях и сервисом обратной связи;

  • создание корпоративного блога «Ланта-Тур» или официальной группы фирмы в социальной сети для неофициального общения с аудиторией;

  • сотрудничество с блогерами или «лидерами мнений», которые теперь воспринимаются как потенциально интересная аудитория для приглашения на пресс-мероприятия, пресс-туры;

  • ежедневная модерирование тематических форумов, ответы на запросы пользователей, опровержение слухов, минимизация негативных для репутации организации.



1   2   3   4   5   6   7   8   9



Скачать файл (537.5 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации
Рейтинг@Mail.ru