Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

PR в системе маркетинговых коммуникаций туроператора - файл 1.doc


PR в системе маркетинговых коммуникаций туроператора
скачать (537.5 kb.)

Доступные файлы (1):

1.doc538kb.17.11.2011 16:57скачать

содержание
Загрузка...

1.doc

1   2   3   4   5   6   7   8   9
Реклама MarketGid:
Загрузка...

Заключение


Современные туристские фирмы управляют сложной системой маркетинговых связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности. Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, пропаганда или Public Relations, стимулирование сбыта, личная продажа. В рамках данной работы была рассмотрена специфика связей с общественностью в туристической сфере и их роль в общей системе маркетинговых коммуникаций туроператора.

При выполнении дипломной работы на тему «PR в системе маркетинговых коммуникаций туроператора» - были поставлены следующие основные задачи:

  1. На основе теоретических источников определить роль PR в системе маркетинговых коммуникаций;

2) изучить комплекс маркетинговых коммуникаций в туризме и особенности PR в данной сфере;

3) проанализировать маркетинговые коммуникации в ООО «Ланта-Тур» и выявить основные PR-инструменты, применяемые компанией при продвижении своих услуг;

4) предложить пути совершенствования маркетинговых коммуникаций в ООО «Ланта-Тур» путем внедрения комплексного подхода к осуществлению связей с общественностью.

При изучении первой задачи установлено, что PR являются неотъемлемым элементом маркетинговых коммуникаций и их главная цель - способствовать установлению и выстраиванию управляемых взаимоотношений с различными контактными аудиториями. В течение последнего десятилетия в развитых странах «маркетинг взаимодействия» стал доминирующей концепцией товаропроизводства. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. Прогрессивность концепции маркетинга взаимодействия подтверждается тем, что продукты все больше становятся стандартизированными, а услуги унифицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений. Поэтому единственный способ удержать потребителя — это индивидуализация отношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия. В связи с этим возрастает роль связей с общественностью ответственных за формирование и развитие долговременных взаимовыгодных отношений в процессе взаимодействия фирмы с клиентами и покупателями.

При подробном рассмотрении комплекса маркетинговых коммуникаций в туризме и особенности PR в данной сфере, обозначенных во второй задаче дипломной работы, сделан вывод, что важнейшей задачей специалистов по коммуникациям, обслуживающих туристическую организацию, является создание ее положительного образа в глазах общественности. Достигается эта цель путем налаживания доверительных и долгосрочных отношений со средствами массовой информации, которые рассматриваются, с одной стороны, как одна из главных целевых аудиторий фирмы, а с другой стороны, как средство достижения других контактных групп общественности. Рассматривая СМИ как одну из основных целевых групп общественности, автором работы были выделены основополагающие принципы взаимоотношений с журналистами - открытость, достоверность и проверяемость предоставляемой информации, соблюдение этических норм в работе, и двусторонний характер отношений – с одной стороны предоставление PR-текстов и приглашение на мероприятия, с другой – отслеживание, анализ и оценка сообщений печати, радио и телевидения. После проведенного анализа был сделан вывод, что наиболее эффективными средствами налаживания коммуникаций с клиентами туроператора остаются ярмарки и выставки, но все большее значение для поддержания положительного имиджа туристической организации приобретает web-коммуникации – ведение корпоративного сайта и групп в социальных сетях, разработка собственного блога или сотрудничество с «лидерами мнений»-блоггерами. С точки зрения автора работы, в наши дни сложно переоценить необходимость управления внутрикорпоративными коммуникациями. Поскольку сотрудники представляют организацию, в большей степени создавая общественное мнение о ней, то во многом эффективность деятельности туристической организации зависит от сплоченности персонала, доверительных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Следовательно, основная задача специалиста по связям с общественностью в туристической фирме - налаживание продуктивных внутренних коммуникаций, устранение «шумов» и барьеров, мешающих эффективной коммуникации. Подводя итог, можно сказать, что важнейшей задачей специалистов по коммуникациям, обслуживающих туристическую организацию, является создание ее положительного образа. Совокупность информации о фирме, распространяемая любыми каналами, целенаправленная деятельность по превращению любого события в жизни фирмы в элемент паблисити, бесплатно распространяемой о фирме интересной и правдивой информации – одна из основных функций ПР специалистов. Таким образом, главными направлениями деятельности PR-специалиста в области туризма являются – работа со СМИ, с клиентами и партнерами и внутрикорпоративные связи с общественностью.

В третьей главе работы, после анализа маркетинговых коммуникаций туроператора «Ланта-Тур», становится очевидным, что основным средством продвижения своего туристического продукта компания выбирает различные виды рекламных коммуникаций, пренебрегая менее затратными в большинстве случаев инструментами PR-продвижения. Автором работы были предложены следующие рекомендации:

  • внесение в штат специалиста по коммуникационному менеджменту, ответственного за адаптацию федеральной политики туроператора и реализацию на региональном уровне;

  • формирование пула журналистов и приглашение их на значимые мероприятия (семинары, мастер-классы, выставки, ярмарки);

  • предоставление прессе качественных PR-материалов (пресс-релизы, бэкграундеры, занимательные статьи, кейс-истории), содержащих актуальную, интересную и значимую для конкретного СМИ информацию;

  • ежедневный мониторинг публикаций в прессе, а также проведения контент-анализа материалов, для оценки направленности того или иного издания к деятельности организации;

  • разработка собственной страницы представительства на официальном сайте туроператора, с возможностью обновления информации о текущих проектах в регионе, предстоящих событиях и сервисом обратной связи;

  • создание корпоративного блога «Ланта-Тур» или официальной группы фирмы в социальной сети для неофициального общения с аудиторией;

  • сотрудничество с блогерами или «лидерами мнений», которые теперь воспринимаются как потенциально интересная аудитория для приглашения на пресс-мероприятия, пресс-туры;

  • ежедневная модерирование тематических форумов, ответы на запросы пользователей, опровержение слухов, минимизация негативных для репутации организации

Рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики фирмы путем использования комплексного подхода в осуществлении связей с общественностью при минимальных затратах будут способствовать достижению важной цели – установлению долгосрочных и доверительных отношений с главными целевыми группами общественности – СМИ, клиентами, партнерами.


^

Список использованной литературы



  1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз дня менеджеров и маркетологов. М.: Гном-пресс, 2003.

  2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.Н., Анн Х. Маркетинг. М.: – Экономика, 2001.

  3. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Бо­жук. — СПб: Питер, 2001.

  4. Блек С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990.

  5. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR./ Борисов Б.Л. – М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001.

  6. Буари Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. М.: «Инфра-М», 2001.

  7. Галумов Э.А. Основы PR. М.: Летопись XXI, 2004.

  8. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. М.: ООО «Новое знание», – 2000.

  9. Гунаре М. Принципы и технологии рекламы. – R.: SIA «HOĻDA», 2009.

  10. Данилина В. В., Луканина, М. В., Минаева, Л. В., Салиева, Л. К. Связи с общественностью. Составление документов: Теория и практика: Учеб. пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2008.

  11. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. Санкт-Петербург: Изд-во Буковско­го, 1995.

  12. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. М.: «Academia», 2004.

  13. Капитонов А. Э. Корпоративная культура теория и практика. М.: АЛЬФА-ПРЕСС, 2005.

  14. Катлип С.М., Сентер, А.Х., Брум, Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд. М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.

  15. Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций, 2-е изд., доп. СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2002.

  16. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: Издательство «Рефл-бук», 2000 г.

  17. Котлер Ф. Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998.

  18. Кочеткова, А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. СПб.: Питер, 2009.

  19. Котлер Ф. Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998.

  20. Медведева Т.П., Лужнова Н.В., Кривошей В.А. Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций: Методические указания. – Оренбург: ГОУ ОГУ, 2003.

  21. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: Уч. пос. Томск: ТПУ, 2007.

  22. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник (5-е издание). М.: Академия, 2004 г.

  23. Николашин В.Н. Маркетинг туристских услуг. М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009.

  24. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», 2001.

  25. Петрик Е.А. Интернет-маркетинг / Московская финансово-промышленная академия – М., 2004.

  26. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: «Рефл-Бук», 2003.

  27. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент (электронная версия): Уч. пос. Пенза, 2003.

  28. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. М.: Эксмо, 2006.

  29. Савруцкая Е.П., Савинова О.Н., Векслер А.Ф., Детвайлер Дж. Связи с общественностью.- Нижний Новгород: НГЛУ им. Н.А. Добролюбова, 2009.

  30. Синяева И.М., Маслова В.М., Синяев В.В. Сфера PR в маркетинге: учеб. пособие для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

  31. Татаринова Г.Н. Введение в специальность «Связи с общественностью». Учебно-методическое пособие. Омск: Издательство ОмГТУ, 2000 г

  32. Чумиков А. Связи с общественностью. // А. Чумиков. М.: Изд-во «Пресс-центр», 2000.

  33. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме : учебное. Барнаул: Изд-во АлтГАКИ, 2007.

  34. Harlow Rex F. Building a Public Relations Definition // Public Relations Review. — 1976, Winter. — Vol. 2, № 4.

  35. Newsom Doug , Scott Alan , Turk Judy VanSlyke . This is PR: The Realities of Public Relations: 5th ed. — Belmont, Cal., 1993.

  36. Корягина Е. Был бы персонал. А как им управлять знают в США и Японии// BTL MAGAZINE. – 2004. - № 4.

  37. Разговор с блоггерами: как выбрать правильную стратегию отношений с представителями блогосферы// PR в России. – 2006. - №5. – С. 14-17.

  38. www.communication-director.eu/magazine/

  39. www.lantatur.ru

  40. www.travelgroup.ru


Приложения


Приложение 1
КУБА







^ Выездная конференция для ДИРЕКТОРОВ турагентств

Авиаперелет: Москва (ДМД) – Варадеро – Москва (ДМД) UN593/594

Авиакомпания: Трансаэро, Boeing – 767-300

Продолжительность поездки: 19.10.10 – 27.10.10 (8 н./9 дн.)

Пребывание на Кубе: 19.10.10 - 26.10.10 (7 н./8 дн.)




Программа тура:



19.10.10

1 день

Вторник

^ МОСКВА – ВАРАДЕРО

14:10 Вылет из Москвы (Домодево) регулярным рейсом а/к Трансаэро

(UN-593). Прилет в Варадеро 18:20 по местному времени. Встреча в аэропорту.

Трансфер в Гавану.

Размещение в отель Melia Cohiba 5* BB.

21:30 Приветственный ужин в отеле.
*Временная разница Куба/Москва 8 часов.



20.10.10

2 день

Среда

Гавана

08:00 Завтрак в отеле.

09:00 Обзорная экскурсия по Гаване с обедом.

14:30 Возвращение в отель Melia Cohiba.

Свободное время.

20:00 Выезд на Шоу Tropicana c ужином.

24:00 Возвращение в отель.



21.10.10

3 день

Четверг

Гавана – Варадеро

Завтрак в отеле. Выписка из отеля.

09:00 Трансфер в Варадеро.

Размещение в отель Melia Varadero 5* All.

Свободное время.

20:00 Приветственный ужин для группы в одном из ресторанов.


22.10.10

4 день

Пятница

Варадеро

Завтрак в отеле.

10:00 Конференция Ланта-тур вояж в конференц-зале отеля Melia Varadero «Перспективы развития турпотока из России на Кубе».

В конференциях принимают участие:
- первые лица Ланта-тур вояж,

- руководство представительства принимающей компании Havanatur в Варадеро,

- представители государственных туристических структур на курорте Варадеро,

- представители цепочек отелей на курорте Варадеро.

^ Форма одежды: деловая (летний вариант).
11:30 Кофе-брейк.

12:00 Продолжение Конференции.

14:00 Обед в отеле.

15:00 – 16:30 Конференция «Новые возможности для развития агентского бизнеса при партнерстве с Ланта-тур вояж»

19:00 Ужин в одном из ресторанов отеля.

21:00 - 23:00 Развлекательная программа в отеле.


23.10.10

5 день

Суббота

Варадеро

Завтрак в отеле.

Экскурсия «Crucero del Sol» - Сифари для группы на катамаране или на катере. Выход из Варадеро на морскую прогулку, где Вы сможете заняться подводным плаванием, посмотреть коралловые рифы. Купание с дельфинами. Обед из даров моря. Свободное время для купания и отдыха (живая музика, танцы) на красивом пляже острова Кайо Бланко. Во время прогулки на море и на острове включены бесплатные напитки. Возьмите с собой: купальник, полотенце и крем для загара.

20:00 Ужин для группы в одном из ресторанов отеля ^ Melia Varadero.

21:30 - 23:00 Развлекательная программа в отеле проживания.



24.10.10

6 день

Воскресенье

Варадеро

Свободный день.

Завтрак в отеле.

Обед в отеле.

Ужин в отеле.

21:30 - 23:00 Развлекательная программа в отеле проживания.

Для желающих выезд на дискотеку “La Bomba”.

25.10.10

7 день

Понедельник

Варадеро

Завтрак в отеле.

Экскурсия «Гуама - Деревня Таино - Карибское море».

Во время экскурсии группа сможет посетить одно из красивейших мест на Кубе – заповедный парк “Montemar” на Сьенаге дэ Сапата. Посещение старинной индейской деревни Таино, фермы по выращиванию крокодилов и Лагуны дель Тесоро (лагуна сокровища). Далее последует обед в кубинском стиле и время, чтобы искупаться в Карибском море (не забудьте взять с собой купальник, полотенце и крем для загара).

20:30 Прощальный Гала-ужин в отеле Paradisus Princessa del Mar 5* UAI.



26.10.10

8 день

Вторник

Варадеро

Завтрак в отеле.

Свободное время.

Обед в отеле.

Поздняя выписка из отеля.

17:00 Трансфер в аэропорт Варадеро.

18:00 Регистрация на рейс (оплата аэропортого сбора 25 CUC).

20:20 Вылет в Москву (рейс UN 594).

Прилет в Москву 27.10.10 в 15.10 (а/п Домодедово)

*В программе тура могут быть небольшие изменения.

Стоимость тура:

- с перелетом эконом-классом – 1285 долларов

- с перелетом премиум-классом – 1425 долларов

Стоимость тура включает:

  • перелет Москва – Варадеро – Москва а/к Трансаэро.

  • трансферы и переезды по программе

  • проживание в отелях по программе в двухместных номерах

  • питание по программе

  • экскурсии по программе

Дополнительно оплачивается:

  • аэропортовый сбор при вылете с Кубы 25 CUC (приблизительно 22 евро)

  • чаевые гидам, водителям, горничным, официантам в ресторанах «а ля карт» и услуги по подносу багажа в отелях

  • другие экскурсии по желанию в свободное время

Заявки принимаются на фирменном бланке компании:

  • по e-mail: bosstur@lantatur.ru



1 Галумов, Э.А. Основы PR// Э.А Галумов. - М.: Летопись XXI, 2004. – С.15.

2 Harlow Rex F., Building a Public Relations Definition // Public Relations Review. — 1976, Winter. — Vol. 2, № 4.—P. 36

3 Катлип, С.М., Сентер, А.Х., Брум, Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд// С.М. Катлип. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2005 - С.6.

4 См.: Савруцкая, Е.П., Савинова О.Н., Векслер А.Ф., Детвайлер Дж. Связи с общественностью// Е.П.Савруцкая.- Нижний Новгород: НГЛУ им. Н.А. Добролюбова, 2009. - С.14.

5 Алешина, И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов// И. Алешина. - М., 1997. С. 7.

6 См.: Савруцкая, Е.П. Указ. Соч./ Е.П.Савруцкая. – С.14.

7 Медведева, Т.П., Лужнова Н.В., Кривошей В.А. Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций: Методические указания// Т.П.Медведева. – Оренбург: ГОУ ОГУ, 2003. – С.6.

8 Романов, А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации// А.А. Романов. — М.: Эксмо, 2006. — С. 196.

9 См.: Дурович, А.П. Маркетинг в туризме//А.П. Дурович. – М.: ООО «Новое знание», – 2000. – С.289.

10 См.: Алешина, И. Указ. Соч. / И. Алешина. – С.15.

11 Багиев, Г.Л., Тарасевич В.Н., Анн Х. Маркетинг// Г.Л.Багиев. М.: – Экономика, 2001. – С.49.

12 Алешина, И. Указ. Соч. / И. Алешина. – С.15.

13 Багиев, Г.Л. Указ. Соч./ Г.Л.Багиев. – С.498.

14 См.: Синяева, И.М., Маслова В.М., Синяев В.В. Сфера PR в маркетинге: учеб. пособие для студентов вузов// И.М. Синяева. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – С.48.

15 См.: Багиев, Г.Л. Указ. Соч./ Г.Л.Багиев. – С.499.

16 См.: Синяева, И.М. Указ. Соч./ И.М.Синяева. – С.22.

17 Кочеткова, А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью// А.В. Кочеткова. - СПб.: Питер, 2009. – С.19.


18 См.: Галумов, Э.А. Указ. Соч./ Э.А.Галумов. – С.14.

19 Блек Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.: Новости, 1990. - С. 17

20 См.: Newsom Doug , Scott Alan , Turk Judy VanSlyke . This is PR: The Realities of Public Relations: 5th ed. — Belmont, Cal., 1993. — P. 4—5.

21 Кочеткова, А.В. Указ. Соч./ А.В. Кочеткова. – С.19.

22 См.: Гунаре, М. Принципы и технологии рекламы// М.Гуанаре. – R.: SIA «HOĻDA», 2009. – С.6.

23 См.: Гуанаре, М. Указ. Соч./ М.Гуанаре. – С.7-8.

24Котлер, Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов//Ф. Котлер. — М.: ЮНИТИ, 1998. – С.642-646.

25 См.: Там же. – С.648.

26 Алешина, И. Указ. Соч. / И. Алешина. – С.47

27 См.: Там же. – С.48

28 См.: Кочеткова, А.В. Указ. Соч. / А.В. Кочеткова. – С. 49-50

29 См.: Катлип, С.М. Указ. Соч. / С.М. Катлип. – С.370

30 См.: Алешина, И. Указ. Соч. / И. Алешина. – С.52-54

31 Алешина, И. Указ. Соч. / И. Алешина. – С.55

32 См.: Там же. – С.57

33 Кривоносов, А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций, 2-е изд., доп.// А.Д. Кривоносов. — СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2002. – С.85

34Данилина, В. В., Луканина, М. В., Минаева, Л. В., Салиева, Л. К. Связи с общественностью. Составление документов: Теория и практика: Учеб. пособие для студентов вузов //В. В. Данилина. — М.: Аспект Пресс, 2008. — С.13

35 Кривоносов, А.Д. Указ. Соч. / А.Д. Кривоносов. – С.110.

36 См.: Алешина, И. Указ. Соч. / И. Алешина. – С.60.

37 См.: Алешина, И. Указ. Соч. / И. Алешина. – С. 62-63

38 См.: Кочеткова, А.В. Указ. Соч. / А.В. Кочеткова. – С.56-74

39 См.: Николашин, В.Н. Маркетинг туристских услуг./ / В.Н. Николашин. - М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009. – С.4

40 Алешина, И. Указ. Соч. / И. Алешина. – С. 172-174

41 Там же. – С. 179

42 Там же. – С.180

43 См.:Синяева, И.М. Указ. Соч. / И.М. Синяева. – С.342-356

44 См.: Романов, А.А., Панько, А.В. Маркетинговые коммуникации.// А.А. Романов. —

М.: Эксмо, 2006. — С.286-287

45 См.: Разговор с блоггерами: как выбрать правильную стратегию отношений с представителями блогосферы// PR в России. – 2006. - №5. – С. 14-17.

46 По материалам http://www.communication-director.eu/magazine/

47 Корягина, Е. Был бы персонал. А как им управлять знают в США и Японии / Е. Корягина // BTL MAGAZINE. – 2004. - № 4.

48 Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент (электронная версия): Уч. пос. / В.Е. Рева. – Пенза, 2003. – С.99.

49См.: Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR / А.Б. Зверинцев. - Санкт-Петербург: Изд-во Буковско­го, 1995. – С. 81-83.

50 Чумиков, А. Связи с общественностью. // А. Чумиков. М.: Изд-во «Пресс-центр», 2000. – С.78.

51 Капитонов, А. Э. Корпоративная культура теория и практика // А.Э. Капитонов. – М.: АЛЬФА-ПРЕСС, 2005. – С.308.

52 См.: Моисеева, А.П. Коммуникационный менеджмент: Уч. пос. // А.П. Моисеева. – Томск: ТПУ, 2007. – С.67

53 См.: Капитонов, А.Э. Указ. Соч./ А.Э. Капитонов. – С. 309.

54 См.: Капитонов, А.Э. Указ. Соч./ А.Э. Капитонов. – С. 204
1   2   3   4   5   6   7   8   9



Скачать файл (537.5 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации
Рейтинг@Mail.ru