Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  


Загрузка...

Лекции - Теория управления - файл ТЕОРИЯ_УПРАВЛЕНИЯ.doc


Лекции - Теория управления
скачать (6694.7 kb.)

Доступные файлы (1):

ТЕОРИЯ_УПРАВЛЕНИЯ.doc8768kb.27.04.2011 13:02скачать

содержание
Загрузка...

ТЕОРИЯ_УПРАВЛЕНИЯ.doc

1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13
Реклама MarketGid:
Загрузка...
Раздел 3 «Организация процесса исследования систем управления»
Лекция 6 «Планирование и организация исследования систем управления»
1. Планирование процесса исследования систем управления

Организация исследования систем управления требует учета ряда системных характеристик. Раскроем эти характеристики.

1. Потребность в исследовании предопределяет масштаб и глубину исследования системных характеристик, реализация которых в наибольшей степени влияет на достижение поставленных целей.

2. Объектом исследований является система управления конкретной организации, предметом – ее основная проблема.

3. Ресурсы — это комплекс средств, обеспечивающих успешное проведение исследований. Это, прежде всего, материальные ресурсы, трудовые ресурсы, финансовые ресурсы, информационные ресурсы, технические средства, необходимые для обработки результатов, а также правовые документы, характеризующие объект исследования.

4. Эффективность исследований требует соизмерения затрат на проведение исследований и полученных результатов.

5. Результаты исследований могут быть представлены в различных формах. Это может быть новая модель системы управления, новые регламентирующие документы, скорректированные расчетные формулы, новая корпоративная культура.

С практической точки зрения методика проведения исследований, как правило, включает три основных раздела:

- в теоретическом разделе определяются основные цели, задачи, предмет и объект исследования.

- методический раздел содержит обоснование выбора метода проведения исследований, сбора и обработки данных, анализ полученных результатов, способы их оформления.

- организационный раздел представляет, прежде всего, план проведения исследований, формирование команды исполнителей, распределение трудовых и финансовых ресурсов. Здесь же определяется и организационная форма проведения исследований, т.е. индивидуальные или коллективные исследования, исследования, проводимые внутренними или внешними специалистами. Выделяются специальные отделы, службы управления изменениями, целевые проектные подразделения, которые будут задействованы в проведении исследования систем управления.

Любое исследование начинается с составления его программы. Программа исследований — это комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, используемые ресурсы, а также предполагаемый результат.

Программу рассматривают как средство достижения цели, форму ее конкретизации, а план — как органи­зующий фактор последовательного движения к цели.

Программа, как правило, состоит из следующих разделов: цель проведения исследований, содержание проблемы, ее актуальность и важность, парадигма и рабочая гипотеза решения проблемы в процессе исследования, обеспечение исследования ресурсами (ничего нельзя сделать, не имея ничего), предполагаемый результат и эффективность исследования.

План исследования — это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий (действий, акций и пр.), веду­щих к полной реализации программы и разрешению проблемы.

План представляет собой организационную конкретизацию программы исследования. Он как бы соединяет содержание проблемы с организацион­ными возможностями и вариантами ее практического решения.

По сложным проблемам исследования бывает полезно разрабатывать алгоритм исследования, который позволяет предусматривать возможные возвратные операции при неудачных ре­шениях или непредвиденных трудностях, быстро находить адрес таких возвра­тов. Алгоритм — это технология решения проблемы, предусматривающая не только последовательность и параллельность различных операций, но и воз­можности их неудачи, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы, корректировку содержательного взаимодействия проблем.

Основные этапы исследования системы управления и алгоритм исследования представим на рисунке 3.14.

Основными принципами планирования исследования можно назвать сле­дующие.

1. Принцип конкретности формулирования заданий. План должен состо­ять из заданий, которые необходимо формулировать предельно кон­кретно и ясно. Они не должны требовать дополнительных разъяснений и уточнений. По крайней мере, к этому следует стремиться.


Рисунок 3.14 – Основные этапы (слева) и алгоритм исследования систем управления
2. Принцип организационной значительности. План должен соответство­вать существующей организации деятельности исследовательских групп или вносить заранее разработанные новые организационные формы, необходимые для его успешного выполнения.

3. Принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости. Исследование — это работа специалистов, которая может быть выполнена успешно только тогда, когда задания соответствуют определенной трудоем­кости их выполнения.

4. Принцип интеграции деятельности. План должен учитывать необходи­мость взаимодействия различных исполнителей и подразделений, стать фактором объединения их работы, исключать, по возможности, дубли­рование и конфликтные ситуации.

5. Принцип контролируемости. Все задания, показатели плана должны отвечать потребностям контроля его исполнения, и система контроля должна быть заложена в план. Не следует включать в план положения, которые трудно контролировать.

6. Принцип ответственности. Как правило, план включает графу ответст­венных за выполнение его положений или заданий лиц, подразделений. Не должно быть в плане заданий, не имеющих адреса и исполнителя.

7. Принцип реальности. План не может содержать заданий желательных, по маловероятных для исполнения. Реальность выполнения заданий плана должна оцениваться наличием ресурсов, расчетами времени, квалификаци­ей исследователей, использованием опыта аналогичных работ, возможнос­тями организации деятельности, наличием соответствующей техники и пр.
^ 2. Организация процесса исследования систем управления

При сформированной концепции исследования, определенным программе, плане и алгоритме исследования необходимо организовать сбор данных и собственно исследовательские работы, позволяющие подтвердить, либо опровергнуть выдвинутые гипотезы.

Организация исследования — это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение ис­следовательских работ. Организация исследования определяет дифференци­ацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследова­тельских групп. В ней находят свое отражение распределение и комбинация ресурсов по времени, видам работ, кадрам, проблемам.

Любое исследование является организованным процессом. В основе его организации лежит определенная технологическая схема, которая отражает последовательность и комбинацию использования методов исследования. Технология — это вариант рационального построения процесса иссле­дования.

При разработке первоначального проекта определяется круг лиц - исполнителей исследованных функций. Руководитель исследований согласует с каждым ответственным лицом ту часть исследований, которую ответственный должен выполнить и конкретную осуществляемую им работу.

^ Работы исполнителей можно подразделить на три вида, в зависимости от решаемых задач:

1. Поисковые работы, результатами которых является формулировка предположений.

2. Работы описательные. Они сводятся к выявлению конкретных фактов в той или иной мере относящихся к проблеме.

3. Экспериментальные работы. Их цель – найти подтверждение или опровержение сформулированных гипотез.

При выполнении исследования СУ, работы осуществляются в последовательности 1 – 2 – 3.

Ответственные лица самостоятельно проводят отбор источников необходимой информации. Источники можно подразделить на два вида:

- источники первичных данных.

- источники вторичных данных.

Отправной точкой исследования служат источники вторичной информации. В этих источниках уже накоплена информация об объекте исследования. Они более доступны и использование их более эффективно. К источникам вторичной информации можно отнести:

– внутренние документы СУ,

– официальные государственные издания,

– периодические издания и книги,

– коммерческая информация.

Источниками первичной информации служат процессы, протекающие в самой СУ.

^ Методы отбора данных из этих источников разделяются на три вида:

1. Наблюдение за процессами или рефлексионные исследования являются инструментом поисковой работы.

2. Экспериментирование, приём воздействия на системные процессы. Необходимо для выявления причинно-следственных связей в процессах.

3. Социологические опросы и тестирование работников СУ. Они необходимы для описания управления в полном объёме.

Перед началом сбора информации протест или предварительные исследования СУ, позволяющие выявить следы чужой информации. В случае их обнаружения можно планировать объём исследования, т.е. их охват и глубину, и составить план последовательности сбора данных.

Сбор данных или полевые исследования являются наиболее дорогостоящими и рискованными в отношении ошибок. Сбор данных сталкивается с тремя основными проблемами:

  1. Недостаточность источников информации.

  2. Искажение информации со стороны источника.

  3. Искажение информации в восприятии исследования.

В целях обеспечения достоверности проводят документирование собранной информации.

Задачей анализа информации является извлечение из большого объёма научных данных наиболее важных сведений и результатов. Для формализации данных формируют обобщающие накопители и ряды динамики.

Неформализованные данные можно напрямую рассмотреть по типическим группам или кластерам.

В процессе анализа выполняют постепенную формализацию всех типов данных, т.к. принятие решений без наличия показателей не может быть эффективным.

Помимо общих показателей анализ определяет зависимости общих величин и др
3 Научная и практическая эффективность исследования

Эффект обычно понимается как результат чего-либо, а нередко его воспринимают как впечатление, произведенное на кого-нибудь; разница между результатом и затратами усилий или ресурсов на их достижение.

^ Научный эффект исследования — научный результат проведения исследовательских работ, определяемый в виде прибавочных новых знаний.

Практический эффект исследования — результат проведения исследовательских работ, который можно оценить как разность между достигнутым результатом и затратами на его достижение. Одним из видов практического эффекта могут быть социальный, экологический и экономический эффекты [5].

Экономия — разность между нормой (нормативом) или удельным расходом какого-либо ресурса, усилия, элементом затрат или затратами на отдельной стадии жизненного цикла объекта до внедрения организационно-технического мероприятия и тем же показателем после его внедрения за определенный период. Экономия счисляется в натуральном (кг, м, нормочасы, кВт.ч и т.д.) либо денежном выражении. Критерием принятия любого управленческого решения служит экономический эффект.

^ Экономический эффект — один из критериев принятия управленческого решения, определяемый как разность экономических результатов реализации и затрат на его осуществление за определенный (например, нормативный) срок действия. Результаты могут исчисляться экономией времени, материальных, трудовых, денеж­ных и других ресурсов, уменьшением трудоемкости, повышением уровня качества, увеличением объемов производства и реализации продукции и услуг, ускорением оборачиваемости средств и т.п.

Эффективность исследования — это определение или нахождение та­кого варианта проведения исследования, который кратчайшим путем ведет к успеху. Но это определение можно дополнить более точным. Эффектив­ность исследования — это одна из его характеристик, которая показыва­ет как соотносятся затраты усилий (или ресурсов) на его проведение и ре­зультат (или степень достижения цели).

Все факторы, определяющие эффективность исследования, можно рас­смотреть в двух группах: факторы исследовательского потенциала управле­ния и принципы его использования.

Все факторы, характеризующие исследовательский потенциал управле­ния, можно представить по трем группам: факторы методологической готов­ности, факторы наличия и структуры ресурсов и факторы организационных возможностей.

Эффективность исследования в значительной мере зависит от принципов его построения и осуществления. Определим необходимые понятия. Принцип — это правило, которому следуют при осуществлении той или иной деятельности, здесь - исследования:

- объективность,

- принцип системности,

- принцип последовательности,

- принцип целеустремленности,

- принцип "обгонять, не догоняя",

- принцип свободы мышления,

- принцип управления мышлением.

Лекция 8 «Проектирование и организационное моделирование систем управления»
1 Определение целей функционирования системы управления

Любая система управления – это целенаправленная система, имеющая иерархическое строение и организованная для достижения целей функционирования. Под целями понимается конкретизация миссии организации в формах доступных пониманию исполнителя.

Цели должны обладать следующими свойствами:

1. Чёткая ориентация на определённый интервал времени.

2. Конкретность измерения.

3. Непротиворечивость и сопоставимость с ресурсами организации.

4. Адресность и контролируемость.

Для правильной формулировки целей определяются критерии их выбора и параметры оценки их достижения. Без этих показателей цели просто невозможно сформулировать.

Цели классифицируют:

1. По содержанию:

– экономические;

– организационные;

– научно-технические;

– социальные;

– политические.

2. По периоду установления:

– стратегические;

– оперативные;

– тактические;

3. По функциональной структуре:

– маркетинговые;

– инновационные;

– кадровые;

– финансовые.

4. По среде существования:

– внутренние;

– внешние.

5. По важности целей:

– особо важные;

– приоритетные;

– прочие.

6. Измеримость целей:

– количественные;

– качественные.

7. Повторяемость целей:

– постоянные;

– единовременные.

8. Иерархия структуры:

– цели организации;

– цели подразделений;

– отдельные исполнители.

9. Стадия жизненного цикла (ЖЦ):

– цели создания организации;

– цели роста;

– цели укрепления позиций на рынке;

– цели завершения ЖЦ.

Решение новой проблемы в СУ требует установки какой-либо цели. Поэтому проектирование целей – обязательный и важный элемент создания системы управления.

Проектирование целей можно представить, как систему последовательных этапов:

  1. Исследование предназначения общих целей организации.

  2. Формулирование количественных целей.

  3. Ранжирование.

  4. Построение дерева – целей.

  5. Формулирование количественных целей.

  6. Критерии оценки достижения целей.


2 Анализ и разработка функций и процедур управления

Проектирование управленческих функций – наиболее трудоёмкая часть создания СУ. Нечёткое распределение функций деформирует структуру управления и снижает его эффективность. Поэтому, необходимо исследовать содержание и направленность каждой функции.

Исследовать функцию управления, значит определить расстановку обязанностей, причинно-следственные связи управленческих решений каждого подразделения и проверить качество выполнения управленческих работ.

Каждую управленческую функцию можно сопоставить со специфическим видом управленческой деятельности.

Не существует единого мнения о содержании функции управления. Тем не менее, в любой СУ можно проследить три этапа управленческого процесса:

^ ЦЕЛЬ ФУНКЦИЯ РЕШЕНИЕ
Таким образом, содержание функции зависит от целей влияния на результат - решение.

Функция управления – однородный вид деятельности необходимый для реализации целей организации и выделенный по определённому признаку:

Специфика и масштабы производства.

организация принятых процессов.

Количество и взаимозаменяемость структурных подразделений.

Можно представить универсальную классификацию функций управления:

1. Общие функции:

– планирование,

– организация,

– регулирование,

– контроль.

Данные функции присуще каждому виду управления.

Специфические:

– руководство персоналом,

– руководство производством,

– руководство сбытом.

Полный набор конкретных функций управления можно получить из базового набора функций дополненного отраслевой спецификой, функциями зависимости от организационно правовой формы, специфическим набором функций.
^ Функция – Управление производством.


Рисунок 3.15 – Соотношение общих и конкретных функций управления
Начало проектирования функций – это определение их состава. На выбор каждой функций влияют следующие факторы:

1. Характеристика организации как системы. Организации, имеющие вход, преобразователь, выход и обратную связь и неперадающие сторонним организациям должно осуществлять все базовые функции управления.

2. Стадии ЖЦ товара. Если он проходит все стадии ЖЦ под ответственностью организации, то необходимо планировать такие функции как заготовительная, распределительная и обслуживающая.

3. ^ Цикл принятия решения. Он позволяет разделить каждую управленческую функцию на ряд процедур:

– подготовка решений;

– согласование решений;

– утверждение решений;

– принятие решений;

– организация решений;

– оценка выполнения.

Порядок формирования состава функций управления можно представить в виде алгоритма:

1. Выбор исследуемого объекта;

2. Определение набора конкретных функций управления;

3. Анализ каждой конкретной функции;

4. Исследование общих функций в пределах одной конкретной;

5. Формирование последовательности процедур в рамках каждой общей функции.

В принципе каждую процедуру можно ещё больше раздробить на ряд операций.

Любую управленческую функцию можно охарактеризовать количественными параметрами.

трудоёмкость;

сложность – величина квалификационных требований.

Исходя из представленного примера логической структуры функции управления трудоёмкость и сложность каждой функции можно представить как сумму трудоёмкостей и сложностей подчинённого ряда (37):

Ткфуплоргрк

(37)



Таким образом, конкретная функция управления будет представлять собой средний ряд. Аналогично для общих функций.

На базе схем управленческих функций и процедур можно строить цепи их взаимодействия. ^ Цепь управленческих процедур представляет собой простейшее звено структуры управления (рисунок 3.16).


Принятие решений


Рисунок 3.16 – Взаимодействие процедур управления
Как видно на рисунке, связи между внутренними процедурами являются линейными, внешними и внутренними – функциональными.

Представленная на рисунке 3.16 схема – это типовое управленческое звено, совокупность типовых управленческих звеньев представляет собой типовую организационную структуру.
3 Исследование и проектирование организационных структур управления

Организационная структура управления – это целостное множество соединений между собой информационными связями элементов. Элементами являются объекты или органы управления.

Структурная модель отражает строение системы управления, соотношение уравнений управления, количество и взаимосвязь подразделений.

Управленческие функции показывают содержание данной структуры.

Структуризация предприятий способствует разделению работ, например по уровням управления. Такое определение структуры ставит необходимость системного подхода к их проектированию. Основной трудностью проектирования структур управления является сочетание статичности и динамичности, которую трудно отобразить на оргсхеме.

Структуры управления несут в себе элемент консервативности, который выступает в противоречие с меняющимися условиями.

Проект каждой структуры должен содержать возможности повышения их гибкости и адаптации.

Ещё одна сложность состоит в том, что помимо формальных элементов, в них содержатся неформальные преобразования.

В основу методики проектирования структур входят следующие принципы:

1. Наличие множества типовых схем управления, которые можно выбрать в качестве базы.

2. Возможность выявить полный набор управленческих решений и формализовать их схемы.

3. Наличие технологий выполнения управленческих функций.

Структура является основой СУ и рамками осуществления управленческой деятельности.

Проект эффективной управленческой структуры должен содержать такое соотношение элементов, при котором управленческая деятельность будет выполняться оперативно и своевременно. Согласно этому требованию можно сформулировать задачи СУ:

1. Определение качественного и количественного состава управленческих звеньев;

2. Выбор конфигураций элементов системы в пространстве;

3. Проектирование уточнённой оргструктуры на основе типовой;

4. Разработка процессов внутри системы управления;

5. Определение информационной связи между подразделениями;

6. Разработка технологий управления.

Наиболее удобный метод проектирования – организационное моделирование.

Свойства организационных моделей:

1. Позволяет наглядно решать задачи, параметрами которых являются характеристики конкретных организаций.

2. Дают комплексное рассмотрение проблем организации.

3. Могут учитывать управленческий, информационный, социально-психологический и другие аспекты хозяйственной деятельности.

Построение организационной модели проводится в несколько этапов:

1. Выбор типовой структуры;

2. Распределение функций по уровню;

3. Расчёт загрузки по каждому уровню;

4. Выбор варианта структуры;

5. Формирование схем управления и состава структуры;

6. Корректировка и утверждение;

7. Проектирование процедур управления в подразделениях;

8. Разработка документации по работе подразделений;

9. Разработка положения об организации.

Рассмотрим этапы боле подробно:

1. Выбор структуры управления связан с оценкой типовой структуры. Долгое время основной задачей СУ являлось чёткое регулирование производственной деятельности. С этой задачей хорошо справлялась линейная и линейно-функциональная структура. С расширением сфер деятельности и рынков организации она умножалась, превращаясь в дивизионную. В последнее время появились такие направления деятельности к5ак стратегическое планирование, маркетинг, проектные управления. Поэтому нынешние методики предлагают использовать в качестве базовой матрично-штабную структуру.

Она имеет три уровня:

    1. Низший линейный уровень.

    2. Функциональное управление предоставление центрами ответственности за НИОКР.

    3. Высший уровень проектирования управления предоставлен центрами ответственности за определённый вид бизнеса, который руководит работниками выбираемом на более низких уровнях управления.

Если деятельность фирмы не сильно диверсифицирована, то можно остановиться на линейно-функциональной организации.

2. Распределение функций по уровню. Предполагается распределить конкретные функции по уровню управления базовой организационной структуры. Распределение функций тесно связано с определением трудоёмкости управленческой деятельности.

3. Определение трудоёмкости управления ведётся по каждому из уравнений (38-40):
(38)

(39)

(40)

где Qp – суммарная трудоёмкость работ по уровню управления;

Пpi – номер процедуры управления, в сумме количественных процедур;

Ti – трудоёмкость каждой процедуры, что определяется опытно-статистичесикм путём;

Kiy – число повторений i-ой процедуры на y-ом уровне;

Ср – число руководителей на каждом уровне управления;

Fg – действительный фонд времени работы;

К1 – нижний предел загрузки рабочего места руководителя, К1=0,9;

К2 – верхний предел загрузки, К2=1,2;

Расчет трудоёмкости и загрузки руководителей начинается с минимального уровня руководства. Если он не превышает К1, то верхние уровни надстраивать не надо. В противном случае вводятся функциональные уровни, на который передаётся часть управленческих функций. Если загрузка и этого уровня не будет превышать нормативы, необходимо ввести проектный уровень управления.

Сложность структуры прямо пропорциональна трудоёмкости работ на каждом уровне управления.

4. Выбор окончательного варианта структуры ведётся согласно расчётной трудоёмкости.

5. Разработка схем управления ведётся исходя их состава и расчёта численности руководящих работ. Постановка задачи определённого состава связана с нормами управляемости, которые являются критериями оптимизации структур управления. Эффективность структур зависит от соответствия расчётного числа руководителей нормы управляемости. Можно определить число исполнителей принятого решения (41):
(41)
После определения расчётного числа исполнителей по какой-либо методике норм управляемости определяют потребное количество руководителей. Данные цифры сравниваются со штатным расписанием.

Если потребное число руководителей превышает норму управляемости, следует разделить исполнителей какой-либо функции на самостоятельные участки.

Если потребное число руководителей менее уровня управляемости, следует объединить исполнителей.

6. Рассчитанная схема управления утверждается.

7. Организационные функции, распределения происходит, как внутри управленческих звеньев, так и между ними.

Управленческие звенья при реализации своих функций могут взаимодействовать двумя способами:

а) Сосредоточенное взаимодействие звеньев соответствует линейному механизму управления. Два управленческих звена, которые выполняют подготовку, принятие, выполнение УР.

б) Распределённое взаимодействие звеньев соответствует появлению в оргструктуре функционального руководства.

8. При разработке регламентируемой документации можно рассматривать их упрощённо в виде типовых звеньев, выполняющих одну конкретную функцию, при этом внутри подразделения должен присутствовать полный набор общих функций управления.

Подготовка решений в таком подразделении связан с утверждением их на вышестоящем уровне. Принятые на высшем уровне решения в нижестоящем звене.

Организация выполнений решений согласовывается вышестоящему или функциональному руководству.

При организации работы типовой службы используют ряд принятых принципов:

1) Принцип однозначности – каждое типовое звено должно выполнять только одну функцию.

2) Принцип определённости – процедура принятия решения должна иметь одно входное воздействие сверху и один выход нижестоящие подразделения.

3) Принцип стабильности – изменение трудоспособности функций управления в пределах нормативного диапазона не должно отражаться на структуре и составе типового звена.

4) Принцип ограниченности – в первом типовом звене одна процедура принятия решения.

5) Принцип согласованности – типовое звено работает в СУ на основе единства целей.

6) Принцип детализации – в типовом звене должны быть все процедуры по реализации одной функции.

7) Принцип совершенствования – в проект типового звена необходимо заложить возможности для повышения качества и снижение трудоёмкости.

Нужно заметить, что реальные звенья структуры управления сложнее типовых. Часто они выполняют все общие функции в рамках одной конкретной, либо нескольких конкретных функций. Тем не менее, указанные выше принципы структуры управления следует соблюдать.

9. Сформированная организационная структура закрепляется в форме Положения об организациях.

Помимо целей деятельности, миссии, стратегического направления развития в документе закрепляется информация об организационной структуре организации.

Рассмотрим упрощенный пример организационной структуры на основе типовых звеньев (Рисунок 3.17).


Рисунок 3.17 – Пример организационной структуры управления

ЛИТЕРАТУРА


  1. Акционерное дело: учебник для вузов. / Под. ред. В.А. Галанова. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 544 с.

  2. Балдин, К.В. Управленческие решения [Текст]: Учебник. / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2004. – 496 с.

  3. Баранников, В.Г. Теория организации [Текст]: учеб. пособие для вузов/ В.Г. Баранников. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 367 с.

  4. Бирман, Л.А. Управленческие решения [Текст]: Учеб. пособие. / Л.А. Бирман – М.: Дело, 2004. – 208 с.

  5. Брусакова, И.А. Информационные системы и технологии в экономике [Текст] / И.А. Брусакова, В.Д. Чертовский. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 352 с.

  6. Гоберман, В.А. Основы производственного менеджмента: моделирование операций и управленческих решений [Текст]: учебное пособие / В.А. Гоберман. – М.: Юристъ, 2002. – 389 с.

  7. Горфинкель, В.Э. Коммуникации и корпоративное управление учеб. пособие для вузов. / В.Э. Горфинкель, В.А. Швандар, - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

  8. Грошев, И.В. Организационная культура. Учеб. [Текст] / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, Ю.М. Юрьев. – М.: Инфра-М, 2007. –624 с.

  9. Информационные системы в экономике [Текст] / Под ред проф. Г.А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 463 с

  10. Калашян, А.Н Структурные Модели Бизнеса. DFD-Технологии. [Текст] /А.Н. Калашян, Г.Н. Калянов. Под Ред., Г.Н. Калянова. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 256 с.

  11. Калигин, Н.А. Принципы организационного управления \ Н.А. Калигин. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 272 с.

  12. Коренченко Р.А. Общая теория организации [Текст]/ Р.А. Коренченко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 286 с.

  13. Коротков Э.М. Исследование систем управления [Текст]./ Э.М. Коротков - М.: ДеКА. 2004 г. – 181 с.

  14. Лапыгин, Ю.Н. Теория организации: учеб. пособие. –М.: ИНФРА-М, 2007. –624 с.

  15. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin). – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2005

  16. Малин, А.С. Исследование систем управления [Текст]: учебник для вузов./ А.С. Малин, В.И. Мухин .– Изд. 2-е. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004. – 400 с.

  17. Математические методы и модели исследования операций. Учебник [Текст] / Под ред. Колемаева А.Л. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. –529 с.

  18. Менеджмент процессов [Текст] / Под ред. И. Беккера. – М.: Эксмо, 2007. – 384 с.

  19. Мильнер Б.З. Теория организации [Текст]: курс лекций/ Б.З. Мильнер. М.: Инфра-М, 2003. – 812с.

  20. Мишин, В.М. Исследование систем управления: учебник для вузов. [Текст] / В,М, Мишин. – ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 527 с

  21. Моделирование экономических процессов: учебник для вузов. [Текст] / под. ред. М.В. Грачевой, Л.Н. Фадеевой, Ю. Н. Черемных. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 392 с.

  22. Ременников, В.Б. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / В.Б. Ременников. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 144 с.

  23. Рогожин, С.В. Исследование систем управления: учебник. [Текст] /С.В. Рогожин, Т.В. Рогожина. – М.: Экзамен, 2005. – 228 с.

  24. Рогожин С.В. Теория организации [Текст]: учеб. пособие/ С.В. Рогожин, Т.В. Рогожина. – М.: Экзамен, 2002. – 320 с.

  25. Розанова, В.А. Психология управления [Текст]: Учебник /В.А. Розанова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005. – 489 с.

  26. Соломанидина, Т.О. Организационная культура компании. Учеб. пособие. [Текст] / Т.О. Соломанидина – М.: Инфра-М, 2007. –624 с.

  27. Теория управления: учебное пособие для вузов \ Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Гривицкого. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 608 с.

  28. Тронин, Ю.Н. Управленческие решения [Текст]: Учебное пособие для вузов /Ю.Н. Тронин, Ю.С. Масленченков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 310 с.

  29. Тюрина, В.М. ФПГ в РФ: монография [Текст] / В.М. Тюрина. Под ред Г.М. Казиахмедова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 142 с.

  30. Учитель, Ю.Г. Разработка управленческих решений [Текст] / Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 318 с.
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13



Скачать файл (6694.7 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации
Рейтинг@Mail.ru