Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  


Загрузка...

Лекции - Теория управления - файл ТЕОРИЯ_УПРАВЛЕНИЯ.doc


Лекции - Теория управления
скачать (6694.7 kb.)

Доступные файлы (1):

ТЕОРИЯ_УПРАВЛЕНИЯ.doc8768kb.27.04.2011 13:02скачать

содержание
Загрузка...

ТЕОРИЯ_УПРАВЛЕНИЯ.doc

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   13
Реклама MarketGid:
Загрузка...
Предметом изучения курса являются управленческие решения, т. е. решения, принимаемые людьми в рамках системы управления организацией и оказывающие влияние на жизнедеятельность последней. Генезис науки об управленческих решениях представлен на рисунке 1.1 (часть 1).
2 Понятие управленческого решения

Решение – результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимому действию (бездействию). Понятие решения в науке и практике неоднозначно.

Обычно под решением может пониматься:

– элемент множества возможных альтернатив,

– нормативный документ,

– устные или письменные распоряжения,

– регламентируемая последовательность действий для достижения цели;

– отражение осуществления поставленной цели;

– реакция на раздражитель.

Согласно БРЭ «Решение – один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию, мысленное обсуждение обоснований, говорящих «за» и «против» его выполнения и т. д. Этот процесс заканчивается принятием решения».

В любом случае принятие решения связано с такими условиями как: цель принятия решения, методы принятия решения; последствия принятия решения. Для управленческого решения специфично, что все указанные условия носят не личный, а общественный характер, рассматриваются в масштабах организации.

Поэтому авторы работ по менеджменту определяют управленческое решение как:

– продукт управленческого труда,

– организационная реакция на возникшую проблему,

– выбор определенного курса действий из возможных вариантов,

– выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения,

– выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

Наиболее удачным (с точки зрения В.С. Юкаева) определением является следующее:

Управленческое решение (УР) в организации представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или коллективного), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Исходя из приведенного определения можно вывести ряд аспектов управленческого решения:

^ Организационный аспект предопределяет осуществление определенных действий, направленных на разработку и реализацию решения (создание системы коммуникаций, организация обсуждения проблем и альтернатив, инструктаж, мотивация, контроль).

^ Психологический аспект позволяет рассматривать решение как проявление логико-мыслительной деятельности субъекта, направленной на разрешение проблем организации и включающей разнообразные поведенческие черты.

^ Информационный аспект означает, что успешное принятие решения возможно только при наличии достоверной, своевременной информации, поступающей на каждом этапе принятия решения в нужном объеме и подвергающейся необходимому преобразованию.

^ Юридический аспект состоит в том, что любое решение с точки зрения правовых и нормативных актов должно быть корректным как по содержанию, так и по форме.

^ Экономический аспект проявляется в том, что на разработку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные, прочие затраты. Поэтому каждое УР имеет реальную стоимость.

^ Социальный аспект заложен в механизме управления персоналом организации, который включает мотивационные рычаги для согласования деятельности коллектива.

^ Технологический аспект проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационно-вычислительными и иными средствами и ресурсами для разработки и реализации решения.

Таким образом, управленческое решение – довольно сложное явление, составляющие основу ежедневного труда менеджера.
3 Управленческое решение в контуре управления

Одно из многих определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения. Системы управления называют «фабриками информации», а управленческие решения – продуктом их деятельности.

Управленческое решение представляет собой прямую связь между субъектом и объектом управления, как показано на рисунке 4.

Как можно видеть, управление объектом (организацией) осуществляется опосредовано от ЛПР к управляемому субъекту (руководителю среднего звена).

Соответственно будет различаться место принятия решения в процессе управленческой деятельности высшего руководителя (здесь – ЛПР) и руководителя среднего и низового звена. Уровень управления оказывает влияние на вход этого процесса и составляющие процесса управления.

Как показано на рисунке 5, ключевым моментом в управленческой деятельности высшего руководителя является проблема, стоящая перед организацией. Его главная функция как ЛПР – устранять постоянно возникающие внешние и внутренние проблемы путем разработки управленческих решений и воплощения их на практике.

Работа руководителя подразделения значительно проще, чем работа ЛПР. Подразделение предназначено для решения вполне определенных, присущих его специфике задач. Задачи руководителю подразделения поступают в готовом виде, извне от руководителя организации. Для решения задач руководителю подразделения передаются в распоряжение определенные ресурсы. После уяснения задачи руководитель подразделения принимает решения по ее выполнению и планирует действия конкретных исполнителей. Работа руководителя подразделения представлена на рисунке 6.

Аналогично последней схеме осуществляется и осуществление конкретной работы исполнителем. Отличия имеются только в масштабе решения. Исполнитель уясняет суть задания и выбирает для ее исполнения один из отработанных или известных ему технологических приемов выполнения работы.

Учитывая сказанное, уточним определение ЛПР – индивид, группа заинтересованных лиц или коллективный аппарат управления, который с полной ответственностью постоянно занимается устранением возникающих в организации проблем или постоянно занимается решением задач в интересах всей организации.

ЛПР имеет право:

– распоряжаться всеми или значительной частью ресурсов организации и принимать обоснованные решения на их задействование;

– назначать исполнителей на выполнение заданий;

– суверенно пользоваться результатами от решения проблемы или задачи;

– поощрять исполнителей за их работу.

ЛПР обязано:

– обеспечивать подчиненных ему руководителей и исполнителей ресурсами;

– контролировать их работу;

– при необходимости оказывать им помощь;

– нести ответственность за неудачу, напрасные расходы ресурсов.

Таким образом, принятие решений в контуре управления проводится на трех уровнях:

– концептуальном,

– операционном,

– элементном.
4 Функции управленческих решений

Из задач, стоящих перед ЛПР, проистекают функции управленческих решений. Поэтому при разработке управленческого решения необходимо давать ответы на следующие вопросы:

– что производить,

– как производить,

– где производить,

– для кого производить и по какой цене,

– каковы результаты для различных заинтересованных лиц.

В качестве основных функций управленческих решений можно назвать следующие:

– направляющая функция – проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в разнообразных задачах. Одновременно решения является направляющей основой для реализации общих функций управления – планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений;

– координирующая функция решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества;

– мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы и др.), экономических стимулов (премии), социальных оценки (творческая самореализация).
5 Типология управленческих решений

В специальной литературе авторы выделяют самые разные признаки решений. В частности, многообразие управленческих решений и особенности их разработки раскрывает классификация, приведенная на рис. 7.

^ По источнику возникновения решения делят на инициативные, по предписанию, по предложению «снизу». В психологическом аспекте наибольшую трудность представляет ситуации разработки решения по предписанию, так как систематическое «навязывание» решений может нанести ущерб проявлению инициативы людей.

^ По юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные и письменные. Классифицируя управленческие решения по признаку юридического оформления, стоит помнить о разнице между приказом и распоряжением.

Приказ - наиболее категоричная форма решения, обязывающая подчиненных точно выполнить решение в установленные сроки. Основанием для приказа являются постановления или распоряжения правительства, решения вышестоящих органов управления, руководителей.

Распоряжение - это разновидность приказа, направленная на решение частных вопросов, исходящая не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции.

^ По субъекту, принимающему решения, выделяются решения индивидуальные, коллективные и коллегиальные. Первые принимаются лично руководителями, вторые - коллективами предприятии и организаций, третьи - коллегиальными органами (советами, правлением и т.д.).

По степени уникальности решения делятся на рутинные и новаторские (отличаются спецификой в построении процесса принятия решений и в содержании от дельных его этапов).

^ По методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирования статистические методы; а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, опыта, знаний ЛПР Использование методов математического программирования позволяет по заранее заданным параметрам находить оптимальное решение.

^ По степени неопределенности, зависящей от количества информации, имеющейся в распоряжении ЛПР, решения подразделяют:

детерминированные - принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации;

вероятностные - принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска);

неопределенные - решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.

Управленческие решения можно классифицировать и с позиции количества рассматриваемых целей - как одноцелевые и многоцелевые.

По степени регламентации, то есть насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают:

- регламентирующие решения полностью направляют деятельность подчиненных, исключая их самостоятельность. От подчиненных в этом случае требуется лишь безусловная исполнительность.

- ориентирующие решения однозначно определяют лишь основные моменты деятельности, в решении же второстепенных вопросов допускается проявление самостоятельности подчиненных.

- рекомендующие решения контурно обозначают возможности деятельности подчиненных, предоставляя широкий выбор конкретных путей и проявления инициативы.

^ По функциональному признаку (содержанию) решения бывают:

- экономические решения – связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия.

- социальные решения направлены на улучшение условия труда и отдыха членов коллектива предприятия и др.

- технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т.д.

- организационные решения направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм, внедрение НОТ.

Учитывая, что любое управленческое решение строится на предварительном прогнозировании, различаются решения по периодам действия: долговременные (перспективные) и оперативные.

Перспективные решения определяются в общих чертах, они лишь задают направления для реализации определенной цели. В торговле, например, достижение показателя повышения производительности труда, качества обслуживания и др.

Оперативные решения предусматривают меры по реализации прогнозов развития событий (конкретные виды работ, сроки их исполнения и исполнителей).

Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на типы (рисунок 2.1).

Так, с учетом стереотипности ситуаций и используемым методом, выделяются программируемые и непрограммируемые решения. К программируемым обычно относят стандартные и повторяющиеся решения. По данным зарубежной практики, около 90% решений принимаются по типичным ситуациям. К таким ситуациям относятся те, что связаны с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др. Для их решения применяется известная модель с внесением необходимых корректировок на специфические особенности. Это делается потому, что абсолютного повторения всех нюансов ситуации практически не бывает.





Рисунок 2.1 – Типология и классификация решений
К непрограммируемым относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры).

Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку: рутинные, селективные, адаптационные и инновационные.

^ Первый уровень - рутинные решения. Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

^ Второй уровень - селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных.

^ Третий уровень - адаптационные решения. Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями! Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.

^ Четвертый уровень - инновационный. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.
Лекция 2 «Концептуальные основы принятия управленческих решений»
1 Концептуальная модель принятия решения

Ведем обозначения и определения, на которых основаны следующие аксиомы:

Аксиома 1. Существование относительных предпочтений. Для любой () пары исходов х1 и х2 справедливы утверждения х1 = х2, х1, > х2 или х2 > х1

Аксиома 2. Транзитивность.

Аксиомы 1 и 2 вместе означают, что ЛПР может провести ранжировку относительно предпочтения различных возможных исходов. Эти аксиомы не утверждают, что лицо, принимающее решение, может объяснить свои предпочтения.

Аксиома 3. Сравнение БСИ.

Аксиома 4. Численная оценка предпочтений. Каждому возможному исходу х ЛПР может поставить в соответствие число π (х), (где 0 < π (х) < 1), такое, что

Х = И(х*, π (х), х0).

Аксиомы 3 и 4 определяют для ЛПР меру относительного предпочтения различных исходов π(х), называемую вероятностью равноценности или субъективной вероятностью.

Эта вероятность отражает степень уверенности ЛПР в том, что событие Ф наступит, и в ее основе лежит готовность данного ЛПР действовать в соответствии с этой уверенностью.

^ Субъективная вероятность, основанная на физических явлениях. В некоторых ситуациях можно предположить, что все возможные исходы некоторого эксперимента (случайного события) имеют равные шансы на появление в результате эксперимента; Эта означает, что если существует К возможных исходов, то субъективная вероятность каждого из них равна 1/К.

^ Субъективная вероятность, основанная на имеющихся данных. Если имеются данные о возможности наступления событий, интересующих ЛПР, то их можно использовать для формирования суждений о вероятностях событий. Если в каждом из испытаний наблюдалось одно из взаимоисключающих событий, причем Кн раз наблюдалось интересующее нас событие, то вероятность его принимается равной частоте события, т.е. Кн/К.

^ Субъективная вероятность, основанная на результатах моделирования. Вероятности стохастических событий часто невозможно получить на основе статистических данных из-за их отсутствия или недостатка. Теория исследования операций рекомендует в этом случае построить аналитическую или имитационную модель явления,

Аксиома 5. ^ Численная оценка неопределенности суждений Каждому возможному событию Ф, которое может влиять на исход решения, можно поставить в соответствие число Р(Ф) из интервала [0, 1] такое, что становятся равноценными БСИ И (х*, Р(Ф), х0) и ситуация, при которой ЛПР получает х*, если происходит событие Ф, и х0, если событие Ф не происходит. Значение Р(Ф) определяет ЛПР.

Аксиома 6. Равноценность задач. Если модифицировать задачу принятия решения путем замены одного исхода другим, которые равноценны для ЛПР, то обе задачи принятия решения (старая и модифицированная) будут равноценны для этого ЛПР.

Аксиома 7. ^ Эквивалентность условного и безусловного предпочтений. Пусть И1 и И2 – два БСИ, возможные только при наступлении события Ф. Если известно, наступит событие Ф или нет, то ЛПР должно иметь те же предпочтения между И1 и И2, как и при отсутствии этой информации.

Если ЛПР опирается на данные аксиомы, то ему надлежит всегда выбирать альтернативы так, чтобы максимизировать ожидаемую полезность.

Для описания формальной модели принятия решения ЛПР введем следующие обозначения:

П – полезность – есть функция альтернативы (возможного решения):

П = Ф(А),

где Ф – механизм перебора и выбора альтернатив;

А – альтернатива – совокупность (стратегии, результата и риска):

А = [(С, Н, В), (Д, R)] (22),

где (С, Н, В) – способ достижения результата – стратегий;
^ С = (состояние, цель, план, исходы) (23),
где состояние – исходная информация и представления ЛПР о тeкущей ситуации,

цель – представления ЛПР о желаемой ситуации

план – совокупность возможных последовательностей действий, i идущих к достижению цели,

исходы – возможные последствия реализаций плана, среди которых по крайней мере один опасен;

Н = (субъективные вероятности исходов = представления ЛПР и неопределенности);

В = (возможности, среди которых, по крайней мере, одна нежелательна = последствия исходов, среди которых, по крайней мере, один опасен).

Д – результат (желаемые возможности решения);

R – риск (нежелательные возможности решения);

МП* – максимальная ожидаемая полезность, т.е.
МП* = max Пk = max F (МДk,MRk) (24)

(k) (k)

где Пк = F (МДк, MRk) – ожидаемая ЛПР полезность kальтернативы;

k – индекс альтернативы (k = 1, ... , К);

МДk – ожидаемый ЛПР результат выбора kальтернативы;

MRk – ожидаемый ЛПР риск выбора k-й альтернативы;
В соответствии с аксиомами теории принятия решений ЛПР должно всегда выбирать альтернативу k* с максимальной ожидаемой полезностью, т.е.

Пk* = F (МДk*, MRk*) = МП* (25).
Следует отметить, что специфической чертой решений, принимаемых бизнесменами, является характерная зависимость результат от риска: чем больше ожидаемый результат, тем выше риск. Это означает, что максимизировать полезность решения можно или путем максимизации ожидаемого результата при фиксированном уровне риска, или путем минимизации риска при фиксированном уровне ожидаемого результата.

Выбор того или иного варианта постановки предопределяется предпочтениями ЛПР. Формальная запись функций выбора решений имеет вид (26):
Пk* = max МДk (26)

(k)

при условии (для всех k) MRk < R0,

где R0, – допустимый для субъекта уровень риска,

«Кто не рискует, то не пьет шампанского»
Пk* = min MRk (27),

(k)

при условии (для всех k) МДк > Д0,

где Д0, – приемлемый для субъекта уровень результата (например, дохода).

«Лучше синица в руках, чем журавль в небе»
Предполагается, что существует единственная мера эффективности X, относительно которой необходимо оцени предпочтения лица, принимающего решение. Нужно оценить полезность π (х) каждого возможного исхода xv x2, ... Поскольку число возможных исходов обычно велико, необходимо (и проще) оценить функцию полезности π (х).

Процедура оценки функций полезности включает пять этапов: предварительный анализ для фактической оценки; определение качественных параметров; 3) формирование количественных ограничений; выбор функции полезности; проверка на согласованность.
2 Подходы к принятию управленческого решения

Все управленческие решения можно разделять на две группы: запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения принимают в стандартных ситуациях в соответствии с готовыми процедурами, традициями и привычками.

^ Незапрограммированные решения принимают в нестандартных, слабо структурированных ситуациях для решения новых, необычных проблем.

В зависимости от уровня знаний лица, принимающего решение, об окружающей среде различают следующие классы ситуаций.

1. ^ Ситуация детерминированной определенности: ЛПР точно знает все возможные варианты действий и результата использования каждого варианта (пример – вложение свободных денежных средств в ценные бумаги, приносящие твердый процент).

^ 2. Ситуация статистической определенности: ЛПР не знает точного результата решения, но знает вероятность каждого результата (пример – решение страховой компании об установлении страховой премии на таком уровне, который способен обеспечить покрытие возможных убытков и принести компании прибыль).

3. ^ Ситуация неопределенности: ЛПР не имеет точной информации о результатах и не может даже оценить вероятности возможных результатов (пример – решение об осуществлении нового наукоемкого проекта).

Все существующие подходы к изучению процесса принятия управленческих решений можно условно представить в виде точек, расположенных на прямой между двумя полюсами:

– с одной стороны абсолютная рациональность, ориентация преимущественно на математические категории,

– с другой – абсолютная иррациональность, сильный акцент на социальные или психологические факторы (рис. 2.2).



Рисунок 2.2 – Шкала подходов к принятию решения

Основные постулаты классического (рационального) подхода.

  1. Принятие решения является рациональным процессом, ориентированным на достижение заранее известной цели.

  2. Существует устойчивая полная и непротиворечивая система предпочтений, делающая выбор между альтернативами однозначным.

  3. Все доступные альтернативы известны (т.е. имеет место ситуация определенности либо известен полный спектр событий и их вероятности).

  4. Сложность процедуры принятия решения не принципиальна: главное достижение правильного результата.

Внутри рационального подхода существует, несколько теорий, объясняющих принятие управленческих решений:

Теория разработки (design) стратегии была предложена в 1950-х годах в первых работах по стратегическому менеджменту. Согласно этой теории принятие управленческих решений – контролируемый, сознательный, а не интуитивный процесс (при этом модель принятия управленческого решения по возможности проста и слабо формализована). Готовых рецептов, по мнению сторонников этой теории, не существует: каждое решение принимают с учетом специфики конкретной ситуации.

Согласно теории планирования стратегии принятие управленческих решений должно быть контролируемым, сознательным и формализованным процессом, в ходе которого применяются методы системного анализа, рассчитываются комплексные показатели (такие, как комплексный показатель конкурентного статуса организации и т.д.). Результатом этого процесса является готовое стратегическое решение, которое затем проходит ряд последовательных воплощений: плата за программы, бюджеты.

Постулаты принципа ограниченной рациональности, по Г. Саймону, основываются на том, что «абсолютной рациональности» не бывает.

1. Имеющаяся у менеджера информация о природе проблемы и возможных вариантах ее решения заведомо неадекватна. Получить более точную и полную информацию невозможно (обычно из-за отсутствия денег или времени). Значительная часть имеющейся информации нерелевантна, а потому использование весьма упрощенных моделей действительности вполне оправдано.

2. Имеющаяся информация воспринимается искаженно. Человеческая память может удерживать лишь ограниченный объем информации. Способность человеческого разума к правильному выбору оптимального варианта действий ограниченна.

3 Менеджер стремится не к максимальному, а к удовлетворительному результату. Ему могут быть известны не все альтернативы, достаточно, чтобы он был осведомлен хотя бы об одном приемлемом варианте.

Постулаты подхода эффективного управления основываются на том, что излишняя рациональность сковывает инновации, приводит к переоценке значимости финансов, не учитывает неэкономические цели. Поэтому руководитель должен:

– проявлять гибкость,

– делать все сразу,

– экспериментировать,

– действовать с высокой скоростью

– использовать слабо формализованные системы.

^ Социологический и психологический подходы основываются на влиянии сознания человека и человеческих отношений на процесс принятия решений. Наука психология определяет принятие решений как процесс, происходящий в индивидуальном сознании руководителя, а решения – как концепции, формирующиеся в индивидуальном сознании.

В рамках социологического подхода существуют три основные группы теорий, описывающих принятие управленческих решений.

^ Теория политического взаимодействия изучает процесс принятия управленческих решений с точки зрения баланса сил и интересов различных групп внутри коллектива и во внешней среде. Управленческое решение рассматривается, прежде всего, как политический шаг, направленный на укрепление позиций определенной группы. Особое внимание уделяется воздействию референтных групп, распределению ролей и статусов в группах, логике формирования блоков и коалиций.

^ Теория коллективного обучения подчеркивает, что сложность и динамический характер внутренней и внешней сред любой организации в сочетании с недостатком информации и опыта превращают процесс принятия управленческих решений в процесс непрерывного обучения для руководителя и всего коллектива. Таким образом, четкой границы между принятием управленческого решения и его реализацией не существует: оба процесса взаимосвязаны, взаимно обусловлены и протекают одновременно.

^ Теория корпоративной культуры говорит о том, что в принятии управленческих решений проявляется поведение коллектива сотрудников как единого целого. Таким образом, «питательной почвой: для любого управленческого решения является корпоративная культура – совокупность общих для всех сотрудников убеждений и отношений.

Синтезом всех представленных подходов стали предложенные в работах Минцберга, Квинна и других ученых теория конфигураций и инкременталистский подход к принятию решений. Согласно такому «синтетическому» подходу принятие решений – это не одномоментное действие, а долгий процесс, осуществляемый шаг за шагом. В ходе его руководитель часто советуется со своими сотрудниками, иногда намеренно затягивая стадию обсуждения, чтобы добиться поддержки и собрать нужные сведения, использует специально подготовленную и случайную информацию. Планирование действий и сами действия могут идти параллельно. После накопления «критической массы» исходного материала принятие решения происходит скачкообразно: как переход из одного качественного состояния в другое.
3 Концепции и принципы управленческих решений

Проблема – это начальный пункт потребности в выработке и принятии решений. Понятие проблемы раскрывается через ощущение субъектом некоего дискомфорта, порождает в сознании субъекта желание (стремление) преодолеть дискомфорт, устранить проблему. Поэтому в понятие проблемы включаются не только потребность в устранении дискомфорта, но и реальные возможности для осуществления этого желания. В общем случае ресурсы (иногда говорят активные) – это все то, что может быть использовано для достижения цели.

Концепция (от лат. conceptio – понимание) – это обобщенная система взглядов на рассматриваемый объект или явление, представление о том, как подходить к восприятию и изучению этого объекта.

Взаимосвязь концепций и принципов, которыми оперирует методология ТПР, удобно отображать некой иерархической структурой, которая показывает их взаимосвязь по горизонтали и вертикали. Структура концепций и принципов ТПР представлена на рисунке 2.3.

^ Концепция системы отражает представления о единстве мира, всеобщей связи и взаимной обусловленности процессов и явлений материального мира. Стремясь к достижению цел мы приводим в действие активные ресурсы; осознанно или непроизвольно создаем и разрываем связи между самыми разнообразных объектами; изменяем понятия и представления и в результате; порождаем не только желаемый полезный эффект, но и массу неожиданных побочных последствий.


Рисунок 2.3 – Система концепций и принципов ТПР
В методологическом плане принцип цели напрямую следует из концепции системы, он является, поэтому первым принципом, которым должно руководствоваться ЛПР при выработке решения.

Теперь проанализируем, на чем может базироваться волевой момент в принятии решений. В автократических и деспотических структурах власти чаще всего воля ЛПР является первым и последним аргументом при выработке решений, а сами решения принимаются под влиянием неограниченных или ничем не сдерживаемых желаний ЛПР, его эмоций. Эта концепция – назовем концепцией эмоциональных решений – в настоящее, время рассматривается как архаичная. Однако у концепции эмоциональных решений есть ряд несомненных преимуществ перед альтернативной для нее концепцией рациональных решений.

Суть концепции рациональных решений (с it. ratioразум) состоит в том, что решающим аргументом принятия решения, т.е. при сознательном выборе наилучшего варианта среди других, служит логически непротиворечивая, полная, лучше всего, количественно подтвержденная система доказательств. Как логическое следствие понимания разумности делается вывод о том, что никогда не следует принимать, но никогда не следует отвергать вариант решения, если он является единственным при выборе. Нужно обязательно поискать другие варианты, выработав другие альтернативы для решения проблемы, чтобы на основании рационального их сравнения выбрать действительно наиболее предпочтительное разрешение проблемы. Подобная рациональная идея которой следует руководствоваться при выработке решений, получила название принципа множественности альтернатив.

ЛПР должно выбрать «наилучшее решение». Кратко суть концепции «наилучшего решения» можно сформулировать так: выбирайте ту альтернативу, лучше которой нет ни одной другой, а сама она – лучше любой из рассматриваемых. Известная концепция оптимальности в математике и исследовании операций есть не что иное, как формальное выражение концепции наилучшего решения.

Разумеется, чтобы сравнить альтернативы по правилу «лучше–хуже», «более предпочтительный – менее предпочтительный», нужно использовать мерила, т.е. рациональным следствием концепции наилучшего решения является принцип измерения. «Измерено – значит сделано!»

Таким образом, в укрупненном виде основу методологии современной ТПР составляют системный подход (в форме концепции системы) и идея измерения признаков предпочтительности альтернатив для обеспечения задач моделирования и рационального выбора наилучшего решения.
4 Парадигмы управленческих решений

Для обозначения указанной совокупности предпосылок, вытекающей из системы принципов, а также постановок задач и основных методов их решения американский ученый-науковед Кун предложил термин «парадигма» (от греч. paradeigma – пример, образец для подражания).

Парадигма – понятие историческое. Она является ориентиром при выборе проблем и одновременно моделью (образцом) решения исследовательских задач. Исторически первой следует считать парадигму эмоциональных решений. Ее основой были исключительно опыт решения практических задач, интуиция и воля руководителя. Именно они превалировали над расчетом в силу слабости имеющегося в то время формального аппарата. Такая парадигма вполне удовлетворяла потребностям управления, так как основные задачи касались хозяйственной деятельности и не отличались масштабностью. Поэтому ошибки, составляющие даже 20–25% наилучшего результата в выборе способа решения задачи, не приводили к серьезным потерям.

Принципы, заложенные в парадигму эмоциональных решений, требовали главным образом строгого следования традициям, установившимся канонам и этическим нормам, высокой оперативности действий и не допускали никакой инициативы со стороны подчиненных. Парадигма эмоциональных решений использовала здравый смысл и качественные рассуждения для незначительной модификации существующих на данный момент средств и способов достижения целей. Она не использовала количественных методов.

Рост масштабов и сложности задач со временем потребовал решительного снижения ошибок в выборе наилучшего решение. Это привело к развитию аппарата количественного анализа решений – родилась парадигма рациональных решений.

Принципы, заложенные в парадигму рациональных решений, предполагают, прежде всего, моделирование реальной ситуации, т.е. представление ее в упрощенном для изучения виде с сохранением всех значимых характеристик и связей. После моделирования предполагалось всестороннее измерение связанных с нею результатов достижения целей. Использование указанных принципов позволило на порядок снизить ошибки в принятии решений.

Парадигма рациональных решений по мере своего развития претерпела ряд изменений. Вначале она делала акцент на использовании чисто формальных методов, основанных на физических измерениях. При этом родились такие классические постановки задач методы исследования операций, как транспортная задача, задача массового обслуживания, задачи сетевого планирования, задачи yправления запасами, задача о назначении и др.

Указанные формальные методы не всегда оказывались хорошо приспособлены к практическим делам. Формальный подход ограничивал перечень определяемых альтернатив, заключая их в жестки рамки объективных, количественных измерений.

Новый импульс развитию парадигмы рациональных решений придала методология системного анализа. Основная цель системного исследования состоит в совершенствовании структурирования проблемы, с тем, чтобы научиться правильно ставить вопросы и применять формальные методы только там, где это приносит реальную пользу. Системное исследование в обязательном порядке требует включать в рассмотрение ценности и суждения для правильного воспроизведения интересов лиц, вовлеченных в данную проблему.

И, тем не менее, обе парадигмы имеют право на жизнь.

Лекция 3 «Социально-психологические основы управленческих решений»
1 Психологическая теория решений

Психологическая теория решений система мотивированных утверждений, раскрывающих внутреннее содержание деятельности людей в процессе подготовки и принятия решений.

Психологическая теория решений наряду со структурой задач учитывает черты личности, которые играют важную роль в процессе принятия решений: кратковременная и долговременная память, скорость переработки информации.

Основы психологической ТПР:

  1. субъективное представление о ситуации принятия решений. Такое представление является субъективным образом этой ситуации. Психологи обнаружили, что очень часто принимающий решение упрощает ситуацию, забывая или игнорируя некоторые альтернативы или их последствия;

  2. процесс оценки субъективней ценности того или иного варианта действия, называемой полезностью. Это важнейший класс утверждений, поскольку полезность последствий альтернатив в значительной степени определяет характер принимаемого решения;

  3. субъективная оценка вероятностей обстоятельств, определяющих последствия принятого решения. Так, например, психологи обнаружили, что люди переоценивают вероятности наступления маловероятных событий и недооценивают вероятности наступления очень правдоподобных;

4) стратегии выбора поведения. Они рассматривают, как лица, принимающие решения, интерпретируют информацию о полезности исходов и их вероятности и какие правила выбора альтернатив при этом используют. Психологи обнаружили, что в простых задачах, связанных с риском, люди обычно выбирают стратегии, максимизирующие субъективно ожидаемую полезность, которую они представляют как линейную комбинацию субъективной вероятности исходов и их полезности;

5) факторы, управляющие процессом принятия решений. К их числу принадлежат влияние окружающей среды, личностные, особенности принимающего решение, влияние социальной группы. Например, чем сильнее у субъекта агрессивность и потребность в доминировании, тем более высокий уровень риска он допускает. Решения, принимаемые коллективно, более рискованны, чем индивидуальные и т.д.

Важнейшие функции психологической теории решений – предвидение поведения человека и объяснение процессов, обусловливающих это поведение.

Если бы лица, принимающие решения, действовали точно в соответствии с принципами рационального выбора, если бы их предпочтения были всегда транзитивными, если бы они не принимали иногда ошибочных решений, то в рекомендациях психологической теории решений не было бы необходимости. Однако поскольку этого не происходит, психологическая ТПР служит дополнением формальной ТПР.
2 Психооперационные атрибуты решений ЛПР

Психологические концепции, принципы и закономерности представляют собой существенные признаки принятия решения как сферы деятельности личности. К числу психологических концепций принятия решения относятся следующие:

^ Концепция интеллектуальной деятельности. Интеллектуальная деятельность личности обусловлена прошлым опытом, потребностями, установками, эмоциями, целями и мотивами и находит выражение в личностном смысле («значение для меня»), придаваемом мотивами различным событиям, действиям и деяниям. С точки зрения структурно-функционального содержания в процессе интеллектуальной деятельности тот или иной фрагмент объективной реальности разлагается на понятия, содержащие в себе основные свойства, присущие этой реальности как целому. Понятия группируются в иерархические структуры. Смыслы понятии и иерархические взаимосвязи между понятиями изменяются по мере развития интеллекта личности.

^ Концепция информационного поведения, В основе активного отношения личности с источниками информации лежат качественно специфические системные информационные процессы или процессы организации отдельных коммуникаций в систему. Информационное поведение целенаправленно, так как направляется опережающим отражением действительности.

^ Концепция понимания описания предметной области человеком – специфическое состояние сознания, достигаемое благодаря постижению смысла и значения описания предметной области, фиксируемое субъектом как уверенность в адекватности воссозданных представлений фрагменту объективной реальности, информационная модель которого содержится в описании предметной области. Смысл как результат понимания уникален для субъекта. Осмыслить – значит понять. Без понимания как особого состояния субъекта невозможны какие-либо другие осмысленные действия (постановка задач, их решение, обоснование решений и т.д.).

^ Концепция решения задач. Решение задачи может быть осознано при условии понимания человеком постановки задачи, метода ее решения и убежденности в правильности инструмента (например, прикладной программы), реализующего этот метод. Понимание постановки задачи необходимо для прогнозирования соответствия результатов ее решения поставленным целям по удовлетворению осознанной потребности личности. В случае, Когда решение задачи связано с ответственностью личности перед обществом, важное значение имеет удовлетворение потребности в сохранении своей безопасности от возможных штрафных санкций или административных мер воздействия. Удовлетворение такой потребности личности возможно путем ее самоубеждения в правильности выбранного способа (метода и инструмента) решения задачи.

^ Концепция эмоций. Эмоции определяются какой-либо актуальной потребностью и возможностью (уровнем реальности) ее удовлетворения. Оценку этой потребности человек производит на основе врожденного и ранее приобретенного индивидуального опыта, непроизвольно сопоставляя информацию; о средствах, времени, ресурсах, предположительно необходимых для ее удовлетворения, с информацией, поступившей в данный момент. Прогнозирование возможности достижения цели может осуществляться как на осознаваемом, так и на неосознаваемом уровне. Возрастание возможности в результате поступления новой информации порождает положительные эмоции, падение возможности ведет к отрицательным эмоциям. Стремление максимизировать первые из них и минимизировать вторые определяет регуляторные функции эмоций, их роль в организации целенаправленного поведения.

^ Концепция гомеостаза интеллекта. Развитие интеллекта происходит в процессе уравновешивания личностного информационного поля с внешним информационным полем, аналогично тому, как умственное развитие происходит в процессе уравновешивания организма со средой.

Сформулируем психологические принципы принятия решения

  1. ^ Принцип фундаментальности понятийного расчленения личностно объективной реальности. Суть принципа состоит в том, что понятийное расчленение объективной реальности является одним из фундаментальных когнитивных достижений эволюции человека. Понятия позволяют существенно уменьшить количество воспринимаемой и перерабатываемой информации и делают возможным перенос прошлого опыта на ранее не встречавшиеся ситуации.

  2. ^ Принцип осмысления вербальных описаний фрагментов объективной реальности. Основными формами осмысления являются:

- интеграция совокупности понятий – формирование макропонятия путем описания концептуально-логической схемы (когнитивной структуры) исходной совокупности понятий, связанных между собой посредством семантических отношений;

- дополнение концептуально-логической схемы макропонятия – замена исходной когнитивной структуры понятия новой структурой, содержащей наряду с исходными также и дополнительные микропонятия, находящиеся в семантических отношениях с исходной совокупностью понятий;

- трансформация понятий – изменение формы изложения содержания понятий (например, превращение отрицательных высказываний в утвердительные) и (или) концептуально-логической схемы понятия.

  1. ^ Принцип целезависимости понятийного расчленения личностью объективной реальности. Суть принципа состоит в том, что понятийное расчленение объективной реальности неразрывно связано с целями поведения. Необходимость дифференцирований поведения приводит к образованию иерархических классификационных систем. Динамика мотивации поведения приводит к возникновению перекрестных классификаций, когда один и тот же объект в зависимости от требуемого поведения может быть отнесен к различным понятиям. Таким образом, иерархичность классификационных систем для понятий предметной области деятельности и множественность классификационных систем для одного понятия являются существенными чертами процессов формирования понятий у личности.

  2. ^ Принцип интеграции понятий. Согласно этому принципу, для построения образа объективной реальности требуется интеграция разделенных в пространстве и времени, но объективно связанных между собой явлении. Такая интеграция осуществляется в форме семантической организации разрозненных понятий, описывающих эти явления, в целостные когнитивные структуры и определения соответствующих им макропонятий.

  3. ^ Принцип структурной детерминированности содержания памяти. Влияние структурных свойств объективного мира на психику проявляется в том, что процессы восприятия направлены на формирование структур, соответственно и содержание памяти детерминируется структурными отношениями. Процессы восприятия регламентируются, в частности, следующими законами перцептивной организации пространственных структур:

- замкнутости – пространственно связанные между собой элементы зрительного поля обладают тенденцией выделяться из фона в качестве самостоятельной структурной единицы (фигуры);

- близости – чем ближе объекты друг к другу в зрительном поле, тем с большей вероятностью они объединяются в самостоятельную структурную единицу (образы);

- сходства – одинаковые или по крайней мере сходные предметы объединяются в целостные фрагменты (структуры).

6. ^ Принцип адекватности семантической репрезентации как теоретической модели формы репрезентации знания в памяти человека. Адекватность имеет место, поскольку в психологии показано, что объем удерживаемой информации и когнитивная сложность ее построения в памяти человека такие же, как и в семантической репрезентации.

  1. ^ Принцип идентичности признакового и прототипического способов репрезентации понятия. Информационное содержание при признаковой и прототипической репрезентациях оказывается одинаковым, так как обе эти формы хранения информации фактически основаны на признаках классифицируемых объектов.

  2. ^ Принцип примата психического в психокомпьютерном интеллекте личности. Согласно этому принципу компьютер есть инструмент интеллектуального действия, или инструмент интеллекта, который может существенно облегчать, ускорять, повышать эффективность интеллектуальной деятельности. Компьютер может имитировать лишь самую незначительную часть умственных способностей человека, т.е. лишь одного из компонентов этих способностей, а именно операционально-технического компонента.

  3. ^ Принцип подобия психических и компьютерных форм представления знаний. Знания о свойствах объективного мира фиксируются в долговременной психической памяти личности в абстрактной символической форме, при которой понятийные единицы связаны или могут быть оперативно связаны между собой посредством семантических отношений. Семантические отношения – это связи между репрезентациями понятий в памяти, возникающие в результате когнитивных процессов и специфическим образом отражающие существующие взаимосвязи объективной реальности. Они не только устанавливают связь двух понятий, но и несут информацию о причинах ее установления. Компьютерные формы представления знаний моделируют описанную психическую форму. Организации внешней компьютерной памяти регламентируется двумя психически обусловленными способами: организацией информации в сетевые иерархические структуры и группировкой отдельных файлов вокруг одного или нескольких типичных представителей категории – прототипов.

Существуют психологические закономерности принятия решений ЛПР.

1. Закономерная и необходимая зависимость психических явлений от порождающих их факторов (психический детерминизм).

  1. Интеграция нескольких порций информации в сложные когнитивные структуры, представляющая собой основную закономерность восприятия и переработки информации человеком. Для такой интеграции и запоминания возникающих целостных структур используются преимущественно семантические связи.

  2. Организация семантической информации в иерархические структуры по принципу выделения более абстрактных, родовых, и более специфических, видовых, понятий. Это рациональная форма организации знаний в долговременной памяти.

  3. Семантическую репрезентацию можно описать с помощью двух фундаментальных характеристик: понятий, отражающих целые классы объектов, и отношений, отражающих связи между конкретными объектами или понятийными связями.

  4. Имеет место иерархия зависимости. Соподчинение частей не привносится в психический образ, а относится к его сущности. Даже простой образ, восприятие обнаруживают наличие определенного центра зависимости и второстепенных по важности частей, т. е. определенную иерархию зависимости.

  5. Происходит процесс воссоздания психикой человека свойств источника информации. Обусловленный механизмом осмысления феномен порождения дополнительной информации можно рассматривать как процесс воссоздания психикой человека свойств источника информации (фрагмента объективной реальности), о которых в вербальном описании содержатся только отрывочные сведения. Этот процесс лежит также в основе механизмов, которые заполняют пробелы в воспринятых субъектом сообщениях о каком-либо ненаблюдаемом им непосредственно явлении путем воспроизведения обобщенного знания о возможных свойствах и отношениях аналогичных явлений. Таким образом, процесс воссоздания психикой человека свойств источника информации решает задачу построения целостной субъективной картины фрагмента объективной реальности.

  6. Объем не связанных в структуру единиц информации об отдельном предмете, ситуации или событии, воспринимаемых среднестатистической личностью, ограничен числом семь (плюс или минус два). Облегчающий запоминание и воспроизведение эффект структурной организации памяти проявляется в том, что семантическая группировка наблюдается тогда, когда предъявленный материал превышает рабочий объем памяти (7+2) или запоминание происходит в затрудненных условиях.

  7. В процессе человеческой практики происходит «онаучивание» обыденного знания. Этот процесс состоит в частичной ассимиляции обыденным познанием приемов и методов научной систематизации и координации знания.

9. Имеет место технологическая предопределенность личностного компьютерного интеллекта, суть которого заключается в следующем. Способность личности принимать, хранить, преобразовывать и выдавать информацию об окружающем мире с использованием программно-технического комплекса на базе компьютера зависит от таких факторов, как: уровень компьютерной грамотности; уровень технического совершенства компьютера; уровень интеллектуальности программного обеспечения; степень доступа к мировым информационным компьютерным базам данных и знаний; качество и эффективность технологии формирования личностных информационных моделей объектов.

Из сформулированных выше принципов и закономерностей можно вывести следующее:

  1. декомпозиция, иерархизация и субъективизация информационных объектов (понятий, образов, текстов на любых языках) суть обусловленные психикой основные операции интеллектуальной деятельности;

  2. интеграция, дополнение и трансформация – обусловленные психикой основные операции осмысления понятий;

  3. цикличность (распознавание ситуации – принятие решения – контроль выполнения решения – оценка достигнутых результатов) – обусловленная психикой форма информационного поведения (взаимодействия с информационной средой) человека;

  4. универсальность семантической сети как модели представления знаний обусловлена адекватностью семантической репрезентации знания в памяти человека;

  5. классификация, кластеризация, категоризация, структурирование файлов обусловлены структурностью репрезентации информации в памяти человека;

  6. концептуальные модели – это знание содержания (смысла) понятия о классе явлений (объектов или процессов), дающее обобщенное представление о явлении как системе, о множестве связей между ее элементами.

Концептуальная модель изучаемых вариантов решения включает следующие компоненты:

  1. проблемную ситуацию – психическую модель условий, порожденную мышлением на основе ситуативно возникающей познавательной потребности;

  2. задачу – данную в проблемной ситуации цель деятельности;

  3. предметную область – психическую модель ограниченного фрагмента объективной реальности, который в своей постановке затрагивает каждая прикладная задача;

  4. инструмент решения прикладных задач – методические и программные системы прикладного назначения в данной области человеческой деятельности.

При работе над проблемой, возникающей в процессе принятия решения, человек направляет основные усилия на то, чтобы найти логичный, рациональный подход к ее решению. Сталкиваясь с новым вопросом или новой ситуацией, он пытается сопоставить их с аналогичными задачами, решение которых было найдено прежде. Таким образом, сходство, или подобие, позволяет человеку увязать решение новой проблемы с теми знаниями, которыми он овладел раньше. Подобный процесс называется построением функции обработки информации, с помощью которой и прежняя, и новая информация интегрируется в нашей памяти. Для осознания новой идеи (или факта) необходимо сопоставить ее с той основой, которая уже имеется благодаря полученным знаниям. От того, как человек классифицирует новую идею (или факт), будет зависеть его способность понять, объяснить и в будущем восстановить ее в своей памяти.

^ Психические компоненты решения личности. Процесс принятия решений является центральным на всех уровнях переработки информации и психической регуляции в системе целенаправленной деятельности личности. Структуру принятия решения образуют цель, результат, способы достижения результата, критерии оценки и правила выбора. Принятие решения может выступать и как особая форма мыслительной деятельности (управленческое решение), и как один из этапов мыслительного действия, снижающего исходную неопределенность проблемной ситуации при решении любых задач.

С точки зрения психологии риск и принятие решения есть результат волевого акта формирования психикой личности последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходных информации и представлений о текущей ситуации.

Концептуальная схема психических компонент решений (рисунок 2.4) предполагает понятие риска в двух аспектах.


Рисунок 2.4 – Концептуальная схема психических компонент УР


  1. Риск лица при принятии решения как волевой акт – психическое действие, направленное на привлекательную цель, достижение которой сопряжено с элементом опасности, угрозой потери и неуспеха (в данном случае риск является предметом исследования психологии личности).

  2. Риск как характеристика решения, принимаемого лицом в ситуации, когда возможны альтернативы, которые содержат многие исходы (более одного), существует неопределенность в отношении конкретного исхода и по крайней мере один из исходов опасен. В данном аспекте риск решения является одним их критериев выбора лицом, принимающем решение, наилучшей из возможных альтернатив в условиях неопределенности. В данном аспекте риск решения лица является предметом исследования теории принятия решений – одного из разделов науки исследования операций.


3 Интеллектуальная деятельность при разработке решений

С позиции менеджмента процесс мышления включает конкретные составляющие (рисунок 2.5).


Рисунок 2.5 – Принципиальная схема процесса мышления
Управленческое мышление должно быть конкретным. Руководителю необходимо представлять сложное целое и видеть при этом составляющие его элементы. Важнейшими свойствами управленческого мышления являются способность к риску и личная ответственность за исход дела. Каждое решение порождается в процессе мышления, которое соотносит возможности личности с конкретно складывающейся ситуацией.

Мышление руководителей имеет множество особенностей (рисунок 2.6). В их составе, наряду с другими, выделяются:

- глубина мышления - свидетельствует об умении предвидеть наиболее удаленные от поверхности причинно-следственные связи;

- широта мышления - отражает умение видеть все многообразие взаимосвязанных явлений в целом, не выделяя из них какую-то проблему и не увлекаясь только ею;


Рисунок 2.6 – Особенности мышления руководителей
- гибкость мышления - проявляется в умении отступать от излюбленных, оправдавших себя стереотипных решений; умение, исходя из сложившейся ситуации» найти оригинальное решение;

- быстрота мышления - это «скорость» мысли от анализа проблемы к формулированию решения. Психологи утверждают: кто стрит у истоков управленческих решений, тот во многом определяет эффективность деятельности коллектива. Далеко не риторическим является вопрос: кто способен принимать решения и обеспечить их выполнение, какими психологическими возможностями он должен обладать?

Поскольку психологические особенности личности руководителя влияют на управленческие решения, выясним основные из них: управленческие потребности личности, управленческие способности, управленческая концепция.

Указанные элементы психологии руководителя в единстве образуют потенциальный источник принимаемых решений.

^ Управленческие потребности могут отсутствовать у людей, либо иметь разную побудительную силу. Немало и таких, кто видит свою жизненную перспективу именно в руководстве людьми, предпринимает значительные усилия для продвижения по службе. Наличие управленческих потребностей - необходимое условие назначения кандидата на руководящую деятельность. Они проявляются в стремлении воздействовать на окружающих людей с целью направления их усилий на решение конкретных» задач. Управленческие потребности являются источниками основных мотивов деятельности руководителя и отвечают на вопрос; насколько сильно нравственно созрело стремление возглавить коллектив, повести его на выполнение определенных задач.

Кроме потребностей необходимо обладать соответствующими способностями к управлению. Важнейшие из них - диагностические, творческие и организаторские.

Диагностические способности позволяют формировать четкое представление о настоящем и будущем организации; творческие - вырабатывать решения, адекватные задачам предприятия; организаторские - обеспечивать их реализацию. На основе потребностей и способностей в процессе учебы и последующей практической деятельности у руководителя формируется индивидуальная (отражающая его личные возможности) управленческая концепция.

^ Индивидуальная управленческая концепция руководителя (ИУК) - это способ понимания и трактовки проблем управления. Она соотносится с жизненной позицией руководителя, служит своеобразным источником принятия решения. Но это не сумма решений. Через призму ИУК руководитель оценивает поступающую информацию, сообразуясь со всем своим предшествующим опытом. ИУК объясняется факт выбора разных целей разными руководителями в равных объективно сложившихся условиях. Так, нерадивого работника одни стремятся уволить, другие проводят воспитательную работу, третьи могут рекомендовать на более высокую должность в другой коллектив, чтобы от него избавиться. Другими словами, в первом случае используются административные методы, во втором - воспитательные, в третьем «совершается поступок, недостойный руководителя.

В структуре ИУК выделяется три элемента: сверхзадача, проблемное наполнение и управленческие замыслы.

Сверхзадача представляет собой личностный смысл деятельности человека в крупные отрезки времени (юность, зрелость, старость). Она определяет связность, условность жизненного пути человека, служит психологическим стержнем, вокруг которого разворачиваются многочисленные поступки и действия, внешне не всегда логически связанные. Для руководителя сверхзадача может выступать в форме конкретной цели в сложившихся социально-экономических условиях. (Например, постоянное повышение эффективности производства.) Она характеризует меру социально-политической зрелости человека.

Проблемное наполнение - это система задач, на решение которых руководитель направляет свою активность. Из всего многообразия задач он выбирает те, которые постоянно или эпизодически находятся в центре его внимания, другие - на периферии. От качеств руководителя зависит, какая из проблем, способствующая решению многих других, выбрана в качестве приоритетной.

Проблемное наполнение должно оперативно перестраиваться, быть гибким, переключать, при необходимости, внимание на решение новых задач. Недостаточная гибкость в этом случае сродни инертности мышления и может привести к грубым ошибкам.

^ Управленческие замыслы - предпочтительные и привычные для руководителя способы решение проблем. У разных руководителей они могут быть различными. Например, повышение производительности труда достигается несколькими путями: улучшением организации труда, изменением технологии производства, либо используются данные пути в разной степени. Если эти замыслы стереотипны, незначительно меняются при смене экономической ситуации и социальных условий хозяйствования, возникает опасность отставания менеджера от жизни.

В зависимости от социально-психологической проработки УР может встретить противодействие или взаимодействие со стороны его потенциальных исполнителей. Эта проработка должна обеспечить согласованность потребностей и интересы руководителя и исполнителей, социальную справедливость ожидания как руководителя, так и исполнителей.

Социально-психологическая согласованность может быть отражена в тексте управленческого решения либо при формировании обстановки реализации этого решения. Согласованность достигается применением социологических и психологических мез управления при реализации УР.

Рассматриваемые методы основаны на удовлетворении социальных потребностей и интересов человека и коллектива, помним, что для человека – это потребность в порядке, стабильности, информации, безопасности, управлении, творческом труде, вере, любви, семье, знаниях, патриотизме, общении, самовыражении и самопроявлении. К социальным потребностям коллектива относятся: организация и управление, саморазвитие, безопасность и прибавочный продукт.

4 Социальные основы управленческих решений

Ускоряющиеся темпы хозяйственной деятельности предопределяют повышенные требования к коллективу и его работоспособности, к психической устойчивости человека, коммуникабельности, гибкости и неординарности его мышления. А это повышает значимость социально-психологических методов в арсенале руководителя.

К социальным методам при разработке и реализации УР относятся методы управления социально-массовыми процессами, внутригрупповыми явлениями и процессами, индивидуально-личностным поведением.

^ Психологические методы призваны обеспечить благоприятную и производственной деятельности персонала морально-психологическую атмосферу. В их состав входят приемы психологического побуждения.

Предметом психологических методов являются формальные неформальные отношения работников компании.

Управленческая практика выработала ряд приемов уния исполнителя в правильности или неизбежности точки зрения руководителя. Приведем некоторые из них:

  1. Руководитель может уклониться от спора по всему УР или по его частям с потенциальным исполнителем. При этом исполнитель может подумать, что руководитель очень уверен правильности решения или за этим решением стоит могущественная сила.

  2. Руководитель может проявить повышенный интерес к мнению исполнителя по своему решению, дав ему выговориться. Поле этого исполнитель благожелательнее оценивает решение.

  3. Руководитель может сразу сказать исполнителю, чему самому не нравится, но в силу обстоятельств это решение нужно выполнить.

  4. Перед объявлением о предстоящем выполнении УР руководитель может показать исполнителю свое дружеское расположение. После этого исполнитель скорее будет реагировать на УР с позиций поддержки, чем противостояния.

  5. Руководитель может найти в своем УР какую-то мысль исполнителя и представить это решение как полную реализацию идей потенциальных исполнителей (можно пожертвовать авторством).

  6. Руководитель может вначале обсудить предстоящее решение с потенциальными исполнителями и включить в данное решение их несущественные предложения.

  7. Руководитель может своим УР бросить исполнителя зов типа: «Кто может лучше?» Обычно критиковать УР значительно проще, чем его разрабатывать.

  8. Руководитель может придать наглядность основным положениям УР, используя графики, схемы, вычисления, мнение авторитетных людей и т.д.


5 Этические нормы в управленческих решениях

При разработке и реализации УР большое применение находят этические нормы, представляющие собой систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которых обязательно для всех работников организации. Этические нормы обычно принимаются работниками добровольно. Они регулируют поведение людей посредством общих предписаний и запретов, распространяющихся на однотипные поступки. Этические нормы санкционируются не властью государства, а авторитетом руководителя, силой обычая и общественного мнения; часто формируются в нравственном сознании общества стихийно, а не в результате специально изданного кем-либо закона. Они не имеют исключений, связанных с особыми обстоятельствами, однако сами себе этические нормы и отношения укрепляются весьма медленно и по этому требуется этим процессом управлять и организовывать его.

Этические нормы включают количественные и качественные оценки смысла жизни, назначения человека, содержания добра и зла, морального долга, нравственных принципов и идеалов. Этические нормы связаны с определенной социальной группой работников, зависят от географических, религиозных, этнических и других особенностей социальных групп.

При РУР особо выделяют решения моральные, нравственные – это решения, наилучшим образом отвечающие моральным критериям жизнеобеспечения человека в ущерб техническим и экономическим
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   13



Скачать файл (6694.7 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации
Рейтинг@Mail.ru