Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Орындаған: Сыдиықова Г. Тексерген: Иманбаев к топ - файл


скачать (61 kb.)


ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНЫҢ БІЛІМ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ МИНИСТРЛІГІ

АЛМАТЫ ТЕХНОЛОГИЯЛЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ



СРСП

Тақырыбы: ITPM ақпараттық процестер моделі.
Пән: IT - инфраструктура

Орындаған: Сыдиықова Г.

Тексерген: Иманбаев К

Топ: ИС 20-14

А лматы 2021 ж.

ITIL (ақпараттық технологиялар инфрақұрылымдық кітапханасы)

бұл бөлімшедегі оның әрекетін біртұтас қарауды ұсынады, бұл бөлімнің бақылау сапасын, сондай-ақ ұйымның басқа бөлімшелеріне ұқсас. Және ол қазір бірлік қолдануға арналған жабдық бермейді және қамтамасыз етеді IT қызметтеріОсындай контексте «Қызметтерді тұтынушылар» деп аталатын соңғы пайдаланушыларға қажет. Қызметтер оны қолдау және қамтамасыз ету бойынша қызметтерді ұсынды деп айтуға болады. IT-қызметтердің ауысуы «Жабдықтардың) пайдаланушысының« Жабдықтардың) пайдаланушысының IT-қызметтердің сатып алушы-сатушысының қарым-қатынасына көшуді талап етеді, бұл өз кезегінде қызметтердің сапасын өлшеу тәсілдерін жасауды талап етеді берілген. Сонымен қатар, қызмет құны туралы түсінік енгізіліп, ол IT-бөлімде IT-бөлім және бизнес арасындағы қаржылық өзара іс-қимыл жасау үшін көрсетіледі.

Шын мәнінде, ITIL кітапханасы IT-бөлімшені басқаруға арналған технологиялық модельдің құрылысын ұсынады, нәтижесінде бизнес үшін IT-сервисті, оның сапасы үздіксіз бақылауды ұйымдастырумен қамтамасыз етіледі. ITIL кітапханасында бірыңғай құрудағы ең жақсы әлемдік тәжірибе бар кешенді жүйе Белгілі бір жағдайға қолдануға болатын IT бірлігін басқару. Кітапхана еркін таратылғандықтан, бұл барлық салалар мен ұйымдарға қолданылатын IT қызметтерін басқаруға ең қолданыс тәсіл болып табылады. ITIL-ді толығымен және ішінара жүзеге асыра алады, және іс жүзінде, бұл компаниядағы ақпараттық технологияларды басқарудың кейбір түрлері. ITIL жобасының иесі қазіргі уақытта OGC / CCTA (мемлекеттік коммерция кеңсесі / компьютерлер мен телекоммуникациялар жөніндегі орталық агенттігі). IT-менеджмент тәжірибесін жалпылау Ұлыбританияның Үкіметінің қолдауымен 20 жыл бойы оны қолдаудың қолдауымен ITIL кітаптарын IT-менеджментті «De Facto» -дарында жасады.

COBIT (ақпарат және онымен байланысты технологияның басқару мақсаттары)

- ақпараттық технологиялар саласындағы менеджмент және аудит. COBIT стандартының негізі - 34 жоғары деңгейлі басқару мақсаттары, оны 4 доменге топтастырады, оларды жоспарлау және ұйымдастыру, жобалау, жобалау, жобалау, бақылау және бақылау. Cobit Standard-тің басқа IT стандарттарына қатысты ерекшелігі - Жобалау және дамыту институты 80-ші жылдардың аяғында жасалған жетілу модельдерінің болуы бағдарламалық жасақтама (Бағдарламалық жасақтама институтының). Өтімділік модельдері (MM) технология емес, стандартты емес, оған ресми сипаттамалар жоқ, оның қатаң талаптары жоқ, және ол нақты ақпараттық технологиялармен байланбейді. Алайда, өтеудің бұл моделі процестердің жетілу кезеңіндегі бірнеше деңгейдегі тұжырымдаманы ұсынады:

Жоқ. IT-менеджменттің барлық процестерінің толық болмауы. Ұйым ондағы проблемалардың барын мойындамайды, оны шешілуі керек және осылайша;

Бастау. Ұйым IT-менеджменттің проблемаларының болуын және оларды шешу қажеттілігін мойындайды. Бұл жағдайда стандартталған шешімдер жоқ;

Ритерация. IT-менеджмент проблемалары туралы әмбебап хабардар болу бар. Өнімділік индикаторлары және IT-процестер әзірленуде, оны жоспарлау, жұмыс істеу және бақылау процестерін қамтиды;

Сипаттама. IT-менеджменттің қағидаттарына сәйкес әрекет ету қажеттілігі түсініледі және қабылданады. Процедуралар стандартталған және құжатталған;

Бақылау. Ұйымның барлық деңгейлерінде IT-менеджмент мәселелері туралы толық түсінік бар, қызметкерлер үнемі жұмыс істейді. Жауапкершілік нақты таратылған, меншікті процестердің деңгейі орнатылған;

Оңтайландыру. Ұйымда IT-менеджменттің, проблемаларын және шешімдерін, сондай-ақ болашағын терең түсіну бар. Үздіксіз жақсарту нәтижесінде процестер «Үздік тәжірибе» негізінде құрылған, мерзімі өткен жетілу модельдеріне сәйкес келеді.

Өткізу деңгейі мен бақылау деңгейлерін бағалау механизмін қолдану осы стандартты жоғары деңгейге айналдырады, бірақ оның құрамында ол процестерді ұйымдастыру үшін көптеген пайдалы ақпарат бар. Danae Standard компанияның мақсаттарын анықтау, ол IT-мақсаттарды анықтау, ол үшін IT бірлігі үшін (BSC) жүйесін құру және ақпараттық технологиялар саласындағы ішкі және сыртқы аудиттер, сонымен қатар, сертификаттау нәтижелері негізінде ішкі және сыртқы аудиттер жүргізеді Өтеу деңгейіндегі процестер процестерді жақсарту үшін жақсартуларды қалыптастыруға болады.

MOF (Microsoft Options Ramework)

- Microsoft корпорациясының ақпараттық технологиялар басқармасы осы тақырыпта өз көзқарасы бар. Microsoft корпорациясының Microsoft корпорациясының қызметтер жүйесі - үш бағыт:

Бірінші бағыт - ақпараттық жүйені іске асыруға дайындалу, онда ол талаптары ресімделген және жобаның көлемі анықталған. Ақпараттық жүйені іске асыруға дайындық Microsoft дайындық шеңберінде (MRF) стандартында сипатталған;

Екінші бағыт - бұл кәсіпорынның ақпараттық жүйесін енгізу жөніндегі іс-шаралар, онда IT шешімдерін әзірлеу және орналастырудың негізгі мәселелері анықталған. Ақпараттық жүйені құру және енгізу Microsoft шешімдерінің шеңберінде (MSF) стандартында сипатталған;

Үшінші бағыт - бұл кәсіпорында жүзеге асырылған ақпараттық жүйені қолдау жөніндегі іс-шаралар. Ақпараттық жүйелік операциялар Microsoft Eactory Framework (MOF) стандартында талқыланады.

MOF мақалалар жиынтығынан (ақ қағаздар), оқу құралдары (операциялар бойынша нұсқаулық), оқу курстарынан тұрады және үш негізгі модельді қамтиды:

Процесс моделі (технологиялық модель); o Топ моделі (команда моделі);

Тәуекелдерді басқару моделі (тәуекел моделі).

ITIN-да осы Стандарттың жалпы ұқсастығы және Microsoft өнімдерінің бағыты осы стандартты Itil-ге қатысты аз қолданады. Алайда, Microsoft Technologies пайдаланушылары үшін осы Стандартты қолдану ақталады, дегенмен ақталғанымен, MOF-тегі процестер ITIL кітапханасынан көшіп келгенін түсіну керек.

HP анықтамалық моделі

- Бұл HP компаниясы мен ITIL кітапханасына сәйкес жасалған корпоративті модель. Шын мәнінде, бұл модель ITIN-ды компанияның HP көзқарасын ескере отырып өңдеу болып табылады және екі модельдегі процестер тізімін ескереді.

ITPM (процестің моделі)

- Бұл стандартты, оны өткен ғасырдың 70-жылдардағы 70-жылдардың аяғында компьютерлік жүйені басқару тапсырмаларын шешу үшін ұсынған стандарт. ИСМА (Ақпараттық жүйелерді басқару архитектурасы) архитектурасы (IT процесс моделі) ISMA және IBM компаниясынан пайда болды. Бұл тәсіл Италиядан тек бөлу процестерімен ғана емес, сонымен қатар бірқатар терминологиялық сәттерде де ерекшеленеді. Іс жүзінде, IT-технологиялық модель - 41-ші процесс, IT жобаларының жетістігіне әсер ететін негізгі факторлар саны бойынша сегіз топта жиналған процесс:

Клиенттермен өзара әрекеттесу;

Корпоративтік ақпарат бойынша басқару жүйелерін ұсыну;

Іскерлік тұрғыдан басқару;

Шешімдерді дайындау;

Шешімдерді қолдану;

Қызметтерді ұсыну және өзгертуді басқару;

IT қызметтері мен шешімдерін қолдау;

IT-ресурстар мен инфрақұрылымды басқару.

Алайда, егер біз осы модельді Ресейде қолдану тәжірибесі туралы сөйлесетін болсақ, ол сирек кездеседі. ISO 20000 - бұл сапа менеджменті саласындағы жаңа стандарттардың бірі, ол маркалы өзгерістерге, ITIN-дің негізгі қағидаттары мен процестерінің көп бөлігін сіңірді. Уақыт өте келе, IT сертификаты - бөлімшелер осы Стандартты қолдана отырып, оны басқарудағы қызметтік-бағдарланған және процесстің көзқарасын сақтау үшін жасалады.

ITIL кітапханасы

IT-тәжірибелік кітапханада IT саласындағы кітапханада көптеген кітаптар кіреді, онда ақпарат бар: оның қазіргі заманғы бизнес үшін оның рөлі туралы; Клиенттермен өзара әрекеттесуді ұйымдастыру, қызметтерді жоспарлау, ұйымдастыру және бақылау; басқару мәселелеріндегі тәжірибе; Сапа менеджменті; қызметтерді қолдау және ұсыну туралы; Лицензиялау және жабдықтар мен технологиялардың күнделікті операциялық жұмысының барлық аспектілері және жұмыс істеуін лицензиялау.



ITIL кітапханасы қызмет / IT-сервис тұжырымдамасын енгізеді, оған сәйкес белгілі бір тапсырманы шешу, оның ішінде ақпараттық технологиялар арқылы ұйымның бизнес-процестері немесе жобалары аясында жасалған. Барлық қызметтер IT Services каталогында / Service каталогында жиналады және әрбір қызмет қызмет параметрлері, мысалы, қызмет көрсету уақыты, қол жетімділік, сенімділік, құпиялылық, құпиялылық және т.б., барлық қызметтер және олардың параметрлері қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдерде көрсетіледі (SLA) ). ITIL негізгі процестерінің бірі - қызмет көрсету процесі, оның ішінде келесі процестер анықталған.


Скачать файл (61 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации