Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Курсовая работа - Потребительский маркетинг в сфере консультационной деятельности - файл 1.doc


Курсовая работа - Потребительский маркетинг в сфере консультационной деятельности
скачать (290 kb.)

Доступные файлы (1):

1.doc290kb.16.11.2011 01:51скачать

содержание
Загрузка...

1.doc

1   2   3
Реклама MarketGid:
Загрузка...

^ ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И МЕРОПРИЯТИЯ МАРКЕТИНГА

Цели и задачи

(показатели,

вид отчета)

Мероприятия

(вид отчета,

инструмент,

показатель)

Срок исполнения

(продолжительность работ)

Исполнитель

(Должность, подразделение,

Ф.И.О.)

Размер финансирования мероприятия (руб.)

Отметка об исполнении

1

2

3

4

5

6

Цели:

1. (Хозяйственно-финансовые) Чтобы обеспечить темпы роста, на 6,5% превышающие темпы роста в предыдущем году, необходимо получить доход в сумме 1,6 млн. руб.

2. (По позиционированию) Достичь конкурентных преимуществ в позиционировании нашего предприятия и занять лидирующее положение на рынке консалтинговых услуг

3. (Производственные) Обеспечить темпы роста, на 6,5% превышающие темпы роста в предыдущем году; Диверсифицировать потоки доходов, расширив спектр услуг по консультированию в сфере бизнеса, доведя их долю в структуре совокупного дохода до 26%.

4. (Организационные) Создать ясный имидж компании, установив взаимные связи с партнерами; Заставить всех сотрудников понимать, ценить и укреплять свою роль в маркетинге нашей фирмы.


Раздел I. Маркетинговые исследования

Принятие и корректировка эффективных управленческих решений в отношении деятельности предприятия

Предоставление отчета по результатам исследований

Маркетинговые исследования спроса на консалтинговые услуги

Апрель 2009, 2010 года

Иванова Т.М.

30000 руб.

Ежегодно

Сбор и анализ информации о конкурентах

Март, июнь, июль 2009-2010 года.

Иванова Т.М.

20000 руб.

2-3 раза в течении года

Раздел II. Управление продуктом

Усовершенствование имеющихся услуг и разработка и внедрение новых.

План мероприятий

Разработка плана мероприятий по усовершенствованию процесса обслуживания заказчиков

Разработка новых программ индивидуальных тренингов

Март, июнь, июль 2009, 2010 года

Савченко В.С.

100000руб

Ежеквар-тально

^ Раздел III. Управление ценой

Оптимизация цен, составление калькуляции на услуги

Расчет новых цен на предоставляемые услуги с учетом изменения затрат

Январь

Июль 2009-2010 года


Круглова С.Д.




2 раза в год

Раздел IV. Управление распределением

Организация отдела продаж из 2х сотрудников.

Разработка структуры отдела, положения и должностных инструкций

Июль 2009 г.

Селиванов Д.К.

ФОТ (в год) 540000 руб,




Поиск новых каналов сбыта услуг, разработка эффективного плана сбыта


Участие в выставках,

Командировки сотрудников в другие регионы

Но-ябрь, ап-рель 2009, 2010 года

Селиванов Д.К.

300000 руб.

Ежегоднов 1-2 х выставках

Раздел V. Управление продвижением

Повышение статуса предприятия в деловом мире, формирование положительного имиджа

Разработка бренда и его внедрение

Май-июль 2009г.

Гусев И.С.

250000 руб.





3.7. Разработка и внедрение нового продукта


Многих ошибок можно избежать, если еще до начала работы над созданием нового товара четко сформулировать протокол-заявление, в котором установить:

  1. ясно обозначенный целевой рынок;

  2. специфические нужды, желания и предпочтения конкретных потребителей (могут быть не связаны напрямую с товаром или товарной категорией);

  3. свойства и предназначение товара.

Проблема повышения эффективности разработки и реализации инноваций может быть устранена, если еще на раннем этапе процесса создания нового товара будет определена процедура разработки нового продукта (ПРНП).

В общем виде ПРНП состоит из следующих 4-х последовательных этапов:

  • Этап 1. (Подготовительный). Планирование создание нового продукта. Оценка потенциального рыка и конкуренции

  • Этап 2. Поиск, оценка и отбор идей нового продукта.

  • Этап 3. Разработка требований к новому продукту и его проработка и рыночные испытания.

  • Этап 4. Принятие окончательного управленческого решения о приостановке дальнейших работ или о переходе к полномасштабной коммерческой реализации.

Основное назначение этой процедуры - предотвратить неудачи и провалы, связанные с разработкой и освоением новых продуктов.

Чаще всего такие неудачи бывают связаны со следующими причинами:

  1. неадекватность анализа рынка и маркетингового планирования;

  2. возникновение трудно решаемых технических и производственных проблем, а также проблем, связанных с самим продуктом;

  3. установление цены на продукт, значительно превышающей первоначально намеченную;

  4. неэффективное планирование или неоправданная спешка;

  5. своевременная и удачная реакция на новый продукт со стороны сильных конкурентов.
^

Типы нового продукта


Условно, все новые продукты можно разделить на несколько основных типов. Одни из них новые для рынка, другие новые для конкретной компании, а третьи - создают совершенно новые рынки.

  • Изменения в существующий продукт

  • Коренная переработка продукта

  • Расширение продуктовой линейки

  • Новая продуктовая линейка

  • Новое позиционирование

  • Абсолютно новый продукт


В связи с изменениями тенденций развития целевого рынка в сторону увеличения спроса на индивидуальные консалтинговые программы, что обусловлено кризисными явлениями, необходимо предложить потенциальным клиентам новые программы индивидуальных тренингов и мастер классов. Поэтому в нашем случае наиболее подходит вариант решение новой проблемы.

Новаторский подход к формированию товарного предложения консалтингового предприятия дает возможность оптимально сформировать пакет предложений и получить максимальный экономический эффект.

Таким образом, применяя классическую схему ПРНП и вывода новой услуги на рынок, мы создаем потенциальные варианты, получаем представление потребителей о них, оцениваем их, устраняем наименее привлекательные, разрабатываем и совершенствуем новые услуги и внедряем на рынке.




Этапы ПРНП

Обоснование нового продукта в соответствии с этапами ПРНП

1.

(Подготовительный). Планирование создания нового продукта. Оценка потенциального рыка и конкуренции

Фирма должна иметь обратную связь с потребителями по поводу своих идей и продукции. Потребителю представляется письменная или устная информация, и его просят ответить на следующие вопросы:

- легко ли понять идею?
- нужна ли услуга вам?
- какова оценка степени достоверности представленной информации?
- имеется ли намерение обратиться за данной услугой?
- удовлетворяет ли новая услуга потребность потребителя?
- какие можно предложить улучшения данной услуги?
- какова предполагаемая частота обращения к данной услуге?
При проведение НИОКР следует учитывать:

- маркетинговые характеристики рынка, которые показали, что перераспределение спроса на консалтинговые услуги обусловлено кризисными тенденциями;

- конкурентный статус фирмы в НИОКР, производстве, управлении, что дает нам возможность привлечь новых потребителей и закрепиться на рынке за счет приглашения на работу известных и авторитетных специалистов;
- конкурентную позицию фирмы и предполагаемые действия основных конкурентов, в нашем случае новая услуга конкурентами еще не освоена и это дает нам преимущества монополиста.


2.

Поиск, оценка и отбор идей нового продукта.

Обзор рынка показал, что индивидуальные профессиональные тренинги набирают все больший спрос, поэтому, генерируя основные идеи нового продукта можно предложить следующие варианты:

- мастер класс по проведению маркетинговых исследований и разработке инструментария сбора информации

- мастер класс по маркетинговому планированию

- мастер класс по индивидуальному имиджу для руководителей

- тренинг эффективных продаж

- тренинг личностного роста

- тренинг умения взаимодействовать с коллективом

Наиболее востребованными в период кризиса будут, во-первых, тренинги эффективных продаж и, во-вторых, мастер класс по индивидуальному имиджу руководителей. Анализ конкурентов показывает, что ни одна из компаний не предлагает второго.

Поэтому наша новая услуга – это мастер класс по индивидуальному имиджу руководителей.

Оценка конкуренции показала, то на данном этапе Существующая конкуренция отсутствует, но в дальнейшем возможно копирование наших методов путем промышленного шпионажа, однако полная методика для потребителя не раскрывается и поэтому конкуренция возможна слабая.

Потенциальная прибыль - по проведенным финансовым расчетам она составит 15% чистой прибыли.
Размер рынка – возможен рост объемов продаж на 10%, а это около 50 новых клиентов за первый год.
Степень риска – возможность финансовых потерь за счет усиленной рекламы и комплекса PR мероприятий в первые 3 месяца введения новой услуги на рынок.

3.

Разработка требований к новому продукту и его проработка и рыночные испытания.

Новый продукт должен удовлетворять вновь выявленным потребностям:

- быть эксклюзивным и подстраиваться под индивидуальные требования потенциальных клиентов

- быть экономически выгодным, поэтому мы даем возможность потребителям разбить продукт на несколько составляющих и получать каждый раз последующую часть по более выгодной цене.

Мастер класс по индивидуальному имиджу руководителей, включает в себя несколько самостоятельных и взаимосвязанных частей: 1) имидж – консультирование и разработка собственного стиля; 2) приобретение навыков делового общения и умения вести эффективные переговоры; 3) эффективное управление фирмой и разработка корпоративного имиджа.

Каждый отдельный мастер класс может быть предложен и как самостоятельный продукт, в зависимости от уровня подготовки клиента

Маркетинговые критерии нового товара:
1. Соответствие маркетинговым возможностям – для внедрения данной услуги приглашены в штат фирмы 2 известных в г. Уфе, имидж консультанта (А.И. Лесников, З.Р. Абдрахманова).
2. Привлекательность для существующих потребительских рынков – есть возможность внедрения новой услуги среди руководителей фирм партнеров и привлечения к данным мастер классам ведущих работников фирм.


4.

Принятие окончательного управленческого решения о приостановке дальнейших работ или о переходе к полномасштабной коммерческой реализации.

Экономический анализ показал:

- прогнозы спроса – около 50 клиентов ежемесячно в первый год внедрения услуги

- прогнозы издержек - около 80 % в первые три месяца внедрения новой услуги и 50% в последующие 9 месяцев.

- оценку конкуренции (кратко- и долгосрочные показатели положения на рынке конкурентов и компании, вероятные стратегии конкурентов в ответ на новую продукцию фирмы) – в первый год конкуренция отсутствует среди основных конкурентов, основную угрозу представляют московские имидж консультанты, хотя по цене наше предложение будет более выгодным;
- оценку требуемых вложений (в НИОКР, испытания, продвижение, подготовку производства, распределение и сбыт) - всего запланировано вложить в развитие новой услуги около 100 тыс. рублей.

- оценку прибыльности (период покрытия первоначальных расходов, кратко- и долгосрочная общая и относительная прибыль, контроль над ценами, скорость возврата инвестиций и доход от них, риск).

Пробный маркетинг - средство для оценки новой услуги, ее продвижения и распределения в небольших масштабах. Области проведения пробного маркетинга могут быть различными:

  1. Телевизионный ареал и СМИ. В этом случае проводятся комплексные кампании с использованием телевизионных коммерческих каналов и СМИ.

Таблица 5. План мероприятий по внедрению нового продукта на рынок на 2009 год.

  1. frame1Испытуемый город Уфа, Стерлитамак.

Таким образом новый продукт может быть внедрен на рынок.



Заключение


Круг проблем, решаемых консалтингом, весьма широк, кроме того, специализация компаний, предоставляющих консалтинговые услуги, может быть различной: от узкой, ограничивающейся каким-либо одним направлением консалтинговых услуг (например, стратегия, экология, организация труда, инвестиции, кадровая политика, финансы, налоги или маркетинг), до самой широкой, охватывающей полный спектр услуг в этой области. Соответственно, каждый поставщик консалтинговых услуг вкладывает в понятие консалтинга собственный смысл.

Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т. д. Иными словами, консалтинг — это любая помощь в решении той или иной проблемы, оказываемая внешними консультантами.

Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Консалтинговые услуги в России сегодня претерпевают изменения в связи с кризисными явлениями в экономике. Несмотря на довольно развитую сеть консалтинговых агентств лишь 30% из них предлагают услуги в сфере маркетингового консультирования. Такая ситуация сложилась в силу объективных причин:

1. Крупные корпорации в своем штате имеют команду профессиональных маркетологов, которые занимаются маркетинговым планированием и разработкой маркетинговых стратегий и лишь небольшая часть из них обращается в консалтинговые агентства за помощью в проведении полевых маркетинговых исследований.

2. Предприятия среднего и малого бизнеса более охотно сотрудничают с консалтинговыми фирмами по более широкому спектру проблем, однако не все руководители данных предприятий способны охватить всю широту предлагаемых возможностей из-за ограниченности бюджета.

3. В чистом виде маркетинговым консультированием занимаются немногие фирмы и в основном это компании: кадровые агентства, аудиторские фирмы, которые также включают в свои предложения спектр услуг в сфере маркетинга

В данной курсовой работе рассмотрена возможность организации услуг консалтингового предприятия в сфере потребительского маркетинга, которое имеет штат профессиональных маркетологов - консультантов и поддерживает статус лидера рынка с хорошей репутацией.

Черты, характеризующие невещественную природу консалтинговых услуг, таким образом, создавая определенную специфику продаж данного продукта:

  • Нематериальность услуги как товара, обусловливающая неопределенность его количественных и качественных параметров и, как следствие, объективно затрудняющая процессы управления производством услуг, оценку их рыночной стоимости, контроль соответствия оплачиваемого товара требованиям потребителя;

  • неосязаемость;

  • невозможность ее хранения и увеличение риска;

  • уникальность (единичность, «штучность»);

  • локальность (по месту, времени, сложности ситуации);

  • неотделимость от источника-субъекта;

  • её материализация в изменениях клиентской организации (сразу или через определенный период времени), осуществляемых совместными действиями клиента и консультанта;

  • неотделимость от источника-субъекта;

  • ее материализация в изменениях клиентской организации (сразу или через определенный период времени), осуществляемых совместными действиями клиента и консультанта.

Учитывая данные характеристики в представленной курсовой работе проведены комплексные маркетинговые исследования (кабинетные и полевые) по изучаемым вопросам маркетинга консалтинговых услуг и предложена маркетинговая стратегия развития предприятия в целом. На основе чего разработана концепция позиционирования предприятия на рынке. База маркетинговой информации позволила представить план маркетинга предприятия при освоении рынка консультационных услуг в сфере маркетингового управленческого консалтинга и предложен новый консультационный продукт, учитывающий изменение рыночных тенденций в сторону индивидуализации спроса мастер класс по индивидуальному имиджу руководителя.

В результате проведенной работы по сбору и анализу информации по теме работы мною закреплены теоретических знания, полученных в ходе изучения отдельных разделов и тем дисциплины, а также приобретены и практическе умения и навыков выполнения маркетинговых задач консалтинговой фирмой (в сфере управленческого консультирования);

Проработка актуальных аспектов в сфере консалтинга, изучение взглядов представителей ведущих научных школ, в сфере маркетингового консультирования дали возможность на практике применить полученные знания и внести предложения по совершенствованию деятельности предприятия с учетом сложившейся ситуации на рынке.


^ Список использованной литературы

1. Вуд. М.Б. Маркетинговый план: практическое руководство по разработке.: пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2007

2. Зимин В.А., Боброва И.И. Консалтинг в стиле гольф. Стратегический маркетинг консалтинговых бизнес-услуг . М.: Вершина, 2007

3. Разумовская. А.Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. М.: Вершина, 2006.

4. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок, издательство Альпина Паблишер, год издания 2003 г.- 295 стр.,

5. Маркетинг. Учебное пособие. 2-е издание. Голубкова Е.Н., 2003г.- 304 стр.

6. Маркетинг./Под ред.: В. Видяпин. Издательство Питер, 2004 г.- 1136 стр.

7. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. Малхорта Н.К., изд-во «Вильямс», 2002 г.-960 стр.

8. Методы маркетинговых исследований. Е.Б. Галицкий. Издательство: Институт Фонда Общественное мнение, 2004 г.-398 стр.

  1. Учебная литература:

Периодическая литература:

9.Глубокий С.К. Маркетинг услуг//Маркетинг, реклама и сбыт №20.- Республика Беларусь: Изд-во «КвалитетАудит», 2007г.- 80 стр.

10.Голубков Е. П. Услуги и их значение//Маркетинг в России и за рубежом №15. - СПб: Изд-во «Издательская группа «Дело и сервис», 2006г.-110 стр.

11.Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг//Маркетинг в России и за рубежом №14. – СПб: Изд-во «Росмедиа», 2006г.-110 стр.

12.Оценка маркетинговой деятельности на предприятиях сферы услуг//"Практический Маркетинг" №95 1.2005

Сайты в Интернете:

13.www. marketologi.ru/publ.htm – Некоммерческое партнерство ГИЛЬДИЯ МАРКЕТОЛОГОВ

14.www.russianmarket.ru/?pg=showdoc&iid=1412–Информационный–аналитический портал Российский Рынок

15. www.marketolog.ru - Маркетолог.ру


Приложение 1

Модель маркетинга организации сферы услуг Берри




Приложение 2

Модель Д. Ратмела (Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела)




Приложение 3

Треугольная модель маркетинга услуг Ф. Котлера




Приложение 4


«Сервакшн»-модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда




Приложение 5

«4Р»-модель Д. Маккарти и «7Р»-модель М. Битнер





Приложение 6
^

А Н К Е Т А


№________________________

Цель анкетирования: Анкета не проверяет интеллект и уровень знаний. Здесь нет правильных или неправильных ответов. Она составлена с целью определить уровень информированности потребителей, а также узнать, что влияет на Ваш выбор определенных консалтинговых услуг.

Мы хотим узнать Ваше мнение!


1. Ваша должность_____________________________________________________

2. Опыт работы в данной сфере

1. 1- 3 года

2. 3-5 лет

3. более 5 лет

3. Сфера деятельности вашего предприятия

1. торговля, услуги

2. строительство, ремонт

3. производство

4. Сколько лет ваше предприятие работает на рынке

1. до 5 лет,

2. 6-10 лет,

3. 7-10 лет,

4. более 10 лет

5. Сколько сотрудников работает на вашем предприятии

1. до 100

2. 100 – 500

2. 500 – 1000 и более

6. Был ли у вашего предприятия опыт работы с консалтинговыми агентствами

1. да, переходим к вопросу 7

2. нет, переходим к вопросу 8

7. Понравилось ли Вам качество услуг этих компаний

1. да

2. нет

3. 50/50 (чем-то довольны и чем-то недовольны)

8. Хотели бы вы сотрудничать с консалтинговыми агентствами

1. да

2. нет, окончание опроса

9. В каких сферах деятельности вы предполагаете данное сотрудничество

1. проведение маркетинговых исследований

2. разработка маркетинговых стратегий и планов

3. продвижение бренда

4. рекламная деятельность

7. анализ рынков и оценка перспектив бизнеса

6. программа повышения лояльности клиентов

7. Индивидуальные профессиональные тренинги

10. Проранжируйте по степени важности факторы, которые являются решающими для Вас при выборе консалтинговой компании

1. Срок работы компании на рынке

2. Наличие опыта в реализации аналогичных проектов

3. Известность и репутация компании

4. Наличие квалифицированных специалистов

5. Наличие среди сотрудников известных специалистов

6. Наличие положительных отзывов со стороны бывших клиентов

7. Открытость сотрудников и их заинтересованность в работе

8. Спектр оказываемых услуг

9. Стоимость услуг

10. Первое впечатление о компании

11. Наличие системы скидок

11. Какой вид информации Вам приятен и удобен больше и почему?

1. Рассылка

2. Сайт
3. Форум
4. Письма по e-mail

5. Только личный

6. Другой (укажите)___________________________

1   2   3



Скачать файл (290 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации