Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Ответы на ГОСЫ - Социально-культурный сервис и туризм - файл 1.doc


Ответы на ГОСЫ - Социально-культурный сервис и туризм
скачать (787 kb.)

Доступные файлы (1):

1.doc787kb.23.11.2011 02:36скачать

содержание
Загрузка...

1.doc

  1   2   3   4   5   6   7
Реклама MarketGid:
Загрузка...
Вопрос 1 Классификация услуг в сфере туризма
Услуга – это любое мероприятие или выгода, которыую одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Услуга –обладает свойствами: неосязаемостью, неотделимостью от своего источника. Услуга направлена на вещь или на человека.
Можно выделить пять общих типов услуг:

1)производственные – инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования;
2)распределительные торговля, транспорт, связь;

3)профессиональные – банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные;
4)потребительские – так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением;

5)общественные – телевидение, радио, образование, культура.
Более систематичная классификация услуг делит их по принципу вещественности или невещественности на четыре класса.

^ Осязаемые действия, направленные на тело человека. Такие услуги оказывают здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе.

^ Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты. Это работа грузового транспорта, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, ветеринарные услуги.

^ Неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда относятся образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи.

Услуги можно разделить на материальные и нематериальные.
Первые направлены на удовлетворение материальных потребностей, например бытовое обслуживание населения и транспортные услуги, здравоохранение, общественное питание. Нематериальные услуги  удовлетворяют духовные потребности, например, образование, консультирование, предоставление информации.

Стандартизированные и творческие услуги .Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя. например турист заказывает экскурсовода, одетого и загримированного под какой-либо исторический персонаж.

Услуги личные и коллективные. например репетиторство,услуги лектора в студенческой аудитории, перевозка общественным транспортом.
Производственные и непроизводственные.К производственной сфере можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудования, к непроизводственной - услуги здравоохранения, культуры, туризма, отдыха и т. п.

Коммерческие и некоммерческие услуги. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. Вторые не нацелены на прибыльность. К ним относятся услуги благотворительных фондов и организаций, ряд государственных услуг (оборона страны, поддержание общественного порядка, забота об образовании и здоровье своих граждан). По форме организации услуг их можно разделить на государственные и негосударственные

государственные услуги не могут быть оказаны никем, кроме государства. Это услуги по обороне страны, ведению учета граждан, регистрации средств транспорта.Услуги делят на чистые и смешанные. Чистая услуга является единственным видом деятельности производителя (специализированное производство услуг). Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это, например, предпродажный и послепродажный сервис, сопровождающий акт купли-продажи товара.
Легитимные услуги одобряются государством и обществом, нелегитимные – осуждаются и обычно преследуются по закону (наркотические, преступные, аморальные)

личностные и безличные. Личностные услуги ценятся, за связь с отличительными особенностями какого-то лица, обладающего исключительными профессиональными качествами. Таковы услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков, выдающихся артистов и музыкантов, ученых, менеджеров. К безличным обычно относят услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает (торговля, транспорт, ремонт и техническое обслуживание).
Билет2,3(63 туризм)
^

. Курорты и их типология


Курорт(от нем кур-лечебный, орт-местность) – местность, обладающая природными и лечебными средствами и необходимыми условиями для их лечебно-профилактического применения.

  1. Природный( климатич, лечебные природные ресурсы, температура, водные обьекты, растит и жив мир)

  2. Исторический(экскурсионный потенциал, достопримечательности)

  3. Близость потребителя(уральский р-н, моск.р-н – рядом большие города)

  4. Транспортное сообщение


Курортология – наука, изуч природные факторы, лечебные местности и сущность их лечебного действия на больного с учетом особого профилактического, лечебного и реабил влияния природных лечебных средств на больных в разных климатогеографических ресурсов.


  1. Природно-Климатич ресурсы:

    • Обьем запасов, дебит минеральных вод, площадь ценных рекреац территорий;

    • площадь распространения ресурсов(размеры водоносных зонтов, лесистость), позволяющая определить потенциальные рекреац угодья, установить округа санит охраны.

    • Период возможной эксплуатации(продолж благоприятного сезона, купального сезона, залегание снежного покрова), определ сезонность туризма, ритмичность потоков.

    • Территориальная неподвижность большинства видов ресурсов, обусловливающее тяготение рекреац инфраструктуры и потоков к местам концентрирования ресурсов.

    • Возможность многократного использования при соблюдении норм рационального природопользования и проведения мероприятий по воспроизв и благоустройству.

    • Рельеф: для оздоровит целей наиб благоприятен холмистый рельеф.

  2. Гидроминерологические:

    • Минеральные воды – это сложные растворы, в кот компоненты находятся в виде ионов, несвязанных молекул, коллоидных частиц и растворенных газов. Типы мин вод:

  1. хлоридно-натриевые(Ленингр обл, Сестрорецк; Новгородская обл, Старая Руса; Псковская обл, Хилов; Тверская обл, Кашин; Московская, Дорохово)

  2. Сульфидные(Cочи, Сев.Кавказ, Горячий ключ, Серноводск; Прибалтика, Кемере(Латвия);Азовское море, Ейск;Предуралье, Усть-Качка)

  3. Углекислые(Сев.Кавказ, Кисловодск; Д.Восток, Шмаховка; Армения, Арзни, Анкаван; Прибайкалье, Аршан)

  4. Йодо-бромные(Сев.Кавказ, Нальчик; Азовское море, Ейск; Молдавия, Кагул;Усть-Качка)

  5. Радоновые(Кольский п-ов и Карелия; Сев.Кавказ, Пятигорск; Алтай, Белокуриха; Закавказье, Цхалтубо)




  • Лечебные грязи

-содержат вещества подобные гармонам и витаминам, благодаря чему явл биогенными стимуляторами.

Виды грязи:

  • пресные

  1. Торфяные(разложившиеся органические вещества растительного происхождения, мало мин веществ.) Основное назначение имеет степень разложения торфа. Для леч целей используется торф, у которого степень разложения не ниже 40%, а при более низком показателе торф менее пластичен. Находятся в зоне избыточной увлажненности, лесной зоне, где болота.)

  2. Сапропель(продукты разложения жив и раст остатков на дне пресных водоемов =ил;органич вещества с малой примесью минеральных. Цветовая гамма:от коричневых до черных. Распространяется где больше озер)

  • Сульфидные иловые грязи это отложения морских заливов, лиманов, соленых озер. Иногда имеют форму натечных образований вокруг источников мин вод. Содержат сернистые соединения железа.Вблизи берегов южных морей.

  • Сопочные грязи – результат подземной разгрузки термальных вод. Образуются в результате выдавливания на поверхность под напором углеводородных газов и воды, измельченного глинистого материала в виде разжиженной массы серого цвета.

  • Гидротермальные грязи формируются в результате активной вулканической деятельности путем выхода на поверхность высокотемпературных газопаровых струй(с сероводородом и СО2), кот преобразуют твердую породу в глину и жидкую грязевую массу.

3. Уникальные ресурсы

  • Галотерапия – для лечения ряда заболеваний органов дыхания использ соляные шахты, где больной находится в течении неск часов, дыша воздухом, насыщ солью.Начало применения в Карпатах, местечко Салатвин. В наст время курорт Соль-Илецк в Оренб обл.

  • Перегретые пары. Курорт Янган-Тау в Башкирии(газы и пары, богатые йодом и бромом)

  • Газообр радон.Использ в Австрии, в РФ выход газообразного радона обнаружен в г.Боровичи новгородской области в шахтах, где добывают огнеупорные глины.

В редких случаях крорты могут быть расположены в пустыне, в условиях крайне низкой влажности.(Байрам-Али в Туркистане)

Курорт - территория, располагающая природными лечебными факторами и необходимыми условиями для их применения с лечебно профилактическими целями.

Курорт - местность, обладающая ценными природными свойствами, пригодными для лечения минеральными водами, лечебными грязями или особыми климатическими условиями (моря, озера, горные ландшафты, лесные местности, степи и пр.).

К курортам предъявляются следующие требования:

1) наличие природных лечебных факторов, обеспечивающих нормальное функционирование курорта;

2) необходимые технические устройства и постройки для рационального применения курортных факторов (бассейны, грязелечебницы, пляжи и т. д.);

3) специально приспособленные помещения для лечения и жилья (санатории, дома отдыха);

4) наличие лечебно профилактических учреждений, обеспечивающих медицинское обслуживание больных и отдыхающих;

5) наличие оздоровительных учреждений, спортивных сооружений и площадок;

6) наличие учреждений общественного пользования, учреждений общественного питания, торгового и бытового обслуживания, культурно просветительских учреждений;

7) удобные подъезды и средства сообщения;

8) благоустроенная территория, инженерно технические сооружения, обеспечивающие электро- и водоснабжение, канализацию.
  1   2   3   4   5   6   7



Скачать файл (787 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации