Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Лекции по этике деловых отношений - Этика: предмет, определение. Мораль, нравственность.Макроэтика и микроэтика. Принципы - файл 1.doc


Лекции по этике деловых отношений - Этика: предмет, определение. Мораль, нравственность.Макроэтика и микроэтика. Принципы
скачать (880.5 kb.)

Доступные файлы (1):

1.doc881kb.26.11.2011 10:55скачать

1.doc

1   2   3   4   5   6   7
ТЕМА 12

^ Значение этичного поведения в деловых отношениях

Этичное поведение весьма существенно для долговременного успеха в бизнесе. Это положение справедливо как на макроуровне, так и на микроуровне. Макроуровень, или макроперспектива, учитывает важность этики в масштабе экономической системы. Неэтичное поведение искажает, деформирует рыночную систему, что ведет к неэффективному распределению ресурсов. Микроуровень, или микроперспектива, рассматривает важность этики для отдельно взятой компании. В долгосрочной перспективе неэтичное поведение приводит к ухудшению результа­та деятельности. Начнем с обсуждения макроперспективы.

Макроперспектива

Все большее число стран полагается на рыночную систему как на механизм распределения товаров и услуг. В этих странах считают, что хотя рыночная система и несовершенна, она является более действенным и эффективным средством распределения национальных ресурсов, чем любая из когда-либо изобретенных командных систем (командная система — это экономическая система, в которой национальные ресурсы распределяет центральная власть.)

Для того чтобы рыночная система ра­ботала эффективно, необходимо соблюдение нескольких условий. Это:

• право владеть частной собственностью и управлять ею;

• свобода выбора при приобретении и продаже товаров и услуг;

• доступность точной информации о товарах и услугах.

Владение частной собственностью необходимо для совер­шения обмена. Свобода выбора при обмене позволяет конку­рентным силам регулировать рынок. Точная информация дает покупателям возможность находить на рынке необходимые им товары и услуги, благодаря чему они могут пользоваться сво­бодой выбора.

Частная собственность существенно важна для обмена. Об­ладание частной собственностью предполагает защиту этой собственности от обмена без согласия ее владельца. Для того чтобы рыночная система работала, вы должны иметь право частной собственности, и ваше право собственности должны уважать.

Свобода выбора при обмене предполагает, что вы можете купить любой товар, какой пожелаете, если у вас есть деньги для оплаты покупки. При каждой покупке покупатель «голосует» своими деньгами. Ресурсы распределяются в пользу товаров и услуг, имеющих спрос у потребителей. Например, если вы довольны купленным плейером, то распределение было успешным. Если же приобретение вас разочаровало, значит, рынок работает неудовлетворительно. Вы получили неверную информацию и своей покупкой «проголосовали» за скверный продукт.

Вся совокупность товаров и услуг в стране с рыночной экономикой распределяется между людьми на основе сделанных ими покупок. Каждый человек покупает те товары и услуги, которые, по его убеждению, лучше всего удовлетворят его личные потребности. В целом товары и услуги распределены самым эффективным из возможных способом, т.е. в соответствии с их ценностью в глазах покупателей. Таким образом, рыночное распределение товаров и услуг стимулирует движение ресурсов к максимально эффективному их использованию. Это утверждение справедливо до тех пор, пока между субъективным восприятием ценности товара в момент покупки и субъективным восприятием его ценности в процессе пользования существует тесная корреляция.

Проблемы возникают, когда или покупатели, или продавцы несвободны при обмене либо когда информация о товаре или услуге неверна. В таких случаях рыночная система не может функционировать должным образом, поэтому люди вынуждены покупать продукты и услуги, дающие им меньшую удовлетворенность, чем они могли бы получить при приобретении других товаров и услуг. Поскольку рыночная система распределяет ресурсы на основе объема продаж, производство тех товаров и услуг, которые приносят меньшее удовлетворение, расширяется, а тех, которые обеспечивают большее удовлетворение, свертывается. Таким образом, при таком субоптимальном распределении ресурсов общая удовлетворенность потребителей меньше той, какая могла бы достигаться при другом распределении.

^ Последствия неэтичного поведения в макроперспективе.

Взяточничество. Взяточничество ограничивает свободу выбора, изменяя условия принятия решений. Взятку используют для того, чтобы сделать один из вариантов выбора более привле­кательным для лица, принимающего решение. Порождаемый взяткой соблазн состоит в том, что человек, принимающий решение, может увеличить свою личную выгоду, связанную с выбором, за счет дополнительного незаработанного дохода. Хотя этот человек в результате получает выигрыш, руководствуясь при выборе решения корыстными соображениями, сам по себе такой выбор обычно менее привлекателен и в целом приносит меньшее общее удовлетворение. Иначе зачем было бы давать взятки? Таким образом, взятки приводят к перерас­пределению ресурсов в пользу менее желательных вариантов решений. Поскольку взяткодатель непременно возместит себе средства, пошедшие на взятку, конечная стоимость избранного лицом, принимающим решение, альтернативного варианта зачастую оказывается более высокой. Акты принуждения, препятствующие ведению дел между продавцом и определенными клиентами, или покупке товаров у определенных продавцов, или приобретению покупателями каких-то конкретных продуктов либо услуг акты принуждения в форме угроз или применения силы — снижают эффективность конкуренции. Это, как правило, приводит к росту цен и, возможно, к сужению ассортимента и снижению качества имеющихся на рынке продуктов и (или) услуг по сравнению с тем, которое могло бы быть при более интенсивной конкуренции. Повышение цен сокращает спрос на товары или услуги. Следовательно, в производство товаров или услуг идет меньше ресурсов, чем пошло бы при не ограниченной принуждением конкуренции. Возможно, что удовлетворенность покупателей продуктами и (или) услугами также снизится вследствие падения эффективности. Введение в заблуждение. Информация, вводящая в заблуждение создает ложное впечатление, и в результате покупатели выбирают товары и услуги, приносящие им меньшее удовлетворение, чем то, какое они получили бы, делая свои приобретения на основе точной информации. Кроме того, ложная информация может привести к тому, что поставки будут производиться в сроки, отличающиеся от обещанных. Из-за подобных сбоев происходят нарушения производственных циклов и, следовательно, возрастают издержки производства. Людям приходится платить больше, а покупать меньше, чем они могли бы при своевременных поставках. Ложные обещания доставок товаров потребителям также могут увеличить издержки. Информация, не соответствующая действительности, приводит к неоправданному расходованию средств, которые можно было бы потратить на другие цели. Доставка продуктов и ока­зание услуг, отличающихся от обещанных, также искажают работу системы. В этом случае ресурсы направляются на по­ставленные продукты и оказанные услуги, а не на те товары и услуги, которые пользуются реальным спросом. Воровство. Воровство значительно повышает стоимость предоставления продуктов и (или) оказания услуг. Ущерб, причи­ненный воровством, должен быть восполнен за счет увеличения доходов, что приводит к росту цен. Искусственно завышенные из-за воровства цены снижают спрос, а следствием этого является неправильное распределение ресурсов. В край­них случаях воровство может привести к тому, что расхищае­мые продукты или услуги просто исчезнут с рынка.

^ Несправедливая дискриминация. Наконец, вследствие неспра­ведливой дискриминации потребители нередко приобретают продукты или услуги у менее компетентных специалистов или же выше ценят товары и услуги тех фирм, против которых осу­ществляется дискриминация. Мы снова становимся свидетелями неправильного распределения ресурсов. Несправедливая дис­криминация обычно приводит к снижению уровня удовлет­воренности по сравнению с тем, какой существовал бы при справедливой дискриминации.

Ограничения свободы действий в форме взяточничества, принуждения, введения в заблуждение и несправедливой дискриминации могут породить неточную или ложную информацию. Последняя, в свою очередь, вызывает субоптимальные сдвиги цен, продаж товаров и оказания услуг. Воровство мо­жет привести к развалу рынка и в лучшем случае - к искусственному росту цен. Выбор товаров и услуг, который делают потребители, не отражает свободный выбор покупателей и продавцов и ведет к неправильному распределению имеющихся в стране ресурсов. Ограничения свободы, недостоверная информация и воровство ассоциируются с неэтичным поведением. Таким образом, в макроперспективе этичное поведение явля­ется непременным условием эффективного функционирования рыночной системы.

^ Микроперспектива: этика и доверие

Этика, рассматриваемая с позиции отдельно взятой компании, тесно связана с доверием. Большинство людей согласятся с тем, что для установления доверия поведение должно быть этичным. Хотя только этичного поведения недостаточно, чтобы завоевать доверие, тем не менее оно необходимо. Объем лите­ратуры, посвященной важности доверия в деловых отношени­ях, непрерывно возрастает. Доверие будет служить переменным показателем уровня этичности. Если доверие важно, а этичное поведение необходимо для завоева­ния доверия, значит, этика столь же важна, как и доверие. Этичное поведение — неотъемлемый компонент становления и сохранения доверия.

Бернард Барбер утверждает, что есть два типа доверия: «до­верие как ожидание технически компетентной работы и дове­рие как ожидание фидуциарной ответственности». Оба типа действуют в пределах одного бизнеса и между различными ви­дами бизнеса. От людей, нанятых на работу, ожидают компе­тентности. Если эти люди имеют дело с посторонними контр­агентами, они также представляют интересы предприятия. Бизнес ведут, полагаясь на слово, рукопожатие или рассчитывая на честность и порядочность другой стороны. Доверие в контексте бизнеса повышает его эффективность, снижает издержки и делает жизнь более приятной.

В деловой практике широко приняты две нормы.

1. Обязательства должны быть исполнены во всех ситуациях; бизнесмен не может не сдержать своего слова.

2. Человек (или компания) обязан производить хороший продукт и гарантировать качество своего товара.

^ Доверие складывается из трёх фундаментальных элементов: предсказуемости, надёжности и веры.

Предсказуемость имеет свойство устранять неожиданности, которые в деловой среде обычно не приветствуются. Надёжность даёт гарантию того, что человек будет действовать так, как этого от него ожидают. Вера в данном случае означает уверенность в том, что человек и впредь будет предсказуем и надежен. Потребность в доверии возникает, когда вы сталкиваетесь с тем или иным риском. Доверие к лицу или компании развивается на основе опыта, накапливаемого с течением времени.

^ Доверие в отношениях с поставщиками. Отношения обмена основаны на уверенности обеих сторон в том, что каждая из них выполнит свои обязательства и тем самым сведет к минимуму неожиданности. Взаимное доверие способствует сотрудничеству.

^ Доверие в отношениях с клиентами. Контакт между поставщиком и клиентом реализуется через торговый персонал и отдел сбыта. Клиенты доверяют продавцам, которые поставляют товары и услуги приемлемого качества в обещанные сроки. Для поддержания доверия необходима честность и компетентность (в получении информации о новых и уже существующих продуктах и услугах).

^ Доверие в отношениях с наёмными работниками. Атмосфера доверия обеспечивает улучшение обмена информацией, большую предсказуемость, большую надежность и взаимопонимание сотрудников; способствует открытости и готовности непредвзято слушать и воспринимать критику, уменьшению текучести кадров, а также снижению напряженности, возникающей между работниками. Джитен-дра Мишра и Молли Моррисси называют следующие факто­ры, укрепляющие доверие:

• открытый обмен информацией;

• наделение рабочих большим правом участия в принятии решений;

• обмен ключевой информацией;

• подлинный обмен мнениями и чувствами.

Эти выводы соответствуют результатам проведенного на предприятиях GM исследования, в ходе которого было выявлено пять факторов, по-видимому, служащих пока­зателями доверия к работникам. Вот эти факторы:

• восприятие открытого и честного общения на верхнем и на нижнем уровнях организационной лестницы;

• справедливое и корректное отношение к группам сотруд­ников;

• общность целей и ценностей, разделяемых рядовыми ра­ботниками и руководителями;

• отсутствие пристального, мелочного надзора как признак личного доверия к работникам;

• обратная связь между руководителями и рядовыми ра­ботниками по вопросам эффективности деятельности со­трудников и их обязанностей.

^ Доверие — важный элемент процесса наделения работников властными полномочиями, или субъектностью. Джей Конджер и Рабиндра Канунго определяют этот процесс как «усиление чувства собственной значимости у членов организации. Этот процесс проходит через идентификацию условий, способству­ющих бессилию, и устранение этих условий формальными организационными процедурами и неформальными методами предоставления значимой информации» Чувство собственной значимости — это уверенность человека в том, что он обладает достаточными полномочиями, чтобы влиять на что-то. Стратегии менеджмента и методы, усиливающие у работников чувство собственной значимости, включают участие в управлении, определение целей, разработку системы обратной связи и обогащение производственных задач.

^ Важность общественного восприятия

История с Тайленолом, когда компания действовала при разрешении кризиса открыто, подкрепила в обществе доверие, создаваемое и наращиваемое компанией на протяжении многих лет. Доверие общества сохранилось в случае с Johnson & Johnson, когда компания предприняла быстрые и заботливые действия, заменив клиентам лекарство бесплатно. Случай с микропроцессором - профессор Найсли.


^ ТЕМА 13

Формирование нравственного поведения

Поведение человека определяется теми ценностными установками и предпочтениями, которых он придерживается. Этические ценности, в которых выражаются представления человека о добре и зле, о справедливости и несправедливости, о том, что является постыдным, а что, достойно уважения, сами входят в более обширную нормативную систему – мировоззрение человека. Мировоззрение включает не только этические, но и другие ценности, например, эстетические, религиозные, познавательные, а также знания о действительности, складывающиеся в определенную картину мира, и программы действий, которые реализует или собирается реализовать индивид в своей жизни. Таким образом, чтобы понять и предсказать поведение человека, а также оказывать влияние на него, необходимо анализировать его нравственные ценности и его мировоззрение. Подробнее рассмотрим три основных понятия – «мировоззрение», «нравственные ценности», «поведение».

Мировоззрение определяют обычно как систему взглядов на объективный мир и место в нём человека, на отношение человека к окружающей его действительности и самому себе. Т.е. мировоззрение есть общее понимание мира, человека и общества. Определяют мировоззрение и по-другому, а именно как способ прояснения человеком для самого себя основных мотивов, побуждающих его к деятельности. Тогда можно представить, что мировоззрение человека – это аксиоматическая система, где в качестве аксиом выступают базовые представления и ценности, а в качестве теорем – конкретные поступки. Искажающие факторы - это официальная и управляющая идеология, нравственная слабость, межличностные отношения, познавательное нравственное развитие (Рис.1).

2

4



Рис. 1. Формирование нравственного поведения

1- официальная и управляющая идеология,

2- нравственная слабость,

^ 3- межличностные отношения,

4- познавательное нравственное развитие.
Нравственная слабость.

Люди, часто зная, как нужно поступить в той или иной ситуации, не поступают таким образом. Человек может назвать в своё оправдание тысячи причин своего поведения, но в основе его поступка лежит то, что можно назвать «нравственной слабостью», недостатком воли к совершению правильного с этической точки зрения поступка. Парадокс в данном случае заключается в том, что человек совершенно искренне и глубоко уверен в правильности некоторого поступка или поведения, но ему как бы не хватает нравственных сил его совершить. Для того чтобы сам человек, проанализировав свои убеждения и ценности, мог преодолеть дистанцию между тем, как должно поступать, и тем, как он действительно поступает, существуют разнообразные методы: от религиозных до психологических. Если остановиться на частном случае – профессиональном поведении в организации - следует выделить несколько внешних условий, при которых нравственная слабость может уменьшиться. К ним относятся поощрение нравственного поведения в организации и, наоборот, недопущение безнравственного, методы этического стимулирования, яркие образцы этичного поведения и некоторые другие.
^ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Отношения между людьми могут существенно влиять на степень этичности поведения. То, что мы никогда не сделали бы в отношении своих знакомых и друзей, часто не задумываясь позволяем себе в отношении незнакомцев. Воздействие межличностных отношений на этику поведения многообразно. Важные результаты получены учёными, например, Стэнли Милгремом и его коллегами в Йельском университете в 1960 году. Была проведена серия экспериментов, целью которых было исследование влияния авторитетных личностей во время принятия этических решений в условиях давления. Суть эксперимента заключалась в том, чтобы посмотреть, насколько долго человек в конкретной и контролируемой ситуации будет приказывать продолжать причинение все возрастающей боли протестующей жертве. Учитель вовлечен в конфликт между учеником, который протестует против применяемого к нему обращения, и экспериментатором – авторитетной личностью, которая настаивает на том, чтобы учитель увеличивал силу тока в интересах продолжения эксперимента.

Результаты эксперимента продемонстрировали, что около половины субъектов были послушны внушениям экспериментатора, несмотря на мучительные протесты жертвы. Казалось, что экспериментирующие субъекты были настолько увлечены экспериментом, что нравственные соображения игнорировались. Согласно Милгрему, «субъект вверяется границе задач получения целей и нравственно оценивает экспериментальный авторитет, которому подчиняется». Многие участники хотели угодить экспериментатору добросовестным выполнением работы.

Характер межличностных отношений может как повышать, так и понижать нравственный уровень поведения. Создавая здоровую атмосферу в организации, поддерживая дух товарищества и взаимопонимания между коллегами, руководство может управлять уровнем нравственного сознания в организации.
^ Управляющая и официальная идеология

Источником искажения взглядов на жизнь при формировании нравственных ценностей является различие между официальной и управляющей идеологией. Под идеологией в данном случае понимается система идей или убеждений, принятая в данном сообществе. Существует различие между официально провозглашенной и реально принятой данным сообществом идеологиями. Всякая глубокая идеология, или общепринятые взгляды, содержит официальную идеологию, которая составляет значительную часть системы понятий данной группы, однако не оказывает заметного воздействия на групповые ценности и действия. С другой стороны, «управляющая идеология» имеет влияние на нравственные ценности или поведение.

Различие между официальной (провозглашаемой) и управляющей (принимаемой для поведения) идеологией присутствует не только в тех обществах, где мало представлен государственный сектор (США), но и где существует обширный государственный сектор. Это проявляется в первую очередь в том, что государственная бюрократия имеет чрезвычайно сильное относительное преимущество в сборе, контроле и распространении информации. Относительное преимущество в этой области даёт государству возможность создавать и распространять официальную идеологию, которая часто совсем не похожа на действительное положение вещей ( т.е. на управляющую идеологию). Острые противоречия между официальной и управляющей версиями реальности разрушают веру человека в официальную идеологию и уменьшают доверие граждан к государственным учреждениям. Более того, обычный человек становится профессионалом в существующей «игре правил» управляющей идеологии (т.е. обучается обходить бюрократию, подделывать данные, быть внешне политически благонадёжным, не «высовываться» из общей массы). Именно благодаря этому «игра правил» оказывает деморализующее влияние на общество и его экономическую деятельность.
Уровни нравственного развития

      1. Доконвенциональный уровень.

    1. Реакция на наказание.

    2. Желание получить награду, вознаграждение.

  1. Конвенциональный уровень, т.е. обыденный. Мораль подчинения традиционной норме поведения, соответствующей определенной роли личности.

    1. «Мораль хорошего парня или милой девушки». Человек отвечает ожиданиям своих родителей или сверстников; знает, что от него ожидают в роли послушного ребенка, подростка и студента.

    2. ^ Стадия закона и порядка. Реакция развивается в подчинение законам того общества, к которому человек принадлежит. Человек обретает более высокую культуру, понимает, каким должен быть добропорядочный гражданин, что должен делать и как должен жить.

  2. ^ Постконвенциональный, автономный или принципиальный уровень. Уровень самолично признаваемых нравственных принципов.

    1. Стадия соглашения и индивидуальных прав. Речь идёт об осознании нравственности, базирующейся на правах индивидуумов и на соглашениях, достигнутых между взрослыми.

    2. Человек способен логически обосновать нравственные принципы, которыми он руководствуется в своих действиях. Субъект нравственности осознаёт закон морали и действует, следуя закону, не потому, что ожидает награды или наказания, и не потому, что другие люди говорят, что он должен следовать закону, а потому, что понимает, почему закон нравственности обязателен для него.

^ Человек признаёт моральные принципы в качестве своих собственных принципов, а не в качестве навязанного ему другими внешнего принуждения.

Именно указанный третий уровень служит областью исследования теорий нравственности.
^ ТЕМА 14

Формирование этических установок в деловых отношениях

В целях повышения этичности поведения руководителей и рядовых сотрудников можно использовать следующие мероприятия и методы:

этические кодексы описывают систему общих ценностей и пра­вил этики, которых, по мнению организации, должны бы придер­живаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этич­ной атмосферы и определения этических рекомендаций в про­цессе принятия решений. Обычно организации доводят этиче­ские нормативы до своих работников в виде печатных материа­лов;

"карты этики " — набор этических правил и рекомендаций, кон­кретизирующих этический кодекс корпорации для каждого со­трудника компании. Они содержат также имя и телефон консуль­танта компании по этическим вопросам. Данный метод активно применяется в японских компаниях;

комитеты по этике. Одни организации создают постоянные ко­митеты по этике для оценки повседневной практики с точки зре­ния этики, почти все члены таких комитетов — руководители высшего уровня; другие не создают таких комитетов, но нанима­ют специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката — выработка суждения по этическим воп­росам, связанным с действиями организации, а также выполне­ние функции "социальной совести" организации;

социальные ревизии предложены для оценки и составления отче­тов о социальном влиянии действий и программ организации. Сто­ронники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации;

обучение этичному поведению. Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведе­ния, — обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников. При этом работники знакомятся с этикой бизнеса, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам, ко­торые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как пред­мета в курсы обучения управления персоналом и государствен­ному управлению является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше пони­мать эти проблемы;

этическая экспертиза представляет собой всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации (или конкретно­го проекта), которая вызывает обеспокоенность высшего руко­водства, персонала или общественности и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом такой эксперти­зы становится система предложений, направленных на улучше­ние морального климата и моральной респектабельности орга­низации, а также внесение коррективов в практику деятельности организации (или ее конкретных проектов);

этическое консультирование проводится тогда, когда проблемы организации не могут быть решены силами самой организации (или в ней отсутствуют соответствующие структуры) из-за слож­ности и противоречивости ситуации, связанной с конкретными моральными дилеммами, для чего приглашаются компетентные независимые специалисты по этике бизнеса со стороны.
ТЕМА 15

^ ЭТИКА И СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОГРАНИЗАЦИЙ

Эволюция концепции социальной ответственности бизнеса

Американский историк Э. Лейтон-мл. относит зарождение концеп­ции социальной ответственности бизнеса к концу XIX—началу XX в. Первоначальное распространение она получила в среде американских инженеров, видевших в демонстрации "большого чувства социальной ответственности" путь к повышению социального престижа своей про­фессии. Через некоторое время указанную концепцию начали связы­вать с бизнесом. В 20-х годах в американских деловых кругах широкое распространение получила концепция "служения", согласно которой фирмы должны иметь и другие цели, кроме "делания денег". Деятель­ность ради этих целей, не имеющих отношения к прибыли, была объе­динена одним понятием — "служение".

Концепция "служения" оказалась недолговечной (по причине как ее недостаточной ясности и проработанности, так и сложного эконо­мического положения в конце 20-х годов) и постепенно утратила свою популярность в деловых кругах. В последующие два десятилетия на сме­ну ей приходит концепция "социальной ответственности", сначала имевшая преимущественно теоретический характер, а после Второй мировой войны распространившаяся и в деловых кругах. Основу совре­менного подхода к социальной ответственности корпораций заложила опубликованная в 1953 г. книга американского экономиста Г. Боуэна "Социальная ответственность бизнесмена", где автор сформулировал доктрину социальной ответственности как обязанность бизнесменов про­водить ту политику, принимать те решения и следовать тем направле­ниям деятельности, которые желательны с точки зрения целей и цен­ностей общества.

Во многих отношениях понятие корпоративной социальной от­ветственности является мостом между макро- и микроуровнем приня­тия этических решений. В экономической теории решения на уровне фирмы принято относить к микроуровню (микроэкономика), но в этике вполне обоснованно их рассмотрение на некотором промежу­точном уровне. Это связано с тем, что, как правило, важную роль в развитии и поддержании корпоративной социальной ответственности играет государство. В области социальной ответственности часто наблюдается своего рода "демонстрационный эффект". Другими словами, какая-нибудь фирма действует столь дос­тойным образом, что создает определенную этическую тенденцию, ко­торой следуют другие. Так, фирма N мгновенно отре­агировала на случаи отравления тайленолом - одним из своих медицинских препаратов, в Чикаго, объявив запрет на его использова­ние в масштабе страны. Это способствовало установлению более высо­кого уровня ответственности за продукцию в других фармацевтических компаниях. Следовательно, представляется оправданным рассматривать корпоративную социальную ответственность как своего рода мост между макро- и микроуровнем принятия этических решений.

Один из самых дискутируемых вопросов в этике бизнеса — вопрос о том, являются ли корпорации морально ответственными субъектами. Иными словами, должен ли бизнес стремиться к чему-либо, кроме максимизации прибыли. Есть ли у бизнеса обязанности перед обще­ством, такие, например, как обеспечение занятости, устранение дис­криминации, недопущение загрязнения окружающей среды и т. п.? В специальной литературе эта проблема была названа проблемой корпора­тивной социальной ответственности.

Социальная ответственность в отличие от юридической подразуме­вает определенный уровень добровольного отклика на социальные про­блемы со стороны организаций. Этот отклик имеет место по отноше­нию к тому, что лежит вне требований, определяемых законом или регулирующими органами, или же сверх этих требований. К проявле­ниям социально ответственного поведения относятся: благотворитель­ность; развитие корпорациями социальных программ, направленных на поддержку местного сообщества; дополнительное (т.е. сверх преду­смотренного законом) информирование заинтересованных лиц о про­дукции компании; добровольное снятие своей продукции в случае ее возможной опасности для потребителя и др.

Колумбийский университет (США) учредил премию за достижения фирм в области социально ответственного поведения. Среди обладате­лей этой почетной награды — фирма У, крупнейший в мире производитель одежды, на 140 предприятиях которой во всем мире тру­дятся около 44 тыс. человек. Фирма выделяет 2,4% своего дохода на благотворительные цели. Значительная часть этой суммы идет на соци­альные программы в тех местностях, в которых фирма ведет свои опе­рации. К последним относятся, например, создание организаций, по­могающих испаноязычным американцам в штате Нью-Мексико; организация сиротского приюта в Аргентине; бурение скважин и по­ставка насосов для филиппинской рыбацкой деревни в целях обеспече­ния жителей питьевой водой; создание добровольных отрядов меди­цинской помощи, а также общественных клиник в ряде городов.

^ ТЕМА 16

Аргументы «за» и «против» социальной ответственности организаций

Аргументы в пользу социальной ответственности

1. Создаются благоприятные для бизнеса долгосрочные перспекти­вы. Социальные действия фирм улучшают жизнь местного сооб­щества или устраняют необходимость государственного участия. В обществе более благополучном с социальной точки зрения бла­гоприятнее условия и для бизнеса. Кроме того, даже если крат­косрочные издержки в связи с социальным действием высоки, то в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, так как у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный имидж компании.

2. Изменение потребностей и ожиданий со стороны общественности (широкой публики). Связан­ные с бизнесом социальные ожидания изменились с 60-х годов. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями и реальным от­кликом компаний, их вовлеченность в решение социальных про­блем становится и ожидаемой, и необходимой.

3. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Так как бизнес располагает значительными людскими и финансовыми ресурсами, то ему необходимо передавать их часть на социальные нужды.

4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Компания является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять её поведением. Подобно индивидуальным членам общества, компания должна действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Законы не могут охватить все случаи жизни, компании должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности.

^ Аргументы против социальной ответственности

  1. Нарушение принципа максимизации прибыли.

  2. Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками.

  3. Недостаточный уровень отчётности перед общественностью. Управляющие не являются выборными лицами, они не подотчётны широкой общественности. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели компаний и плохо – их социальную вовлечённость. До тех пор пока общество не разработает порядок прямой отчётности ему компаний, последние не будут участвовать в социальных действиях., за которые они не считают себя ответственными.

  4. Недостаток умения разрешать социальные проблемы.

  5. Персонал любой компании лучше подготовлен к деятельности в сфере экономики, рынка и техники, но у него нет опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера.

Основные подходы

Четыре основных подхода к корпоративной социальной ответственности:

    1. рыночный подход;

    2. подход с позиции государственного регулирования;

    3. подход с позиции «корпоративной совести»;

    4. подход с позиций «заинтересованного лица».


Рыночный подход

Действенность подхода в том, что он обеспечивает готовую форму регулирования деятельности корпорации, устраняя надобность в бюрократическом вмешательстве государства. Согласно рыночному подходу, как только мы поручаем регулирование деятельности корпорации чему-либо, кроме рынка, мы таким образом открываем ящик Пандоры с бюрократическим управлением и экономической неэффективностью. Таким образом, решая одну проблему, мы создаём много новых. Однако, проблема «последствий», или побочных эффектов, конечно же немалая. И ещё менее привлекательным будет выглядеть рыночный подход, если мы откажемся от представления о свободной конкуренции на рынке и признаем существование многих форм давления на рынок со стороны олигархов и монополий. Но тем не менее такой подход к корпоративной социальной ответственности приобрёл много последователей в США и других странах.

^ Подход с позиции государственного регулирования

Многие аргументы «за» и «против» этого подхода зависят от представления конкретного человека о правительстве и человеческой природе. Большинство приверженцев этого подхода рассматривают государственные структуры в качестве правомочных надзирателей над деловой жизнью, хотя государственное регулирование необязательно является совершенным. Боле того, они считают, что люди по своей природе обычно нуждаются в довольно сильных устрашающих средствах, чтобы удержаться от греха (различными юридическими способами).

Аргумент в пользу этого подхода: закон часто используется как основа для принятия этических решений, несмотря на то, что плохо приспособлен для этих целей. Причина этого, по-видимому, в низком нравственном уровне большинства граждан. Закон не может выполнять благую роль нравственного воспитателя в обществе, это должен быть «хороший» закон, то есть хорошо продуман, четко сформулирован и последовательно проводиться в жизнь. Большинство законов редко удовлетворяют хотя бы одному из этих требований. Это значительно понижает нравственно-воспитательную роль государственного закона. Уголовное законодательство грешит непоследовательностью, а гражданское в большинстве стран уступает уголовному в ясности.

А также хотя на какое-то государственное ведомство возложена задача по регулированию деятельности какой-либо отрасли промышленности, чаще всего оно само попадает в зависимость от отрасли.

  1. Отрасль требует специфического подхода в управлении, и государственным служащим приходится прибегать к помощи экспертов, работающих в этих отраслях, что приводит к отсутствию должной критичности, к самообслуживанию в управлении.

  2. Служащие попадают в государственные управленческие структуры из соответствующей отрасли и по окончании государственной службы вновь возвращаются в отрасль. У служащего возникает внутренний конфликт.

Подход с позиций государственного регулирования показал себя эффективным в некоторых отраслях управления бизнесом (особенно в защите прав потребителей). Более того, мы не знаем как сильно могут ухудшиться дела, если бизнес хоть в малой степени не будет регулироваться государством.
^ Подход с позиции корпоративной совести

Сила этого подхода в том, что его критерием является моральная ответственность, возникшая внутри корпорации, а не какой-нибудь фактор внешний по отношении к ней. Таким образом, есть возможность для саморегулирования, а нерегулирования спроса и предложения государственными структурами. В свете вышесказанного, т.е. неспособности государства и рынка к стимулированию высокоэтичного поведения, подход с позиции корпоративной совести представляет собой многообещающий способ внешнего регулирования.

Двигатель этого подхода – здоровая, этически выдержанная корпоративная культура. Ценности этой культуры могут быть сведены в этический кодекс корпорации или просто отразиться в её репутации. В таком случае данный подход опирается на общечеловеческие ценности, которыми дорожат и руководство, и подчинённые.


1   2   3   4   5   6   7



Скачать файл (880.5 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации