Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Лекции по этике деловых отношений - Этика: предмет, определение. Мораль, нравственность.Макроэтика и микроэтика. Принципы - файл 1.doc


Лекции по этике деловых отношений - Этика: предмет, определение. Мораль, нравственность.Макроэтика и микроэтика. Принципы
скачать (880.5 kb.)

Доступные файлы (1):

1.doc881kb.26.11.2011 10:55скачать

1.doc

1   2   3   4   5   6   7
ТЕМА 28

основные приёмы агрументации

Законы убеждающей коммуникации:

1. Понять не значит принять.

2. Доказать не значит убедить.

3. Позиция должна минимум не противоречить другим собственным взглядам и максимум совпадать с другими собственными взглядами собеседника.

4. Формирование аттракции (симпатии).

Правила формулирования аргументов.

1. Соответствие действительности.

2. Логическая связь с тезисом.

^ ТЕОРИЯ АРГУМЕНТАЦИИ

Аргументирование - наиболее трудная фаза беседы, оно требует больших знаний, концентрации внимания, присут­ствия духа, напористости и корректности высказываний, при этом мы во многом зависим от собеседника., кем он будет в беседе: противником или единомышленником. Что касается са­мой аргументации, то в любом случае мы должны владеть материалом и четко определить задачи, которые хотим дос­тигнуть. Затем нужно войти в положение собеседника. К чему стремится он? Как далеко мы можем зайти? Каковы наши минимальные и максимальные требования? Каким образом в случае неблагоприятного развития событий мы сможем от­ступить, не «сжигая за собой мостов»? Возможен ли в этом случае какой-то компромисс?

^ МЕЛОЧИ, ИМЕЮЩИЕ ИНОГДА РЕШАЮЩЕЕ ЗНАЧЕНИЕ

Приведем несколько советов по поводу мелочей, которые иногда имеют решающее значение для достижения целей на­шей аргументации, оставляя за читателем право проводить их на практике и, возможно, принять на вооружение.

^ 1. Оперировать простыми, ясными, точными и убеди­тельными понятиями, так как:

- убедительность можно легко «потопить» в море слов и аргументов, особенно если они неясны и неточны;

- собеседник слышит или понимает намного меньше, чем хочет показать. Мы должны всегда об этом помнить! Кста­ти, попытайтесь вспомнить, что вы поняли из последней те­лепередачи;

- преувеличение — одна из форм лжи;

- аргументы должны быть достоверными для собеседни­ка — если правда имеет привкус лжи, собеседника лучше от нее избавить.

^ 2. Способ и темп аргументации должны соответство­вать особенностям темперамента собеседника:

- доводы и доказательства, разъясненные по отдельно­сти, намного эффективнее достигают цели, чем если их пре­поднести все вместе сразу;

- три - четыре ярких довода достигают большего эффек­та, чем множество средних аргументов;

- аргументирование не должно быть декларативным или выглядеть как монолог «главного героя»;

- точно расставленные паузы часто оказывают большее воздействие, чем поток слов;

- на собеседника лучше влияет «активное» построение фразы, чем пассивное, когда речь идет о доказательствах (на­пример, лучше сказать: «Мы это осуществим...», чем «Мож­но осуществить...», точно так же целесообразнее сказать: «Заключить...», чем «Сделать заключение»).

^ 3. Вести аргументацию корректно по отношению к собе­седнику, так как это, особенно при длительных контактах, окажется—для нас же намного выгоднее. Это означает:

—всегда открыто признать правоту собеседника, когда он прав, даже если это может иметь для нас неблагоприятные последствия;

—продолжать оперировать можно только теми аргумен­тами, которые приняты собеседником;

— избегать пустых фраз, они свидетельствуют об ослаб­лении нашего внимания и ведут к ненужным паузам в целях выиграть время и поймать потерянную нить беседы.

^ 4. Приспособить аргументы к личности нашего собе­седника, т.е.:

—направить аргументацию на цели и мотивы собеседника;

—избегать простого перечисления фактов, а вместо этого излагать преимущества или последствия, вытекающие из этих фактов, интересующие нашего собеседника;

—употреблять терминологию, которая понятна нашему собеседнику, —проверять воздействие аргументов перекрест­ными вопросами для контроля за уровнем понимания и восприя­тия нашего собеседника;

— не забывать, что излишняя убедительность вызывает отпор со стороны собеседника, особенно если у него аг­рессивная натура.

5. ^ Избегать неделовых выражений и формулировок, зат­рудняющих аргументирование и понимание, учитывая, что одно незначительное изменение в ключевой фразе часто ока­зывает решающее воздействие на результаты аргументации и даже всей беседы.

^ 6. Попытаться как можно нагляднее изложить собе­седнику свои доказательства, идеи и соображения.

Приводя яркие сравнения и наглядные доводы, важно по­стоянно помнить, что:

— сравнения следует основывать на опыте собеседника.

—сравнения должны поддерживать и усиливать нашу ар­гументацию, они должны быть убедительными, но без пре­увеличений и крайностей.

Применение наглядных вспомогательных средств повы­шает внимание и активность собеседника, снижает аб­страктность изложения, помогает лучше увязать наши аргу­менты и тем самым обеспечить лучшее понимание со стороны собеседника.
Тема 29

Публичное выступление

Подготовка к выступлению:

  1. Письменный материал внимательно прочитайте 2-3 раза.

  2. Проведите анализ: составьте поабзацный план прочитанного.

  3. Произведите трансформацию материала (перегруппировка и сжатие (опущение) информации).

  4. Для устного изложения произведите обобщение – объединение в один блок одинаковых мыслей.

  5. Сделайте добавление, если вы обнаружили важную для изложения мысль.

Способы произнесения речи:

  • Чтение текста. (Дипломатические, торжественные речи, доклады, содоклады официального содержания).

  • Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст).

  • Свободная импровизация.

После речи ответы на вопросы.

Установление контакта с аудиторией – общность психического состояния оратора и аудитории на основе совместной мыслительной деятельности, сходных эмоциональных переживаний. Установление зрительного контакта, небольшие паузы (5-7 сек).

Таблица 6

^ Приёмы поддержания внимания аудитории:



Название

Содержание

1

Вопросно-ответный приём

Оратор ставит вопросы и сам на них отвечает, выдвигает возможные сомнения и возражения, выясняет их и приходит к определённым выводам.

2

От монолога к диалогу

Переход от монолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу обсуждения отдельных участников, активизировать тем самым их интерес.

3

Создание проблемной ситуации

Слушателям предлагается ситуация, вызывающая вопрос «почему», что стимулирует их познавательную активность.

4

Приём новизны, гипотез

Заставляет аудиторию размышлять, предполагать

5

Опора на личный опыт, мнения

Позволяет аудитории актуализировать свой личный опыт или высказать своё мнение.

6

Показ практической значимости

Мобилизует слушателей, заставляет слушателей предположить возможность собственного использования.

7

Использование юмора

Позволяет быстро завоевать внимание и интерес аудитории.

8

Отступление от темы

Даёт возможность аудитории отдохнуть.

9

Тихий голос

Замедление с одновременным понижением силы голоса способствует привлечению внимания к ответственным местам

10

Специальные слова и выражения

Для обеспечения обратной связи и преодоления «барьера», объединения говорящего со слушателями: личные местоимения (я, вы, мы, мы с вами), глаголы в 1 и 2 лице (попробуем понять, отметим, оговоримся, прошу вас, отметьте себе, подумайте), обращения (уважаемые коллеги, дорогие мои), риторические вопросы (вы ведь хотите услышать моё мнение)


^ Тема 30

общение с конфликтной личностью

Классификация «абстрактных типов» собеседников

Каждый человек обладает своеобразной, неповторимой мане­рой общаться. Любой собеседник уникален. И все-таки их можно объединить в группы по каким-то общим характерным чертам. Абстрактный собеседник — это тип, воображаемая психологиче­ская модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой бесе­ды. (Естественно, что в жизни в чистом виде подобные типы не встречаются, но есть люди, которым в наибольшей степени свой­ственны особенности одного из них. Знакомство с «теоретически­ми типами» полезно для поиска оптимальных подходов к реаль­ным собеседникам при организации групповой беседы.

Основными критериями для классификации типов деловых со­беседников являются следующие: компетентность, откровенность и искренность; владение приемами общения с другими участника­ми беседы, заинтересованность в теме и успехе беседы.

В классификации представлено 9 «абстрактных типов» собе­седников:

^ 1. Вздорный человек, «нигилист». Такой человек часто выходит за рамки темы деловой беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан и возбужден. Своей позицией и подходом он смуща­ет собеседников, неосознанно провоцирует их на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами. По отношению к нему рекомендуется вести себя следующим образом:

  • постараться обсудить с ним возможные спорные моменты зара­нее, до начала групповой беседы;

  • не терять хладнокровия и уверенности в собственной компе­тентности;

  • если есть возможность, включать в формулировки решения его слова;

  • прежде, чем отклонить его решение, предоставить другим воз­можность опровергнуть его;

  • постараться установить с ним контакт, сделать его своим сто­ронником;

  • беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слу­шание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции;

  • в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.

^ 2. Позитивный человек. Это, конечно, самый приятный тип делового партнера. Доброжелательный и трудолюбивый, он стре­мится к сотрудничеству при проведении дискуссии. По отноше­нию к нему целесообразно занять следующую позицию:

  • побуждать его к активному участию в дискуссии;

  • стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;

  • в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него.

3. Всезнайка. Он уверен в том, что все знает лучше всех. У него обо всем есть свое мнение, и он постоянно требует слова. При общении с ним следует придерживаться следующих правил:

  • посадить его рядом с ведущим беседу;

  • время от времени деликатно напоминать ему, что другие то­же должны высказаться;

  • попросить его, чтобы он и остальным собеседникам позво­лил принять участие в выработке решения;

  • предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения;

  • иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на кото­рые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из уча­стников беседы.

4. Болтун. Часто бестактно и без видимой причины прерыва­ет ход беседы. Не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных выска­зываний. Как к нему относиться:

  • как и «Всезнайку», посадить его поближе к ведущему беседу или другой авторитетной личности;

  • когда он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;

  • если он отклонится от темы еще дальше, спросить его, в чем он видит связь с предметом обсуждения;

  • спросить поименно участников беседы, каково их мнение;

  • заранее (или после перерыва) ограничить время отдельных выступлений и всей беседы, установить регламент.

5. Трусишка. Этот тип собеседника характеризуется недоста­точной уверенностью в себе при публичных выступлениях. Он охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным. С таким собеседником нужно обходится особенно деликатно:

  • задавать ему ясные, конкретные вопросы;

  • продемонстрировать доброжелательность, заинтересованность, чтобы он развил свое замечание;

  • если он все же решился заговорить, применять нерефлексив­ное слушание и побуждать к этому других участников беседы;

  • помогать ему формулировать мысли, используя прием выяс­нения;

  • решительно пресекать любые попытки насмешек, саркасти­ческих высказываний в его адрес;

  • применять ободряющие формулировки типа: «Всем было бы интересно (полезно) услышать ваше мнение»;

  • специально подчеркивать все позитивные моменты его вы­сказываний, но не делать этого свысока.

^ 6. Хладнокровный, неприступный собеседник. Такой человек замкнут. Часто чувствует себя и держится отчужденно, не вклю­чается в ситуацию деловой беседы, так как это кажется ему не­достойным его внимания и усилий. В этом случае любым спо­собом необходимо:

  • заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы;

  • применить прием отражения чувств, например, обратиться к нему с такими словами: «Кажется, вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?» В перерыве попытаться выяснить причины та­кого поведения.

7. Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его вообще не интересует. Он бы охотнее «проспал» всю беседу. Поэтому нужно:

  • задавать ему вопросы информативного характера, вовлекая его в беседу;

  • выясняя его точку зрения, избегать вопросов, отвечая на которые можно ограничиться словами «да» и «нет»;

  • задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным;

  • постараться выяснить, что интересует лично его.

8. Важная птица. Такой собеседник не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как лич­ность, стоящая выше остальных. Существенными элементами позиции по отношению к нему являются следующие:

  • нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;

  • время от времени просить высказываться по какому-либо во­просу всех собеседников поочередно;

  • не допускать никакой критики по адресу других лиц, как при­сутствующих, так и отсутствующих;

  • не раздражаться из-за его манеры «вообще». Помнить, что ваша цель — конструктивное проведение беседы «здесь и теперь»;

  • до определенного момента соглашаться с ним, чтобы умень­шить его желание противоречить и подготовить его к контраргументации: «Вы совершенно правы. Учли ли вы то, что. . . ?»

9. Почемучка. Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы сочинять и задавать вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманы. Он просто сгора­ет от желания спрашивать. Как вести себя с таким собеседни­ком? Здесь может помочь следующее:

  • на вопросы информационного характера отвечать сразу;

  • при групповой беседе привлекать к ответам на его вопросы, имеющие отношение к теме разговора, всех участников;

  • при индивидуальной беседе, по возможности, переадресо­вывать вопросы к нему самому: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что вы сами об этом думаете»;

  • сразу признавать его правоту, если не можете дать нужный ему ответ.

Цель приведенной классификации — показать разнообразие типов собеседников. Каждый при желании может продолжить и уточнить классификацию, основываясь на собственном опыте организации и проведения деловых бесед.

Очень важно обратить внимание на то, что один и тот же человек может меняться в зависимости от значимости темы, хо­да беседы, типа других ее участников и т. д.

Обнаружили ли вы в себе характерные черты какого-либо из описанных типов? Если да, то постарайтесь ответить на вопрос, что лежит в основе подобного вашего поведения?

^ ИСТОКИ ЗАМЕЧАНИЙ

Познакомимся с причинами, которые толкают наших со­беседников на замечания и возражения.

Чисто защитная реакция. Она возникает, когда собеседник не понял нашей аргументации или просто хочет возразить. За­частую это бывает естественное сопротивление, оказываемое всему новому, в том числе потоку информации, требующему неприятного и мучительного доучивания и изменения своего мнения. Последствия: отговорки, замечания, возражения.

«Спортивная» позиция. Наш собеседник — человек «по-спортивному» настроенный, поэтому он склонен к сопер­ничеству в беседе и проверке наших способностей. Он хо­чет узнать:

—насколько мы опытны;

— с какими трудностями можем справиться;

—границы наших возможностей;

— насколько далеко он может зайти по отношению к нам (это ему особенно важно знать до того, как он начнет выдви­гать свои крайние требования);

— как мы выходим из неприятных положений.

^ Разыгрывание роли. Собеседник считает, что он находится в исключительном положении в данной ситуации. Его роль не зависит от действий присутствующих; он—хозяин поло­жения, который мгновенно замечает и устраняет все слабые места в беседе.

^ Другой подход. У собеседника другое мнение, иная точка зрения, что чаще всего является результатом того, что он опе­рирует устаревшими сведениями или опирается на «класси­ческие» идеи и теории.

^ Несогласие с предложенным методом решения. Мы в не­достаточной степени приспособили аргументацию к осо­бенностям характера собеседника (типичное замечание: «Я это вижу совсем по-другому») или же сделали акцент на особен­ностях и отрицательных характеристиках, а не на преимуще­ствах и возможностях объекта беседы.
^ ТЕМА 31

Отклоняющееся поведение

Отклоняющееся от установленных норм и стандартов поведение принято называть девиантным (от лат. deviatio — отклоне­ние). Его можно определить как отдельные поступки (или их совокупность)» входящие в противоречие с принятыми в обществе юридическими, моральными и социальными нормами. К наиболее выраженным проявлениям девиации относится так называемое деликвентное (противоправное) поведение. Девиантным будет и поведение, отклоняющееся от норм морали, принятых в обществе на данном уровне социального и культурного разви­тия. Разновидности такого аморального поведения: алкоголизм, наркомания, токсикомания. Крайне опасными и трагическими проявлениям девиации следует считать также суициды, сексу­альные извращения, акцентуации характера, патологии и др. Де­виации проявляются как на уровне малых групп (семья, микро­группа в коллективе, коллектив в целом и т.д.), так и в индивиду­альном порядке.

Несмотря на разнообразие подходов к проявлениям деви­антного поведения, его весьма сложно определить. Трудность связана с тем, что девиантность является относительной харак­теристикой и определяется в соответствии со стандартами, ко­торые сами по себе весьма неопределенны и часто вызывают разногласия. Стандарты в первую очередь связаны с социаль­ными ожиданиями окружающих, а ожидания могут быть неясны­ми, меняющиеся во времени, различными в различных группах

людей или прямо противоположными в той же группе, но при изменившихся обстоятельствах. Одним из ярких примеров де­виации может служить убийство человека. В любом обществе такой проступок осуждается, юридически наказывается и счи­тается из ряда вон выходящим, т.е. девиантным. Однако на вой­не убийство не только разрешается, но и вознаграждается. Так­же не будет девиантным убийство в целях самозащиты или защи­ты своей семьи.

Примером девиации, меняющейся во времени, может слу­жить отношение к курению в американском обществе. Если в начале XX века активное противодействие курению, обуслов­ленное нравственными и религиозными мотивами, было настоль­ко сильным, что в 14 штатах оно было запрещено законом, то в период 1-й и 2-й мировых войн табак включался в паек военно­служащих многих армий. После 2-й мировой войны курение не только получило распространение, но и социальное одобрение. Однако в 1957 году, после многочисленных исследований и пуб­ликаций ученых, доказавших вред курения, возникла новая вол­на уже всеобщего осуждения этой привычки. В настоящее время в США курение признается одной из форм девиантного поведе­ния. Курильщиков стали отождествлять с наркоманами, невро­тиками, загрязнителями воздуха, виновниками пожаров и т.п. Такова метаморфоза отношения к достаточно распространенной

у нас привычке.

Если даже убийство нельзя считать девиацией в абсолютном смысле, еще труднее решить, являются ли девиантными другие типы поведения. Ясно одно: преступление или поведение, запре­щенное законом, общественными, религиозными, этическими нормами, может рассматриваться как девиационное. Отклоняю­щееся, или девиационное, поведение предполагает наличие, по меньшей мере, трех основных компонентов:

1. Человека, которому свойственен этот тип поведения.

2. Нормы или ожидания общества (группы), являющиеся кри­терием оценки поведения с точки зрения девиации.

3. Некоего органа, учреждения или личности, реагирующих на данное поведение, принимающих решение нормально пове­дение или девиантно, а также определяющих санкции. Учи­тывая эти три компонента, девиантным является поведение, отклоняющееся от групповой нормы и влекущее за собой санкции: изоляцию, лечение, наказание, осуждение и другие виды порицания нарушителя.

Понятие "девиантное поведение" тесно связано с категори­ей "нормы". Самым расхожим для многих психологов остается понятие "норма" как, во-первых, что-то среднее, устоявшееся, не выделяющееся из массы и, во-вторых, как что-то наиболее приспособленное к окружающей среде.
^ ТЕМА 32

деловой этикет

Этика и этикет

Этикет, как и этика, определённым образом регулирует поведение людей, устанавливая порядок и правила поведения где-либо. Раньше они были необходимы для регулирования поведения при дворах монархов и в дипломатических кругах. В настоящее время этикет означает некий кодекс вежливости. Правила этикета по сути не имеют моральной природы, речь идёт лишь о хороших или плохих манерах.

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми как в общественной, так и в семейной жизни. Без соблюдения этих норм невоз­можны политические, экономические, культурные и семейные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная роль придается этикету.

^ Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру пове­дения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в об­ществе.

Современный этикет наследует обычаи и традиции практически всех на­родов от седой древности до наших дней. В своей основе эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителя­ми не только какого-то данного общества, но и самых различных социаль­но-политических систем, существующих в современном мире. Народы каж­дой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные Общественным строем страны, спецификой ее исторического развития, на­циональными традициями и обычаями. Так из Древнего Рима к нам пришел обычай гостеприимства и хлебосольства. Скандинавы ввели в этикет прави­ло предоставлять самые почетные места за столом наиболее уважаемым гостям. Народы Кавказа издревле уважительно относятся к старшим по воз­расту и к женщине: при появлении пожилого человека все встают, а жен­щина останавливает схватку мужчин - для этого ей достаточно бросить между дерущимися платок.

Первое печатное пособие по этикету в России появилось в 1717 году при Петре I и называлось "Юности честное зерцало, или Показания к жи­тейскому обхождению". По его же указанию была издана книга Эразма Ротердамского "О правилах хорошего тона" в количестве ста экземпляров на русском и голландском языках.

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

- придворный этикет - строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

- дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатичес­ких приемах, визитах, переговорах;

- воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

- общегражданский этикет - совокупность правил и традиций, соблю­даемых гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее зна­чение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств. По мере изменений условий жизни человечества, повышения уровня об­разования и культуры одни правила поведения сменяются другими, то, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными: их соблюдение зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, не­допустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах. Так, например, в гостях и тем более на официальных приемах не принято брать мясо рука­ми, а на пикнике это вполне допустимо. Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер как бы неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходи­мость определенных правил взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества.

Вопросы для самоконтроля

1. Как отличаются этические стандарты на рабочем месте от общеприня­тых этических стандартов?

2. В чем состоит сложность решения этических проблем на работе?

3. Какие меры используются организациями для повышения этического уровня руководства и сотрудников?
^ БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

  1. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник/ Ботавина Р.Н. М.: Финансы и статистика, 2001.192 с.

  2. Де Джордж. Деловая этика. В 2 т./ Пер. с англ.Р.И. Столпера; Де Джордж Р.Т.СПб.: Экономическая школа, М.: Издательская группа «Прогресс», 2001. 496 с.

  3. Вогель Д.Д. Этика деловых отношений: прошлое и настоящее / Вогель Д.Д.// Уроки организации деловых отношений. СПб., 1994

  4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА М: 2002. 368 с.

  5. Конфликтология /Под редакцией А.С.Кармина СПб.: Издательство «Лань», 1999. 448 с.

  6. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: учеб. пособие./ Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. М.: Дело, 2000. 280 с.

  7. Психология и этика делового общения./ Под редакцией В.Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ-ЛАНА, 2001

  8. Соловьёв Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. М.: Издательство «Ось-89», 2001. 208 с.


Б) Дополнительная литература.

1. Кузин Ф.А. Культура делового общения. практическое пособие для бизнесменов. – 3-е изд. Кузин Ф.А. М.: Ось-89,1999. 240 с.

2. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. /Парыгин Б.Д. СПб.: ИГУП, 1999. 592 с.

3. Почебут Л.Г. Организационная социальная психология: Учебное пособие./ Почебут Л.Г., Чикер В.А.СПб.: Речь,2000. 298 с.

4. Харский К.В. Благонадёжность и лояльность персонала./ Харский К.В.СПб.: Питер, 2003.-496 с.

5. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании: учеб. пособие/ Шевандрин Н.И. В 2 ч. Ч.1. Концептуальные и прикладные основы социальной психологии. М.:ВЛАДОС, 1995. 554 с.


Словарь

  1. Абсолютизм (этический) – методологический принцип истолкования природы нравственности, в соответствии с которым моральные понятия трактуются как извечные и неизменные начала (законы Вселенной, априорные истины или божественные заповеди), не связанные с условиями жизни людей, с их потребностями, с историческими законами развития человечества. В отличие от релятивизма, который обычно выражал протест против канонизации и догматизации господствующей морали, А. мог иметь двоякий смысл. С одной стороны, его приверженцы часто выступали против относительности и условности господствующей морали, её беспринципности, подчинённости политическим интересам правящих групп; в противовес деградации нравов привилегированных классов они выставляли непреложные законы морали, которые должны соблюдаться всеми. Но, с другой стороны, такая критика господствующей морали не отрицала её в принципе, а лишь обосновала представление об её незыблемости и универсальности. Поэтому абсолютисты приходили иногда к моральному догматизму и ригоризму.




  1. Волюнтаризм – субъективный принцип понимания нравственной деятельности; характеристика личной позиции, поступков, взглядов человека, отличающихся откровенным произволом. Как практический принцип поведения, В. выражает точку зрения крайнего индивидуализма и в конечном счёте ведёт к аморализму. Следуя этому принципу, человек должен совершать свой моральный выбор независимо от каких-либо общественных норм и установлений, произвольно определять свою нравственность, руководствуясь лишь собственным усмотрением. В. – крайнее выражение этического релятивизма, в основе которого лежит извращенное понимание нравственной свободы человека, самодеятельности и творчества в морали.




  1. Оценка (моральная) – одобрение или осуждение моральным сознанием различных явлений социальной действительности, при котором оно устанавливает соответствие или несоответствие поступка (а также мотива или поведения в целом), черт характера личности, общественного образа жизни определённым моральным требованиям.




  1. Поведение (моральное) – совокупность поступков человека, имеющих нравственное значение, совершаемых им в относительно продолжительный период в постоянных или изменяющихся условиях.




  1. Поступок – элемент нравственной деятельности; действие, рассматриваемое с точки зрения единства мотива и последствий, намерений и дел, целей и средств.




  1. Принципы (моральные) – одна из форм нравственного сознания, в которой моральные требования выражаются наиболее обобщенно. Если норма предписывает, какие конкретно поступки человек должен совершить, а понятие «моральные качества» характеризует отдельные стороны поведения и черты характера личности, то П. в общей форме раскрывают содержание той или иной нравственности; выражают выработанные в моральном сознании общества требования, касающиеся нравственной сущности человека, его назначения, смысла его жизни и характера взаимоотношений между людьми.




  1. Профессиональная этика (мораль) - подразумеваемый или конкретный набор моральных норм, служащий руководством поведения в той или иной профессиональной деятельности.




  1. Релятивизм (этический) – методологический принцип истолкования природы нравственности, лежащий в основе многочисленных западных этических теорий; выражается в том, что моральным понятиям и представлениям придаётся относительный, изменчивый и условный характер. Релятивисты видят лишь то, что нравственные принципы, понятия добра и зла различны у разных народов, социальных групп и отдельных людей, определённым образом связаны с интересами, убеждениями и склонностями людей, ограничены в своём значении условиями места и времени. В этическом Р. часто выражалось стремление определённых социальных групп подорвать или ниспровергнуть господствующие формы нравственности, которым придавался абсолютный и догматический смысл.




  1. Плюрализм – 1) философское учение, утверждающее ( в противоположность монизму), что в основе бытия лежит множество независимых начал (сравним также дуализм); 2) один из фундаментальных принципов устройства правового общества, утверждающий необходимость многообразия субъектов экономической, политической и культурной жизни общества; 3) множественность, многообразие чего-либо, например мнений, взглядов, форм собственности.



^ Этика деловых отношений

Автор Ермолаева Светлана Георгиевна
Редактор Н.П. Кубыщенко

Подписано в печать Формат 60х84 1/16

Бумага типографская Офсетная печать Усл. печ. л.

Уч.-изд. л. Тираж Заказ Цена «С»

Редакционно-издательский отдел ГОУ ВПО УГТУ-УПИ

620002, Екатеринбург, ул. Мира,19


«ООО Издательство УМЦ УПИ»

620062, Екатеринбург, ул. Мира, 17
1   2   3   4   5   6   7



Скачать файл (880.5 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации