Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Лекция - Природа и сущность этики деловых отношений - файл 1.doc


Лекция - Природа и сущность этики деловых отношений
скачать (171 kb.)

Доступные файлы (1):

1.doc171kb.04.12.2011 12:28скачать

содержание

1.doc

РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.
Лекция 1. ПРИРОДА И СУЩНОСТЬ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.
План

1.1.Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре общей этики.

1.2 Основные принципы этики деловых отношений.

1.3. Закономерности межличностных отношений.

1. 4. Этические проблемы деловых отношений.
Список литературы к теме

  1. Словарь по этике. Любое издание.

  2. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. - М., 2000.

  3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Любое издание.

  4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учеб. для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 368 с.

  5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.

  6. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: Учеб. для вузов. – М.: ТК Велби,

  7. Изд-во Проспект, 2006. – 184 с.

  8. Уткин Э.А. Этика бизнеса. — М., 1998.

  9. Энциклопедия этикета. - Любое издание.

  10. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М.: Джон Уайли энд Санз, 1994.


1.1.Понятие, содержание, истоки и место деловой этики в структуре общей этики.


Этика существует не затем, чтобы знать, что такое добродетель, а чтобы стать добродетельным, иначе от этой науки не было бы никакого прока...

Аристотель

Термин «эти­ка» - древнегреческого происхождения и переводится как жилище, гнездо птицы, логово зверя. Понятие «эти­ка» ввел древнегреческий философ Аристотель для обозначения, с одной стороны - добродетелей, присущих совершенному человеку; с другой - той об­ласти знания, которая эти добродетели изучала.

Этика возникла как регулятор поведения человека в обществе других людей. Такими регуляторами помимо этики являются религия, право, экономика, политика и др. Этика отличается от них (например, права) тем, что моральным регуляторами поведения является добрая воля человека, в то время как в праве, например, действуют запреты, наказания (штрафные, административные санкции), силовые методы (лишение свободы) и институты (тюрьмы).

Ныне этика трактуется как наука, система универ­сальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни; как наука о морали нравственности.. При этом мораль является теоретической частью этики: это принципы, нормы и правила, которые предъявляются человеку, и осуществление которых носит добро­вольный характер. Нравственность – это практическая часть этики, область реальных поступков, поведения человека. Объектом этики (областью деятельности) является общество и человек, предметом (что изучает) – их мораль и нравственность.

Как и всякая наука, этика имеет свои законы, например, «золотое правило»: «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой».

Главные категории этики:

1) Добро, в самой общей форме, - всё то, что способ­ствует благу; зло - все то, что подрывает и разрушает благо, противостоит ему.

2)^ Категория долг отражает совокупность обязаннос­тей человека по отношению к обществу, коллективу, семье, отдельным людям. Долг вырастает из общего интереса, кото­рый одновременно является и личным.

3) Совесть - внутренний регуля­тор поведения человека, его самосуд. Это одно из наиболее силь­ных человеческих чувств, свидетельствующих о высо­кой степени нравственного развития личности, ее са­мосознания и ответственности.

4) Подлинное достоинство личности связано с ее об­щественной значимостью, с тем, насколько в деятель­ности человека реализуются конкретные принципы и требования добра. Достоинство личности должно быть правильно оце­нено как обществом, так и самим человеком.

5) Чувство чести формируется в человеке по мере того, как он соотносит себя с той социальной группой лю­дей, членом которой он является. Честь коллектива трансформируется в личную или профессиональную, которая требует ответственного отношения к исполнению про­фессиональных обязанностей

6) Свобода - это характеристика действия, совершенного со зна­нием и учетом объективных ограничений по собственному произволе­нию (не по принуждению) и в условиях выбора возможностей; осознанная необходимость.

^ 7) Ответственность – умение предвидеть и отвечать за последствия действий, осознавать значимость (важность) и добросовестно выполнять обязанности. Категории этики одновременно предполагают друг друга.

Этика возникла как составная часть древнейшей науки философии (кроме того в нее входили эстетика и логика) более 2,5 тысяч лет назад. Родиной классической этики была Древняя Греция. В этот же исторический период этика плодотворно развивалась в Древнем Китае и Древней Индии. «Отцами», основателями этики называют мыслителей Сократа, Платона, Аристотеля (Y-IYвек до н. э., Греция), Конфуция (YI век до н. э., Китай), Будду (YI век до н. э., Индия), Сенеку (I в. н. э., Древний Рим) и др.

В самостоятельную науку этика выделилась из философии в конце ХIХ в. и сама стала активно структурироваться. Особенно бурно эти процессы происходили в начале ХХ-го вв., когда в составе общей этики в качестве самостоятельных частей развиваются:

  • профессиональная этика (виды: медицинская – деонтология, педагогическая, дипломатическая, инженерная и др.) – совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу и к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессиональной деятельности, к обществу в целом;

  • этикет – правила поведения в конкретной обстановке;

  • деловая этика – совокупность норм поведения людей, связанных деловыми отношениями; требования общества, предъявляемые к стилю работы, характеру общения между участниками делового общения, их социальному облику.

  • Деловая этика включает в себя деловой этикет – определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид сотрудников, последовательность и характер ведения переговоров и т.д.

Компоненты деловой этики: сложившиеся ритуалы, субординация, манеры поведения, стиль письма и телефонных переговоров и др. При этом, субординация понимается как соблюдение рангов, строгое подчинение младших старшим в соответствии с правилами служебной дисциплины. Корректность – учтивость, вежливость, тактичность.

Особенности (специфика) деловой этики:

  1. ориентация на конкретный конструктивный результат;

  2. отношение к проблеме не зависит от отношения к партнеру.

^ Ее принципы: порядочность, пунктуальность (точность во времени и выполнении), коммуникабельность, ясность изложения мыслей, культура речи (умение слушать), самообладание (эмоциональная стабильность), скромность, опрятность, элегантность, хорошие манеры.

Соблюдение этики деловых - один из глав­ных критериев оценки профессионализма. Выполнение сотрудниками организации ее правил становится «визитной кар­точкой» и определяет перспективы развития взаимоотношений с партнером или клиентом.

^ 1.2. Основные принципы этики деловых отношений

Принципы этики деловых отношений - обобщенное выра­жение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое пове­дение участников деловых отношений.

^ Главное положение деловой этики - приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отно­шений, а не производству продукции.

В преамбуле принятой в 1994 г. в швейцар­ском городе Ко (Caux) ^ Декларации Ко - «Принципы бизнеса» говорится: «Фундаментальными принци­пами являются: ответственность за проводимую политику и дей­ствия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе» (Шихарев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. – М., 2000. – С. 50).

В качестве главных принципов международного бизнеса на уровне макросубъектов социальной и экономической структуры общества -организаций, государств, общества - выделены следующие:

- ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;

- экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу;

- этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;

- уважение правовых норм;

- забота об окружающей среде;

- отказ от противозаконных действий.

^ Принципы взаимоотношений на микроуровне, т. е. организации с поку­пателями, владельцами (инвесторами), персоналом, конкурентами:

1) организации с покупателями:

- обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;

- обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммерческой деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания для удовлетворения их потребностей;

- гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых товарах, маркетинге рекламе; уважать целостность культуры клиентов.

Отношения организации с персоналом рекомендуется стро­ить на следующих принципах:

- обеспечивать работников работой и заработной платой, ко­торые повышают их уровень жизни;

- прислушиваться и реагировать на предло­жения работников;

- в случае конфликтов участвовать в открытых переговорах с трудовым коллективом;

- избегать дискриминационной политики, гарантировать равные права независимо от пола, возраста и т.д.;

- обеспечивать охрану труда;

- поощрять работников в развитии необходи­мых навыков и умений.

Стремясь учесть специфику деловой культуры, Национальный фонд «Российская деловая культура» разработал документ «Две­надцать принципов ведения дела в России», призывающий предпринимателей к утверждению следующих принципов деловых отношений.
^

Принципы деловых отношений


(Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. М., 2000. С. 189).

п/п

Наименование группы принципов

^ Состав принципов групп

1

2

3

1

^ Принципы личности

  1. Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли.

2. Уважай участников общего дела - это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обязательств.

3. Воздерживайся от насилия и угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей.


2

Принципы профессионала

4. Всегда веди дело сообразно средствам.

5. Оправдывай доверие, в нем - основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера.

6. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер - тот, который тоже выигрывает от сделки.

3

Принципы гражданина России

7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.

8. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов.

9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания.

4

Принципы гражданина Земли

  1. При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе.

  2. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодны всем.

  3. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они не хуже и не лучше нас, они - просто другие.


^ 1.3. Закономерности межличностных отношений

Под закономерностью межличностных отноше­ний понимается объективно существующая устойчивая связь явлений, возникающих в общении и наклады­вающая значительный отпечаток на его характер. Чаще они являются психологическими закономерностями. Их учет позволяет руководителю сформировать эффективную линию поведения.

^ 1) Закономерность неопределенно­сти отклика: в зависимости от индивидуальных особен­ностей, конкретной ситуации, передачи информации люди по разному воспринимают внешние воздействия. Изучение этой закономерности позволяет отве­тить на ряд вопросов: почему сотрудник не сделал или сделал не так, о чем вы его просили? Почему ваши действия, указания неожиданно обидели человека?

В соответствии с теорией процесса мотивации трудовой деятельности - моде­ли Портера-Лоулера - исполнитель оценивает вероятность связи «усилия - вознаграж­дение». Если человек, дающий указание, избрал способ воздействия, не соответствующий ожиданиям и особенностям исполнителя, - то исполнитель (иногда неосознанно)будет искать способы снижения усилий для выполнения поручения.

2) ^ Закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки: ни один человек не может постичь другого и самого себя с такой степенью достоверности, ко­торая была бы достаточной для принятия серьезных решений.

Поэтому оценивая результат труда, профессионально­го поведения, личностных качеств других людей (подчи­ненных, руководителей, внешних партнеров), необходимо соблю­дать максимальную взвешенность и корректность. Любая оценка на данный мо­мент времени не может быть окончательной: человек изменяет свои способности, личностные свойства и мотивации или может находиться в физическом, интеллек­туальном и эмоциональном состоянии, нехарак­терным для него. Эту закономерность следует учитывать при проведении аттестации, назначении и освобождении от должности.

Разработаны принципы подхода к человеку как к объекту познания:

- принцип универсальной талантливости («нет людей непособных, есть люди, занятые не своим делом»);

- принцип развития (способности развиваются в ходе изменений условий жизни и интеллектуаль­но-психологических тренировок);

- принцип неисчерпаемости (ни одна оценка человека при его жизни не может считаться окончательной).

3) Важное значение в межличностных отношениях имеет законо­мерность искажения смысла информации.

Она действует тем сильнее, чем большее число людей использует какой-либо массив информации, что определяется многовариантностью трактовки понятийного состава языка, раз­личия в восприятии информации разными людьми и даже одним человеком в разные моменты времени и т.д.

4) Закономерность пси­хологической самозащиты.

В повседневной жизни, в процессе профессиональной деятель­ности можно выделить несколько видов безопасности:

- внешняя физическая;

- внутренняя физическая;

- юридическая (или правовая);

- социальная;

- психологическая.

Часто окружающие пренеб­регают психологической безопасностью других людей, что прояв­ляется в осознанном или неосознанном посягательстве на ведущие мотивы социального поведения человека. Необходимость принять меры за­щиты нарушает нормальные, полезные взаимоот­ношения людей, создает между ними барьеры в общении.
^ 1. 4. Этические проблемы деловых отношений

К важнейшим «вечным» моральным дилеммам, перед которыми стоят субъекты деловых отношений, можно отнести следующие:

  • соотношение целей и средств их достижения;

  • соотношение личных и общественных интересов;

  • выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом;

  • соотношение материальных и духовных ценностей при принятии решений.

В современных условиях на макроуровне ключевые этические проблемы деловых отношений возникают в следующих областях (Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. М., 2000. С. 182 — 195):

  • отношения между организациями;

  • отношения между организациями и государством;

  • отношения между организациями-производителями и потребителями;

  • отношения между организациями и владельцами (инвесторами);

  • отношения между организациями и местными сообществами;

  • отношения между организациями и окружающей средой.



Серьезные моральные проблемы возникают в настоящее вре­мя и на микроуровне, внутри организаций, в таких областях, как (Петрунин Ю.Ю., Борисов В.Г. Этика бизнеса. - С. 120 - 137):

  • принятие управленческих решений;

  • взаимоотношения между руководителями и подчиненными;

  • служебные разоблачения;

  • положение женщин в организации;

  • взаимные услуги.

Выделяют четыре группы основных аргументов, обосновыва­ющих принятие управленческих решений, неправильных с эти­ческой точки зрения:

  • уверенность в том, что данная деятельность не выходит за рамки этических и юридических норм, т. е. на самом деле не является моральной;

  • уверенность в том, что данная деятельность отвечает инте­ресам индивида или корпорации и что ожидаются именно подобные действия;

  • уверенность в том, что данная деятельность «безопасна», так как никогда не будет обнаружена и обнародована;

  • уверенность в том, что поскольку данная деятельность помогает организации, то она отнесется снисходительно и даже защитит человека, ею занимающегося.

Современные деловые отношения насыще­ны этическими проблемами. Для их решения необходима выработка определенных подходов, установление «правил игры», содействующих успешному выполнению профессиональных задач участниками и согласованию инте­ресов деловой сферы и общества.

Контрольные вопросы к лекции № 1

  1. Что означает, кто и когда впервые употребил слово «этика»?

  2. В чем заключается отличие морального регулирования
    от правового?

  3. Что исследует этика (объект и предмет этики, главные проблемы)?

  4. Кого называют основателями этики?

  5. Определите, какие из следующих этических категорий ориентированы на самооценку, а не на общественное мнение:

- честь;

- достоинство;

- совесть;

- моральная свобода;

- ответственность.

  1. Мы различаем понятия «этика» и «деловая этика». В чем их различие?

  2. Приведите определение понятия этики деловых отноше­ний.

  3. Чем объясняется повышенное внимание к этическим нормам поведения в деловой практике и в программах обучения?

  4. Какие этические принципы считаются универсальными для современных деловых отношений?

  5. Соблюдение каких этических принципов вы считаете наи­более важным для развития деловых отношений в современных условиях?

  6. Назовите основные этические принципы на макроуровне и микроуровне деловых отношений.

  7. Назовите основные этические принципы на деловых отношений.

  8. Объясните механизм действия закономерности неопределенности отклика с помощью модели Портера — Лоулера.

  9. В чем состоит сущность и практическое проявление не­адекватности отображения человека и неадекватности самооценки?

  10. Каковы причины возникновения закономерности искажения смысла информации? Каковы могут быть практичес­кие рекомендации, направленные на снижение негативных последствий действия данной закономерности?

  11. Объясните сущность понятий психологической безопасно­сти и психологической самозащиты.

  12. Каковы, по вашему мнению, причины усиления внимания к этической стороне деловых отношений в современном обществе?

  13. Назовите основные этические проблемы на макроуровне и на микроуровне деловых отношений. Чем они, по вашему мнению. вызваны?



Скачать файл (171 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации