Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Андрущенко В.П., Астахова В.І., Бех В.П., Бех І.Д., Лукашевич М.П. Соціальна робота: Хрестоматія. Книга 3 - файл 1.doc


Андрущенко В.П., Астахова В.І., Бех В.П., Бех І.Д., Лукашевич М.П. Соціальна робота: Хрестоматія. Книга 3
скачать (2265.5 kb.)

Доступные файлы (1):

1.doc2266kb.04.12.2011 18:03скачать

1.doc

1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   28


Слово консультация в словаре (см. Ожегов, Шведова, 1995) имеет несколько значений. Это и совещание специалистов по какому-нибудь делу, и совет, даваемый специалистом, и учреждения, дающие такие советы (например: юридическая консультация).

Консультироваться — значит советоваться со специалистом по какому-нибудь вопросу. А совет — всего лишь мнение, высказанное кому-нибудь, по поводу того, как ему поступить, что сделать и т.п. В этом и заключается отличие психологического консультирования от психотерапии, по крайней мере психотерапии глубинной. Консультирование центрировано на более поверхностной работе, связанной чаще с межличностными отношениями. Основная задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту посмотреть на свои проблемы и жизненные сложности со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаимоотношений, которые, будучи источниками трудностей, обычно не осознаются и не контролируются (Алешина, 1994). Это тоже психологическое воздействие, но воздействие более мягкое. Отличает консультирование и его краткосрочность (от одной до 5–6 встреч), хотя в последнее время появляются почти «мгновенные» психотерапевтические техники (Гриндер, Бэндлер, 1992). Некоторые авторы считают консультирование начальным этапом психотерапевтической помощи.

…выбор консультирования как формы психологической помощи зависит от меры ответственности, которую может вынести сам клиент. Это в свою очередь предполагает адекватную ориентацию клиента по отношению к проблемной и консультативной ситуациям, соответствующее эмоциональное состояние и уровень интеллектуального развития, позволяющий выбрать варианты решения проблемной ситуации, то есть, как правило, нахождение клиента в условных границах «нормы психического здоровья».

^ Меновщиков В. Ю. Введение в психологическое консультирование. — М.: Смысл, 2000. — 109 с. — С. 3–9.

«Теоретические основы психологического консультирования следует искать прежде всего в работах по исследованию мышления, так как потребность в мышлении как таковом возникает, когда в ходе жизни перед человеком появляется новая цель, новые обстоятельства и условия деятельности, а старые средства и способы деятельности недостаточны для их достижения. С помощью умственной деятельности, берущей начало в проблемной ситуации, удается создать новые способы, средства достижения целей и удовлетворения потребностей. Такие ситуации и называются проблемными, а именно в подобных обстоятельствах и возникает потребность в психологическом консультировании…

Рассматривая в дальнейшем психологическое консультирование как процесс, нетрудно заметить, что его этапы во многом повторяют этапы мыслительного процесса, и эта закономерность отнюдь не случайна. Проиллюстрируем сказанное (см. табл. 5):

Таблица 5


^ Стадии консультативного
интервью


Этапы мыслительного процесса

Достижение

взаимопонимания



Сбор информации

Фаза осознания

желаемого результата

Нахождение задачи

Выработка альтернативных
решений

Выдвижение и рассмотрение
гипотез

Обобщение результатов взаимодействия с клиентом

Решение задачи



Проверка решения

Взаимосвязь этапов психологического консультирования с этапами мышления очевидна. Однако нет сомнений и в том, что общетеоретические основания консультирования лежат также в сфере изучения эмоций. Чрезвычайно важен взгляд на эмоциональную сторону проблемы клиента — переживание им проблемной ситуации.

Представляет несомненный интерес и эмоциональный вклад в процесс консультирования человека, находящегося в противоположной позиции — консультанта. Имеется в виду возможность такого эмоционального феномена, как эмпатия, то есть сопереживание ситуации».

^ Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. — М.: Смысл, 2000. — С. 19–20.

«Вклад различных теоретических ориентаций

^ Глубинная психология (психодинамическое направление), как известно, представлена на сегодня психоанализом З. Фрейда и множеством его модификаций, над которыми потрудились А. Адлер, К. Юнг, Э. Фромм, К. Хорни и другие.

Психоанализ как таковой является сложным методом, требующим и солидной подготовки лица, его проводящего, и длительного времени, а следовательно, ни о каком «психоаналитическом консультировании» (с использованием анализа сновидений, сопротивления и т.д.) не может быть и речи. И если психолог занялся этим, то перестал быть консультантом, так как встал на позицию психотерапевта, взял на себя большую долю ответственности за клиента, занялся переструктурированием личности.

Однако все вышесказанное не значит, что следует отказаться от ряда открытий, сделанных глубинной психологией, и не учитывать их в работе консультанта (как и психотерапевта иной ориентации).

^ Рабочий альянс — это рациональные взаимоотношения между пациентом и аналитиком, дающие возможность пациенту целеустремленно работать в аналитической ситуации.

Сопротивление — означает своеобразную оппозицию. Оно включает все силы пациента, противодействующие процедурам и процессам психоанализа.

Родственным сопротивлению термином является защита. В психоаналитической ситуации защиты проявляются как сопротивления.

Перенос — это особый тип отношений, главной характеристикой которого является переживание некоторых чувств по отношению к личности, в действительности обращенных к другой личности. В сущности, на личность в настоящем реагируют так, как будто это личность из прошлого.

Следует упомянуть и такое понятие, как «контрперенос» — это те же чувства (любви, ненависти и т.п.), но выражаемые не клиентом, а консультантом по отношению к клиенту.

Бихевиоризм. Исторически это направление идет от работ Д. Уотсона и Б. Скиннера, к которым позднее присоединились Э.Ч. Толмен, К.Л. Халл и др. Среди ряда идей и процедур бихевиоризма, безусловно, есть такие, которые по содержанию совпадают с консультативными действиями. Так, бихевиористы, как правило, выясняют причинно-следственные связи в последовательности событий, определяющих поведение клиента; совместно с клиентом выбираются достижимые для него цели, перечисляются альтернативы, формулируется конкретный план действий на будущее.

Психолог-бихевиорист действует и как консультант-эксперт, давая клиенту готовые рецепты для решения различных ситуаций.

^ Гуманистическая психология. Гуманистическое, или экзистенциально-гуманистическое, направление в психологии развивалось К. Роджерсом, А. Маслоу, Г. Олпортом.

К. Роджерс выдвигает 4 условия, способствующие процессу психотерапии:

1. Терапевт должен сохранять безусловно позитивное отношение к выражаемым клиентом чувствам, даже если они будут идти вразрез с его собственными установками. Клиент волен говорить и действовать, не опасаясь осуждения.

2. Необходима эмпатия, то есть терапевт старается видеть мир глазами клиента и переживать события также, как их переживает сам клиент.

3. Аутентичность, которую терапевт должен доказать, отказавшись от маски «профессионала» и т.п., того, что может разрушить атмосферу эволюции клиента, лежащей в основе терапии.

4. Терапевт должен воздерживаться от интерпретации сообщений клиента или от подсказки решения его проблем. Ему нужно только выслушать его и всего-навсего выполнять функции зеркала, отражающего мысли и эмоции клиента, и формулировать их по-новому».

^ Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. — М.: Смысл, 2000. — С. 21–24.

«Механизмы психологического воздействия

Руководствуясь многочисленными теориями, психологи-консультанты и психотерапевты воздействуют на клиента (пациента). Как бы ни объяснялось это воздействие, в исследованиях по эффективности психотерапии практически доказано, что, во-первых, эффективность зависит не столько от метода, сколько от опыта и личности психотерапевта, во-вторых, во всех видах психотерапии действуют одни и те же факторы:

а) установление особого контакта между психотерапевтом и пациентом;

б) ослабление напряженности на начальной стадии, основанное на способности пациента обсуждать свою проблему с психотерапевтом;

в) расширение репертуара когнитивных схем;

г) изменение поведения пациента за счет нового эмоционального опыта, полученного в общении с психотерапевтом;

д) приобретение социальных навыков на модели поведения психотерапевта;

е) убеждение и внушение, явное или скрытое;

ж) усвоенное или осознанное отношение к новым формам поведения, осуществляемое при эмоциональной поддержке со стороны психотерапевта.

Считая психологическое консультирование начальным этапом психотерапии, … можно говорить об общих механизмах психологического воздействия человека на человека, имеющих место в таких отраслях человеческого взаимодействия, как консультирование к психотерапия.

Обратившись к работам социальных психологов, мы обнаруживаем описание вариантов такого психологического воздействия:

1) заражение;

2) внушение;

3) убеждение;

4) подражание.

Первый из вариантов психологического воздействия — заражение — с давних пор исследовался как основной способ воздействия, определенным образом интегрирующий большие массы людей (особенно в связи с возникновением таких явлений, как религиозные экстазы, массовые психозы и т.д.).

Заражение можно определить как бессознательную, невольную подверженность индивида определенным психологическим состояниям, проявляющимся не через осознанное принятие какой-либо информации или образцов поведения, а через передачу определенного эмоционального состояния.

Поскольку это эмоциональное состояние возникает в массе людей, действует механизм многократного взаимного усиления эмоционального воздействия общающихся людей. Индивид здесь не испытывает организованного давления, но бессознательно усваивает образцы чьего-то поведения, лишь подчиняясь ему. …

Внушение представляет собой особый вид воздействия, а именно: целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу. При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанной на ее некритическом восприятии.

Феномен внушения, суггестия, как социально-психологическое явление обладает глубокой спецификой, поэтому правомерно говорить об особом явлении — «социальной суггестии».

Заражение и внушение имеют определенные отличия.

При заражении осуществляется сопереживание большой массой людей или диадой общего психологического состояния. Внушение же не предлагает такого «равенства» в сопереживании идентичных эмоций. Следовательно, внушение — персонифицированное, активное воздействие одного человека на другого или на группу. Внушение, как правило, носит вербальный характер, тогда как при заражении, кроме речевого воздействия, используются и иные средства (восклицания, ритмы и пр.)

Внушение отличается и от убеждения. В. М. Бехтерев показал, что внушение непосредственно вызывает определенное психологическое состояние, не нуждаясь в доказательствах и логике. Убеждение же построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. При внушении достигается не согласие, а просто принятие информации, основанное на готовом выводе. В случае убеждения вывод должен быть сделан принимающим информацию самостоятельно.

Следовательно, убеждение — преимущественно интеллектуальное, а внушение — преимущественно эмоционально-волевое воздействие.

В последнем из вариантов психологического воздействия — подража­нии — осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека или массовых психологических состояний, но воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения.

Различают несколько видов подражания:

– логическое и внелогическое;

– внутреннее и внешнее;

– подражание—мода и подражание—обычай;

– подражание внутри одного социального класса и подражание одного класса другому.

В процессе психологического консультирования, по-видимому, проявляются все вышеназванные механизмы воздействия. Например, на первой стадии консультирования существенен механизм эмоционального заражения. На второй и третьей стадиях — механизмы внушения, убеждения и подражания. Благодаря действию данных механизмов возникают феномены расширения репертуара когнитивных схем, изменения поведения, обучения навыкам и т.п.».

^ Меновщиков В. Ю. Введение в психологическое консультирование. — М.: Смысл, 2000. — С. 25–29.

«Консультування — це щось таке, чим цікавляться багато практичних працівників та студентів. Популярними є курси підвищення кваліфікації з консультування, однак, соціальні працівники часто вважають консультування таким видом роботи, який важко, якщо взагалі можливо, застосувати у своїй повсякденній практиці. Тому деякі працюють на добровільних засадах у проектах з консультування, які спрямовані на специфічні групи, такі як: люди, що зазнали втрати близьких, молоді люди та сім’ї. Ці працівники обстоюють, що тільки у таких закладах консультуванню надається належне значення. У бюро зайнятості чи командах з допомоги дітям консультування витіснено іншими функціями та вимогами, потребою розподіляти ресурси та виконувати деперсоналізовані бюрократичні обов’язки, але, все ж таки, багато соціальних пра­цівників поділяють переконання, що консультування — це найбажаніша модель втручання, це той шлях, на якому б вони хотіли працювати, якби тільки дозволяли умови і час.

…«консультування», поступово зникає з поля зору або виглядає анахронічним реліктом золотого віку: або ми робимо це, чи думаємо, що ми, можливо, робимо це, часто автоматично, заочно і поспіхом: по телефону, коли клієнти запрошуються на бесіду, під час домашніх візитів і таке інше. Якщо ми вирішили спробувати щось більш структуроване, ми можемо почуватися трохи боязко і відчувати, що нам для цього потрібний особливий дозвіл сильних світу. …

Консультування — це оазис порядку, спокою та терапевтичної надії, який манить, але часто обертається міражем. Реальні умови скоріше характеризуються дезорганізацією, що має зворотну, антитерапевтичну дію. Керівництво, замість того, щоб бути суворими перевіряючими безпосередньої роботи з клієнтами, має тенденцію все прикривати та втаємничувати. Іншими словами, воно або просто зайнято гарантуванням того, що все, що потрібно для того, щоб захиститись від критики з будь-якого боку, зроблено, або (і можливо на противагу першому підходу) воно прямо спрямоване на забезпечення соціальним працівникам підтримуючого, співчуваючого відгуку для того, щоб допомогти їм вижити на ворожій території, на якій ті діють.

…низка основних правил, згідно з якими протікає більша частина терапевтичної роботи. Перше з них полягає в тому, що багато проблем, з якими ми зустрічаємось, насправді створені нами самими. Це непопулярна думка, оскільки легше списати їх на недостатню підтримку з боку наших роботодавців або на клієнтів, які «важкі», «непіддатливі» чи «незацікавлені». Хибні припущення, недостатня ясність, іноді змістовна, але передбачувана плутанина стосовно належної суті консультування чи терапевтичної взаємодії — все це скоріше створює почуття боротьби з несприятливими умовами та клієнтами, а не атмосферу справи та спільної роботи з клієнтом. Існує, звичайно, безліч важливих і слушних питань, з якими нам, як соціальним працівникам, потрібно себе співвідносити, такими, наприклад, як дефіцит фінансування чи ресурсів; вимоги центральної і місцевої влади; нове законодавство тощо. Але ми морально і професійно зобов’язані гарантувати, що коли ми працюємо з клієнтом, навіть якщо ми загнані у глухий кут або невпевнені щодо того, з чим він до нас прийшов, ми можемо на наступному кроці зберегти впевненість і цілеспрямовану зосередженість, а це дуже важливо для доброї терапевтичної роботи.

Що є спільного в цих клієнтах, так це те, що в жодному випадку не можна визнати за доцільне застосування традиційної психотерапії. Більшість з них має те, що в психіатрії описується як особистісні проблеми: багато з них борються з сильним внутрішнім напруженням, що іноді виривається у химерну, імпульсивну або агресивну поведінку, коли підвищується рівень зовнішнього стресу. Хтось назве це «депресією» і, переживаючи такий стан, звернеться до нашої установи, демонструючи при цьому вербальну і фізичну агресивність.

Останньою характерною рисою, притаманною багатьом з цих клієнтів є те, що вони приходять до установи з чітким рішенням: «Якби в мене була можливість поміняти помешкання, то не було б такої депресії, такого роздратування всередині»; «Якби ви могли, замість розмов зі мною, піти і сказати моєму синові не бити мене, а ходити в школу»; «Якби я зробив більше пристосувань у помешканні, мій син-каліка не був би таким гіперактивним і не зазнавав би такого ризику травми».

Протягом багатьох років після закінчення навчання моя робота з подібними клієнтами могла здатися іншим моделлю доброї, віртуозної соціальної роботи. Я був наполегливим і надійним; я пропонував їм твердість і співчуття та безкорисливу сердечність. Я надавав можливість для обговорення і прояву почуттів.

… лише з’ясувавши все для самих себе, ми можемо досягти успіху у своїй консультаційній роботі з клієнтами.

Перший крок полягає у розгляді почуттів, які походять з нашого бажання бути всемогутніми. … Я вважаю, що краще не опиратися думкам такого роду, тому що це призводить до того, що вони стають більш нав’язливими та болісними. Краще бути відкритим і навіть добродушним щодо них, і належною ареною для цього є кураторство. …

Іншою важливою протиотрутою від всемогутності є досвід. Тут також постають організаційні труднощі, оскільки соціальні працівники досить рано прагнуть відійти від безпосередньої роботи і отримати підвищення до керівного складу, а також прагнуть не працювати дуже довго на один і той самий місцевий орган. … На мій погляд, необхідно повторно звертатися до всіх клієнтів десь через рік після закінчення роботи з ними для того, щоб інформація про них та про їх погляди щодо їх контактів з відділом могла повертатися у систему.
^

Золоті правила, помилкові припущення

Згода, контракт, спільний грунт


Початок має абсолютно вирішальне значення: на перших трьох зустрічах напевне визначається стиль та характер майбутньої роботи. Якщо між соціальним працівником і клієнтом встановились певні стосунки, спроби змінити їх посеред роботи на щось більш зважене і корисне будуть зазнавати впливу або підриватися тими початковими стосунками.

Характер консультування, метод роботи, попередній термін роботи та очікування соціального працівника стосовно клієнта повинні бути чітко обумовлені таким чином, щоб можна було отримати поінформовану згоду. … Пильну увагу треба приділити питанню, чи існує спільний грунт у соціального працівника і клієнта. Мають розглядатись такі питання: чи приймає клієнт головну передумову консультування, а саме, що спільне обговорення може призвести до змін? Що очікує клієнт від відділу, соціального працівника і спільної роботи? Як клієнт використовує відділ чи установу?
^

Теорія протилежностей та архітипові стосунки


Тут особливо доречним виглядає спостереження Jung (1979, р. 425) про те, що речі легко можуть перетворюватися на свою протилежність. Існує дуже тонка межа між терапією та формою тиранії, при якій прихованою і, можливо, неусвідомленою метою є примусити клієнта до певного розвитку подій або до певного бачення світу. Теорії — це засоби впорядкування інформації, а не поглядів на світ, до яких рано чи пізно має прийти клієнт. Консультування не повинно бути засобом передачі клієнтові думки про те, як діють люди чи сім’ї. Ми повинні постійно зважати на юнгівський принцип і постійно запитувати себе, чи не перейшли ми цієї межі.

Також у всіх стосунках є тенденція будуватися за архітиповим зразком домінуючого/домінантного. Цього також потрібно ретельно уникати в будь-яких відносинах, що стосуються справи, особливо коли допомога і консультування надаються під одним дахом і навіть тими самими людьми, наприклад, у дитячих будинках і психіатричних гуртожитках. На мій погляд, за будь-яких терапевтичних стосунків, хай навіть те, що робиться, називається консультуванням або психотерапією, клієнт у будь-якому випадку повинен мати право насправді вільно піти: це має під собою і моральну, і терапевтичну основи (які у дійсності можуть співпадати).
^

Правовий нагляд, аналіз, батьківство


У соціальній роботі існує особлива небезпека плутанини ролей і, через це, перенавантаження. Терапія має ретельно виділятися і відокремлюватися від інших функцій. Клієнти, які думають, що ми маємо надавати їм послуги інших відділів чи інші можливості, можуть різко виступати проти нашого бажання проводити терапію.

«Немає нікого, хто б мав користь від консультування»

Ми критично ставимся до того, що психотерапія в цілому дуже вибіркова, з жорсткими критеріями оцінки доцільності лікування, і впадаємо в іншу крайність. Ми гадаємо, що якщо проблема визначена, то необхідно робити спробу вирішити її, звичайно, шляхом якогось виду консультування. Це часто виправдовується деякими спостереженнями, такими, наприклад, як: «це дуже складні сімейні відносини», або «тут цікава сімейна динаміка», або навіть «тут багато чого відбувається». Існують особливі події, які ймовірно викликають наш терапевтичний інтерес, такі як тяжка втрата, розлука, хвороба і таке інше. Це відбувається, треба сказати, частково через нашу схильність розглядати причинний зв’язок у лінійному, історичному аспекті і не помічати суб’єктивну значущість подій для індивіда. Одним з наслідків цього є те, що можна легко не помітити малі, окремі сфери, в яких консультування може реально допомогти.

…Відлучення людей від терапії, яка їм недоречна або до якої їх невчасно залучати, може саме по собі бути найбільшим терапевтичним засобом, який ми можемо запропонувати.

Так само, як і вибірковість, важливим є розподіл часу. Процедури повинні бути достатньо гнучкими, щоб враховувати це. Деяким людям треба надати допомогу швидко або негайно, щоб використати імпульс до змін; іншим краще порадити витратити час на ретельне обмірковування, чого саме вони прагнуть, і потім звернутись знову.

Зважати на проблему так само, як і на людину.

Ми маємо докладати зусиль до того, щоб стати нейтральними відносно проблеми. Це, звичайно, неможливо, якщо ми виконуємо роль підтримки правопорядку чи батьківства. … проблема може бути захищеним острівцем, де людина знаходить сховище серед моря більших турбот … Це не означає, що ми не повинні серйозно сприймати проблему, але це означає, що ми не повинні бути ні за неї, ні проти неї. Якщо ми зіткнулися з об'єктивною проблемою чи обставиною і хочемо докорінно розібратися або боротися з нею, чи ми навіть зацікавилися нею, ми маємо поміркувати про її суб'єктивне значення. Ми маємо слухати розповідь про проблему і розуміти її таким чином, щоб клієнт відчував, що ми можемо збагнути її значення та важливість, не недооцінюючи та не переоцінюючи її.

Спочатку — накопичення, потім — розуміння.

Ефективне консультування може відбуватися лише за умови, що була встановлена довіра. Це може трапитися, лише коли думки спочатку накопичуються, а потім обмірковуються. Завжди існує спокуса перестрибнути ці дві стадії і спробувати просвітити клієнта чиїмось аналізом проблеми. Це помилка з двох причин: по-перше, більшість клієнтів на цій стадії не в змозі аналізувати та маніпулювати ідеями на такому рівні. По-друге, без відповідного формулювання проблеми, ставлення клієнта до неї і думок стосовно неї, соціального працівника найімовірніше буде втягнуто до проблеми, і з цього моменту втрачаються всі важелі дії та простір для маневру.

Стадія накопичення і обмірковування може тривати довгий час: насправді, конкретна робота з клієнтом може складатися виключно з цього. Намагання поглибити чи розширити роботу можуть виглядати переслідуванням і можуть викликати тривогу, що створить для клієнта такі терапевтичні стосунки, які обидві сторони будуть вважати обтяжливими і незадовільними. Наявність сформульованих робочих гіпотез, які постійно переглядаються і змінюються, допомагає запобігти застряганню і повторенням у роботі.

Немає майже нічого більш фруструючого для клієнтів, ніж повторювати одне і те ж інколи з різними людьми без будь-якого ефекту. Особливо небезпечно, коли до цієї пастки потрапляють численні заклади і спеціалісти, які гадають, що вони допомагають клієнтам упорядковувати їхні думки. В результаті клієнти потрапляють до кола: надія — розчарування — розпач. У деяких, які знаходяться в цьому колі кілька років, з'являється всепоглинаюче почуття відчаю та відчуття, що спеціалісти завдали їм шкоди.

Коли Jang писав, що «пояснення існують лише для тих, хто не розуміє», він мав на увазі, що ми ніколи не можемо цілком зрозуміти матеріальний чи психічний світ, і що пояснення — це тільки недосконалі спроби надати значення або встановити зв'язки. Першокласна терапевтична робота вимагає перемир'я між бажанням бути всемогутнім і усвідомленням того, що ми не є такими. Якщо ми досягнемо цього, то зможемо розглядати наші заходи, як дороговкази до простору значень, який ми можемо відкривати разом з нашими клієнтами.

Користь заходу завжди перебільшується.

У описі «примітивних» народів Freud (1987, р.67) згадував переоцінку ними сили своїх бажань та психічних актів, «всемогутність думок», віру у чудотворну силу слів та техніку побудови взаємин із зовнішнім світом — «магію». Ці тенденції продовжують жити у формі терапевтичного оптимізму. Вони інституалізовані, оскільки заклади соціальної служби мають виправдовувати своє існування та аргументувати надання більшого фінансування та ресурсів. …

Проблема розташовується посередині, між мною і клієнтом, і є постійним джерелом фрустрації і нагадуванням про те, якою далекою від ідеальної є наша робота. Обидві сторони повинні скоріше відокремити від себе свої ідеальні уявлення, аніж намагатися знищити їх так само, як ми помилково намагаємося знищити проблеми. Питання та труднощі повинні розв’язуватися у дусі спільних зусиль і на основі рівного партнерства. … Рішення — це символ ідеалу або ключ, що відкриває шлях до ідеалу. Клієнт, який підштовхує нас на цей шлях, може легко повернути нас до самого початку, і ми ніколи не досягнемо місця, у якому можна провести реальну роботу.

Висновок


…Нам потрібно вдосконалювати наші консультативні навички і давати зрозуміти колегам з інших закладів, що ми бачимо в них важливу складову нашої роботи, яку можемо робити професійно. Якщо ми надаємо клієнтові головним чином консультування, а не підтримку правопорядку чи забезпечення його, то повинно існувати належне кураторство над цією частиною нашої роботи. Непотрібно, щоб воно здійснювалося безпосереднім керівником, але якщо немає кураторства консультування, то не повинно бути і консультування. Як на мене, консультування без кураторства ніколи не буває кращим за повну відсутність консультування. Ми повинні (де можливо) надавати консультування у формальний, структурований, але гнучкий спосіб. Якщо ми робимо це неформально, інтуїтивно, то ми повинні навести серйозні аргументи на користь цього. Якщо у роботі беруть участь багато працівників, то вони, разом з клієнтом, повинні вирішити, хто саме буде консультувати клієнта. Це дозволить іншим членам цієї групи зосередитися на інших завданнях. Будь-які зміни повинні погоджуватись усіма зацікавленими.

Консультування повинно розглядатися як одна з функцій соціальної роботи: це дуже важлива частина купи послуг, яку ми звалюємо на клієнтів».

^ Практична соціальна робота / За ред. П. Картнера, Г. Джефферса, Марка К. Сміта. — К., 1996, — С. 56–71.

«Основная задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту посмотреть на свои проблемы и жизненные сложности со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаимоотношений, которые, будучи источниками трудностей, обычно не осознаются и не контролируются. Основой такой формы воздействия является прежде всего изменение установок клиента — как на других людей, так и на различные формы взаимодействия с ними. В ходе консультативной беседы клиент получает возможность шире взглянуть на ситуацию, иначе оценить свою роль в ней и в соответствии с этим новым видением изменить свое отношение к происходящему, свое поведение. …

Этические нормы работы с клиентом

^ Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту. Доброжелательное отношение подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку, не осуждать, а стараться понять и помочь каждому, кто обращается за помощью.

^ Ориентация на нормы и ценности клиента. Этот принцип подразумевает, что психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является клиент.

^ Клиентам запрещается давать советы. Основания для этого достаточно широки и многообразны. Так, каков бы ни был жизненный и профессиональный опыт психолога, дать «гарантированный» совет другому невозможно: жизнь каждого уникальна и непредсказуема. …

Анонимность. Важнейшим условием психологического консультирования является его анонимность. Это значит, что любая информация, сообщенная клиентом психологу, не может быть передана без его согласия ни в какие общественные или государственные организации, частным лицам, в том числе родственникам или друзьям. Из этого правила существуют исключения (о которых клиент всегда предупреждается заранее), специально оговоренные законом во многих странах. В нашей стране таким исключением, пожалуй, можно считать ситуацию, когда психолог узнает во время приема о чем-либо, что является серьезной угрозой для чьей-либо жизни.

^ Разграничение личных и профессиональных отношений. Существует немало очень опытных и профессиональных консультантов, которые попадали в ловушку, переходя с клиентами на дружеские отношения или пытаясь оказывать профессиональную помощь своим друзьям и ближайшим родственникам. Этот путь таит в себе немало опасностей и не только потому, что, как известно, «в своем отечестве пророка нет», и любые рекомендации и откровения с близкими легко обесцениваются, но и по многим другим причинам».

^ Алешина Ю.Б. Консультативная беседа / Введение в практическую социальную психологию — М., 1996. — С. 230–233.

«До обсуждения типов собственно психологического консультирования необходимо заметить, что консультирование как таковое существует и в ряде других профессиональных областей, крайне отличных от психологии (например, технических), а так же более близких к ней — естественнонаучных и гуманитарных. К ним относится врачебное консультирование, юридическое, управленческое консультирование и т.д.

К классификации собственно психологического консультирования, под которым, как уже было сказано выше, имеется в виду оказание психологической помощи психически нормальным людям для достижения ими целей личностного развития, можно подходить, опираясь на разные критерии…

Следует отметить, что категория возраста, применяемая в консультировании, может говорить о двух разных лицах. Во-первых, обозначать возраст клиента, во-вторых — возраст лица, по поводу которого клиент обратился к консультанту…

Другой категорией, служащей основанием для классификации консультативного процесса, является пространство, т. е. пространственная организация консультации.

С этой точки зрения можно выделить 2 вида консультирования:

1. Контактное, при котором психолог-консультант встречается с клиентом, происходит беседа лицом к лицу, то что называется в зарубежной литературе «face-to-face counseling».

2. Дистантное консультирование, которое подразделяется на телефонное и письменное.

Синонимом первого вида консультирования является «очное консультирование», второго — «заочное».

Следующее основание для классификации должно учитывать количество клиентов, одновременно консультируемых одним консультантом. По этому критерию консультация может быть, во-первых, индивидуальной, во-вторых, групповой. Причем под последней следует видимо понимать беседу психолога с двумя и более клиентами, так как в ряде социально-психологических работ объединение двух, а тем более трех человек уже именуется малой группой (хотя вопрос о нижних количественных границах малой группы остается дискуссионным).

Иная классификация консультирования может быть построена на основе сферы приложения. В данном случае, вероятно, могут быть выделены следующие виды психологического консультирования:

– школьное консультирование;

– профессиональное;

– семейное и супружеское;

– ориентированное на проблемы личности и другие.

Позиции, обусловленные содержанием, могут быть описаны следующим образом:

1. Консультант-советчик — дает клиенту информацию, прямые советы. Несмотря на пренебрежительное отношение к советам среди большинства российских психологов, следует признать, что совет иногда является единственным возможным решением ситуации.

2. Консультант-помощник — оказывает помощь клиенту в нахождении «инсайта», внутреннего решения, в актуализации имеющихся внутренних резервов и т.п. Эта позиция наиболее приветствуема как в литературе, так и в современной практике психологического консультирования.

3. Консультант-эксперт — показывает клиенту возможные варианты решения проблемной ситуации, оценивает их совместно с клиентом и помогает ему выбрать наиболее адекватные.

Естественно, что позиции одного и того же консультанта могут меняться как при работе с различными клиентами, так и в ходе одной консультации, если последняя того требует».

^ Меновщиков В. Ю. Введение в психологическое консуль­тирование. — М., Смысл, 2000. — 109 с. — С. 39–41.

«Естественно, что содержание индивидуального консультирования определяется заказом клиента. Точная работа на заказ отличает профессионального психолога от непрофессионального.

Анализ работы практического психолога в ситуации индивидуального консультирования показывает, что этот вид профессиональной работы требует направленной рефлексии психолога на два важнейших научных понятия — на понятие нормы психического развития и на понятие позиции во взаимодействии.

… В понимании механизмов психического развития психолог опирается на философское представление о сущности человека. По нашему мнению, Э. Фромму и Р. Хирау удалось выразить очень тонко ту реальность, с которой работает практический психолог, используя свое представление о механизмах психического развития: «Можно сказать, что в человеке, с тех пор, как он стал человеком, есть нечто всегда постоянное — природа; но человеку присуще также великое множество переменных факторов, делающих его способным к обновлению, творчеству, созиданию и прогрессу».

Опора в практической работе на знание о постоянных характеристиках внутреннего мира человека, использование их в прогнозах консультационной работы, в тех моментах интервью, где психолог работает с альтернативами, делает взаимодействие с клиентом реалистическим.

Для того чтобы это произошло, психолог должен владеть точными знаниями о природе человека, которые дает анатомия и физиология, психосоматика и антропология и другие науки о природных свойствах человека.

В большей степени значимость природных факторов выступает при анализе пограничных форм психического здоровья, к которым, например, относят акцентуации характера. Понятие нормы психического развития и нормы психического здоровья связаны с социализацией человека, с его возможностью жить среди других людей, быть «таким, как все». Отношение клиента к содержанию социальных норм, владение ими для практического психолога является одним из показателей личностной зрелости клиента, что дает основание для формулировки психологических задач во взаимодействии с ним.

В акцентуациях характера клиентов психологу предстоит работать с аномалиями, которые определяются сочетанием неблагоприятных наследственных факторов и факторов социального воздействия. …

При индивидуальном консультировании практический психолог должен проверить выраженность акцентуации у клиента и принять обоснованное решение о возможной совместной работе с врачами (терапевтом, психиатром, психоневрологом, невропатологом, сексологом и другими).

Акцентуации характера, подробно описанные К. Леонгардом, порождают у человека затруднения в отношениях с окружающими лишь при определенных условиях в ситуации, предъявляющей к человеку повышенные требования, и соответствии требований типу акцентуации. В практической работе с детьми и подростками широко используется классификация акцентуаций, разработанная А.Е. Личко (1977); она может быть применена и в работе со взрослыми людьми.

Само существование человека ставит перед психологом вопрос о возможности и значении того, что христиане называют «спасением», буддисты — «освобождением» и «прозрением», нетеистические гуманисты — гармонией и самоценностью человека, любовью и единством с другими людьми.

Психологу, занимающемуся практикой, необходимо также решить вопрос об утилитарном взгляде на жизнь, который ориентирует человека на то, чтобы иметь, а не быть. Так как обладание для большинства людей более реально, чем бытие, то психологу в работе с клиентом неизбежно приходится сталкиваться с проявлением этого подхода к жизни, и надо быть готовым предложить альтернативные подходы и аргументировать их.

Проблема смысла жизни связана с аутентичностью человека. Психолог постоянно в разных формах обсуждает с клиентом его аутентичность, проявление и нарушение ее как отражение динамичности внутреннего мира человека. Потеря аутентичности – это потеря человеком своей свободы и своей ответственности как важнейших показателей личностного развития человека.

Проявление этих показателей во взаимодействии с клиентом или других, существенных для практического психолога, как показателей психического развития позволяет решать вопрос о возможности изменения клиента в ситуации консультирования.

Критические периоды жизни человека содержат в себе потенциал как развития, так и регресса личности. Психолог должен очень четко выделять наличие этих противоречивых тенденций и сориентировать клиента на потенциал его развития.

Таким образом, анализируя возможности изменения клиента, психолог работает с задачами и резервами развития данного человека, понимаемым на основе научных данных о содержании того или иного периода психического развития.

Представление психолога о задачах и резервах развития личности основывается на выбранной им научной теории, оно же будет определять и конкретное содержание показателей развития, на которые будет ориентироваться психолог.

Для понимания возможностей клиента психолог использует конкретизированные данные о механизмах психического развития. …

Позиция клиента во взаимодействии характеризует его обобщенное эмоциональное отношение к другим людям и к себе как к человеку. Позиция включает в себя переживания динамики взаимодействия с другим человеком как проявление равенства или неравенства, как проявление уважения к себе или пренебрежения.

В ситуации индивидуального психологического консультирования предметом взаимодействия является психологическая информация, а позиции взаимодействующих могут быть, на наш взгляд, описаны в виде следующих схем:

1. Взаимодействие на равных — оптимальный вариант в индивидуальном консультировании, когда проблема ответственности за личностные изменения решается в соответствии с ролями, обозначенными профессией психолога-консультанта, который помогает личности расширить ее альтернативы, создает на материале предмета взаимодействия условия для принятия человеком ответственного, осмысленного решения об изменении.

Осознание психологом этого момента в интервью с клиентом возможно с помощью микротехник, обеспечивающих получение обратной связи. Главный момент в установлении такой позиции — это достижение конгруэнтности, соответствия с клиентом.

2. Взаимодействие с позиций «сверху» — одна из наиболее распространенных ошибок у практических психологов, которые подвержены житейской психологии устроительства (определение Л. Н. Толстого). Суть этой философии в том, что психолог, считая себя знатоком «правильной, хорошей» жизни, начинает воздействовать на клиента так, чтобы тот принял его критерии «хорошей» жизни. … Это приводит к тому, что у клиента формируется зависимость от психолога, а сам психолог теряет основу профессиональной рефлексии. …

3. Взаимодействие с позиции «снизу» создает для клиента возможности открыто манипулировать психологом. Как писал Э. Шостром, «манипуляция- это псевдофилософия жизни, направленная на то, чтобы эксплуатировать и контролировать как себя, так и других».

Увидеть в клиенте манипулятора — профессиональный долг психолога, иначе из этой ситуации взаимодействия он выйдет победителем с укоренившимся сознанием превосходства в своих манипулятивных способностях.

Психолог, занимающий позицию “снизу”, по существу отказывается от своей профессии, от обобщенной научной теории, и попадает под власть житейского манипулятора».

Абрамова Г. С. Индивидуальное консультирование. — С. 163–173.
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   28



Скачать файл (2265.5 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации