Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды - файл Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика.doc


Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды
скачать (3388.5 kb.)

Доступные файлы (1):

Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика.doc6668kb.16.09.2004 19:32скачать

Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика.doc

1   ...   27   28   29   30   31   32   33   34   ...   46
ее на уровне таких предметов, как термодинамика и сопротивление материалов. Причиной того, что эргономика не включена как предмет в учебные программы еще большего числа университетов или политехнических институтов, являет­ся скорее их перегруженность, а не недооценка ее важ­ности.

Пристальное внимание, которое уделяется вопросам подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов в области эргономики, объясняется тем, что от их решения во многом зависит развитие этой сферы научной и практической деятельности [115]. Вместе с тем ощущается потребность в большом количестве более квалифицированных эргономистов — к такому выводу пришел Р.Г.Пирсон в докладе "Эргономическое образо­вание в канун XXI века".

Интеллект и профессионализм — необходимые, но недостаточные условия деятельности на поприще эргоно­мики. Профессиональные этика и ответственность также неотъемлемые части профессии эргономиста. Высшие учебные заведения, готовящие эргономистов, не могут осуществлять их профессиональное обучение безотноси­тельно к этическим проблемам, создавая у студентов впечатление, что моральная и социальная ответственнос­ти — лишь отвлеченные понятия, уводящие далеко в сторону и не имеющие отношение к будущей их деятель­ности.

231
Глава VII

^ РАБОЧАЯ СИСТЕМА И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

ЕЕ ЭРГОНОМИЧЕСКОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ
7.1. Понятие "рабочая система" и эргономические принципы ее проектирования
В 1993 г. обновлен международный стандарт "Эрго­номические принципы проектирования рабочих систем", разработанный в 1981 г. техническим комитетом 159 "Эр­гономика" Международной организации по стандартиза­ции. Новая его редакция закрепляет мировой опыт ис­пользования эргономических знаний для совершенство­вания производственных систем, включая проектирова­ние рабочих задач и действий по их выполнению, различ­ных видов работ, процессов, организации рабочих мест, оборудования, рабочей (производственной) среды. Стан­дарт придает определенный правовой статус эргономи­ческому проектированию и знаменует официальный пересмотр традиционной процедуры проектирования производственных систем, которая определяется требо­ваниями, предъявляемыми оборудованием и технически­ми средствами.

Стандарт фиксирует выгоды, получаемые человеком и обществом от применения эргономики и выражающие­ся в сохранении здоровья, повышении безопасности и росте благополучия работающих людей. Не менее суще­ственны экономические выгоды от комплексного исполь­зования эргономических принципов, методов и требова­ний, заключающиеся в повышении эффективности, на­дежности и удобстве рабочих систем.

В стандарт должны были войти основные термины эргономики, приемлемые для всех стран, где она разви­вается. Однако на современном этапе развития эргоно­мики такая задача представляется крайне сложной. Поэ­тому предложенный в стандарте вариант ее решения не может удовлетворить всех. Формулировки отдельных терминов отличаются от принятых в ряде стран, включая Россию. Раскрытие их содержания в стандарте соответ­ствует сложившейся теории и практике эргономики.

Новым для российских эргономистов явился термин "рабочая система", которая в соответствии со стандар­том включает одного человека или большее число людей и производственное оборудование, используемое при вы­полнении задачи системы в рабочем пространстве, в среде на рабочем месте и в ситуациях, определяемых рабочими задачами. К производственному оборудованию, согласно стандарту, относятся инструменты, машины, транспортные средства, приборы, рабочая мебель и раз­личное вспомогательное оборудование. Под рабочим про­странством понимается некоторый объем, предназна­ченный в рабочей системе для трудовой деятельности одного человека или большего числа людей и позволяющий выполнить рабочую задачу. Рабочая среда (производст­венная среда) это физические, химические, биологичес­кие, организационные, социальные и культурные факто­ры, совокупность которых составляет среду на рабочем месте. Рабочая задача, как раскрывается содержание этого термина в стандарте,это цель, которая должна быть достигнута в определенных условиях, и требуемые действия для выполнения задачи человеком или большим числом людей.

При проектировании рабочих систем, в отличие от традиционного инженерного проектирования, особое значение придается работающему человеку как интегри­рующему компоненту этой системы. Рассматриваются все потенциальные взаимодействия между работающими людьми и между ними и производственным оборудова­нием. Причем эти взаимодействия анализируются в среде на рабочем месте и при рабочих нагрузках людей. Уста­навливается баланс между требованиями выполняемой человеком работы и его возможностями, в том числе и путем формирования оптимальных условий труда. Конеч­ный результат — безопасность, сохранение здоровья и

235

Устанавливается баланс между требованиями выполняе­мой человеком работы и его возможностями, в том числе и путем формирования оптимальных условий труда. Ко­нечный результат — безопасность, сохранение здоровья и благополучие работающих людей при одновременном обеспечении экономической эффективности.

Проектирование рабочих систем сводит к минимуму риск возникновения человеческих ошибок и тем самым предотвращает возможные несчастные случаи и аварии. Сохранение здоровья достигается не только за счет сведения к минимуму или исключения вредных воздейст­вий работы и рабочей системы, но и путем формирова­ния в процессе проектирования таких их свойств, кото­рые будут оказывать положительное и благоприятное влияние на работающих людей. Благополучие человека комплексный показатель, синтезирующий множество феноменов, носящих главным образом субъективный ха­рактер. С одной стороны, сюда относится все, что связано с комфортом, и прежде всего предупреждение утомления и дискомфорта, с другой стороны, при более широком рассмотрении включаются такие факторы, как самооценка, удовлетворение работой и возможности для индивидуального развития человека. Экономические ре­зультаты проектирования рабочей системы это эф­фективность, т.е. выполнение рабочей системой своих функций, достижение качественного результата, и про­изводительность — получение рабочей системой резуль­тата при возможно меньшем расходе времени, энергии и/или денег.

Успех проектирования рабочей системы зависит от точного определения назначения и требований к системе, последовательно реализуемых на последующих этапах проектирования. Процесс проектирования разбивают на структурно целостные проектные решения, в каждом из которых человек и производственное оборудование вза­имодополняют друг друга. Решения, касающиеся распре­деления функций.проектирования интерфейсов, профес­сиональной подготовки, влияют друг на друга, так что проектировщикам систем приходится, как правило, оце­нивать множество альтернатив, прежде чем они приходят к окончательному решению. Зачастую им необходимо пройти несколько раз через множество этапов анализа и синтеза, пока по каждой области проектного поиска не будет собрана вся информация и представлена в виде, удобном для ее окончательного рассмотрения. Проекти­рование деятельности человека с производственным обо­рудованием пронизывает процесс проектирования рабо­чей системы от начала до конца. Этот процесс адаптиру­ется для конкретных видов проектировочных работ.

Проектирование рабочих систем осуществляется на макроэргономическом, или общеорганизационном, и микроэргономическом уровнях, взаимосвязь которых по­зволяет добиваться наибольшего эффекта. Эргономисты включаются в проектную работу с самого начала, а не только для решения возникших проблем, когда проекти­рование рабочей системы завершено.

Стандарт фиксирует научно обоснованные и много­кратно проверенные в практике проектирования прин­ципы, методы и требования эргономики. Новизна состоит в том, что они становятся общепринятыми и формулиру­ются комплексно как положения международного нор­мативно-технического документа, с которым должны считаться проектировщики, конструкторы, инженеры, дизайнеры, архитекторы и другие специалисты.
^ 7.2. Распределение функций
При проектировании рабочих систем важное место отводится распределению функций между человеком и машиной. Этому предшествуют:

1) анализ возможностей и ограничений как человека, так и машины при выполнении ими функций в рабочей системе;

2) выбор между человеком и машиной в отношении выпол­няемых функций;

3) оптимизация соотношения между функциями человека и машинными функциями.

Исходными данными для распределения функций являются назначение рабочей системы и условия ее функционирования. Нередко системы должны выпол­нять задачи, конкурирующие между собой. В этих случа­ях нахождение компромисса представляет предваритель­ное условие распределения функций. Одни функции передаются человеку, другие — техническому средству и/или программному обеспечению, но чаще всего они выполняются ими совместно. В последнем случае функ­ции должны быть не просто переданы одному или друго­му, а разделены между человеком и машиной. Требова­ния к выполнению человеком своих функций зависят от уровня автоматизации системы.

Распределение функций определяет качество не только функционирования рабочей системы, но и рабочей жизни людей. В идеале человеку должны быть отведены только те функции, выполнение которых положительно влияет на его здоровье, благополучие и безопасность, все другие должны быть переданы машине. Распределение функций признается в эргономике удовлетворительным, если рабочая нагрузка человека допустима (близка к оптимальной), а работа осмысленна, мотивирована, при­носит удовлетворение.
^ 7.3. Проектирование рабочих задач
Рабочие задачи и действия человека с производст­венным оборудованием составляют основное содержание проектирования рабочих систем, включая и проектиро­вание взаимосвязанной групповой деятельности. Цель анализа и проектирования задач создание основы ин­теграции человека и машины в единую систему [ 1 ].

В эргономике используется много терминов для обо­значения анализа и проектирования рабочих задач. В России этой сфере научного исследования и проектиро­вания можно поставить в соответствие, если не вдаваться

236

эргономики, на которое сфокусировано содержание международного стандарта. "Поведение можно опреде­лить очень широко как любую активность — когнитив­ную, физиологическую, психомоторную — человеческо­го организма... Деятельность, как мы ее определяем, есть мотивированная целью работа и как таковая является частью (хотя и значительной) поведения в целом. Воз­можно, было бы преувеличением сказать, что человечес­кие факторы в технике интересуются только деятельнос­тью, но такое утверждение во многом верно" [2, с.38].

Всякое целесообразное действие представляет реше­ние конкретной задачи, имеющей смысл для выполняю­щего его человека. Определяющими для проектирования рабочих задач служат цель и результат деятельности. От четкости формулировки цели, ее характера, степени субъективной осознанности, личной значимости зависят функциональные и эмоциональные компоненты деятель­ности и психофизиологического состояния работающих людей. Цель выполняемой человеком работы и ее место в структуре совместной с другими людьми деятельности задают степень ответственности за результаты труда, которая регламентируется как системой социально-эко­номических нормативов, так и субъективными критерия­ми работающего. При повышенной степени личностной ответственности возможно возникновение эмоциональ­ной напряженности, тревоги, отрицательно влияющих на деятельность и здоровье человека.

Содержание цели, конкретизирующееся в системе задач, разнообразии последних, возможности выбора и смены способов действия, и мера ответственности за результат деятельности относятся к факторам, создаю­щим предпосылки для развития личности в трудовом процессе. Проектировщику важно определить, что имен­но делает работу содержательной и интересной для чело­века, и на этой основе строить каждую рабочую задачу и деятельность, ответственность за выполнение которых возлагается на человека. До тех пор, пока задача не представляет собой "вызов" работающему человеку, он не станет использовать ни своей гибкости, ни своей способности рассуждать, он не станет обучаться или брать на себя ответственность, не будет эффективно вмешиваться в функционирование рабочей системы. Мо­тивация, задействующая потенциальные возможности человека, должна быть заключена в самой задаче. Проек­тируя же рабочие системы так, чтобы человек делал как можно меньше, мы тем самым исключаем и всякий интерес к работе [3].

Не следует, однако, упускать из виду, что имеется немало людей, выполняющих монотонную работу в навя­занном темпе более охотно, чем ту, где надо самому проявлять инициативу и активность (рис. 7-1, 7-2). Совре­менный человек все еще подвержен соблазну потерять свободу, "превратившись в маленький винтик машины: не в свободного человека, а в хорошо накормленный и хорошо одетый автомат" [4, с.9]. В современном произ­водстве имеется немало видов работ, для которых иногда специально отбирают людей, имеющих подобную пред­расположенность.



237







При проектировании рабочих задач и действий по их выполнению важное значение приобретает положение о том, что трудовая деятельность не сводится к совокуп­ности чисто механических операций, что она представ­ляет собой форму реализации и развития целого спектра способностей человека как личности. Именно такая тру­довая деятельность становится объектом не только изучения, но и проектирования. Для проектирования дей­ствительно целостной деятельности необходимо выйти ..•а пределы ее пооперационного, алгоритмического, в из­вестном смысле узкотехнологического понимания, в сферу психологии сознания и личности индивида, в сферу мотивов, отношений, интересов, эмоций, установок, в сферу совместной, кооперативно распределенной де­ятельности людей.

Действие одновременно целесообразно и предметно. В действии субъект, движение и предмет смыкаются в единое психофизиологическое и психофизическое обра­зование. Для того, чтобы стать управляемым, действие должно быть ощущаемым. Процессы построения дейст­вия и управления им основаны на двух видах чувстви­тельности: чувствительности к ситуации и чувствитель­ности к исполнению. Экспериментальные исследования показали, что чередование обеих форм чувствительности происходит несколько раз в секунду с интервалом 125 — 250 мс. И это не просто свидетельство об обратных связях, с помощью которых поступает информация о мере соответствия действия инициировавшей его про­грамме, хотя это, конечно, тоже существенно. Показания обеих форм чувствительности должны быть сопоставле­ны друг с другом и со стоящей перед субъектом двига­тельной задачей. Значит, от него требуется решение рефлексивной задачи в микроинтервалы времени, за которые нужно принять решение о сохранении или из­менении способа управления и построения действия. Применительно к таким интервалам не может быть и речи о сознательной координации этих сложных процес­сов. Тем не менее координация происходит и осущест­вляется не извне, а средствами самого действия, которое становится из реактивного чувствительным и рефлексив­ным. '.'Действие содержит в себе не только элементы реактивности и чувствительности, но также и элементы памяти, предвидения и оценки. Без предвидения, т.е. без цели, оно не может начаться, без памяти оно не может закончиться, без оценки и контроля оно лишь случайно может быть эффективным. Действие является средством связи между собой настоящего, прошедшего и будущего" [5, с.38].

Проектируя способы выполнения рабочих задач, важно иметь в виду, что действие внутренне ритмично, и этот ритм составляет его внутреннюю, субъективную картину, которую Б.Д.Эльконин называет "дыхание дей­ствия". Чем заканчиваются усилия гребца, его напряжен­ная работа с веслами? Тем, что некоторое время лодка идет сама, т.е. "действием" самой лодки. "Это действие" самой лодки есть условие "попадания" гребца в состоя­ние движения вне собственного усилия. И только теперь ему открывается образ движения и его пространство (водоем, берега и т.д.), он может заметить и оценить

238

изменения в ситуации (например, поднявшуюся волну или какое-либо препятствие), а заметив эти изменения, спланировать или скорректировать следующий гребок и перейти к следующему усилию. Такова природа всех так называемых инструментальных (да и иных) навыков, т.е. действий, при которых инструмент "работает" как бы сам, своей силой, четко осуществляет свое действие, а не "логику руки" действующего. Лишь в этом случае работа инструмента видна действующему, т.е. у него сформиро­ван образ действия [6].

Проектирование рабочих задач и деятельности обу­словливает формирование функционального состояния человека и уровень напряженности деятельности, дина­мику состояний работоспособности. Функциональное со­стояние человека формируется и активно преобразуется в деятельности, оказывая при этом влияние на успеш­ность ее выполнения. Оно характеризуется степенью актуализации психофизиологических ресурсов индиви­да, потребовавшихся для выполнения стоящих перед ним задач. Функциональное состояние — качественно свое­образный ответ функциональных систем разных уровней на внешние и внутренние воздействия в процессе дея­тельности. Состояния, которым сопутствуют комплексы субъективных переживаний, многочисленны: усталость, вялость, бессилие — при утомлении; скука, апатия, сон­ливость — при монотонии; тревога, нервозность, пере­живание опасности и страха — при повышенной эмоци­ональной напряженности [7].

К особому виду функционального состояния отно­сится утомление, вызванное временным снижением ра­ботоспособности под влиянием продолжительной или интенсивной нагрузки и приводящее к снижению ее эффективности. При этом работоспособность рассматри­вается как потенциальная возможность человека выпол­нять целесообразную деятельность на заданном уровне эффективности в течение определенного времени, а ра­бочая нагрузка — как количественные характеристики деятельности различных физиологических систем или организма в целом, требуемые для успешного достиже­ния трудовой цели. Нагрузка определяется не только требованиями деятельности, но и зависит от функцио­нального состояния человека. Различают нагрузку:

1) умственную, зависящую от сложности и числа проблем­ных ситуаций;

2) физическую, связанную с силой, быстротой, координи-рованностью и интенсивностью рабочих движений;

3) зависящую от субъективной значимости деятельности для человека.

Проектирование рабочих задач выходит на то, что Г.Селье уже в 1935 г. определил как "эмоциональный стресс": "Факторы, вызывающие стресс — стрессоры — различны, но они пускают в ход одинаковую в сущности биологическую реакцию стресса... Стресс есть неспеци­фический ответ организма на любое предъявление ему требования" [8, с.105].

С точки зрения стрессовой реакции не имеет значе­ния, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Важна лишь интенсивность в перестройке или в адаптации. Мать, которой сообщили о гибели в бою ее единственного сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если много лет спустя окажется, что сооб­щение было ложным, и сын неожиданно войдет в комнату целым и невредимым, она почувствует сильнейшую ра­дость. Специфические результаты двух событий — горе и радость — совершенно различны, даже противополож­ны, но их стрессорное действие — неспецифическое требование приспособления к новой ситуации — может быть Одинаковым.

Не любое перенапряжение ведет к нарушению нерв­ной деятельности и управляемых ею систем и органов. Г.Селье называл стресс острой и необходимой приправой к жизни. Стресс поднимает уровень бодрствования, ак­тивизирует мышечную и психическую активность. "Опасна не перегрузка, не деятельность, не возбуждение или даже отрицательные эмоции сами по себе. Опасно систематическое превышение возможностей, заложен­ных в механизмах саморегуляции" [9, с.63].

Проблема стресса настолько сложна, что и по сей день ведутся дискуссии о подходах к его определению и соответственно методах его изучения. Выделяют три ос­новных определения, или модели, стресса. По первому стресс рассматривается как реакция или целостная структура реакций человека, т.е. он выступает как зави­симая переменная. Второй подход трактует стресс как независимую переменную или внешний стимул. В тре­тьем подходе стресс рассматривается как динамический психофизиологический процесс взаимодействия внеш­него стимула и ответа на него. "В современных моделях подчеркивается ключевая роль несоответствия между требованиями, предъявляемыми к человеку, и его воз­можностями справиться с ними. По всей видимости, это именно те направления, по которым будут развиваться в будущем перспективные подходы к анализу стресса" [10]. Для проектирования рабочих систем важно знать, происходит ли ухудшение деятельности как реакция на стресс. Решение этой проблемы сопряжено с определен­ными сложностями. Во-первых, многие стрессоры (на­пример, шум) приводят к неоднозначным эффектам — повышению, снижению уровня выполнения деятельнос­ти или не оказывают ощутимого воздействия на нее. Характер изменений обусловливается типом задачи, вре­менными и индивидуальными факторами. Во-вторых, в силу значительных индивидуальных и личностных разли­чий весьма сомнительным представляется определять стресс в качестве главной причины ухудшения выполне­ния деятельности. В-третьих, оценивать выполнение дея­тельности можно по-разному [10].

Развитие теории и практики проектирования рабо­чих задач позволило сформулировать ряд практических рекомендаций. Эргономически спроектированные зада­чи должны:

1) облегчать их выполнение;

2) способствовать сохранению здоровья и обеспечивать безопасность работающих людей;

3) создавать предпосылки для развития умений и способ­ностей;

4) способствовать благополучию работающих людей.

При проектировании задач следует избегать:

239

1) чрезмерных или слишком малых рабочих нагрузок, ве­дущих к неоправданному или избыточному напряжению и утомлению, к ошибкам или скуке;

2) чрезмерной повторяемости в действиях человека, при­водящей к монотонности, пресыщению или скуке и к неудовлетворенности работой;

3) чрезмерного подстегивания быстроты выполнения задачи;

4) работы в полном одиночестве без всякой возможности социальных контактов.

В международном стандарте определены характерис­тики хорошо спроектированных задач, которые должны:

♦ опираться на опыт и способности конкретных групп ра­ботающих людей;

♦ обеспечивать использование большого числа умений, способностей и разнообразия видов деятельности;

♦ предусматривать, чтобы выполняемые задачи представ­ляли целостные единицы работы, а не ее фрагменты;

♦ гарантировать, что задачи и деятельность по их выпол­нению вносят существенный вклад в функционирова­ние рабочей системы и что работающий человек это осознает;

♦ предусматривать определенную свободу выбора рабо­тающему человеку в принятии решений, темпа и спосо­ба выполнения работы;

♦ обеспечивать достаточную обратную связь на языке, понятном работающему человеку;

♦ создавать условия для развития имеющихся навыков и приобретения новых.

Эргономическое проектирование задач и деятель­ности человека сталкивается с проблемами принципиаль­ного характера. При проектировании рабочих систем необходимо точно различать формализуемые и неформа-лизуемые компоненты деятельности. Это трудная задача поиска закономерностей постоянного изменения соотно­шения этих компонентов при создании и введении все новых и новых рабочих систем. Сложность проектирова­ния рабочих задач и человеческой деятельности связана и с тем, что трудно и не всегда возможно прогнозировать поведение и потенциальные возможности людей, особен­но в нестандартных ситуациях. Имеются и другие труд­ности. Однако, как заметил один ученый, пока ведутся рассуждения о сложностях проектирования задач и че­ловеческой деятельности, инженеры и проектировщики практически его осуществляют и не всегда наилучшим образом, а часто во вред человеку и обществу.
^ 7.4. Проектирование работ
В соответствии со стандартом "Эргономические принципы проектирования рабочих систем" проектиро­вание работ — это организация и определение последо­вательности во времени и пространстве отдельных рабо­чих задач. В узком значении работа есть единовременная задача. В другом употреблении работа означает специфи-

ческий набор задач, выполняемых человеком. В широком смысле работа — это роль человека в организации, вклю­чая продвижение по службе. Проектирование работы связано с принятием четырех основных решений:

1) какие задачи будут выполняться в рабочей системе людьми;

2) как эти задачи будут группироваться между собой и поручаться людям;

3) как люди будут связаны друг с другом для того, чтобы их работа была скоординирована;

4) как они будут вознаграждаться за их деятельность в организации.

Все эти решения должны включать требования ор­ганизации производственной системы, микросоциума и совокупности индивидуальностей [11]. Эту сферу проек­тирования условно можно соотнести с тем, что в СССР называлось научной организацией труда. Чтобы устано­вить, насколько правомерно такое соотнесение, требует­ся специальный анализ и проводить его следует не в рамках эргономики.

Эргономист принимает участие в проектировании работы, поскольку проект должен отвечать как организа­ционным и индивидуальным, так и производственным требованиям. В содержательном отношении предметом его профессиональных интересов чаще всего являются:

1) философия и критерии проектирования работы;

2) анализ технических и организационных задач; 3) раз­работка не одного, а нескольких альтернативных проек­тов; 4} оценка потенциальной стоимости, достоинств и недостатков каждого из альтернативных проектов [11].

При проектировании работы принимается во внима­ние, что люди отличаются друг от друга уровнем образо­вания, опытом, творческими способностями, интересами. Различаются они и по многим измерениям: росту, силе, навыкам и т.д. Кроме того, их индивидуальные трудовые действия и отношения изменяются изо дня в день в зависимости от самочувствия, настроения, контактов с другими людьми и т.д.

Сформулированы шесть критериев проектирования работы:

Критерий 1. Безопасность прежде всего. Неприемлем любой проект, подвергающий опасности жизнь работаю­щего человека или его здоровье. На первом месте при проектировании стоит обеспечение безопасности, затем удобства деятельности и комфорт работающего челове­ка. После этого рассматриваются и более высокие потреб­ности человека.

Критерий 2. Машина должна быть "дружественной поль­зователю", приспособленной к человеку, а не наоборот. Если система функционирует не вполне хорошо,следует перепроектировать машину или процедуры, а не винить работающего человека.

Критерий 3. Необходимо сводить к минимуму в проекте разного рода исключения, создавая условия, при которых, по возможности, каждый человек мог бы использовать данную машину или выполнить процедуру. Пол, возраст, сила и т.п. не должны исключать для человека возможность участия в работе или других видах деятельности.

240

Критерий 4. Проектировать работу следует так, чтобы она была больше связана с интеллектуальной и социаль­ной деятельностью. Физическую или канцелярскую работу могут выполнять машины.

Критерий 5. Создавая наилучшие условия для взаимодей­ствия человека и машины, общения пользователя с ком­пьютером, необходимо особое внимание уделять общению работающих людей, что позволит повысить эффективность работы и, что, возможно, еще важнее,— снизить количест­во ошибок.

Критерий 6. Машины следует использовать для повышения производительности труда человека [12].

При проектировании работы рекомендуется:

а) поручать одному работнику несколько последователь­ных операций, относящихся к одной и той же рабочей функции (расширение работы);

б) поручать одному работнику несколько последователь­ных операций, относящихся к различным рабочим функ­циям. Например, выполнение сборочной операции, про­верка качества, устранение дефектов (обогащение ра­боты);

в) предусматривать смену вида деятельности. Например, ротация среди работников сборочной линии или среди членов бригады, некоторой автономной группы;

г) предусматривать необходимые и возможные перерывы.

При пользовании указанными рекомендациями осо­бое внимание следует обратить на различия в работоспо­собности в дневное и ночное время, на различия в работоспособности у разных работников, на изменение работоспособности с возрастом, а также и на индивидуаль­ные особенности.

К содержательным аспектам проектирования работы относятся:

1) ее привлекательность и осмысленность;

2) создание, условий для обучения, для чего нужны крите­рии оценки выполнения деятельности и обратная связь;

3) определенная свобода в принятии решений, включаю­щая свободу действий и суждений и оценивание их на основе объективных результатов;

4) социальная поддержка на рабочем месте — наличие тех, на чью помощь и понимание можно рассчитывать;

5) признание вклада каждого работающего человека;

6) связь трудовой роли человека с его жизнью вне работы;

7) благоприятные перспективы — продвижение по службе, отсутствие тупиковых ситуаций;

8) соответствие возможностей выбора работы индивиду­альным различиям и обстоятельствам [1 1].

Проектирование работы наиболее эффективно, когда оно выполняется на макроэргономическом уровне. Кроме того, желательно, чтобы работающие люди знали, какие виды работ следуют за теми процессами, в которые они вовлечены. Это важно для понимания ими роли и функций других работников и лучшего осознания тех ограничений и нагрузок, в условиях которых они рабо­тают.

Социальные, культурные и этнические факторы могут влиять на приемлемость работы и ее организацию. Это могут быть самые различные влияния, включающие такие моменты, как требования к одежде, используемые вещества (например, животного происхождения) или часы и дни работы. Такие моменты следует принимать в расчет при каждой возможности. Социальные и семей­ные устои также могут влиять на качество выполнения рабочих функций. Например, погруженность в семейные проблемы может рассеивать внимание, предрасполагая к ошибочным действиям. Один из путей улучшения в этом направлении — проектировать рабочие места так, чтобы минимизировать возможные человеческие ошибки. В случае, когда концентрация внимания весьма существен­на,— обеспечить дополнительную социальную поддержку.
1   ...   27   28   29   30   31   32   33   34   ...   46



Скачать файл (3388.5 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации