Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды - файл Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика.doc

Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды
скачать (3388.5 kb.)

Доступные файлы (1):

Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика.doc

6668kb.

16.09.2004 19:32

скачать

Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика.doc

44

Глава II

^ МЕТОДЫ И ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА

ЭРГОНОМИКИ

Уходят в прошлое дискуссии о предмете, задачах и границах эргономики. На первый план вышли проблемы профессиональной деятельности эргономистов и прежде всего вопросы методологии и методов эргономического исследования и проектирования, которые остаются наи­более сложными в эргономике.

В течение длительного времени существовало лишь несколько книг по методам эргономики [1, 2, 3]. В 1990 г. в Великобритании выпущен фундаментальный труд "Оценка человеческой работы. Методология практичес­кой эргономики" [4]. Развитие эргономики и усложнение ее задач обусловливают появление новых и все более изощренных методических приемов, технических средств исследования и проектирования. Многие из них лишний раз оттеняют непреходящее значение так назы­ваемых традиционных методов, от которых иногда отка­зываются в угоду ложно понятой методической новизне, не отдавая отчет в том, что они нередко более адекватны решаемой задаче, а к тому же сравнительно просты, надежны и экономичны. Методическая культура и про­фессиональное мастерство — важнейшие условия кор­ректного и эффективного использования арсенала мето­дов и технических средств эргономики.
2.1. Общая характеристика эргономических исследований
^ Эргономическое изучение и оптимизация деятель­ности человека с техникой имеют свою специфику. Во-первых, направленность эргономики на проектирование деятельности и ее средств требует применения не только экспериментальных, но и априорных проектировочных методов, а также приемов, с помощью которых удается формализовать то, что ранее задавалось лишь описательно. Во-вторых, оперирование обобщенными показателями активности, напряженности и комфорт­ности деятельности обусловливает процедуры получе­ния интегральных критериев на основе комплекса част­ных показателей. В-третьих, эргономическое исследова­ние, проектирование или оценка, как правило, предпола­гают одновременное применение различных методов, отражающих взаимосвязи между компонентами и основ­ными свойствами системы "человек—машина". Перечис­ленные особенности определяют стратегию выбора ме­тодов для решения конкретных эргономических задач.

Методы исследования в эргономике условно могут быть разделены на три группы: аналитические, или опи­сательные, экспериментальные и расчетные. В большин­стве исследований они тесно переплетены между собой и применяются одновременно, дополняя и обогащая друг друга.

Практически каждая эргономическая проблема воз­никает в результате переформулировки реальных задач, которые анализируются эргономистами с точки зрения выявления специфики деятельности человека или группы людей с техникой в производственной или иной среде. Эргономист должен уметь квалифицированно анализиро­вать производственную сферу деятельности — произво­дительность труда, профессиональный опыт, условия труда, брак, текучесть кадров, ошибочные действия, травматизм и т.п.

Эргономическое исследование начинается с анализа деятельности человека и функционирования системы "человек —машина". Его цель — определение места и роли человека в системе; описание функциональной структуры его деятельности, присущих ей психических и психофизиологических функций; выявление челове-

46

ческих факторов в технике, влияющих на эффективность и надежность системы в целом и ее частей.

Цели анализа зависят от конкретной задачи. Если предстоит проводить экспериментальные исследования, то анализ нужен главным образом для выбора адекватной модели деятельности или отдельных действий, а также для определения задач эксперимента. Если требуется экспертиза системы "человек —машина", то целью анали­за будет выявление тех компонентов системы, по кото­рым должна производиться эргономическая оценка. При разработке критериев и методов профессионального от­бора анализ будет направлен на определение свойств личности, существенно влияющих на качество выполне­ния деятельности.

Усовершенствование технических средств или сис­темы с целью наиболее полного учета возможностей и особенностей работающего человека предполагает, во-первых, точное знание причин неудовлетворенности су­ществующими видами техники с точки зрения эргономи­ки, во-вторых, ясное представление о том, в каком на­правлении следует их модифицировать. Ответы на эти вопросы можно получить, если в ходе предварительного анализа деятельности вскрыты недостатки в организации взаимодействия человека и техники и определены требо­вания, которые данный вид деятельности предъявляет к реализующим ее психофизиологическим свойствам чело­века и техническим средствам. В идеальном случае ре­зультатом аналитического этапа должно быть решение эргономических проблем усовершенствования существу­ющего или проектирования нового технического средст­ва, системы. На аналитическом этапе эргономического исследования оказываются полезными многие современ­ные методы проектного анализа.

Экспериментальное исследование позволяет вы­явить такие особенности организации взаимодействия человека с техническими средствами, которые не обна­руживаются непосредственно в процессе анализа. Важ­ным методическим приемом является усложнение дея­тельности (постановка дополнительных задач, моделиро­вание аварийной ситуации и др.), что позволяет выявить преимущество одного среди нескольких проектных ре­шений в сравнительных исследованиях. Выполнение до­полнительной задачи одновременно с основной деятель­ностью, подлежащей оценке, используется для регистра­ции резервного времени. Оно представляет собой избы­точное время (сверх минимально необходимого), кото­рым может располагать работающий человек для предот­вращения отклонения регулируемого параметра за допус­тимые пределы. В свою очередь, величина резервного времени, меняющаяся в зависимости от уровня мобили­зации возможностей человека, служит одним из показа­телей, на основании которого предсказывается, при какой степени усложнения деятельности надежность ра­боты человека резко снизится.

При организации эргономических исследований не­обходимо учитывать, что на результаты испытуемых вли­яют присутствие экспериментатора, его установки и ожи­дания. Не менее существенно, что испытуемый способен экспериментировать над экспериментатором. Проблема "экологической валидности" лабораторных исследований (возможность проецирования лабораторных результатов на ситуации "реальной жизни"), первоначально постав­ленная в области социально-психологических исследова­ний, продолжает оставаться предметом пристального внимания и в эргономике.

Трудности прямого переноса данных, полученных в лабораторных условиях, на реальные ситуации связаны с тем, что в первом случае испытуемые действуют под влиянием специфических мотивов, которые теряют свою силу, едва испытуемый покидает лабораторию. Нельзя упускать из виду, что схожая по своей операционной структуре деятельность в условиях лабораторий и в си­туациях "реальной жизни" может определяться различ­ными мотивами. Поскольку характер мотивации является определяющим в регуляции деятельности, перенос резуль­татов лабораторных исследований без учета специфики мотивации приводит к непредсказуемым результатам.

Ограничения, которые накладывают лабораторные условия, вынуждают к проведению экспериментов в про­изводственных условиях. Однако и эти эксперименты не свободны от недостатков. Часть из них связана с дейст­вием социально-психологических факторов. Поскольку логика исследования требует сравнения выполнения за­дания в условиях действия независимой переменной (гипотетической причины ожидаемого эффекта) и при ее отсутствии, в исследованиях принимают участие, как правило, экспериментальная и контрольная группы испы­туемых. Поскольку в производственных условиях изоля­ция одной группы людей от другой затруднена, контроль­ная группа может вступать в соревнование с эксперимен­тальной, что маскирует влияние исследуемого фактора. Деятельность контрольной группы может ухудшиться и в связи с тем, что ее члены будут чувствовать себя ущемленными из-за отсутствия тех нововведений (как правило, привлекательных), которые изменяют условия труда экспериментальной группы. Знание о существова­нии таких факторов помогает избежать поспешных вы­водов.
2.2. Классификация эргономических методов
Классификации методов эргономики имеет много общего с классификацией методов человекознания [5].

^ Первую группу методов условно называют органи­зационными. К ним относятся методологические средст­ва эргономики, обеспечивающие системный и деятель-ностный подходы к исследованию и проектированию. Они выступают в качестве инструмента интеграции ме­тодов различных наук и сфер практической деятельнос­ти, на стыке которых возникают и решаются качественно новые проблемы изучения и проектирования систем "че­ловек—машина". Характерной чертой таких исследова­ний и проектирования является не синтез результатов, полученных на основе независимых исследований, а ор-

47

ганизация такого исследования и проектирования, в ходе которых используются в определенном сочетании прин­ципы и методы различных дисциплин.

Системный подход сам по себе как таковой не дает решения проблем эргономики непосредственно, он слу­жит средством правильной их постановки, играет кон­структивную роль в построении и развитии предмета исследования. Эффективным инструментом осуществле­ния такой функции является системное моделирование, "где предмет моделирования рассматривается как систе­ма и сам модельный познавательный процесс расчленя­ется на систему моделей, каждая из которых отображает дисциплинарный срез моделируемой системы, а все вместе дают ее многодисциплинарное представление" [6, с.465].

Объяснительная схема, основанная на понятии дея­тельности, образует как бы содержательное ядро предме­та эргономики, позволяет увидеть реалии, которые эмпи­рически были известны и раньше, но сегодня выступили как объект специального изучения и проектирования. Понятие деятельности задает такой взгляд на систему "человек — машина", при котором "вычленяется то и толь­ко то, что объединяется в определенное целое как мир деятельности, ее продуктов, условий и форм организа­ции" [7, с.295].

Вторую группу методов составляют эмпирические способы получения научных данных. К этой группе от­носятся наблюдение и самонаблюдение; эксперименталь­ные процедуры (лабораторный, производственный, "формирующий" эксперименты), диагностические мето­дики (различного рода тесты, анкеты, социометрия, ин­тервью и беседы); анализ процессов и продуктов деятель­ности ; моделирование (предметное, математическое и т.д.).

^ Третью труппу методов составляют различные спо­собы количественной и качественной обработки данных. Наконец, в четвертую группу методов входят раз­личные способы интерпретации полученных данных в контексте целостного описания функционирования сис­тем "человек —машина".

Наиболее обширна вторая группа методов, внутри которой в зависимости от целей и характера исследова­ний выделяется целый ряд конкретных методических процедур.

Сущность операционно-структурного описания трудовой деятельности, часто называемого алгоритми­ческим анализом, состоит в разложении трудовой дея­тельности на качественно различные составляющие (еди­ницы деятельности — действия, операции), в определе­нии их логической связи между собой, порядка следова­ния друг за другом и вычислении ряда показателей, имею­щих определенный психофизиологический смысл [8].

В методический арсенал эргономики входят многие психофизиологические методики: измерение времени реакции (простой сенсомоторной реакции, реакции вы­бора, реакции на движущийся объект и т.д.); психофи­зические методики (определение порогов и динамики чувствительности в различных модальностях); психо­метрические методы исследования перцептивных, мне-

мических, когнитивных процессов и личностных харак­теристик.

В эргономике широкое распространение получили методы электрофизиологии, изучающей электричес­кие явления в организме человека при различных видах его деятельности. Они позволяют оценивать временные параметры многих процессов, их выраженность, топогра­фию, механизмы их регуляции и т.д. К ним относятся:

1) электроэнцефалография (ЭЭГ) — запись электрической активности мозга с поверхности головы. ЭЭГ дает воз­можность качественного и количественного анализа функционального состояния собственной активности мозга и его реакций при действии раздражителей;

2) электромиография (ЭМГ) — запись электрической актив­ности мышц (чувствительный показатель включения в двигательную активность или статическую работу опре­деленных мышечных групп), которая играет важную роль при оценке состояния мышечного тонуса и незаменима при исследовании позы и рабочих движений (рис. 2-1);

3) регистрация кожно-гальванической реакции (КГР) — из­менение разности потенциалов кожи (показатель электропроводимости кожи) — весьма чувствительный показатель эмоционального состояния человека;

4) электрокардиография (ЭКГ) — запись электрической ак­тивности сердца — индикатор состояния сердечно-сосу­дистой системы, позволяющий выявить, например, ха­рактер зависимости частоты сердечных сокращений от величины физической нагрузки при работе;

5) электроокулография (ЭОГ) — запись электрической ак­тивности наружных мышц глазного яблока, использую­щаяся в эргономике как объективный показатель пере­мещения взора человека при рассматривании какого-либо объекта (рис. 2-2).

Регистрация биоэлектрических процессов в организ­ме человека позволяет определять и количественно ха­рактеризовать малодоступные для непосредственного на­блюдения функциональные сдвиги в организме человека, происходящие под воздействием самых разнообразных изменений окружающей среды и взаимодействия с тех­никой. Часто применяют регистрацию не одного, а не­скольких электрофизиологических индикаторов, каждый из которых несет информацию о том или ином аспекте деятельности. Комплексную регистрацию психофизиоло­гических функций называют еще полиэффекторным ме­тодом. Включает эргономика в свой методический арсе­нал и биотелеметрию — дистанционное исследование функций и измерение показателей жизнедеятельности человека, которое осуществляется в реальной обстановке в течение длительного времени.

Функциональное состояние человека оценивается с помощью физиологических и психологических методов [9, 10]. В последнюю группу входят методы оценки эф­фективности выполнения различных психометрических тестов и анализа субъективных признаков конкретных видов функциональных состояний. Содержательный пси­хофизиологический анализ конкретных видов трудовой деятельности является необходимым условием создания комплексных систем тестов, пригодных для оценки дина­мики функциональных состояний в процессе реального производства. Для интегральной оценки функционально-

^ 48

го состояния используется полиэффекторный метод регистрации психофизиологических параметров.

Фиксация количественного и качественного сниже­ния работоспособности, а также нарушения координа­ции процессов, связанных с выполнением работ, позволя­ет наблюдать за развитием утомления без отрыва чело­века от трудового процесса, причем часто выявляется снижение работоспособности еще до изменения количе­ственных и качественных показателей работы. С одной стороны, наблюдаются нарушения рабочего стереотипа, например изменение длительности рабочих фаз движе­ний и особенно более значительная вариабельность вре­мени их выполнения. С другой стороны, отмечается сни­жение эффективности физиологических трат на единицу работы. Оно прослеживается по данным газообмена, температуры тела, частоты пульса и др.; в последнем случае эффективно использование непрерывной ра-диопулъсометрии в процессе выполнения работы. Все это многообразие проявления сниженной работоспособ­ности может по-разному комбинироваться между собой, что требует вдумчивого подбора адекватных тестов [11].

Перспективность применения в диагностических целях субъективных оценок утомления отмечалась еще А.А.Ухтомским. Он писал, что так называемые субъектив­ные оценки столь же объ­ективны, как и так назы­ваемые объективные, и дадут на практике крите­рии утомления и утомляе­мости более деликатные и точные, чем существую­щие лабораторные методы. Объясняется это многооб­разием проявлений симп­томов утомления во внут­ренней жизни индивида, среди которых выделяются две категории: субъективные оценочные реак­ции, характеризующие отношение индивида к собственному состоянию, и объективно кон­тролируемые признаки утомления (физиологи­ческий дискомфорт и нарушения психической деятельности), которые могут осознаваться че­ловеком. Существование качественно различ­ных групп симптомов дает основание для раз­вития различных направлений в методах субъ­ективной диагностики — опросников и субъек­тивного шкалирования.

Опросники позволяют выявить качествен­но разнообразные симптомы утомления, кото­рые с большей или меньшей легкостью могут быть осознаны человеком. Количественная оценка или определение степени выраженнос­ти каждого признака не ставятся главной целью подобных исследований. Состояние че­ловека оценивается общим количеством симп­томов и их качественным своеобразием.

Методики субъективного шкалирова­ния предназначены для оценки степени утомления самим человеком. Испытуемого просят соотнести свое состояние с рядом признаков, для каждого из кото­рых выделены полярные оценки (отсутствие/присутст­вие, плохой/хороший). Расстояние между крайними точ­ками представляется в виде многоступенчатой шкалы. Степень выраженности каждого признака определяется расположением точки, выбранной испытуемым на этой шкале. Примером методики многофакторного шкалиро­вания может служить тест дифференцированной само­оценки утомления САН (назван по первым буквам слов "самочувствие", "активность", "настроение"). При раз­работке этого теста исходили из того, что характеристика функционального состояния возможна с помощью трех категорий признаков: самочувствия, активности и на­строения. Испытуемый должен соотнести свое состояние с рядом признаков, свойственных каждой из перечислен­ных категорий. Степень выраженности признака уста­навливается по семибальной шкале [12, 13].

Методы измерения рабочей нагрузки разнообраз­ны, само же определение рабочей нагрузки продолжает быть предметом научных дискуссий. Измерение рабочей нагрузки на практике необходимо прежде всего для установления того, что действия, которые должен выпол-
49

пять человек, осуществимы и для выявления тех из них, которые вызывают наибольшую нагрузку.

Один из методов оценки рабочей нагрузки, исполь­зуемый проектантами и прошедший апробацию в амери­канской компании "Боинг", основан на анализе выполне­ния задач на временной шкале ("задача — временная шкала"). В наиболее простой форме эта процедура сво­дится к следующему: на левой стороне страницы распо­лагается перечень задач (в их рабочей последовательнос­ти) , и по отношению к каждой из них в виде горизонталь-пых линий фиксируется время их выполнения. Описание задач i может различаться по степени детализации. Но деление на фазы, соответствующее отдельным событиям, продолжительность их выполнения и совмещенность по времени должны быть указаны как можно точнее. Это позволяет отразить изменение деятельности при исполь­зовании оборудования, создаваемого на основе того или иного проектного решения.

Обработка данных о временных распределениях задач может осуществляться вручную и на компьютере. В том и другом случае, систематически двигаясь слева направо, составляется "профиль рабочей нагрузки". Этот профиль должен быть проанализирован и уточнен опыт­ными операторами. Пики рабочей нагрузки указывают, на какие фрагменты выполнения задачи следует обратить наибольшее внимание [14]. Данный метод не может быть распространен на весь спектр задач, связанных с процес­сами информационной подготовки и принятия решений [15].

В эргономических исследованиях находят примене­ние методы биомеханики: ускоренная киносъемка, цик­лография, киноциклография, видеозапись, тензометрия, электрическая регистрация механических величин с по­мощью датчиков угловых перемещений, опорных дина­мографов и др. С их помощью характеризуется двига­тельная активность человека с точки зрения эффектив­ности трудовых движений, работы различных звеньев опорно-мышечного аппарата (рис. 2-3).

Широкое применение получила техника антропо­метрических исследований — измерение тела человека и его частей: головы, шеи, груди, живота, конечностей при помощи специальных инструментов. Измеряются длина и ширина, обхват (окружность) и другие парамет­ры частей тела (рис. 2-4).

В проектировании находит применение сомато-графия — технико-антропологический анализ положе­ния тела и изменения рабочей позы человека, соотноше­ния размеров человека и машины. Результаты этого ана­лиза обычно представляются в графической форме. Соматогра-фия позволяет рассчитывать зоны легкой и оптимальной до­сягаемости, находить оптималь­ные способы организации рабо­чего места с учетом пропорцио­нальных отношений между эле­ментами оборудования и челове­ком.

Для изучения условий дея­тельности и влияния их на здо­ровье человека используются физические, химические, физио­логические, токсикологические и другие методы гигиены труда (рис. 2-5).

Используемые в эргономи­ке социометрические методы исследования межличностных отношений позволяют: выявить факт предпочтения или установ­ки, выраженный индивидом в от­ношении других Членов группы в определенных ситуациях уп­равления и технического обслу­живания сложных систем; опи­сать положение индивида в группе так, как оно представля­ется самому субъекту, и сопоста­вить это с реакциями других чле­нов группы; выразить взаимоот­ношения внутри сравниваемых групп с помощью формальных методов.

^ 50

Одной из распространенных методик исследования совместимости членов малых групп является гомеоста— тическая методика, которая нашла применение в про­ектировании групповой деятельности операторов. Спе­циально сконструированное для этих целей устройство, названное гомеостатом (Ф.Д.Горбов, М.А.Новиков, Е.С.Вентцель, И.Е.Цибулевский), состоит из трех и более пультов (по количеству участников эксперимента). В за­дачу каждого из членов группы входит установка стрелки индикатора на своем пульте на отметке "нуль". Каждый участник эксперимента, получая информацию от собст­венного индикатора и воздействуя на него, одновременно воздействует на индикаторы партнеров по группе. Экс­периментатор со своего пульта управления может варьи­ровать трудности решаемых задач, которые обусловлива­ются изменением коэффициента взаимосвязи. Задача считается выполненной только в том случае, когда все '."частники эксперимента устанавливают стрелки на от­метку "нуль". Благодаря записи движения ручек и всех стрелок на специальном приборе можно проследить не только характер действия всей группы в целом, но и тактику каждого из ее членов. Регистрация изменений биопотенциалов головного мозга, частоты сердечных сокращений, дыхательных движений, кожно-гальванического рефлекса по­зволяет судить об эмоциональном состоянии участников эксперимента [16].

Методическая база, созданная в различных науках о труде, а также методическая база про­ектирования, понимаемого в самом широком смысле слова, включая инженерное, представля-:от собой обширное пространство методов. Ес­тественно, что это пространство избыточно для решения любой научной проблемы, возникаю­щей как в рамках каждой науки, так и в эргоно­мике. В каждом отдельном случае речь должна идти об экономном подборе небольшого числа методов, адекватных стоящей перед исследователем задачи. Именно задача определяет подбор, модификацию или создание новых методов иссле­дования в эргономике.

Технические средства, необходимые для эр­гономических исследований, часто представляют собой стандартные устройства и приборы, специ­ально не ориентированные на применение в дан­ной области. Поэтому нужна адаптация этих тех­нических средств к условиям собственно эргоно­мического эксперимента.

^ Использование компьютера приводит к принципиальной перестройке всей структуры эксперимента. В то же время планирование экс­перимента, степень перестройки его процедур и аппаратурного обеспечения зависят от способа применения ЭВМ. Для примера можно указать на некоторые проблемы, возникающие при включении машины в эксперимент: отчужден­ность экспериментатора от непосредственного участия в опыте требует введения сложных и разнообразных процедур регулярной тестовой проверки всех технических устройств; по той же причине должны быть изменены инструкции испытуемым.

Следует, однако, иметь в виду, что ни самая тщатель­ная формулировка задач, ни корректное применение математических методов не гарантируют немедленного успеха и не избавляют от разочарования тех, кто ждет от "машинизации" исследований слишком многого. И дело здесь не в каких-то возможных частных ошибках и недочетах исследователя или в несовершенстве применя­емых методов, это может быть следствием выбора для анализа эргономических проблем таких подходов, кото­рые используются при исследовании несравненно более простых физических систем.

Кроме методов изучения человека и его деятельнос­ти по управлению (использованию) и техническому об­служиванию системы (изделия), имеются еще два блока эргономических методов. Первый блок — это примене­ние данных при проектировании, т.е. синтез данных в эргономических концепциях, прототипах и конечных ре­зультатах проектирования. Эти методы служат для пере-

51

вода данных о человеке и его деятельности в критерии и другую ин­формацию, полезную для задачи проектиро­вания, а также касают­ся самого процесса проектирования (рис. 8 цв. вкл.)- Второй блок методов — это после­дующая оценка процес­са и результатов про­ектирования, т.е. про­ектируемой и спроек­тированной системы и того, насколько пра­вильно и полно приме­нена эргономика при проектировании [4] (рис. 9 на цв. вкл.).

Ниже дается ха­рактеристика методов, которые используются при проектировании и оценке деятельности человека (группы людей) и систем "чело­век—машина". Разра­ботка проектных мето­дов, адекватных зада­чам эргономики,— дело новое и достаточ­но сложное. Поэтому они все еще менее освоены и развиты в эргономике, чем методы исследования.
2.3. Методы получения исходной информации для описания деятельности
Эргономическое проектирование техники и техни­чески сложных потребительских изделий предполагает выявление условий, в которых протекает деятельность человека с ними, и аналитическое описание присущих ей психических и психофизиологических функций. В каж­дом отдельном случае состав этих функций и их взаимо­связь в общей структуре трудового процесса или деятель­ности с технически сложными потребительскими изде­лиями различны.

В науках о труде сложились два метода получения исходной информации, необходимой для описания тру­довой деятельности, или составления профессиограммы. Это методы описательного и инструментального профес-сиографирования [17], которые в определенной модифи­кации используются и при изучении деятельности человека с технически сложными потребительскими изделиями.

Описательное профессиографирование включает:

♦ анализ технической документации и инструкций по ис­пользованию техники или технически сложных потреби­тельских изделий;

♦ эргономическое изучение техники (систем) или техни­чески сложных потребительских изделий, сопоставле­ние его результатов с нормативными документами по эргономике; I

♦ наблюдение за ходом рабочего процесса или деятель­ностью с потребительскими изделиями. С помощью этого метода, дополненного хронометражем — реги­страцией изменения во времени характеристик дея­тельности, а также видеозаписью всех операций в по­рядке их следования, можно достаточно подробно опи­сать деятельность человека;

♦ опрос — регламентированный, для которого характер­ны предварительная подготовка единообразных для всех опрашиваемых вопросов и строго заданная их последовательность, и нерегламентированный, предпо­лагающий свободную беседу с опрашиваемым в соот­ветствии лишь с ее общим планом, что требует опре­деленных навыков и даже искусства;

♦ самоотчет человека в процессе деятельности;

♦ экспертную оценку;

♦ количественную оценку эффективности деятельности.

Инструментальное профессиографирование включает:

52

♦ измерение и оценку показателей факторов среды;

♦ регистрацию и последующий анализ ошибок. Сбор и анализ данных об ошибочных действиях человека явля­ются одним из важных путей анализа и оценки эргоно­мических характеристик системы "человек-машина" или технически сложных потребительских изделий;

♦ объективную регистрацию энергетических затрат и функционального состояния организма человека;

♦ объективную регистрацию и измерение трудно разли­чимых (в обычных условиях) составляющих деятельнос­ти человека, таких как направление и переключение внимания, оперирование органами управления и др.Для этого используются различные методы: реги­страция направления взгляда человека и показаний приборов с последующим наложением траектории взгляда на приборную панель; циклография, или кино­регистрация движений рук; измерение силы сопротив­ления органов управления; магнитофонная регистра­ция речевых сообщений. Подобные методы и средства используются непосредственно в процессе деятельнос­ти, а регистрируемые параметры соотносятся с хроно­граммой трудового процесса;

♦ объективную регистрацию и измерение показателей физиологических функциональных систем, обеспечива­ющих процессы обнаружения сигналов, выделения ин­формативных признаков, информационного поиска, оперирования исходными данными для принятия реше­ний, а также исполнительные (двигательные или рече­вые) действия. К числу таких показателей относится, например, состояние зрительной системы, речевого и двигательного аппаратов. Регистрации подлежат дви­жения глаз наблюдателя, громкая и внутренняя речь, движения и тремор рук, а также электрическая актив­ность зрительной, речевой и двигательной областей коры головного мозга. Эти показатели регистрируются с помощью довольно сложного электрофизиологичес­кого оборудования, результаты требуют трудоемкой математической обработки.

Перечисленные методы профессиографического ис­следования используются в зависимости от степени сложности изучаемой деятельности и требуемой полноты ее описания. Во многих случаях достаточно метода опи­сательного профессиографирования

---

Скачать файл (3388.5 kb.)

Поиск по сайту:  

---