Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Курсовая работа - Открытие Центра психологического консультирования - файл 1.doc


Курсовая работа - Открытие Центра психологического консультирования
скачать (243.5 kb.)

Доступные файлы (1):

1.doc244kb.14.12.2011 08:20скачать

содержание

1.doc

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………...2

  1. Определение проблемы……………………………………………………..4

  2. Разработка альтернативных решений…………………………………….10

  3. Выбор оптимального решения…………………………………………….19

  4. Определение эффективности решения…………………………………...21

  5. Реализация принятого решения…………………………………………...25

Заключение……………………………………………………………………….............29

Список литературы………………………………………………………………………32


Введение

Современное российское общество подвергается мощным психологическим травмам: количество людей, вынужденных обращаться к психологам, за последние 4-5 лет возросло в 1,5 раза. Социальные катаклизмы вызывают неврологический синдром, который поражает не только отдельные лица, но и целые слои общества. Например, 41-50% беженцев страдают от психических расстройств. Психиатры утверждают, что 80% выпускников детских домов имеют психические расстройства и являются их потенциальными пациентами [12]. Поэтому так остра необходимость развития системы психологической помощи населению, подготовки квалифицированных специалистов, владеющих технологией работы в этой области.

В связи с этим тема данного курсового проекта приобретает исследовательскую актуальность.

Цель работы – на основе полученных теоретических знаний самостоятельно разработать и предложить план реализации решения по открытию в Старооскольском городском округе Центра психологического консультирования.

Значимость предоставления подобных услуг населению трудно переоценить. Чем дальше отходит человек от традиционной культуры, тем чаще и чаще возникает необходимость его психологической поддержки на разных этапах жизненного пути. И если не так давно психолог нередко воспринимался людьми как психиатр и можно было услышать: «Зачем мне психолог, я псих что ли?», то теперь практическая психология получила самое широкое распространение в различных сферах нашей жизни. Становится привычным обращение к психологу в случае трудностей развития ребенка, семейных конфликтов. И это понятно: в последнее время все чаще и острее ставится проблема несоответствия возможностей человеческой психики темпу жизни, информационным нагрузкам, высокой стрессогенности социальной обстановки. В частности, в нашей стране одним из наиболее стрессогенных можно назвать фактор нестабильности: экономической, политической, ценностной. Если же говорить о детях, то в качестве сильного источника стресса для них можно назвать повсеместное внедрение раннего обучения и школьные перегрузки. Типичным становится ребенок с внешними признаками взрослости (интеллектуализм, рационализм) при внутренней социальной незрелости и инфантилизме. Однако по мере того как ребенок становится старше, число стрессогенных факторов не только не уменьшается, но существенно увеличивается. И если с проблемами детей и подростков работают школьные психологи, медико-психолого-социальные центры и т. п., то взрослые люди, в особенности старики, оказываются наедине со своими трудностями. Более того, уровень психологической культуры населения в России настолько низок, что люди порой не только не знают, что им необходима психологическая помощь, но и не знают о наличии собственных проблем – их они приписывают внешнему окружению. «У меня нет никакого кризиса – это в стране кризис» [11]. Таким образом, сегодня существует огромная потребность в психологической поддержке психически здоровых людей разных возрастов.

^ 1. Определение проблемы

Целью курсового проекта является разработка управленческого решения по открытию Центра психологического консультирования в г. Старый Оскол для организации психологической помощи и поддержки населению. В наше непростое, стремительно изменяющееся время человеку требуется большая внутренняя сила. Ему необходимо найти свое место в новых социально-экономических условиях, определить смысл своей жизни среди общей размытости ценностных ориентации, крушения старых идеалов, не дать охватить себя депрессивным тенденциям, сохранить в себе веру, стремление, радость жизни. А если не хватает этой внутренней силы? Тогда неминуем уход в апатию, болезнь.

Можно сказать, что современная жизнь изобилует трудными или критическими ситуациями, с которыми человек не всегда может справиться самостоятельно. Поэтому с особой остротой встает вопрос организации психологической поддержки людям разного возраста.

Анализируя ситуацию с предоставлением услуг психолога в г. Старый Оскол, мы выяснили, что в каждой школе обязательно наличие психолога, который должен обеспечивать сохранение психологического здоровья детей, используя при этом различные методики (беседа, анкетирование, тестирование, тренинг и др.). Также на базе детских поликлиник оказывается бесплатная помощь детям, нуждающимся в восстановлении психики, психологических консультациях. Однако возникают сомнения в качестве оказываемой психологической помощи. Как показывает опыт, работа школьного психолога в большинстве случаев или едва заметна, или не имеет практической значимости, в основном учащиеся вообще не знают о наличии такого специалиста в их школе. Образование школьных психологов, в основном, педагогическое, что означает недостаточную компетентность по данному вопросу. Вследствие низкого уровня квалификации психологов, отсутствия достойного финансирования их деятельности, возникает проблема с использованием современных передовых методик и оказанием качественной помощи учащимся школ города.

Что касается предоставления бесплатных услуг психолога взрослым, то на базе городских поликлиник данный вид услуг вообще отсутствует. Считается, что взрослые справятся со своими проблемами сами и психологическая поддержка им ни к чему.

Оказание платных психологических консультаций в г. Старый Оскол не является распространенным видом услуг. Так, если анализировать новую часть города Старый Оскол, получить консультацию психолога можно в Медицинском центре «Ласко» (м-н Олимпийский). Однако данный вид услуг не является профилирующим в Центре, поэтому рассчитывать на разностороннюю помощь, использование новейших достижений в области психологии не приходится. В старой части города, как было выявлено в ходе анализа, находится Центр практической психологии «Саммит» (м-н Весенний), проводящий тренинги, семинары, подбор персонала с использованием психологических методик и прочее. Индивидуальное консультирование детей и взрослых в данном Центре не практикуется. Уровень квалификации и профессионализма специалистов не высок, т.к. персонал набирали сразу после окончания ВУЗа и стаж их работы по специальности составляет не более 1 года.

На сегодняшний день в городе Старый Оскол несколько высших учебных заведений осуществляют подготовку студентов по специальности «Психология», среди них филиал Современной гуманитарной академии (СГА), Филиал Многоуровневого образовательного комплекса Воронежский экономико-правовой институт (ВЭПИ), филиал Воронежского государственного университета (ВГУ). Однако из вышеуказанных заведений по ряду причин только ВГУ имеет достаточный научный, кадровый потенциал для подготовки квалифицированных специалистов. Также есть возможность приглашать специалистов из Белгородского государственного университета (БГУ), где студентов обучают на отдельном факультете психологии сразу по трем направлениям: клиническая психология; психология; психология и педагогика. Таким образом, становится ясно, что с набором квалифицированных психологов для Центра психологического консультирования в городе Старый Оскол проблем не будет.

Для открытия Центра психологического консультирования, который будет широко специализироваться только на одном виде деятельности, необходимо выявить наличие потребности населения в данных услугах. Установить факт существования проблемы недостатка психологической помощи можно по результатам анализа заболеваемости населения в Белгородской области (болезни нервной системы) и обзора статистки оказанных услуг в данной сфере. В структуре общей заболеваемости населения болезни нервной системы составляют на 2007 год 5,3%, что сопоставимо со статистикой заболеваемости органов пищеварения (6,3 %), органов дыхания (9,8%) и количеством травм, отравлений и др. последствий (5,1%). Статистика состава больных в стационаре свидетельствует о том, что в 2007 году выписано больных с диагнозом «психические расстройства и расстройства поведения» 11 454 чел., или 5% от общей численности выписанных [1]. Можно сделать вывод о том, что заболевание нервной системы, а также психические расстройства и расстройства поведения, являются весьма распространенными недугами в Белгородской области в целом, и в Старом Осколе в частности. Также, по данным Белгородстата, численность людей, имеющих нездоровую нервную систему с каждым годом растет.

Анализ динамики заболеваемости населения области психическими расстройствами и расстройствами поведения показывает, что количество больных, обратившихся за консультативно-лечебной помощью с каждым годом увеличивается (в 2005 г. – 5474 чел., в 2006г. – 5974 чел., в 2007 г. – 6920 чел.), в то время как число больных, которым оказывается консультативно-лечебная помощь, остается стабильно невысоким. [7]

Складывается ситуация в Белгородской области, когда назрела потребность в осуществлении консультативно-лечебной психологической помощи населению, т.к. численность нуждающихся в услугах психолога с каждым годом растет, а количество оказываемых услуг не увеличивается.

Таким образом, на сегодняшний день выявлена необходимость создания в городе Старый Оскол специализированного учреждения, занимающегося оказанием населению психологической помощи, организацией консультаций квалифицированных психологов, психопрофилактикой, проведением психологических тренингов, семинаров и пр.

Выбор в пользу открытия Центра, специализирующегося только на предоставлении услуг психологов обоснован тем, что более привлекательны для предпринимателей из-за относительно доступных частных инвестиций и быстрого получения прибыли именно узкоспециализированные медицинские центры. Наиболее коммерчески выгодными направлениями платной медицины считаются: стоматология, гинекология, урология и косметология, поэтому львиная доля узкоспециализированных клиник предоставляет услуги только этих специализаций [14]. С одной стороны, открытие Центра по предоставлению платных услуг психолога может оказаться невыгодным, т.к. опыт наработан еще небольшой. С другой стороны, эта сфера открывает большие горизонты и варианты поведения на рынке услуг в городе Старый Оскол, потому что конкурентов практически нет.

Для решения поставленной проблемы (открытие Центра психологического консультирования в городе Старый Оскол) необходимо собрать следующую информацию:

1. Лицензирование: подлежит ли лицензированию деятельность по оказанию услуг психолога.

2. Размер Центра и его оргструктура. Для этого необходимо определиться с количеством услуг, которые он будет оказывать. Помещение под психологический Центр следует выбирать в зависимости от масштабов его деятельности (количества направлений).

3. Персонал. В зависимости от количества направлений в деятельности Центра (индивидуальное консультирование, семейный психолог, тренинги) определить количественный и качественный состав его работников. В каждой сфере необходим специалист. В связи с тем, что деятельность Центра тесно связана с медициной по степени воздействия на здоровье человека (в данном случае психическое), при подборе специалистов в Центр можно воспользоваться основными принципами отбора медицинского персонала в большинство частных клиник. Среди них: наличие дипломов и действующих сертификатов, ученых степеней и высших медицинских категорий, опыт работы или стажировок на Западе. Некоторые клиники требуют от соискателей опыта работы более 3 лет именно в частных медицинских учреждениях.

4. Месторасположение Центра психологического консультирования. Преимущество должно отдаваться помещениям и зданиям, находящимся в центре новой части города Старый Оскол. Как правило, все владельцы частных клиник, независимо от их размера и специализации, стремятся открыться ближе к центру. Оптимальное место для клиники, по мнению экспертов в этой области, - рядом с оживленными транспортными магистралями, предпочтительнее место в центре города, в одинаковом удалении от спальных районов [10]. Для того чтобы помещение клиники было утверждено в противопожарной службе и органе Санэпиднадзора, в обязательном порядке необходимо провести специальную вентиляцию, освещение и особый ремонт помещения.

5. Оборудование Центра (чем должен быть оборудован каждый кабинет?).

6. Организационно-правовая форма. ^ Организация бизнеса начинается с выбора правовой формы, которая зависит от того насколько широко будет поставлен бизнес географически и сколько партнеров будет участвовать в нем. Существуют такие формы организации бизнеса как: общество с ограниченной ответственностью (ООО), закрытое акционерное общество(ЗАО),открытое акционерное общество(ОАО),некоммерческие организации, различные товарищества.

7. Источники финансирования. Вообще существует два основных типа финансирования: внутренний и внешний.

Внутренние источники финансирования – это собственные средства и активы собственников организации.

Среди внешних, заимствованных источников финансирования, подходящих для нашего случая, можно выделить:

- Коммерческие банки, которые наиболее часто используются предпринимателями в качестве источников краткосрочных кредитов. Средства, которые они и другие ссудные организации предоставляют, выдаются в форме займа и как таковые требуют какой-либо материальной гарантии или обеспечения. Это обеспечение может быть в форме деловых активов (оборудование, здание предприятия), личных активов (дом, машина, акции или долговые расписки предпринимателя) или активов поручителя, гарантирующего погашение займа.

- Частное финансирование. Частные инвесторы могут представлять собой семью, друзей или богатых частных лиц. Частные лица, которые распоряжаются своим вложениями, при принятии решений об инвестировании часто пользуются услугами советников.

- Также существует вариант использования средств различных инвестиционных компаний.

8. Поддержка государства. В соответствии Постановлением Министерства труда и социального развития РФ 29 августа 1995 г. N 47 «Об утверждении основных направлений развития государственной системы профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации» государство намерено оказывать содействие развитию системы профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации. В этих целях государство:

- осуществляет приоритетное финансирование программ государственной политики в области профессиональной ориентации и психологической поддержки населения;

- определяет правовой статус служб профессиональной ориентации и психологической поддержки населения;

- гарантирует невмешательство в профессиональную деятельность служб профессиональной ориентации и психологической поддержки населения.

^ 2. Разработка альтернативных решений

Лучше долго икать хорошее,

чем бесконечно исправлять неудачное.

Русская народная поговорка

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления.

В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может использовать различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных решений. Все методы условно можно разделить на методы индивидуальной работы и методы групповой (коллективной) работы. Выбор методов осуществляется в зависимости от поставленной проблемы, количества и качества исходящей информации.

В данном проекте, при разработке альтернативных вариантов создания Центра психологического консультирования, будут использованы следующие методы:

1. Коллективные

1.1 Метод «мозгового штурма» - выявление и сопоставление индивидуальных суждений. Предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора наилучшего из них. Данный метод был применен непосредственно при разработке трех альтернативных вариантов.

2. Индивидуальные

1.1 Метод анализа – использован при описании факторов внешней среды, таких как государственная политика, уровень конкуренции, спрос на конкретную услугу и пр.; выявлении силы воздействия внешней среды на конкурентоспособность создаваемого Центра психологического консультирования.

1.2 Метод оценки. Оценка как таковая, неотделима от анализа и является его продолжением. В нашем случае, оценка выявленных и проанализированных характеристик внешней и внутренней среды помогла сделать вывод о целесообразности открытия Центра психологического консультирования в г. Старый Оскол.

Определив проблему и охарактеризовав факторы внешней среды можно перейти к непосредственному описанию процедуры разработки управленческого решения. Целью данного курсового проекта является разработка решения по открытию в городе Старый Оскол Центра психологического консультирования. Процесс разработки данного решения состоит из нескольких этапов:

^ 1. Во-первых, необходимо разобраться с лицензированием данного вида деятельности. Как известно, любая медицинская деятельность подлежит обязательному лицензированию. Тут и возникает дилемма, относить ли психологическое консультирование к одному из видов медицинской и врачебной деятельности или нет. Здесь юристы расходятся во мнениях. Одни считают, что для того, чтобы осуществлять данные виды услуг нужно получить медицинскую лицензию. Другие полагают, что деятельность по оказанию услуг психолога не требует специального разрешения – лицензии, так как закона об этом не существует.

По словам Ю. П. Зинченко, декана факультета психологии МГУ, опубликованным в интервью «Психологической газете: Мы и Мир» в 2007 году «…Лицензирование работы психологов нам вряд ли разрешат, потому что вступление России в ВТО запрещает увеличивать количество лицензируемых деятельностей». [2] Из высказывания Зинченко понятно, что лицензирование деятельности психолога в нашей стране еще не осуществляется, и в ближайшем будущем вряд ли здесь что-то изменится. Поэтому в разработке управленческого решения (открытие Центра психологического консультирования) возьмем за основу то, что лицензирование данного вида деятельности (психологическое консультирование) законодательством не предусмотрено.

^ 2. Во-вторых, определить размер Центра и его оргструктуру. Размер Центра психологического консультирования будет зависеть от его организационной структуры. Оргструктура в cвою очередь разрабатывается на основе количества и особенностей предоставляемых услуг. Планируется создать в Центре следующие основные направления деятельности:

  • индивидуальное консультирование взрослых и детей;

  • семейное консультирование;

  • организационное консультирование;

  • тренинги;

  • семинары.

Приведенный выше перечень услуг, оказываемых Центром психологического консультирования, предполагает наличие отдельных помещений (кабинетов) разной направленности. Так, обязательно должны быть предусмотрены следующие кабинеты (помещения):

1. Лекционный кабинет, примерно на 40 сидячих мест, для проведения различных семинаров, тренингов и других групповых мероприятий;

2. Кабинет детского психолога;

3. Кабинет психолога, осуществляющего индивидуальное консультирование взрослых;

4. Кабинет психолога по вопросам семейного консультирования;

5. Кабинет руководителя Центра;

6. Приемная;

7. Одел финансов и маркетинга (бухгалтер и специалист по маркетингу);

8. Комната релаксации (музыкальной терапии, ароматерапии, телесноориентированной терапии и пр.);

9. Хозяйственное помещение.

В соответствии с вышеперечисленным основными направлениями работы, была разработана организационная структура Центра:

3. ^ В-третьих, обозначить требования к помещению под Центр психологического консультирования. Так как деятельность открываемого Центра тесно связана с медицинской деятельностью по степени оказываемого влияния на жизнь и здоровье человека, целесообразно и при выборе помещения опираться на те правила и нормы, которые установлены законодательством для медицинских клиник.

Требования к кабинетам, минимальные площади под них и виды отделки изложены в Санитарных Нормах и Правилах по проектированию медицинских учреждений. Отметим лишь общие их них:

- достаточная освещенность дневным светом (наличие окон);

- наличие санузла;

- оборудованность системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками в соответствии с гигиеническими требованиями к планировке и застройке городских и сельских поселений;

- отопление, вентиляция, кондиционирование воздуха предусматривается в соответствии с гигиеническими требованиями к общественным зданиям и сооружениям;

- отдельные системы вытяжной вентиляции предусматриваются для следующих помещений: терапевтических кабинетов, санитарных узлов, помещений для обработки и хранения уборочного инвентаря.

При выборе помещения под Центр необходимо обратить внимание на его назначение. Если изначально предполагается медицинское предназначение - нет проблем. Помещения свободного профиля возможно использовать на усмотрение местных органов: СЭС и Архитектурного отдела. А вот, если это жилой фонд (бывшая квартира) или помещение другого целевого назначения (магазин и т.п.) - надо заниматься перепрофилированием, т.е. переводом в нежилой фонд под медицинский центр. Готовый проект согласовывается в СЭС, Пожнадзоре, Горкомархитектуре. После получения разрешения на размещение и санитарно-эпидемиологического заключения на проект можно начинать ремонт. Он выполняется в строгом соответствии с технической документацией. Ведь после ремонта СЭС осуществляет приемку помещения. А при несоответствии надо будет переделывать, а это дополнительные материальные затраты. [10]

4^ . В-четвертых, осуществлять подбор персонала. Одновременно с поиском и ремонтом помещения под Центр психологического консультирования, необходимо заниматься поиском и отбором квалифицированных психологов. В нашей клинике должны работать только хорошие профессиональны с соответствующим образованием. Взяв за основу требования Минздрава РФ к персоналу медицинских клиник, сформулируем требования к кандидатам на вакантные должности в открывающемся Центре [14]:

  • диплом об образовании (высшем) государственного образца РФ;

  • свидетельство о базовом образовании (ординатура, интернатура, аспирантура) РФ или/и о первичной специализации;

  • сертификат и свидетельство о повышении квалификации по соответствующей специализации за последние 5 лет, причем в наличии обязательны обе бумаги.

Как мы уже отметили в первой главе данного проекта, специалистов с соответствующим образованием в г. Старый Оскол немало, однако квалифицированных психологов с опытом работы не менее 5 лет найти очень сложно. Предпочтение необходимо отдавать выпускникам столичных, областных ВУЗов. К примеру, в Белгородском государственном университете (БГУ) уровень подготовки студентов по специальности «Психология» намного выше, чем в местных учебных заведениях.

^ 5. В-пятых, определиться с источниками финансирования создания Центра психологического консультирования. В нашем случае существуют 2 варианта финансирования проекта: первый – это денежные вложения учредителей организации; второй – кредит в коммерческом банке. Благодаря кредиту у фирмы появляется достаточно средств для обустройства и начала функционирования Центра, однако недостатком данной формы инвестиций является большая кредитная ставка и высокий риск невозврата кредита (требуется очень высокая рентабельность).

Сегодня, в условиях кризиса, государство заинтересовано в появлении эффективных и высококонкурентных фирм, поэтому Правительство РФ осуществляет политику активной поддержки малого и среднего бизнеса. Эта политика выражается в виде предоставления льготных кредитов предпринимателям, финансовой поддержки со стороны государства, а также облегчения мероприятий, связанных регистрацией и оформлением организации. Целесообразно воспользоваться предоставляемой возможностью получения данных привилегий.

6. ^ В-шестых, выбрать организационно-правовую форму. Организация бизнеса в той или иной правовой форме ведет к определенным правовым взаимоотношениям участников бизнеса. Так эти формы организации влияют на количество участников, смену учредителей, процедуру взыскания и выхода из общества. Организация бизнеса, например, в виде общества с ограниченной ответственностью позволит привлекать не только кредитные средства, но и дополнительные инвестиции в виде вклада в уставный капитал.

При выборе организационно-правовой формы Центра психологического консультирования существует несколько вариантов: ООО, ОАО, ЗАО, индивидуальное предпринимательство (ИП).

Для нашего случая предпочтительней в качестве организационно-правовой формы выбрать Общество с ограниченной ответственностью, т.к. она имеет ряд преимуществ:

- ответственность ограничена суммой вклада;

- можно в любое время выйти из общества;

- сравнительная с другими формами простота регистрации;

- управляет обществом директор.

- подходит для рискованного бизнеса.

7. И, наконец, последним этапом в разработке решения является регистрация организации (Центра психологического консультирования). Для регистрации предприятия следует обратиться в налоговое ведомство. Для того чтобы открыть предприятие, необходимо выполнить ряд формальностей, предусмотренных действующим законодательством РФ. Что нужно для регистрации ООО?

  1. Формирование пакета учредительных документов;

  2. Получение свидетельства о государственной регистрации;

  3. Постановка на учёт в налоговом органе, внебюджетных фондах;

  4. Присвоение кодов статистики;

  5. Изготовление печати.

При регистрации предприятия, необходимо узнать к какой налоговой инспекции будет территориально относиться ее будущий адрес. Именно в эту налоговую инспекцию нужно подать документы. Необходимо знать, что при оформлении учредительных документов необходимо будет заплатить в качестве госпошлины сумму в размере двух тысяч рублей. После этого документы предоставляются на рассмотрение в налоговые органы. В течение пяти дней они будут находиться на рассмотрении в налоговой инспекции. После того, как произошла государственная регистрация предприятия, его поставят на налоговый учет и присваивают все нужные коды - ИНН, КПП и так далее.

Регистрация ООО (общества с ограниченной ответственностью) происходит по инициативе одного или нескольких учредителей, вклады которых составляют уставный капитал общества. Его минимальный размер, необходимый для регистрации – 10 тысяч рублей. Регистрация ООО требует подписания учредителями заявления о регистрации и его нотариального заверения. Регистрация ООО также требует открытия в банке расчётного счёта. Если регистрация ООО осуществляется учредителями - физическими лицами, требуется предоставление ими ксерокопий паспортов, ИНН. [10]

Готовый проект помещения необходимо согласовывать в Роспотребнадзоре (СЭС), Пожнадзоре (МЧС), Архитектуре (АПУ).

Для получения разрешения открытия в выбранном помещении Центра психологического консультирования необходимо наличие:

1. Для Пожнадзора (МЧС): приказа об ответственном лице за противопожарное состояние, журнала с отметками о регулярном инструктаже, плана эвакуации, правильного открывания дверей, наличия противопожарной сигнализации, средств тушения пожаров (попросту огнетушителей), достойного состояние запасного выхода и т.п.

2. Для СЭС:

  • Договора на вывоз мусора, медицинских отходов, договор на стирку белья и стерилизацию необходимых инструментов.

  • Достаточного количества ведер, швабр и халатов для обычной уборки разных поверхностей и генеральной уборки.

  • Журналов генеральных уборок и учета работы бактерицидных ламп.

  • Действующих медицинских книжек.

  • Инструкций о правильном проведении текущих и генеральных уборок.

  • Обученного и проинструктированного персонала.

Список всего, что обязательно должно быть в Центре, можно уточнить в СЭС.

При описании процедуры разработки управленческого решения лицом принимающим решение (ЛПР) были использованы методы анализа и обработки информации (требования к помещению, особенности регистрации и пр.).

^ Разработка трех альтернативных вариантов решения проблемы

Ключевым свойством эффективного решения следует считать обязательное наличие альтернатив, обеспечивающих целесообразность и осознанность их свободного выбора.

Поэтому следующим этапом нашего проекта является определение трех альтернативных вариантов решения рассматриваемой проблемы (открытие Центра психологического консультирования).

В процессе выработки альтернатив были использованы:

1. метод «мозгового штурма» для генерации идей;

2. метод анализа и обработки информации для последующего структурирования полученной информации и окончательного оформления в виде вариантов решения.

Таким образом, с учетом вышеуказанных методов были разработаны 3 альтернативных варианта создания Центра психологического консультирования. Фактор сопоставления вариантов – местоположение Центра.

1. Открытие Центра на базе городской поликлиники в форме аренды части здания поликлиники.

Преимущества данного варианта:

- не требуется перепланировки помещения, его состояние уже соответствует установленным нормам и правилам;

- относительно небольшие затраты на рекламу, уровень информированности населения будет выше (каждый день поликлинику посещает огромное количество человек);

- уровень доверия к оказываемым услугам будет выше, так как люди склонные доверять государственным учреждениям и не доверять частным мелким фирмам, взявшимся неоткуда.

Недостатки:

- люди будут ассоциировать деятельность Центра психологического консультирования с услугами, оказываемыми в поликлинике, а значит, будут ожидать обслуживания низкого качества;

- трудности с получением разрешения аренды кабинетов в поликлинике;

- аренда нескольких кабинетов в поликлинике не способствует созданию имиджа успешной, стабильной и финансово независимой фирмы.

2. Открытие Центра психологического консультирования в собственном помещении, строительство собственного здания.

Преимущества данного варианта:

- помещение находится в собственности организации, нет необходимости платить арендную плату;

- круг возможностей шире в распоряжении собственным имуществом;

- возможность сдачи в аренду части здания.

Недостатки:

- требует больших финансовых вложений в строительство здания;

- длительность периода постройки;

- дополнительные затраты на уплату налогов на имущество организации;

- малая вероятность нахождения подходящего места в новой части города Старый Оскол и получения разрешения на строительство здания.

3. Открытие Центра в отдельном здании, взятом в аренду. Местонахождение - в зеленой зоне, в центре города.

Преимущества данного варианта:

- представительный вид, что способствует созданию положительного имиджа организации;

- возможность создания курортной атмосферы (зеленые насаждения, газон, лавочки, фонтанчики, небольшие пруды) вокруг Центра. У населения Центр должен ассоциироваться с местом, где можно отдохнуть, расслабиться, получить грамотную консультацию и поддержку. Вид помещения и окружающей его обстановки должен настраивать на положительные эмоции. В поликлинике это сделать практически невозможно.

- отсутствуют затраты на строительство, необходим лишь небольшой ремонт.

- рядом транспортная развязка.

Недостатки:

- возможная перепланировка помещения (в связи с видом деятельности);

- большая сумма ежемесячных арендных выплат.

^ 3. Выбор оптимального решения

Следующим этапом разработки решения по открытию в г. Старый Оскол Центра психологического консультирования является выбор лучшего из предложенных вариантов. При установлении критериев выбора должны быть выработаны такие контрольные показатели, которые максимально полно охватывали бы наилучшие условия реализации поставленной цели.

В нашем случае при выборе места для размещения Центра психологического консультирования должны быть учтены следующие условия, которые принимают значения критериев: минимальные затраты (размер арендной платы, строительство собственного здания и пр.); близость транспортной развязки; наличие прилегающей территории; трудности с перепланировкой; длительность периода подготовки к эксплуатации; привлекательный внешний вид; оптимальная площадь помещения.

Для того чтобы осуществить успешный выбор альтернативы необходимо, чтобы все возможные варианты решений были разделены по одному основанию и были совместимы друг с другом. За основание сравнения берется вопрос о том, какая альтернатива лучше всего отвечает данному критерию. С учетом этого обстоятельства каждой альтернативе присуждается свой балл, в значение которого входит характер возможных последствий принятого решения. Оценка каждой альтернативы может быть осуществлена в отношении каждого из критериев по порядковой (ранговой) шкале (табл. 1).

Таблица 1. Оценка распределения критерия по альтернативам

в принятии решения

Критерии

Ранг

Альтернативы

1

2

3

минимальные затраты

0,3

3

1

2

близость транспортной развязки

0,1

3

2

3

наличие прилегающей территории

0,1

1

3

3

перепланировка помещения

0,05

2

3

2

скорость ввода в эксплуатацию

0,3

2

1

3

привлекательный внешний вид

0,1

1

3

3

оптимальная площадь помещения

0,05

1

3

2

Итого




2,15

1,7

2,7


Ранжирование критериев и присуждение баллов альтернативным вариантам осуществлялись с помощью метода экспертных оценок.

Таким образом, устанавливаются приоритеты в выборе альтернатив, а вместе с ними и обоснованность в принятии оптимального решения.

Согласно данным таблицы, наилучшим вариантом с точки зрения выделенных критериев является альтернатива 3 - Открытие Центра психологического консультирования в отдельном здании (в центре новой части города), взятом в аренду.

^ 4. Определение эффективности решения

На данном этапе курсового проекта необходимо оценить эффективность выбранного варианта места расположения Центра психологического консультирования, а также обосновать свой выбор.

На рис. 1 приведена матрица эффективности управленческих решений в виде взаимодействия уровней неопределенности и характера управленческой деятельности. [8, с.135]


Рис. 1 Матрица эффективности РУР

2, Б3 и В4 – переходные области)
В нашем случае, управленческая деятельность носит инновационный характер в связи с тем, что данный вид услуг в городе Старый Оскол, в таком масштабе как планируется, еще ни одна фирма не предоставляла. Организация стремится занять свою рыночную нишу, предоставив населению услугу, в которой оно нуждается. Уровень неопределенности – средний, т.к. такой параметр внешней среды как спрос контролировать в полной мере практически не удается никогда, всегда остается небольшой риск остаться невостребованными на рынке. Однако, мы детально изучили уровень потребности населения в психологической поддержке, проанализировали рынок на наличие конкурентов (их почти нет), а также учитываем тот факт, что наш Центр в новинку только для Старого Оскола, опыт других регионов показывает, что подобные учреждения нашли свое место на рынке и на сегодняшний день успешно функционируют.

Таким образом, в соответствии с матрицей эффективности наше решение попадает в область В2 и является эффективным.

Основными требованиями, предъявляемыми к оценке эффективных решений, являются [17]:

  • решение должно быть обоснованным. Выбор в пользу третьей альтернативы рассматриваемого решения был сделан по ряду причин. Во-первых, первый вариант (открытие Центра на базе городской поликлиники) не совсем соответствует целям организации. Центр создается для мягкой, ненавязчивой коррекции психики и поведения человека, с помощью особой атмосферы, настраивающей на отдых, гармонию, расслабление. С больницей у людей совсем другие ассоциации. Также в поликлинике нет возможности выделения прилегающей территории для обустройства на ней своеобразного «райского уголка». Во-вторых, с альтернативой №2 связаны слишком большие финансовые затраты на строительство здания, причем сроки получения разрешения и самого строительства также являются отрицательной характеристикой данного варианта. В-третьих, последний вариант (создание Центра на базе арендуемого помещения) показал самое оптимальное соотношение «затраты – прибыль».

  • решение должно быть реальным, то есть способным быть реализованным. Рассматриваемый проект вполне реализуем, так как имеются необходимые ресурсы для его воплощения в жизнь:

- нестандартная идея (эксклюзивная услуга);

- финансовые ресурсы (средства учредителей и средства, полученные в кредит в коммерческом банке);

- трудовые ресурсы (практически отсутствует проблема с поиском квалифицированных психологов);

- интеллектуальные ресурсы (знания и интуиция руководителя – лица, принимающего решение);

- найти подходящее помещение под Центр, удовлетворяющее требованиям руководства (наличие прилегающей территории, близость транспортной развязки, отдельных вход в здание, предназначение помещения) является вполне выполнимой задачей.

  • решение должно быть своевременным, то есть приниматься в тот момент, когда его исполнение особенно целесообразно. Принимаемое решение об открытии в городе Старый Оскол Центра психологического консультирования является очень своевременным. На сегодняшний день потребность населения в данном виде услуг растет, в более крупных городах давно функционируют подобные Центры и, как показывает опыт, человек охотно обращается за помощью к квалифицированному психологу в случае возникновения проблем. В городе Старый Оскол данный вид услуг в таком широком масштабе и разнообразии как это планируется с делать в Центре, не был представлен еще никем, поэтому открытие Центра психологического консультирования в этом городе сегодня весьма актуально.

  • решение должно быть гибким. Рассматриваемое решение имеет гибкий характер, т.к. лицо принимающее решение способно изменять алгоритм его принятия при изменении внутренних и внешних условий.

  • решение должно приносить максимальную выгоду. Любое предприятие будет прибыльным, если его руководство сумело увидеть неудовлетворенную потребность населения и на основе этого создать эксклюзивный продукт или услугу, нужную потребителю (т.е. занять свободную рыночную нишу). Такой нишей является организация психологической поддержки населения в городе Старый Оскол.

Оценить эффективность принимаемого решения по открытию в г. Старый Оскол Центра психологического консультирования можно с помощью Методики оценки бизнес-идей, предложенной сайтом по поддержке среднего и малого бизнеса. [10]
^ Таблица 2. Методика Оценки бизнес-идеи

Критерии оценки

Слабая - 0 баллов

Средняя - 3 балла

Высокая - 5 баллов

1. Источник и полнота информации

Требуется проверка

Доверие, но не полностью

Полное доверие

2. Имидж фирмы

Слабый или новая

Средний

Очень высокий

3. Наличие опыта реализации подобных проектов

Нет

Частично

Есть

4. Наличие патента, лицензии, сертификата

Нет

Частично

Есть (не надо)

5. Наличие "изюминки" (отличной от других)

Нет или не знаю

Незначительно

Есть

6. Рынок сбыта

Менее 3-х лет

Не менее 3-х лет

Экспорт, импортозамещение

7. Конкурентоспособность

Не известна

Конкурентоспособно

Подавляющая

8. Поддержка и льготы органов власти

Нет или не знаю

Возможна

Имеется

9. Наличие собственных финансовых средств

Менее 20 %

До 51%

Более 51 %

10. Наличие команды и ведущих специалистов

Менее 50 %

50 % и более

Имеется 75-100%

11. Наличие земли и помещений

Менее 50 %

50 % и более

Имеется 75-100 %

12. Наличие основного оборудования

Менее 33 %

33 % и более

Имеется 66-100%

13. Срок окупаемости

Более 2 лет

До 1,5-2 лет

До 1 года

14. Наличие этапов последующего развития

Нет

Один

2 и более

Всего баллов

 

 21

 30

 Результаты:

Итоговые оценки

Рекомендации

Сумма баллов

Количество оценок "0"

менее 25

более 6

Бизнес-идея требует серьезной доработки

26-35

5-6

Уточнить до начала разработки бизнес-плана

36-45

3-4

Пора начинать разрабатывать бизнес-план

46-55

1-2

Имеются явные шансы на успех

56 и более

0

Очень высокие шансы на успех


Если у идеи более 50 баллов и не более двух нулевых оценок, есть основания считать, что она является настоящей бизнес-идеей.

Рассматриваемый проект по сумме баллов (51) попал в категорию «имеются явные шансы на успех», что еще раз подтверждает эффективность разрабатываемого управленческого решения (открытие Центра психологического консультирования в г. Старый Оскол).

^ 5. Реализация принятого решения

Организация выполнения управленческих решений – это комплекс работ по их эффективному внедрению. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

На стадии реализации решения эффективность достигается привлечением организационных и технологических ресурсов, возможностью исполнения решений, квалификацией персонала, ответственного за это исполнение, а также наличием условий, способных повлиять на результат.

Для обеспечения эффективной реализации рассматриваемого решения по открытию Центра психологического консультирования в г. Старый Оскол необходимо разработать общую программу действий по реализации данного решения. Срок реализации решения по открытию Центра должен составить 6 месяцев.

Программа действий по реализации поставленной задачи должна быть рассмотрена на заседании Совета директоров ООО «Центр психологического консультирования» и принята в форме «Плана выхода на рынок».

«План выхода на рынок» должен включать:

1. Оформление кредита на развитие бизнеса. Задание доведено до исполнителя в форме убеждения и разъяснения. Ответственный – член Совета директоров Иванов А.А. Срок выполнения задания – 2 недели.

1. Заключение Договора аренды помещения. Задание доведено до исполнителя в форме убеждения. Ответственный – член Совета директоров Иванов А.А. Срок исполнения – 7 дней.

2. Заключение Договора со строительной фирмой на проведение капитального ремонта помещения, подведения необходимых коммуникаций и пр. Ответственный – Председатель Совета директоров Лесникова А.С. Срок исполнения – 7 дней.

4. Текущий контроль за ходом ремонта в здании Центра. Ответственный – Лесникова А.С. Срок выполнения – 3-4 месяца.

3. Найм квалифицированного специалиста по маркетингу и связям с общественностью, в чьи обязанности на этапе становления организации входит: разработка рекламной кампании, создание благоприятного имиджа Центра.

Данное задание доведено до исполнителя в форме разъяснения и должно быть выполнено в форме размещения объявлений в СМИ. Ответственный – член Совета директоров Петрова В.С. Сроки выполнения задания: на размещения объявлений – 2 дня, подбор и отбор кандидатов на вакантную должность – предположительно от 1-го до 2-х месяцев.

4. Принятие Устава ООО «Центр психологического консультирования»– осуществляется в форме деловой беседы между всеми членами Совета директоров, ответственный за оформление Устава – член Совета директоров Петрова В.С. Срок выполнения задания – 2 недели.

5. Предварительное составление необходимых документов и Регистрация ООО в соответствующих органах государственного и муниципального управления (Федеральная налоговая служба, Санэпидемстанция, Пожнадзор (МЧС), Управление архитектуры и градостроительства и пр.). Задание доведено до исполнителя в форме предписания. Ответственный – Петрова В.С. Срок исполнения задания – от 1-го до 2-х месяцев.

6. Составление объявлений о подборе квалифицированных профессионалов-психологов и размещение их в местных и региональных СМИ (печатных и телевизионных). Ответственный – Председатель Совета директоров Лесникова А.С. Срок исполнения – 7 дней.

7. Подбор и отбор кандидатов на должности детского психолога, семейного психолога, специалиста по проведению личностных тренингов и пр. Задание доведено до исполнителей в форме предписания. Ответственные – Лесникова А.С., Петрова В.С. . Срок выполнения задания – 3-4 месяца.

8. Найм специалиста на должность бухгалтера, а также обслуживающего персонала (техсотрудница, охранник). Задание доведено до исполнителя в форме разъяснения. Ответственный – член Совета директоров Петрова В.С. Сроки выполнения задания: размещение объявлений – 2 дня, непосредственно отбор кандидатов на соответствующие должности: охранник, техсотрудница – 7 дней, бухгалтер – 1 месяц.

9. Закупка необходимого инвентаря (столы, стулья, мягкая мебель и пр.). Задание доведено до исполнителя в форме убеждения. Ответственный – Иванов А.А. Контроль – Лесникова А.С. Срок исполнения – 1 месяц.

10. Размещение рекламных объявлений в печатных СМИ, а также по радио и телевидению, выпуск информационных брошюр, изготовление вывески с названием. Задание доведено до исполнителя в форме предписания и убеждения. Ответственный – специалист по маркетингу и связям с общественностью. Срок исполнения – 1месяц.

Для обеспечения эффективности подбора персонала в Центр психологического консультирования необходимо исполнителю Петровой В.С. иметь в воем распоряжении перечень требуемых характеристик кандидатов на вакантные должности. Среди них: уровень образования, возраст, стаж работы по специальности, а также прохождение курсов повышения квалификации. Данные характеристики можно вести в таблицу, форма которой может быть следующей:

Таблица 3. Требования к кандидатам на вакантные должности в ООО «Центр психологического консультирования»

Должность

Возраст

Образование

Специальность

Стаж работы по специальности

Повышение квалификации

Детский психолог

от 25 и выше

высшее

психолог, педагог-психолог, клинический психолог, преподаватель психологии

от 5 лет и выше

приветствуется

Специалист, осуществляющий индивидуальное консультирование взрослых

от 25 и выше

высшее

психолог, педагог-психолог, клинический психолог, преподаватель психологии

от 5 лет и выше

приветствуется

Семейный психолог

от 25 и выше

высшее

психолог, педагог-психолог, клинический психолог, преподаватель психологии

от 5 лет и выше

приветствуется

Специалист по проведению семинаров и тренингов

от 25 и выше

высшее

психолог, педагог-психолог, клинический психолог, преподаватель психологии

от 5 лет и выше

приветствуется

Бухгалтер

25-50 лет

высшее, среднеспециальное

бухгалтер по направлениям

от 2-х лет и выше

приветствуется

Специалист по маркетингу и связям с общественностью

21-40 лет

высшее

менеджер по связям с общественностью, маркетолог

от 1 года и выше

приветствуется

Техсотрудница

20-45 лет

не требуется

уборка медицинских помещений

от 1 года

-

Охранник

35-55 лет

не требуется

-

желательно

-


Таким образом, подводя итог данной работе, можно сказать, что реализация предложенного решения по открытию в Старом Осколе Центра психологического консультирования, предоставит возможность тысячам людей получить квалифицированную помощь и поддержку в различных проблемных ситуациях. Специалисты Центра способны оказать консультационные услуги по вопросам семейных конфликтов, снятия стресса, избавления от депрессии, восстановление психологического здоровья детей и взрослых, а также провести семинары и тренинги личностного роста, способствующие повышению самооценки и уверенности в себе. Деятельность Центра способна снизить показатели заболеваемости населения города психическими расстройствами и болезнями нервной системы.


Заключение

В заключении хотелось бы отметить основные положения данного курсового проекта.

Целью курсового проекта является разработка управленческого решения по открытию Центра психологического консультирования в г. Старый Оскол для организации психологической помощи и поддержки населения. Данная тема особенно актуальна, так как на сегодняшний день количество людей, страдающих от психических расстройств постоянно увеличивается, а организаций, предоставляющих услуги квалифицированного психолога практически нет.

В ходе исследования был проведен комплексный анализ элементов внешней среды, оказывающих влияние на принимаемое решение. Среди них:

- ситуация с предоставлением бесплатных услуг психолога в местных поликлиниках и школах, платных услуг психолога в частных медицинских центрах;

- наличие ВУЗов в г. Старый Оскол, осуществляющих подготовку студентов по специальности «Психология»;

- анализ заболеваемости населения Белгородской области психическими расстройствами и болезнями нервной системы, а также статистики оказываемых услуг психолога;

- государственная политика в области психологической поддержки населения;

- возможные источники финансирования;

- конкуренты и пр.

Определив проблему и охарактеризовав факторы внешней среды произвели описание процедуры разработки управленческого решения. Процесс разработки данного решения состоял из нескольких этапов:

1. решение проблемы лицензирования данного вида деятельности;

2. определение размера Центра и его оргструктуры;

3. разработка требований к помещению Центра;

4. осуществление подбора персонала;

5. поиск источников финансирования;

6. выбор организационно-правовой формы;

7. регистрация предприятия.

При описании процедуры разработки управленческого решения лицом принимающим решение (ЛПР) были использованы методы анализа и обработки информации (требования к помещению, особенности регистрации и пр.).

Следующий этап курсового проекта - определение трех альтернативных вариантов решения рассматриваемой проблемы (открытие Центра психологического консультирования):

  1. Открытие Центра на базе городской поликлиники в форме аренды части здания поликлиники;

  2. Открытие Центра психологического консультирования в собственном помещении, строительство собственного здания;

  3. Открытие Центра в отдельном здании, взятом в аренду. Местонахождение - в зеленой зоне, в центре города.

В процессе выработки альтернатив были использованы:

1. метод «мозгового штурма» для генерации идей;

2. метод анализа и обработки информации для последующего структурирования полученной информации и окончательного оформления в виде вариантов решения.

^ Выбор оптимального решения осуществлялся с помощью установления критериев отбора (минимальные затраты, скорость ввода в эксплуатацию и пр.). Методом экспертных оценок произвели ранжирование критериев и присуждение баллов каждой альтернативе, в результате оптимальным решением с точки зрения выделенных критериев оказалась альтернатива №3 - Открытие Центра психологического консультирования в отдельном здании (в центре новой части города), взятом в аренду.

Эффективность принимаемого решения оценивали несколькими способами. С помощью матрицы эффективности управленческих решений определили уровень неопределенности (средний) и характер принимаемого управленческого решения (инновационный), сопоставили данные характеристики. В итоге - рассматриваемое решение попало в область эффективных решений. Далее проанализировали решение на соответствие основным требованиям к оценке эффективных решений (обоснованность, реализуемость, своевременность, гибкость, прибыльность). Также для оценки эффективности решения (открытие Центра психологического консультирования) воспользовались Методикой оценки бизнес-идей, предложенной сайтом по поддержке среднего и малого бизнеса. Рассматриваемый проект по сумме баллов (51) попал в категорию «имеются явные шансы на успех», что еще раз подтвердило эффективность разрабатываемого управленческого решения.

Для обеспечения эффективной реализации рассматриваемого решения по открытию Центра психологического консультирования в г. Старый Оскол разработали общую программу действий по реализации данного решения. Предполагается, что программа действий по реализации поставленной задачи должна быть рассмотрена на заседании Совета директоров ООО «Центр психологического консультирования» и принята в форме «Плана выхода на рынок». В плане перечисляются основные этапы создания и развития Центра в форме конкретных заданий, указываются исполнители и ответственные, а также сроки выполнения каждого конкретного задания и всего плана в целом.

Таким образом, в данном курсовом проекте проведена комплексная разработка управленческого решения по открытию в г. Старый Оскол Центра психологического консультирования и представлен конкретный план его реализации. Практическая значимость настоящей работы заключается в возможности:

- использования проекта на практике с целью создания высококонкурентного предприятия по оказанию необходимых населению услуг;

- а также улучшения качества жизни граждан города Старый Оскол.

Список литературы:


  1. Белгородской области – 50 лет. Юбил. стат. сб./ Белгородский облкомстат. – 2003 г. – с.228.

  2. Жигарькова Ольга. Нужно отстаивать высокий статус психолога в обществе//«Психологическая газета: Мы и Мир». - №5[129]. – 2007

  3. Калигин Н.А. Принципы организационного управления. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 272 с.

  4. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. – М.: Русская Деловая Литература, 1998. – 288 с.

  5. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента – М.: ООО Издательско-Консалтиноговое Предприятие «ДеКА», 2004. – 896 с.

  6. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – 3-е изд., испр. – М.: Дело, 2002. – 392 с.

  7. Статистический сборник. Социальное положение и уровень жизни населения Белгородской области: Стат. сб./ Белгородстат. – 2008. – 330 с.

  8. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 271 с.

  9. Фатхудинов Р.А Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. – 2-е изд., доп. – М: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. – 272 с.

  10. http://www.bishelp.ru

  11. http://psychology.net.ru

  12. http://www.humanities.edu.ru

  13. http://www.syntone-kazan.ru

  14. http://www.medicus.ru

  15. http://psychological-counselling.ru

  16. http://quality.eup.ru

  17. http://www.elitarium.ru






Скачать файл (243.5 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации