Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Кобзевa В.В. Этикет в светском общении - файл n1.doc


Кобзевa В.В. Этикет в светском общении
скачать (84.5 kb.)

Доступные файлы (1):

n1.doc85kb.23.01.2013 16:00скачать


n1.doc

В этом выпуске: СВЕТСКОЕ ОБЩЕНИЕ
(из книги В.В.Кобзевой «Этикет в вопросах и ответах)

«Можно купить превосходное платье, сделать великолепную прическу и умело положить косметику - без обаяния вы будете выглядеть манекеном.

Обаяние не поддается измерению, его нельзя взять на загородную вечеринку, званый обед или оставить дома за ненадобностью.

Обаяние подобно хорошей погоде, им наполнена каждая минута, проведенная с человеком, обладающим им».

С. Лорен

@@Улыбка...

Высоко ценится в общении между людьми такое мимическое движение, как улыбка. Когда человек улыбается, его лицо делается несравненно лучше. Улыбка, по словам Л. Н. Толстого, способна передавать то, что называется красотой. Он с величайшим мастерством описал 97 оттенков улыбки. Окружающие благодарно воспринимают улыбку, выражающую искреннюю приветливость и дружелюбие.Улыбающийся человек быстрее вызывает к себе расположение.

@@Какой может быть улыбка?

Радостной, сияющей, блаженной, ослепительной, застенчивой, кроткой, широкой, лукавой, белозубой, кокетливой, хитрой, наивной, злобной, наигранной, кислой, едва заметной и т. д. Улыбка может отражать и множество других состояний человека. Поэтому стоит быть внимательным при истолковании улыбки вашего партнера по общению.

@@Что называется «дежурной улыбкой»?

Обычно так говорят об улыбке неискренней, когда человек улыбается по обязанности, потому что «так надо». Однозначного решения здесь нет. Однако этикет предполагает, что лучше дежурная улыбка, чем искренние грубость и хамство.»Приветливость - это золотой ключ, который открывает железные замки людских сердец»,- гласит восточная мудрость.

@@Имя человека

Это самый сладостный и самый важный для него звук. Общаясь с людьми, чаще называйте их по имени. Никогда не упускайте возможности обратиться к человеку по имени при извинении, приглашая его куда-нибудь или благодаря. Важно произносить имя четко, правильно, с доброжелательной интонацией. И, конечно же, недопустимо ни при каких обстоятельствах (в шутку или в приватной беседе) употреблять клички и прозвища.

@@Что такое обаяние? Как быть обаятельным?

Без такого качества, как обаяние, человеку трудно будет создать себе позитивный имидж. Одним обаяние дается от рождения, другим стоит многих и непростых усилий.Возможно, обаяние - это таинственный дар достигать психологического расположения окружающих людей, быть притягательным. Обаяние может проявиться и в одобрительной улыбке, огоньке в глазах, юморе, мягких жестах, и в чуткости, и во внимании, искренности... Обаяние глубоко индивидуально.

@@О чем не следует говорить в светской беседе?

Не следует «выворачивать душу наизнанку», откровенничать, злословить, критиковать общих знакомых, родственников, сослуживцев, начальство, распространяться о своих болезнях и проблемах, говорить о людях, не известных собеседнику, рассказывать фривольные анекдоты, повествовать о катастрофах, чрезвычайных происшествиях.

@@Можно ли задавать вопросы о доходах семьи?

Ни в коем случае.


@@Можно ли спрашивать о религиозной принадлежности?

Нет.
@@Какого человека можно назвать хорошим собеседником? Тот, кто умеет слушать, мимикой, жестами, позой поддерживает беседу, не стараясь быть в центре всеобщего внимания. Древнегреческий оратор и философ Цицерон утверждал:

«Не следует завладевать разговором как вотчиной, из которой имеешь право выжить другого; напротив, следует стараться, чтобы каждый имел свой черед в разговоре, как и во всем остальном».

@@Кто такой брюзга?

Это человек, всегда вечно всем недовольный и сообщающий об этом окружающим. Общение с ним дело трудное и малоприятное. Но хуже всех приходится ему самому: люди избегают его, к тому же, плохое настроение вредно для здоровья.

@@Можно ли давать советы?

Будьте осторожны! Не торопитесь давать советы, если вас не просят об этом. Сказать знакомому: «Тебе не идет этот галстук!» или «Я не советую тебе встречаться с этой дамой!» - в то время как вас даже не спрашивали об этом - величайшая бестактность!

@@Допускается ли в беседе спор?

Вполне. Человек должен уметь защищать свою точку зрения, но важно делать это тактично, корректно, аргументировано, без лишних эмоций.

Приведем также замечательную мысль о том, что единственный способ добиться наилучшего результата в споре - это уклониться от него. Однако не всем это удается. В таком случае следует непременно овладеть искусством спора и техникой аргументации, иначе переубедить соперника будет крайне сложно.

@@Каким должен быть тон разговора?

Разговаривать следует негромким, сдержанным, уважительным тоном. «Обращаться с языком кое-как - значит и мыслить кое-как: неточно, приблизительно, неверно».

А. Н. Толстой

@@Избавляйтесь от слов-паразитов!

Слова-паразиты не украшают речь, а только вызывают раздражение у слушателей.

«Так сказать», «понимаете», «е-мое», «значит», «вот»

- эти слова характеризуют культуру человека. Слова-паразиты засоряют нашу речь, они не представляют никакой ценности, более того, являются немалой помехой в общении, поскольку доказывают, что человек не уверен в том, что говорит. Это своеобразные заполнители пауз. Паузы между предложениями, словосочетаниями, группами слов должны быть непременно. Но нет необходимости заполнять их чем-либо! Кроме того, постоянное произнесение каких-либо звуков обедняет беседу, не дает возможности подумать ни говорящему, ни его партнеру по общению.

@@Никогда не следует...

Употреблять бранные слова, повторять скверные слова, сказанные третьим лицом.

@@Не следует злоупотреблять...

Иностранными словами и специальными терминами. Их можно использовать только в беседе с людьми, которым они абсолютно понятны. Очень важно употреблять их в правильном значении и грамотно произносить. Особое внимание следует обращать на трудные слова, относительно недавно вошедшие в лексикон россиян.

“Если одно-два приветливых слова

могут сделать человека счастливым,

надо быть негодяем, чтобы отказать ему в этом”.

Т. Пейн

Каково значение комплиментов в светском общении?

Очень важную роль в общении играют комплименты. Они не

имеют ничего общего с лестью или с преувеличенными

похвалами, ведь в любом человеке всегда найдется нечто

достойное одобрения. Заметить это, оценить, открыто

выразить свое одобрение или восхищение - в этом состоит

искусство комплимента. В естественности светских

комплиментов состоит их прелесть, когда же в них

слышится подготовка, претензия и театральность, они

могут стать смешными и пошлыми, вызвать у человека,

которому они адресованы, непредвиденную реакцию.

Комплименты свидетельствуют о бескорыстном,

доброжелательном отношении к человеку. Ему

предоставляется возможность узнать, запомнить и

совершенствовать свои положительные черты и способности.

А это, несомненно, придает уверенность в себе, укрепляет

чувство собственного достоинства, поднимает самооценку.

Люди нуждаются в таких знаках одобрения, как

комплименты.

Какими правилами следует руководствоваться, делая

комплименты?

Комплимент должен быть без двойного смысла.

Без преувеличений.

Без претензий.

Без поучений.

Без “приправ”.

Без “лобовых атак”.

Очень важна манера произнесения комплиментов...

Произносить комплименты следует уверенным тоном, не

смущаясь, но и не назидательно. Проследите, чтобы не

было эффекта театральности.

Слова не должны противоречить интонации, мимике,

жестам, позе. Говорить комплимент, злобно ухмыляясь

противоестественно.

Важно прогнозировать реакцию партнера по общению.

Комплимент может вызвать раздражение, если он

неуместен в данной ситуации.

Правильно выберите время и момент произнесения

комплимента.

Комплимент должен быть оригинальным. “Штампы”,

заезженные фразы могут вызвать у человека

отрицательные эмоции.

Всегда различайте комплимент и лесть.

Часто можно услышать такой “неправильный” комплимент:

“Вы сегодня прекрасно выглядите!” Если вы хотите сделать

настоящий комплимент, никогда так не говорите.

Во-первых, это банально. Что, собственно, означает

“прекрасно выглядеть”? А во-вторых, слово “сегодня” как

бы говорит о том, что в другие дни этот человек выглядел

плохо.

Как принимать комплименты?

Многие из нас не только не представляют себе, как

делать комплименты, но и не умеют принимать их. Подчас

принимают комплименты без благодарности. Более того,

многие автоматически отвергают похвалу, всячески

принижая себя. Наверняка вам приходилось слышать, как

на комплимент “Вы выглядите отдохнувшим!” кто-то

отвечал: “Ну что вы! Я плохо себя чувствую”.

Не стоит отвергать комплименты. Позвольте себе принять

этот дар с благодарностью.

Не следует отвечать на комплимент одним словом

“Спасибо”. Скажите лучше: “Спасибо за добрые слова”,

“Спасибо, что вы заметили”, “Спасибо, приятно

слышать”, “Спасибо, то, что вы говорите, важно для

меня”.

Если вы чувствуете, что комплимент не искренен, вам

льстят, не концентрируйтесь на отрицательных эмоциях -

просто согласитесь с партнером по общению.

Что можно сказать об этикетном значении поцелуя?

Во многих культурах исторически закрепилось целование в

щеку (к примеру, троекратный русский поцелуй), целование

в плечо или поцелуй своей ладони (при приветствии у

арабов). Целование рук, ног, края одежды, шлейфа платья

было известно в европейских странах средневековья и

древности. Поцелуй выражал почтение или служил способом

оказания чести (например, целование руки у короля).

Сейчас в европейском этикете остался лишь поцелуй руки у

священнослужителя или у женщины.

Существуют ли особые правила в обычае целовать руку

женщине?

Поцелуй должен быть символическим и представлять собой

лишь легкое прикосновение губами к руке. “Чмоканье”

считается вульгарным. Девушкам руки не целуют. В гостях

целуют руку только хозяйке дома. Не целуют руку и не

здороваются через стол. Женщина, протягивая руку для

приветствия или поцелуя, поднимает ее до уровня своего

пояса. Мужчина своей правой рукой приподнимает дамскую

руку чуть выше, и затем, немного наклонившись в поклоне,

касается губами ее руки. Дама не должна вырывать руку,

даже если она не одобряет поцелуя. А руки дамы должны

быть всегда готовыми к поцелую - ухоженными и

безукоризненно чистыми.

Какие ограничения накладывает этикет на жестикуляцию?

Жесты разделяются на предписанные этикетом, нейтральные

и недопустимые. Рукам доступны около 700 тысяч различных

движений, поэтому жесты имеют необъятную многозначную

палитру смыслов и значений. Умеренные и сдержанные жесты

при общении всегда предпочтительнее, чем активная

жестикуляция. Излишнее жестикулирование не имеет смысла,

раздражает, порой смешит. Во всем должно быть чувство

меры.

Как повести себя, если возникла неловкая ситуация?

Каждый находящийся в обществе человек может попасть в

казусную ситуацию, ненамеренно допустить ту или иную

оплошность. Классическими казусами являются, например,

такие: познакомиться с кем-либо во второй раз; наступить

на ногу участнику вечеринки; опрокинуть чашечку кофе на

колени соседа и др. Подобные неловкости порождают

отрицательные эмоции у человека, их допустившего,

заставляют его краснеть, ругать себя. Однако не стоит

мучиться воспоминаниями. Досадная ситуация уже в

прошлом, ее нельзя изменить. Ее нужно принять и сделать

для себя верные выводы. Разумеется, каждый из нас хотел

бы избегать попадания в неловкие ситуации. Но если это

все же произошло, то следует учесть, что неловкость не

предусматривает долгих оправданий, объяснений и

извинений. Напротив, этикет утверждает, что назойливые

извинения и подобострастие способны только усугубить

положение, а не исправить его. Лаконичное “простите”

способно устранить любую неловкость.

Что такое “афронт”?

Слово “афронт” французского происхождения, означает

публичное оскорбление, позор, неудачу. Афронт - действие

заранее спланированное, сознательное. Это явное

нарушение правил этикета, когда одно лицо публично

демонстрирует свою неприязнь к другому лицу. И

нарушитель этикета, и подвергающийся агрессии предстают

в крайне невыгодном свете. Среди подобных, весьма

активно проявляемых форм неприязни, классическими

являются такие: демонстративно не подать кому-либо руки;

во всеуслышание публично оскорбить противника; отослать

отправителю письмо или подарок без объяснения причин;

грубо отозваться о ком-либо из близких своего

собеседника. Подобные действия могут иметь далеко идущие

последствия, привести к прекращению контактов.

Случается, что ненамеренная оплошность кажется кому-то

афронтом. Здесь уместно вспомнить о коверкании фамилий.

Такая небрежность всегда воспринимается с обидой.

Поэтому, общаясь с людьми, всегда следует проявлять

внимание и такт. В ответ на грубость в ваш адрес

целесообразно никак не реагировать, ведь в скандале не

бывает победителей. Ссора, брань унижает обоих и редко

забывается.

Что считается неприличным в светском общении?

Несколько советов, как не привлекать внимание

окружающих:

Не дотрагивайтесь до собеседника, не кладите руку на

его колено, локоть или плечо, не теребите за рукав с

целью привлечь внимание.

Не зевайте в обществе.

Руки старайтесь держать в покое, не тормошите галстук,

пуговицы, не вертите в руках ручку, не “барабаньте”

пальцами по столу.

Женщине не следует играть своими украшениями (кольцом,

ожерельем, серьгами и т. д.), замочком сумочки,

брелком, накручивать на палец прядь волос.

Не играйте зажигалкой или ключами - это может

раздражать.

Не заплетайте в косички кисти скатерти, не крутите в

руках чашку, столовые приборы, салфетки.

Невежливо поворачиваться спиной к собеседнику, а также

к кому-либо другому, стоящему поблизости.

Не подобает в обществе почесываться, в том числе

ерошить волосы, стараясь сосредоточиться.

Не принято приводить себя в порядок в общественном

месте: причесываться, красить губы, снимать ворсинки с

одежды. Для этого существуют туалетные комнаты.

Нехорошо хрустеть суставами пальцев или щелкать ими.

Не стоит также долго и пристально изучать свои ногти в

присутствии других людей.

Разговаривая, старайтесь не пожимать плечами.

Невежливо, а потому некрасиво, показывать пальцем,

особенно на человека.

Не смачивайте палец слюной, листая страницы. Никогда

не загибайте страницы книги, используя их в качестве

закладки.

Не поглядывайте то и дело на часы во время разговора.

Используйте пепельницы только для пепла и окурков, а

не для бумаги, фруктовых зерен и всего, что,

загораясь, распространяет неприятные запахи.

Не хлопайте дверью. Всегда придерживайте ее.

Если вы допустили оплошность, надо уметь извиниться...

Помните, что извинения не следует откладывать! В

качестве извинения подойдут фразы типа:

“Извините, пожалуйста (за опоздание, за

беспокойство...)”.

“Прошу извинить меня...”

“Я должен извиниться перед вами...”

“Убедительно прошу извинить меня...”

Каким может быть ответ на извинение?

В большинстве ситуаций проступки не требуют большого

ответа на извинение: кивок или одобрительный взгляд

дадут понять собеседнику, что извинение принято.

Наиболее часто употребляются фразы:

“Пожалуйста”.

“Не стоит извинения”.

“Пустяки”.

“Я принимаю ваши извинения”.

Если вы допустили оплошность, обидели кого-то, ситуацию

можно спасти, не произнося лишних слов... Например,

пошлите или преподнесите цветок или маленький букет с

запиской (“Извини” и т. п.), пакетик любимых сладостей,

шоколад, игрушку - любой знак внимания в качестве

утешения. Если вы уверены, что у оскорбленного вами

человека развито чувство юмора, то можете придумать

что-нибудь шутливое, например, подарите кактус с

записочкой: “Я совсем не хочу быть таким колючим” или

сдутый воздушный шарик со словами: “Вот так я чувствую

себя, после того, как нагрубил тебе”. Тот, кто

действительно хочет извиниться, наверняка найдет для

этого способ, призвав на помощь хорошие манеры,

сердечность, фантазию.

“Вы, счастливы, или несчастливы не благодаря тому,

что вы имеете, и не в связи с тем, кем являетесь,

где находитесь или что делаете;

ваше состояние определяется тем, что вы обо всем этом

думаете”.

Д. Карнеги

Юмор и шутки в общении...

Юмор и шутки выступают своеобразным катализатором

положительных эмоций. Веселый, излучающий

жизнерадостность собеседник весьма приятен в обществе,

он всегда желанный гость. Но шутить нужно умеючи! Это

целая наука, а возможно, и искусство. В обществе уместна

шутки с тонким смыслом, никого из присутствующих не

оскорбляющая, деликатная. Важно учитывать, что многие

готовы принять шутку за издевку, за доказательство

неуважения к их личности и поэтому могут рассердиться

или затаить обиду. Абсолютно недопустимы шутки по поводу

чужой фамилии, комплекции, лысины, роста,

национальности, автомобильной аварии и проч. Кроме того,

помните, что всякая шутка, повторенная второй раз,

превращается в катастрофу. Ни в коем случае нельзя

позволять себе насмешки над другими. Насмешника обычно

избегают и даже боятся. В своих насмешках он

обнаруживает недостаток воспитания и собственное

убожество. Как легкая и приличная шутка есть признак

ума, так грубая насмешка доказывает противоположное и

нетерпима в светском общении.

Как принято реагировать на неуместную шутку или

бестактность?

Ничто в таких случаях не действует лучше, чем минута

общего молчания, которая воцаряется после неудачного

высказывания. Затем кому-нибудь из приглашенных стоит

начать разговор на другую тему. Если шутник без конца

рассказывает или повторяет анекдоты, которые заставляют

краснеть или обескураживают присутствующих, хозяину

следует его остановить, сказав что-то вроде: “Кажется,

вы сегодня не в ударе”.

Предполагает ли современный этикет услужливость?

Несомненно, да. Однако услужливость является

добродетелью до тех пор, пока не становится навязчивой,

обременительной. Целесообразно взять за правило:

оказывать услуги только тогда, когда об этом просят. Не

случайно излишнее, ненужное усердие в народе называют

“медвежьей услугой”.

Как следует поступить в ситуации, когда к вам обращаются

с просьбой, которую вы не в состоянии выполнить?

Вполне достаточно сказать: “К сожалению, не могу за это

взяться”. Обсуждать причины отказа вовсе не обязательно.

Такая откровенность и твердость гораздо достойнее, чем

невыполненное обещание.

Как отблагодарить за услугу малознакомого человека?

Ценный подарок или денежное вознаграждение в таких

случаях обычно вызывают неловкость. Да и преподнести их

не так просто. В данной ситуации подойдут так называемые

“непрактичные” подарки: для женщин - цветы с запиской,

торт, конфеты в коробке (запомните, развесные конфеты не

дарят ни при каких обстоятельствах); для мужчины -

марочное вино, сигары. Иногда лучше отблагодарить

малознакомого человека за услугу не сразу, а по случаю

праздника или дня рождения.

Принято ли выражать свою благодарность за мелкую услугу

хорошо знакомому человеку?

Благодарить необходимо в любом случае. Благодарность не

бывает излишней. Вы можете выразить ее, преподнеся в

подарок что-либо, соответствующее интересам человека:

книгу, словарь, справочник, картину, музыкальный диск,

“толстый” журнал и др. Формой благодарности также может

выступать и письмо с уведомлением, что услуга была

полезной и важной.

Реклама все назойливее пытается преподнести жвачку как

“свежесть, чистое дыхание, наслаждение”...

Воспитанный человек жует жевательную резинку, только

оставшись наедине с самим собой. Во время общения,

пребывания на людях лучше отказаться от жвачки, если вы

не хотите, чтобы ваши партнеры по общению запомнили вас только жующим.

Рефлекторные действия обязательно следует контролировать в обществе...

Зевать в обществе значит демонстрировать свою

невоспитанность. При покашливании следует слегка

отвернуться и прикрыть рот рукой, при резком кашле

обязательно приложите ко рту платок. Сморкаться нужно

тихо, отвернувшись или отойдя в сторону. В обществе

запрещается “шмыгать” носом. Потребность чихнуть следует

по возможности сдерживать, потирая переносицу с двух

сторон или поднося в момент чихания к носу платок. Если

такую потребность предотвратить невозможно, то нужно

отвернуться. Заметим, что не следует появляться на

работе, в обществе, будучи не совсем здоровым: вы можете

распространить инфекцию, а также усугубить свое

состояние. Если есть возможность, останьтесь дома и

подлечитесь.

Как реагировать, если ваш партнер по общению чихнул?

В России чихнувшему человеку принято говорить: “Будьте

здоровы” (за рубежом это не принято). Сам чихнувший

извинения не просит (за рубежом говорят: “Извините”).

Общение может осуществляться в письмах...

Только ли от руки можно писать личные письма? Еще не так

давно этикет рекомендовал все личные письма писать

исключительно от руки. Однако в наши дни не считается

дурным тоном печатать письма на машинке или компьютере,

особенно если у вас некаллиграфический почерк. Однако

чтобы подчеркнуть отличие личных писем от официальных,

обращения и заключительные фразы добавляют от руки.

Быть счастливым!..

Быть счастливым - лучший способ нравиться окружающим

людям и избегать стресса. Каждый счастлив по-своему.

Быть ли счастливым - целиком и полностью в ваших руках,

ибо зависит от строя ваших мыслей, от системы ваших

духовных ценностей, уверенности в себе.

Можно ли быть счастливым в одиночку?

Обычно счастье рассматривают как удачное достижение

желанной цели. Это состояние не

индивидуально-биологическое, а общественное.

Наслаждаться можно в одиночку, но быть счастливым в

одиночку практически невозможно.

Прагматичные американцы сформулировали “Семь рецептов

счастья”.

Вам решать, стоит ли ими воспользоваться!

1. Любите своих близких (любовь как эмоция полезнее

тревоги, ненависти, ожесточения, соперничества).

2. Помогайте людям (это освобождает от гнета своих

проблем и улучшает самочувствие).

3. Полностью отдавайтесь любимой работе или другой

деятельности, которая вам приятна.

4. Старайтесь быть счастливым (избегайте людей и

обстоятельств, которые вам не приятны).

5. Занимайтесь спортом и физическим трудом

(выплескивайте эндоморфины).

6. Увлекайтесь всегда чем-нибудь.

7. Если с вами случилось несчастье, не впадайте в

отчаяние (помните: жизнь как маятник).

Если вы не хотите стареть, воспользуйтесь такими

рекомендациями:

НУЖНО:


Умеренно есть, предпочитая качественные натуральные

продукты.

Почаще есть рыбу, овощи, фрукты.

Потреблять пищу медленно, небольшими порциями, 4-5 раз

в день.

Пить побольше воды хорошего качества.

Заниматься физической культурой.

Как можно больше двигаться.

Дышать свежим воздухом.

Достаточно спать (не менее 8-10 часов).

Больше радоваться и смеяться.

Больше общаться с комфортными для вас людьми.

Любить природу, близких и жизнь.

Чаще менять обстановку и впечатления.

Иметь цель в жизни и стремиться к ней.

НЕ НУЖНО:


Переедать.

Употреблять алкоголь.

Пить много кофе.

Курить.

Сидеть дома.

Смотреть часами телевизор.

Сердиться на окружающих.

Мрачно, однообразно одеваться.

Терять чувство юмора.

Экономить чувства.

Ругать окружающих и всех тех, кто живет “не

по-вашему”.


Скачать файл (84.5 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации