Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Лекции по искусству делового общения. - файл Лекция 2.txt


Лекции по искусству делового общения.
скачать (62.8 kb.)

Доступные файлы (7):

Лекция 1.txt14kb.07.12.2005 21:50скачать
Лекция 2.txt19kb.29.05.2005 22:44скачать
Лекция 3.txt32kb.29.05.2005 22:44скачать
Лекция 4.txt49kb.29.05.2005 22:44скачать
Лекция 5.txt13kb.29.05.2005 22:44скачать
Лекция 6.txt3kb.07.12.2005 21:52скачать
Примеры.txt33kb.29.05.2005 22:45скачать

Лекция 2.txt


   ЕДО-2
 
31.10.2000 1:31
 
ТРИ ОСНОВНЫХ ЭТАПА РАЗВИТИЯ ДЕЛОВЫХ СИСТЕМ. ТРИ ТИПА
ПРОГРЕССА  ТРУДОВЫХ  КОЛЛЕКТИВОВ.  ТРИ ТИПА РЕГРЕССА
ДЕЛОВЫХ СИСТЕМ.
        А) ХАОТИЧЕСКАЯ  СИСТЕМА  (THE СROWD SYSTEM).
ФАЗА   ПРОГРЕССА   И   ФАЗА   ДЕГРАДАЦИИ.    ВНЕШНИЕ
ПРОЯВЛЕНИЯ,  НАБЛЮДАЕМЫЕ  ФОРМЫ  СУЩЕСТВОВАНИЯ ОБЕИХ
ФАЗ, ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ПОЯВЛЕНИЯ ЭТИХ ФАЗ.
 
 
Никакой трудовой  коллектив  (ТК,  Works  Group)  не
вечен,  он  существует  лишь  нек-рое  время.  Иначе
говоря,  любой  ТК  возникает  (формируется),  потом
развивается    прогрессивно,    затем    регрессивно
(деградирует,   стареет,   дряхлеет)   и,   наконец,
прекращает свое существование.
 
В ходе  цикла  своего  разв-я   ТК   последовательно
проходит ТРИ СТАДИИ:  хаотическую,  механистическую,
органическую.
 
ПРИМЕЧАНИЕ. Данная   модель   верна   для    кол-ва,
развивающегося естественным путем. Поскольку волевым
решением ИЗВНЕ кол-в могут расформировать, укрупнить
и т. п.  в  любой  момент,  то ест-е р-е кол-ва может
пресечься, прекратиться и пр.  и  по  НЕЕСТЕСТВЕННЫМ
для него (ВНЕШНИМ) причинами.
 
   
ХАОТИЧЕСКАЯ ДЕЛОВАЯ    СИСТЕМА    -    1-Я    СТАДИЯ
СУЩЕСТВОВАНИЯ И ЭВОЛЮЦИИ ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА
 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПРИЧИНЫ СУЩЕСТВОВАНИЯ ХДС
 
Хаотическая деловая система (ХДС),  напр., коллектив
на НАЧАЛЬНОМ этапе своего существования, есть сов-ть
работников, вступающих в деловые отношения случайным
образом, на  краткое время.  Эти отношения к тому же
непрочны, малоинтенсивны.
 
Элемент ХДС  может сущ-ть вне системы, причем качественно более богатым образом. Плохой работник ХДС превращается в мастера на все руки.  Ч-к в толпе гораздо примитвнее отдельно стоящего индивида.
 
Примеры: а)мысли,  слова и контакты людей в  уличной
толпе,   собравшейся   в   связи  с  ДТП;  б)разовая
незапланированная  покупка   на   рынке   случайного
товара,  скажем, пары повседневных носков в одной из
многочисленных    палаток    Сипайловского    рынка;
в)организация на улице помощи незнакомому прохожему,
потерявшему сознание.
 
Из специфики хаотических деловых отношений вытекает:
а)объективная   невозможность  планирования  в  ХДС,
б)неопределенность,   непонятность   перспектив   их
разв-я.
     Отсюда лозунг:  "Живи сегодняшним днем". Отсюда
и   библейские  сетования  ветхозаветных  библейских
мудрых пророков  на  тему  о  неисповедимости  путей
господних -  жизнь-то  в  их  время  была  куда  как
хаотической...
     Отсюда нередкое  стремление  у  участников  ХДС
"кинуть" партнера и пр.  "негатив"  ("творец  кидка"
рассчитывает затеряться   в   людском  и  социальном
хаосе).
      Отсюда низкий    КПД    хаотических    деловых
отношений: потому что нет единого делового процесса,
есть лишь не связанные др с другом деловые операции,
хаотичные процедуры планирования,  подведения итогов
отчетного периода,    противоречащие    друг   другу
(статистически - в половине случаев).
 
 
 
        СОЦИАЛЬНЫЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ХДС
 
ХДС типичны   не   только    для    первого    этапа
функционирования ЛЮБОГО трудового коллектива,  ЛЮБЫХ
межличностных отношений, СТАНОВЛЕНИЯ любой личности,
но  и  для  ПЕРВЫХ  лет  существования любого НОВОГО
социального строя.
     Так, в  новой,  рыночной,  РФ ныне царит именно
хаос, и  этот   экономический   и   социалный   хаос
ОБЪЕКТИВЕН. Скажем,  хаотически внезапно возникают и
столь же беспричинно  расформировываются  все  новые
органы власти учреждения, фирмы и организации.
     Скажем, мгновенно утверждаются  и  стремительно
отменяются учебные планы и программы (ВУЗы,  школы),
внезапно начинается       массовая        подготовка
специалистов, на   к-рых   не   может   быть  спроса
(бакалавров любых  специальностей  берут  на  работу
незаконно. Современный  КЗОТ  прямо  запрещает брать
бакалавра на должность бакалавра - последней нет...)
 
Учащаются (вследствие     хаотического     поведения
работников) техногенные катастрофы.
 
Ухудшается качество   ТОВАРОВ.  Напр.,  компьютерные
программы  начинают  делать  с  недокументированными
возможностями,      с     никогда     неисползуемыми
возможностями.
 
Ухудшается кач-во УСЛУГ.  Так,  мало кто  занимается
оптимизацией   когнфигурации   компьютера,   памяти,
быстродействия компьютера.
 
Хаотичность пронизывает нашу  жизнь  снизу  доверху.
Хаотизация   МАТЕРИАЛЬНОЙ   жизни   о-ва   ведет   к
хаотизации ДУХОВНОЙ  жизни.  Так,  в  искусстве  все
больше   тенденция   к   бессвязности   сюжетов.   В
частности,  речь идет о т.н."потоке сознания", как у
восточных  людей  в пустыне:  увидел слева сайгака -
поет про оленя,  увидел справа  птицу  -  про  птицу
запел,  волка  увидел (стрелять его ж надо,  пока не
поздно!) - он про волка поет...  (см.  напр.,  книги
Виктора Пелевина)
 
Пример хаотизации РФ - не исключение;  напротив,  он
типичен для ВСЕХ стран вступивших в эпоху  свободной
конкуренции (1-я фаза разв-я капитма).  ВО ВСЕХ ныне
развитых странах  в  соответствующий  период  царили
малоэффективный экономический хаос и пугающая многих
социальная непредсказуемость (поэтому люди уезжают в
стабильные страны не только на постоянное,  капиталы
легально и нелегально бегут туда же).
 
Межличностные отношения в ХДС носят, вдобавок, чисто
формальный,  функциональный  характер.  Партнеры  не
видят  (на  это   нет   времени   и   желания,   нет
необходимости)   друг  в  друге  конкретную  богатую
личность,  а успевают заметить лишь почти  безликого
абстрактного "гражданина", "водителя" и "пассажира",
"препода" и "какого-то студента" и т.д.
 
Внутреннюю "логику" поведения ХДС и их членов понять
обыденным  здравым смыслом,  сформировавшимся лет 15
назад,  невозможно,  ибо  наша   внутренняя   логика
предполагает    мотивированную    серию    действий,
операций.  А  в  ХДС  работает  "логика"  генератора
случайных чисел.
 
 
Поэтому советские  (по   менталитету)   люди   плохо
ориентируются  в  нынешней российской жизни:  а как,
скажите, ориентироваться, не понимая происходящего!?
Очень  часто  наблюдается  попытка логично объяснить
алогичное  происходящее  -  для   этого   приходится
обращаться  к  астрологии,  различным видам гадания,
ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ  магии.  Часты  и  попытки   направить
развитие  ситуации  в логически понятное русло - для
этого нередко применяется  магия  ПРАКТИЧЕСКАЯ  (см.
Сергей  Попов  "Думай и богатей порусски" и др.  его
книги).
 
В молодом (и поэтому неизбежно  хаотическом)  общ-ве
хаотичный   тип   личности  преобладает.  Такой  ч-к
думает,  говорит и  действует  хаотически.  Ярчайший
пример  хаотического "говорения" - Виктор Степанович
Черномырдин.  Благодаря такой личностной особенности
рядовой  премьер  уже  вошел  во  Всемирную историю.
(Вспомним:  "Хотели  как  лучше,  а  получилось  как
всегда").   Уместно   привести  и  фразу  Руцкого  о
Гайдаре. Фразу Ельцина о террористах в Первомайском.
 
Дирижирование оркестром - в 1994 г.  в  Германии)  -
пример ХАОТИЧЕСКОГО ДЕЙСТВИЯ экс-Президента РФ.
 
Хаотичная личность   непредсказуема,   поэтому   она
потенциально небезопасна для окружающих,  как опасен
слон в посудной лавке.
 
И действительно,  в условиях ХДС увеличивается число
конфликтов по непонятным никому причинам.
      Сами конфликты часто кратковременны: вчерашние
враги ныне искренне хлопают друг  друга  по  плечам,
чтобы к вечеру забыть имена друг друга.
 
Увел-ся число  немотивированных преступлений,  когда
преступник сам не понимает,  почему он в здравом уме
пошел   на   его   совершение.  Резко  увеличивается
количество людей,  к-рые непонятно отчего вступают в
брак,  непонятно отчего расходятся. Другие непонятно
почему начинают играть в уличные лотереи, проигрывая
при этом (понятно, почему) всё, что имеют.
 
Интенсивность чувств людей в ХС падает.  Иначе гов.,
ненависть  почти   не   заставляет   биться   сердце
учащенно,  любовь  схожа  с  легким увлечением и пр.
Длительность чувств     ныне     точнее     называть
мимолетностью...
 
 
ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В ХДС (хаотическая этика ДО)
 
В ХДС  надо  вначале  придерживаться  именно   таких
хаотических  (вышеописанных)  ДО,  иначе  в  ХДС "не
впишешься".
 
Затем - в зависимости от  индивидуальной  склонности
на  данный момент - член ХДС начинает способствовать
либо   распаду   хаотической   деловой   системы   и
хаотических   деловых   отношений,  либо,  напротив,
прогрессу.
 
СЮДА О ДУХ ЖИЗНИ?
 
                       ЭВОЛЮЦИЯ ХДС
 
По мере  своей  эволюции   ХДС,   скажем,   трудовой
коллектив:    а)либо    деградирует,    распадается,
перестает быть  -  это  фаза  регресса  ХДС;  б)либо
прогрессирует - это фаза прогресса ХДС.
 
Если ХДС   регрессирует   (причины  этого  м  б  как
объективными, не зависящими  от  работников,  так  и
субъективными), то  деловые  контакты  внутри  ХДС и
контакты ХДС   с   внешней   для   нее    социально-
экономической  средой становятся все более редкими и
кратковременными, все менее  интенсивными.
     Наконец, они    прекращаются.   Начавший   было
формироваться  трудовой  коллектив  прекращает  свое
существование.  Этот  тип  развития ДО можно назвать
ХАОТИЧЕСКИМ РЕГРЕССОМ ДЕЛОВОЙ СИСТЕМЫ.
 
Говоря языком  физики,  энтропия   в   ХДС   растет,
процессы  самоорганизации  постепенно прекращаются и
сменяются  процессами  дезорганизации.
     Такой конец  ХДС  в  цивилизованом  мире  -  не
редкость. Скажем,  только в США ежегодно распадается
ок. 100 000 фирм.
 
Объективная хаотическая   ЭДО  на  этапе  деградации
деловой системы такова:  помогай распаду коллектива.
"Падающего - подтолкни" (Фридрих Ницше). Конкретнее:
все реже контактируй с коллегами,  деловые  контакты
должны    стать    всё    более   поверхностными   и
кратковременными.
 
Если ХДС    прогрессирует    (в    ходе    прогресса
хаотического   типа,   то  связи  между  ее  членами
становятся  И  более   продолжительными,   И   более
интенсивными,   И  более  частыми.  Благодаря  этому
хаотическому   прогрессу    ХДС    превращается    в
качественно новую ДС - МЕХАНИСТИЧЕСКУЮ.
 
ЭДО для данного этапа такова: помогай прогрессу ХДС,
учащай контакты,  делай их  более  продолжительными,
более    личностными    (более    душевными,   более
окрашенными     эмоциями,     причем      желательно
положительными).
 
Причины прогресса   ХДС  делятся  на  ОБЪЕКТИВНЫЕ  и
СУБЪЕКТИВНЫЕ.  Немаловажной субъективной приичиной -
стимулом  к  прогрессивному  развитию ХДС - является то,
что работа  в  такой  системе,  коллективе  является
чрезвычайно ВЫМАТЫВАЮЩЕЙ.      Из-за     бесконечных
"перескоков"  с  одной  кратковременной  работы   на
другую, бесконечных   перестроек   с   одного   вида
деятельности на другой индивид  быстро  выматывается
физически и     интеллектуально.    Поэтому    любой
хаотический   труд   является   вынужденной   тяжкой
повинностью.  Такой труд не любят,  например, работу
домохозяйкой,  курьером.  Именно  этот  СУБЪЕКТИВНЫЙ
ФАКТОР заставляет  индивида способствовать прогрессу
ХДС - чтоб сделать труд легче.  Именно на избавление
от хаоса  нацелены  РАЦ.ПРЕДЛОЖЕНИЯ  И ИЗОБРЕТЕНИЯ в
этот период.
 
 
УПРАВЛЕНИЕ В ХАОТИЧЕСКИХ ДЕЛОВЫХ СИСТЕМАХ
 
Проблема управления в ХДС остро не стоит по причинам
ОБЪЕКТИВНЫМ.   Должность   рук-ля   является   почти
номинальной;    эффективно    управлять   объективно
хаотичным   броуновским   движением    "человеческих
молекул"  -  задача  почти  нелепая.
     Именно в  этом  периоде   рук-лями   становятся
"непонятно  кто",  и "кто угодно",  причем непонятно
почему,   непонятно   по   каким   критериям.
     Эту особенность   УПРАВЛЕНИЯ  В  ХДС  прекрасно
выразил в свое время В.И.Ленин,  выразив уверенность
в   том,   что   каждая   кухарка   будет  управлять
социалистическим государством.
 
(Вспомним, что  типичная кухарка эпохи царизма - это
неграмотная низкоквалифицированная работница, к-рая,
кроме приготовления нехитрой пищи, ничего не умела и
уметь  не  могла  в  принципе,  в силу своей крайней
интеллектуальной и  житейской  неразвитости).  После
Октябрьского  переворота (терминология В.И.Ленина) у
руля власти встали как  раз  "кухарки"  -  люди,  не
имевшие   ни  высшего  образования,  ни  порой  даже
среднего, ни минимального опыта управления.
 
Опыт Советской России типичен.  Так,  в 1640 году
лордом-протектором (верховным            правителем)
революционной Англии стал ничем не выдающийся мелкий
помещик   Оливер   Кромвель.   В   конце   XYIII  в.
революционную  Францию   возглавили,   в   основном,
бездарные  адвокаты  наподобие Марата,  Робеспьера и
пр.
 
Низкая квалификация   рук-лей   членами    ХДС    не
замечается,  ибо  совокупный  "интеллект" ХДС низок.
Упрощенно говоря,  он равен усредненному  интеллекту
члена  ХДС,  поделенному на число членов ХДС.  Иначе
говоря, чем больше по размерам толпа, тем глупее она
себя  ведет.  (см.  Норман  Коупленд.  Психология  и
солдат. М. - 1957.)
 
Поэтому управлять толпой рук-лю ХДС целесообразнее с
помощью  коротких  отрывистых  указаний  и  приказов
(наподобие    воинских    команд),     подкрепленных
возможностью  применения  в случае необх-ти,  грубой
управляющей силы.
 
Как рук-ли,  так  и  работники  в   ХДС   с   трудом
концентрируют  мысль  на  одном  предмете  в течение
нескольких минут. Поэтому рук-лю полезно убедиться в
том,  что его приказ (распоряжение, указание) понят.
Для этого в армии подчиненный  повторяет  приказ.  В
цивильных условиях рук-ль ПРОГРЕССИРУЮЩЕЙ ХДС должен
сам   убедиться,   что   приказ   понят   работником
правильно, скажем, заставив повторить текст приказа.
     Кроме того,  ход  выполнения  указаний  следует
контролировать. Почему?
   
Подчиненный (рядовой    работник)   в   ХДС   должен
выполнять  указания  руководства.   Иногда   он   их
выполняет.  А иногда - не выполняет. Либо не желает,
либо... забывает их выполнить.
        Впрочем, и рук-ль ХДС быстро забывает,  что,
когда и кому поручил.
 
 
 
Муштук О.З., Цыбульская М.В. Политология: Учебно-практическое пособие. М.: МЭСИ, 1998. -102 с.
 
С.83   Толпа - это общность, основанная на сходстве поведения.
 
"Толпа - это временное скопление большого числа людей на территории, допускающей непосредственный контакт, которые спонтанно реагируют на одни и те же стимулы сходным или идентичным образом" С.83 
Муштук О.З., Цыбульская М.В. Политология: Учебно-практическое пособие. М.: МЭСИ, 1998. -102 с.
 
"Людей в толпе объединяет психическая связь, образовавшаяся из сходных эмоций, вызванных одним и тем же стимулом. Толпа не обладает установленными организационными нормами и никаким комплексом мо-83-ральных норм. В толпе проявляются примитивные, но сильные импульсы и эмоции. Толпу обычно подразделяю на четыре рода:
- агрессивная толпа;
- убегающая толпа;
- алчущая толпа;
- демонстрирующая толпа. 
Муштук О.З., Цыбульская М.В. Политология: Учебно-практическое пособие. М.: МЭСИ, 1998. -102 с.  с. 84
 
Во всех этих видах толпы много общимх явлений:
- явление деиндивидуализации, т.е. частичное исчезновение индивидуальных черт личности и склонность к подражанию;
- чувство стандартности, что влечет ослабление этических и правовых норм;
- сильное ощущение правильности предпринимаемых действий;
- ощущение собственной силы и уменьшение чувства ответственности за совершаемые поступки." 
Муштук О.З., Цыбульская М.В. Политология: Учебно-практическое пособие. М.: МЭСИ, 1998. -102 с. С.84.
 
 
"В массовом политическом сознании существует ещё одна важная сторона - относительная слабость связи между политическими убеждениями людей и реальными действиями". Муштук О.З., Цыбульская М.В. Политология: Учебно-практическое пособие. М.: МЭСИ, 1998. -102 с.85
 
"В толпе человеку непроизвольно передается повышенная возбудимость в отношении собственных социальных чувств, происходит многократное взаимное усиление эмоционального воздействия. Отсюда в толпе даже случайно брошенное слово, оскорбляющее политические пристрастия, может стать толчком к погромам и насилию" Муштук О.З., Цыбульская М.В. Политология: Учебно-практическое пособие. М.: МЭСИ, 1998. -102 с. С.85
 
2неосознанная тревога за содеянное нередко обостряет чувство преследования - особую возбудимость толпы по отношению к своим истинным или иллюзорным врагам". Муштук О.З., Цыбульская М.В. Политология: Учебно-практическое пособие. М.: МЭСИ, 1998. -102 с. С.85
 
Влияние толпы на индивида преходяще, хотя возникшее у него настроение может сохраняться долго. Связь, объединяющая толпу, разрушается, если новые стимулы создают другие эмоции:
- толпа рассеивается под воздействием инстинкта сохранения или страха (если толпу облить водой или обстрелять);
толпа может разойтись также под воздействием таких чувств, как голод, чувство юмора, возбуждение, направленное к иным целям. Муштук О.З., Цыбульская М.В. Политология: Учебно-практическое пособие. М.: МЭСИ, 1998. -102 с.  С.85
 
На использование таких психических механизмов опираются методы преодоления или психологического обезоруживания толпы, подобно тому, как на знание механизмов, объединяющихтолпу, опираются технические приемы их возбуждения и манипулирования ими." Муштук О.З., Цыбульская М.В. Политология: Учебно-практическое пособие. М.: МЭСИ, 1998. -102 с.85
 
 
Хаотическая деятельность субъекта является фактором хаотизации рабочей среды, рабочего процесса, производственного процесса. Так, если строительная бригада начнет вести работы нулевого цикла хаотически, то вскоре окажется, что часть фундамента уже готова. А часть траншей под него еще и не размечена. В результате формируется хаотический фронт работ, к-рый не исправить никаким сетевым графиком.
 
Иногда ч-к, работник, ТК начинает действовать хаотически под влиянием непомерного ускорившегося темпа внешних воздействий. Так, если машинистка начинает работать с максимальной возможной для нее скоростью, то у нее резко возрастает число грамматических и др. ошибок при наборе текста. Если деловое решение принимается рук-лем "в пожарном темпе", то оно с большой вероятностью окажется бестолковым.  Высококвалифицированный футболист обычно переигрывает соперника за счет взвинчивания темпа игры до такого, когда соперник, начиная действовать все более хаотически, начинает делать необъяснимые со стороны ошибки. Многие решения и поступки каждого из нас в обычной жизни иногда (из-за навязанного извне темпа) становятся хаотическими.
 
Добавить в след лекцию:
 
Органический стиль работы при ужесточении внешних условий часто деградирует до механистического. Так, при дефиците времени некогда вырабатывать органическое решение   снизу. Поэтому  решение в таких случаях принимается рук-лем. Оно чаще всего неизбежно будет механистического типа, не учитывающее процесса оптимизации затрат, не будте столь эффективным.
 
Словом, главный фактор деградации ДС - ужесточение внешних требований. Может случиться и так, что ДС "сама загоняет себя в гроб", взвинчивая темп до непереносимого, сама тем самым разрушая себя.
 
 


Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации