Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Лекции по искусству делового общения. - файл Лекция 5.txt


Лекции по искусству делового общения.
скачать (62.8 kb.)

Доступные файлы (7):

Лекция 1.txt14kb.07.12.2005 21:50скачать
Лекция 2.txt19kb.29.05.2005 22:44скачать
Лекция 3.txt32kb.29.05.2005 22:44скачать
Лекция 4.txt49kb.29.05.2005 22:44скачать
Лекция 5.txt13kb.29.05.2005 22:44скачать
Лекция 6.txt3kb.07.12.2005 21:52скачать
Примеры.txt33kb.29.05.2005 22:45скачать

Лекция 5.txt


 Эдо-5
 
22.11.00 19:37
 
ТРИ ОСНОВНЫХ  ТИПА  РАБОТНИКОВ,  ТРИ  ОСНОВНЫХ  ТИПА
РУКОВОДИТЕЛЕЙ.   ОСОБЕННОСТИ   ИХ   ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  НА
ПРОГРЕССИВНОМ И РЕГРЕССИВНОМ ЭТАПАХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
ДЕЛОВЫХ СИСТЕМ.
 
 
 
Согласно закону  Парето  (см.  ПРИМЕЧАНИЕ  1а),  при
ЛЮБОМ социальном строе,  в ЛЮБОЙ фазе  его  эволюции
сущ-т ровно ТРИ разновидности работников:
 
I РАЗНОВИДНОСТЬ
 
20% от   общего   числа   работников   добросовестно
работают при любых стимулах, как материальных, так и
моральных.  Они работают столь же добросовестно даже
при отсутствии стимулов.  Они не могут не  работать.
Работа   для  них  -  это  и  есть  жизнь.  Эти  20%
работников производят 80% продукции. Так, в США, 20%
сельхозрабочих  на  крупных  фермах  производят  80%
сельхозпродукции. (см. ПРИМЕЧАНИЕ 1б)
 
Эту категорию    работников     образно     называют
РАБОТОГОЛИКАМИ.   (Очень   часто  таковыми  являются
первые заместители руководителя).
                       
 
II РАЗНОВИДНОСТЬ
 
Еще у 60% работников эффективность их работы зависит
от  стимулирования.  Эффективны  стимулы  -   высока
отдача. И наоборот. См. ПРИМЕЧАНИЕ 2.
 
В США   очень   активно  и  эффективно  используются
МАТЕРИАЛЬНЫЕ  стимулы  (на  предприятиях   I   типа,
разумеется.  В  ДС  и  ТК  2-го  типа  любые стимулы
ухудшают экономическую ситуацию).
 
 В Японии выше эффективность использования  стимулов
МОРАЛЬНЫХ   (перевод   в   престижный   цех,  отдел,
официальное,  "при  всех",   награждение   "почетной
грамотой" и т. п. См. ПРИМЕЧАНИЕ 3.
 
III РАЗНОВИДНОСТЬ
 
Ещё 20%  работников  увиливают  от  работы ПРИ ЛЮБЫХ
СТИМУЛАХ.  Это "бездельники  по  жизни".  Их  кредо:
получать  не  меньше других,  почти ничего не делая.
Таковы,  например,  почти все российские (а также во
всех др.  цив-х странах) продавцы-контролеры,  к-рые
стоят в  торговом  зале  магазина  самообслуживания,
изредка    кратко   консультируя   покупателей,   да
отслеживая магазинных воров. Рабочий день проводят в
якобы  деловых разговорах.  Они довольствуются своей
скромной зарплатой,  не  делая  попыток  перейти  на
более  высокооплачиваемую  работу  (скажем,  в кач-ве
кассира в том же магазине),  требующую хоть каких-то
усилий.
 
Их ЭДО  выражается  обыденной грубоватой поговоркой:
"Что бы ни делать, лишь бы ничего не делать".
 
Они обычно нытики,  они обычно скорбно  жалуются  на
свою  грустную  и  полную  тягот  судьбу.  Они,  КАК
ПРАВИЛО,  всерьез обижаются на  любые  попытки  дать
совет (особенно дельный и легко осуществимый,  легко
реализуемый)     более     деятельных     работников
(собеседников)   в   плане  улучшения  материального
состояния.
 
Внешне они  часто   выглядят   жалкими   недотепами,
безвинно страдающими от "свинцовых мерзостей жизни".
Однако   это   внешнее    обманчивое    впечатление.
Почувствовав     "халяву",    они    вцепляются    в
доброжелателя (в "хлебное место") мертвой хваткой  и
прочно  садятся  ему  на  шею  (запускают обе руки в
"кормушку").
 
 Примеры: а)переводчица   из   кинофильма   "Осенний
марафон",
 
б)"попрыгунья" из   одноименного   рассказа   А.  П.
Чехова;
 
в) см. ПРИМЕЧАНИЕ 4.
 
Причины такого  положения  дел,  конечно  же,  не  в
мифической   "врожденной   лени"  20%-ников.  Она  в
другом:  существуют  еще  не   открытые   глубинные,
сущностные   законы   общественной   жизни,  внешним
выражением к-рых и является закон Парето.
 
 
ТРИ ОСНОВНЫХ РАЗНОВИДНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ.
 
Рук-ль - это особый тип работника, предназначенный согласовывать, координировать, оптимизировать работу других.  Неудивительно,  что начальник не умеет делать конкретную работу. И не знает ее. Истории руководителей  известен  лишь один пример: Борис Ельцин после окончания  вуза первый год трудовой деятельности освоил 12 рабочих специальностей (см.: Ельцин Б. Интервью на заданную тему. М., 1990).
 
Сходную, правда, облегченную схему используют японцы: там каждый рук-ль обязан в течение года поработать по неделе на месте каждого из своих первых заместителей. 
 
 
"...начальники все равно не могут решить те вопросы, с к-рыми приходят посетители, для этого и существуют консультанты, к-рые все знают и всеумеют. А начальники ими только руководят."  Маринина Александра Шестерки  умирают первыми: Роман. - М.: ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. - 384 с. (Серия "Русский бестселлер").  С.19.
 
Рук-ли: также    бывают    трех    вышеперечисленных
разновидностей (вариантов).
 
ВАРИАНТ 1.
 
Если Вы работаете под  началом  рук-ля-работоголика,
то   Вам   фантастически   повезло:   А)  при  любом
затруднении можете обратиться за  помощью  и  вы  ее
получите,  причем  в совершенно невероятных объемах;
Б)если  работа  не  получается,  либо  если  вы   не
успеваете   в  намеченный  срок,  то  рук-ль  охотно
возьмется за выполнение части Вашей работы;  В)такой
рук-ль  считает  промахи  подчиненных своими личными
недоработками и  поэтому  никогда  не  "подставляет"
подчиненных.
 
Еще больше   Вам   повезло,   если   и   Вы  -  тоже
работоголик.  Тогда Вы почти автоматически попадаете
в   категорию   "родственных   душ"   (не  путать  с
любимчиками!).
 
Если Вы     "халявщик",      то      под      крылом
рук-ля-работоголика будете работать "как у Христа за
пазухой".  Правда,  периодически  непременно  будете
жаловаться, что начальник Вам помогает недостаточно,
что вы заслужили  большего  участия  рук-ля  в  Вашей
работе.
 
 
НА ПРОГРЕССИВНОМ ЭТАПЕ  Р-Я  ДС  рук-ли-работоголики
работают  очень много.  На втором ЭТАПЕ - РЕГРЕССА -
не   меньше.   Иначе   говоря,    рук-ль-работоголик
действует,  невзирая  на ситуацию.  "Погибаю,  но не
сдаюсь".
 
Можно сказать,  что такой рук-ль действует  согласно
рыцарскому девизу: "Делай, что должен, и пусть будет
- что будет!".
 
Либо по стихотворному девизу:
 
"Если жив ещё - борись!  Полумертвый -  продвигайся.
Смерть  завидишь  -  не  сдавайся!  А настигнет - не
страшись."
 
 
ВАРИАНТ 2
 
 
Если Вы  работаете   под   руководством   "60%-ного"
рук-ля, то: А)он будет к Вам требователен, если Ваша
работа  прямо  сказывается  на  его  заработке   или
престиже,  на его оценке вышестоящим начальством. Б)
он  будет  относиться  к  Вам  нейтрально  во   всех
остальных случаях - не поощрять, но и не наказывать.
 
Если Вы  работоголик,  то  иногда Ваше усердие будет
оцениваться  заслуженно.  Иногда  же  рук-ль   этого
просто-напросто не заметит,  что,  конечно,  вызовет
вполне законную Вашу обиду...
 
Если Вы бездельник, то иногда (когда от Вашей работы
зависит  оценка  работы  рук-ля)  Вас  будут ругать,
притом по делу.  Во всех же остальных случаях к  Вам
будут относится снисходительно (попустительски).
 
 
На ПРОГРЕССИВНОМ ЭТАПЕ такие рук-ли работают много и
охотно,  пот  что  "побед  больше,  чем  поражений".
Соответственно - больше славы и почета.
 
НА ЭТАПЕ  РЕГРЕССА  на  голову  рук-ля  все   больше
валится  "шишек  м камушков".  Поэтому рук-ль делает
минимум  положенного  -   в   этом   случае   порция
"камушков" будет поменьше.
 
 
ВАРИАНТ 3.
 
Если Вы   работаете   под   руководством   господина
Халявщика,  то  у  него почти всегда есть ДЕЯТЕЛЬНЫЙ
заместитель,  к-рый  и  выполняет  за   рук-ля   всю
управленческую  работу.  Какова  ЭДО в этом случае -
см. Варианты 1 и 2.
 
(Если деятельного зама у г-на  Х.  нет,  то  деловая
ситуация   -   состояние   постоянной   нервозности:
бесконечные разносы  подчиненных  по  поводу  и  без
повода, по делу и без дела, вечные поиски виноватых,
даже при объективно благополучной деловой  ситуации,
публичные  жалобы  при  подчиненных  на  вышестоящее
начальство и т.п.). См. также ПРИМЕЧАНИЕ 5.
 
НА 1-М ЭТАПЕ Р-Я ДС такой рук-ль (при наличии  зама)
иногда  вмешивается - невпопад,  естественно,  в ход
идущих  событий.  Причина  этого  -  показать   всем
работникам,  что "и мы пахали". Независимо от рез-та
"невпопадного" вмешательства,  такой рук-ль искренне
считает, что активно и продуктивно руководит.
 
НА ЭТАПЕ   ДЕГРАДАЦИИ   ДС  все  дела  обычно  УСТНО
перепоручаются заместителю. В этом случае объективно
виноватым  в неудачах становится именно зам.  Рук-ль
же остается в стороне.
 
Ярчайшие примеры подобного рода продемонстрировал  М
С   Горбачев,   когда  в  ключевые  моменты  истории
последних лет СССР,  сей Президент оказывался "не  в
курсе", был "не информирован" и пр.
 
(К слову,   многие   считали,   что   он  откровенно
издевался над народом - рук-ль такого ранга, мол, не
может  не  быть  в  курсе  серьезных событий.  Ответ
троякий:
 
А)лишь рук-ль-работоголик - всегда в курсе!
 
 Б) "60%-ный"  рук-ль  -  в  курсе  бывает:   -когда
получается;  -если  ему  выгодно  "держать  руку  на
пульсе".
 
В)Рук-ль последней разновидности - в общем  в  курсе
хороших событий. Но он действительно не в курсе всех
плохих  событий.  Он  их  предчувствует  интуитивно,
поэтому умудряется действительно не знать о том, что
чревато негативными последствиями.
 
В случае  с  Б. Н. Ельциным  (к-рого  тоже  совершенно
безосновательно  относят  к  рук-лям  третьего типа)
ситуация  такова.  В  связи  с  тяжелым   состоянием
здоровья,  Б.Н.  действительно  почти  не  руководил
текущими   событиями.   Если   вдруг   (в    периоды
дееспособности)   ему   становилось   известно,  что
результат  иной,  нежели  по  Личному  Сценарию,  то
летели  головы  конкретных  исполнителей,  сделавших
дело не по замыслу Самого...
 
 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
 
Сущ-т и другие классификации рук-лей. Они тоже имеют
право на существование.  Они тоже имеют определенную
объяснительную и прогностическую силу.
 
 
ПРИМЕЧАНИЕ 1а.  Вильфредо   Парето   (1848-1923)   -
итальянский социолог. Противник марксизма и рабочего
движения.
 
ПРИМЕЧАНИЕ 1б.  На мелких фермах - именно их  у  нас
часто  показывали  и показывают по TV - работают 80%
сельхозтружеников.   Они-то   и    производят    20%
американского зерна,  кукурузы, арахиса и пр. Именно
им-то и оказывает безвозмездную помощь могучее амер.
гос-во - в среднем по 25 000 в год на мелкую ферму.
 
ПРИМЕЧАНИЕ 2.С  течением  времени у таких работников
ценность  стимулов  меняется.  Поэтому   для   таких
работников   стимулы   надо   с   течением   времени
видоизменять в  соответствии  с  изменением  системы
внутренних ценностей.
 
ПРИМЕЧАНИЕ 3.  Возможно,  это  связано  с  тем,  что
средний японец зарабатывает ДОСТАТОЧНО -  3000  $  в
мес.  Американец  же  "уродуется"  за  1700 $ в мес.
Этого (50 000 руб.) ему мало.  Не зря же американская
народная поговорка гласит: "В благословенной Америке
есть всё, кроме долларов".
 
ПРИМЕЧАНИЕ 4.  Автору известен следующий случай:  N,
будучи  на 5-месячных курсах,  постоянно жалуется на
вздорную  неблагодарную  жену,  на   несправедливого
ректора,  на  хроническое  отсутствие  денег  (много
тратится на сына), ввиду чего приходится пропускать
столь нужные  для  повышения  квалификации  занятия на
курсах,  подрабатывая  копейки  (180  $   в   месяц)
посменно вахтером, жалуется на плохое здоровье после
двух инфарктов, на вынужденные суровые ограничения в
питании  ввиду язвенной болезни желудка.  Ему верят,
жалеют, подкармливают...
 
Через 12  дней   после   начала   знакомства   автор
совершенно   случайно   сопоставил  данную  грустную
картину с тем,  что N  часто  ездит  домой  купейным
вагоном в довольно отдаленный город,  ежедневно утром
бегает по 4-5  километров  (из  них  полкилометра  в
весьма  крутую гору) ,  ежедневно купается при любой
погоде и в любое время года,  ест любую пищу,  кроме
железных  гвоздей,  в употреблении спиртных напитков
находится "на уровне", ежегодно ездит в Крым с женой
и сыном, где вначале они совершают семейный турпоход
"с полной выкладкой", по сухой крымской августовской
жаре,  а потом дней 10 загорают до черноты "у самого
синего в мире" Черного моря.
 
После чего автору стало приятно от вполне  понятного
читателям  небольшого  открытия.  И  смешно:  на то,
чтобы "вычислить", что N - типичнейший, неприкрытый,
классический  "халявщик"  с  невероятным  для нашего
времени  высочайшим  уровнем   здоровья,   завидного
телесного,     душевного     и     интеллектуального
благополучия,  потребовалось  12   дней   знакомства
(пусть даже шапочного...)!!!
 
ПРИМЕЧАНИЕ 5.  Мистически  настроенные  люди склонны
зловеще называть таких людей  (как  рук-лей,  так  и
исполнителей)  "вампирами",  злонамеренно отбирающих
энергию у доверчивых жертв.


Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации