скачать (2375.9 kb.)
- Смотрите также:
- Ковалев В.А. Маркетинг услуг [ документ ]
- Ковалев А.И. Промышленный маркетинг [ документ ]
- Маркетинг услуг [ лабораторная работа ]
- Маркетинг образовательных услуг [ курсовая работа ]
- Потребительский маркетинг в сфере консультационной деятельности [ курсовая работа ]
- Нагапетьянц Н.А. (ред) Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [ документ ]
- Конспект лекции - Продвижение в комплексе маркетинга услуг [ лекция ]
- Николай Бердяев. Миросозерцание Достоевского [ документ ]
- Ковалев А.И. Промышленный маркетинг [ документ ]
- Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг [ документ ]
- Презентация - Маркетинг консалтинговых услуг [ документ ]
- по маркетингу услуг [ лекция ]
Министерство образования и науки РФ
Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского
В.А. Ковалёв
МАРКЕТИНГ
УСЛУГ
Допущено Учебно-методическим объединением
по образованию в области маркетинга
в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по специальности «Маркетинг»
Омск - 2006
Рецензенты:
В.С. Половинко – профессор, доктор экономических наук.
И.Н. Красюк – профессор, кандидат экономических наук.
В учебном пособии отражены основные аспекты маркетинговой деятельности в современной сфере услуг. Подробно рассмотрены основные особенности и ключевые характеристики услуг как продукта производства; процесс разработки услуг; вопросы обеспечения качества услуг; управление персоналом в компаниях сферы услуг; внутренние и внешние коммуникации; активная роль потребителя услуг в процессе их производства и предоставления; управление спросом и предложением в сфере услуг; мониторинг и оценка деятельности компаний, предоставляющих услуги; маркетинговый аудит в сфере услуг.
Учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей, специалистов-практиков в области маркетинга.
В.А. Ковалёв
Маркетинг услуг – Омск,
Издательство: ГП Омской области «Омская областная типография»,
2006 – 172 с.
ISBN 5-87367-064-1
© В.А. Ковалёв 2006 г.
© ГП Омской области
«Омская областная типография»
СОДЕРЖАНИЕ
|
Предисловие……………………………………………………... |
4 |
|
|
|
|
|
Скачать файл (2375.9 kb.)