Logo GenDocs.ru

Поиск по сайту:  

Загрузка...

Ф. М. Достоевского В. А. Ковалёв маркетинг услуг - файл


скачать (2375.9 kb.)


Министерство образования и науки РФ

Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского

В.А. Ковалёв

МАРКЕТИНГ

УСЛУГ

Допущено Учебно-методическим объединением

по образованию в области маркетинга

в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений,

обучающихся по специальности «Маркетинг»

Омск - 2006

Рецензенты:
В.С. Половинко – профессор, доктор экономических наук.

И.Н. Красюк – профессор, кандидат экономических наук.
В учебном пособии отражены основные аспекты маркетинговой деятельности в современной сфере услуг. Подробно рассмотрены основные особенности и ключевые характеристики услуг как продукта производства; процесс разработки услуг; вопросы обеспечения качества услуг; управление персоналом в компаниях сферы услуг; внутренние и внешние коммуникации; активная роль потребителя услуг в процессе их производства и предоставления; управление спросом и предложением в сфере услуг; мониторинг и оценка деятельности компаний, предоставляющих услуги; маркетинговый аудит в сфере услуг.

Учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей, специалистов-практиков в области маркетинга.

В.А. Ковалёв

Маркетинг услуг – Омск,

Издательство: ГП Омской области «Омская областная типография»,

2006 – 172 с.



ISBN 5-87367-064-1

© В.А. Ковалёв 2006 г.


© ГП Омской области

«Омская областная типография»



СОДЕРЖАНИЕ


Предисловие……………………………………………………...

4










Скачать файл (2375.9 kb.)

Поиск по сайту:  

© gendocs.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации